Adoptar la transformación digital como potenciador para alcanzar el éxito en la gestión empresarial


En esta época de grandes cambios donde a fuerza tenemos que dejar atrás el estilo de vida empresarial que veníamos llevando, donde ya no basta con visitar a tus clientes, tener sus datos básicos en un Excel (sea cual sea el ramo del negocio) o asignar la responsabilidad completa de la atención y la satisfacción de tu cliente a un Call Center, donde probablemente los agentes ni siquiera están identificados o viven los valores de la marca, o peor aún, utilizar sistemas locales que “se caen” cada vez que es necesaria una respuesta oportuna al cliente. Llegó el momento de la verdad, es imposible en estos tiempos alcanzar el éxito (y el revenue que viene como parte tangible de ese éxito)  sin adoptar la tan mencionada Transformación Digital.

Independientemente de la edad del CEO o gerente de la organización, su formación académica o su estilo de liderazgo, la principal característica que debe tener es la apertura mental y de entendimiento, con un pensamiento innovador para buscar las mejores soluciones a los problemas de negocios y hacer que todo fluya. En un mundo donde el cliente ya está digitalizado es inconcebible que la organización no utilice la tecnología como herramienta fundamental de relacionamiento y para ofrecer productos o servicios. Como CEO de una empresa tú debes estar consciente de la importancia de la tecnología y de que ésta afecta directamente en la experiencia de tu cliente.

Entonces, adoptar la transformación digital es sin duda la mejor decisión que puedes tomar a nivel gerencial, siendo el Gerente o CEO el que debe transmitir la nueva cultura digital al resto de la organización. Demuestra a tus colaboradores cómo las nuevas tecnologías serán de gran ayuda y beneficiosas para cada área

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La transformación digital es un proceso continuo, donde se sustituyen los procesos manuales, por procesos digitales mucho más eficientes, que van a resolver necesidades puntuales y a darle una mejor experiencia al cliente, aunado la facilitación de tareas básicas realizadas por los humanos. Esta transformación digital supone también una adaptación, por parte de toda la organización. El nivel de velocidad en el que evolucionan los sistemas hace que muchas organizaciones no puedan adaptarse lo suficientemente rápido y es allí donde la participación del CEO es clave para lograr la adopción digital, y con ella el tan anhelado éxito.

Un Director que elige la tecnología y la transformación digital como estandarte de su gestión, tiene el éxito garantizado, puesto que los nuevos procesos adoptados, utilizados de manera adecuada, resultarán en una actividad de negocio mucho más eficiente, lograda a través de decisiones inteligentes tomadas a partir de análisis de datos reales, que serán brindados por las nuevas herramientas implementadas durante la transformación, a esto se suma el conocimiento de tu cliente potencial lo cual aventaja en competitividad frente a otras organizaciones, que aún se mantienen con procesos tradicionales.

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6 pasos esenciales para adoptar la transformación digital y tener éxito en tu gestión:

  1. Permanece abierto al cambio y a la evolución.
  2. Aprende y comprende cómo aprovechar la tecnología en favor de tus objetivos.
  3. Rodéate de talento digital capacitado.
  4. Investiga y aprende sobre nuevas tecnologías y soluciones digitales, que te puedan ayudar a hacer un mejor trabajo. El tema evoluciona exponencialmente todos los días.
  5. Enseña a tu equipo y ayúdalos a adaptarse al proceso de transformación y cambio
  6. Si en tu equipo hay renuentes, identifícalos y resuelve la situación ya que serán un problema en la estrategia.

3 Problemas para la Transformación Digital 

  1. Normalmente las personas asocian los procesos robotizados y de inteligencia artificial con la pérdida de sus puestos de trabajo, esto es lo primero que se debe desmitificar, para lograr la rápida adaptación al cambio y la completa adopción de la transformación digital por parte de la organización. Por ejemplo, en los 80’s, cuando llegaron los cajeros automáticos, los empleados bancarios hicieron todo tipo de protestas temiendo que iban a ser reemplazados, Al final del día estaban equivocados, hoy en día la diversificación de servicios bancarios y la inclusión financiera contrata más empleados que nunca y aumentó exponencialmente los servicios financieros a nivel global.
  2. Otro problema que se presenta, es elegir qué tecnologías aplicar y esto va a depender directamente de tu modelo de negocios y de qué problemas debas solucionar para satisfacer a tus clientes. Es importante documentarse e investigar a fondo y tener aliados imparciales que puedan ayudarte a tomar mejores decisiones. De todas formas la tecnología evoluciona exponencialmente todos los días y es indispensable mantenerse al día en las tendencias y soluciones.
  3. Por último y más decisivo, es la falta de rapidez para adaptarse, y acelerar la transformación. Esto debe ser un cambio en el núcleo de la compañía, si estás creando un departamento de innovación, ya vas mal; la innovación debe estar en el núcleo de la empresa y en cada uno de sus integrantes. Te recomendamos leer el artículo Cómo una filosofía ÁGIL y metodología SCRUM pueden salvar a tu equipo del caos

Elige la mejor tecnología para transformar tu empresa y prepara a tu equipo para adoptar la Transformación Digital en el menor tiempo posible. Guía a la organización para alcanzar un grado de madurez digital óptimo, en beneficio tanto de la empresa como de sus clientes. 

Si tu empresa es del ramo de ventas y servicios, estarás de acuerdo con nosotros que la agilidad, la empatía y la personalización con la que trates a tu cliente es el canal más viable para lograr la fidelización del mismo. Comienza ahora mismo a implementar la digitalización y los procesos inteligentes. En Keybe.ai tenemos una suite de servicios en la nube creados para adaptarse y llevar las interacciones con tus clientes al siguiente nivel, con EMPATÍA como premisa. Adopta la transformación digital, automatiza las tareas de tu equipo humano, a la vez que te comunicas con tu público de una manera más precisa y certera, con miles de personas al mismo tiempo y por todos tus canales de comunicación. Con Keybe no necesitas ser programador ni tener un departamento completo de informática para agregar valor a tus negocios y comenzar a transformar tu futuro.

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