¿Hacia dónde va el futuro de las ventas? Tenencia que no puedes ignorar en la segunda parte del 2024
La transformación digital ya no es sobre el internet, es sobre la aparición de la Inteligencia Artificial (IA) y cómo la estamos involucrando en nuestra vida personal y laboral.
Y esta nueva transformación, por supuesto, ha venido a impactar la forma en que hacemos negocios, y el sector de las ventas no es una excepción. A medida que nos adentramos en el 2024 y miramos hacia el futuro, las tecnologías emergentes están redefiniendo la manera en que interactuamos con los clientes y cerramos acuerdos.
Entonces comencemos con la más grande pregunta que buscamos resolverte: ¿Qué tendencias tecnológicas están moldeando el futuro de las ventas?
1. Inteligencia artificial (IA) e Inteligencia Natural (humanizar la tecnología)
Una gran tendencia es hacer uso de la Inteligencia Artificial, pero combinándola con los rasgos que nos caracterizan como humanos y que nuestros clientes necesitan y valoran, pero que muchas veces no han podido tener con herramientas como los chatbots.
¿Qué nos permite eso? Primero, analizar grandes volúmenes de datos de clientes para ofrecer recomendaciones altamente personalizadas y experiencias de compra únicas.
Segundo, rapidez, ya que al tener automatizaciones, la interacción con los clientes se vuelve más fluida y eficiente gracias a los chatbots inteligentes.
Tercero, un aprendizaje que a largo plazo nos permite predecir las necesidades y preferencias de los clientes, lo que facilita la anticipación de sus acciones y la optimización de las estrategias de venta.
Y como última instancia, pero de los beneficios más llamativos, es que los equipos comerciales se vuelven más productivos, poniendo tareas sencillas y operativas en manos de la automatización con IA, y teniendo más tiempo para ser estratégicos y cerrar más clientes.
Un excelente ejemplo de esto, son los representantes de ventas con personalidad creados con IA en Keybe que te invitamos a conocer.
2. Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)
Esta tecnología llega a aportar a las experiencias de producto inmersivas, que permiten a los clientes visualizar productos en entornos reales o simulados, lo que mejora la comprensión y aumenta la confianza en la compra.
Asimismo, ahora los clientes pueden personalizar productos de manera interactiva, lo que aumenta el engagement y la satisfacción.
3. Automatización de procesos
En las ventas, ahora es indispensable tener un buen sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que ahora se vuelven más inteligentes gracias a la IA, automatizando tareas repetitivas y liberando a los vendedores para que se enfoquen en actividades de mayor valor.
Busca un CRM que te ayude a identificar oportunidades de ventas y que te facilite el almacenamiento de la información, que es donde suelen fallar algunos.
4. Venta asistida por video
Las videoconferencias están permitiendo a los vendedores conectar con los clientes de manera más personal, incluso a distancia.
Esto también abre paso a las demostraciones de productos en tiempo real, para responder preguntas y mejorar la experiencia de las personas.
5. Comercio conversacional
Las plataformas de mensajería instantánea se convierten en canales de venta realmente importantes, permitiendo a los clientes realizar compras de manera rápida y sencilla.
También la aparición de asistentes de voz como Amazon Alexa y Google Assistant se integran cada vez más en el proceso de compra, permitiendo a los clientes realizar pedidos con sólo hablar.
Además de estas tendencias, ¿hacia dónde van las ventas?
Más que el futuro, queremos que entiendas qué es el ahora y la realidad de muchas compañías que ya pusieron en marcha estrategias de innovación, porque son conscientes de que no adaptarse a ellas, significa quedar atrás en términos de competencia.
Entre estas acciones que deberías considerar, si aún no lo haces, están:
1. Ventas híbridas: es momento de combinar canales digitales y físicos para ofrecer una experiencia de compra más omnicanal y personalizada. Además, en estos tiempos, si no estás en lo digital, es como si básicamente no existieras.
2. Ventas basadas en datos: Los datos son y seguirán siendo el motor de todas las decisiones comerciales, permitiendo a las empresas tomar acciones informadas y basadas en evidencias.
3. Experiencias de compra hiperpersonalizadas: La IA y el big data permitirán ofrecer experiencias de compra únicas y relevantes para cada cliente. En Keybe ya lo hacemos con Biky Montes, ahora es tu turno de implementarlo.
4. Mayor importancia de la ética y la transparencia: A medida que la tecnología avanza, será cada vez más importante garantizar la transparencia y la ética en las prácticas de venta. Los clientes no quieren comprar, si no sienten que su información está a salvo.
Para concluir, el futuro de las ventas está marcado por la tecnología. La IA, la RA, la RV y otras tecnologías emergentes que ya están transformando la forma en que interactuamos con los clientes y cerramos negocios.
Las empresas que adopten estas tendencias y se adapten a los cambios del mercado estarán mejor posicionadas para el éxito en el futuro, las que no, perderán su capacidad de ganar clientes y de mantenerlos con el paso del tiempo.
