¿Usas el CDP de Keybe.ai para impulsar tus campañas de WhatsApp? Entonces necesitas conocer los tiers (niveles) de la API de WhatsApp Business de Meta.
Piensa en ellos como niveles de un videojuego: comienzas con poderes limitados y, a medida que ganas confianza (y experiencia) ante WhatsApp, desbloqueas mayor capacidad de envío. En este artículo técnico (pero divertido) te explicaremos de forma didáctica qué son estos tiers, cómo funcionan los límites de mensajes outbound, y cómo “subir de nivel” paso a paso para llevar tus campañas al siguiente tier.
¿Qué son los tiers de WhatsApp Business API?
Los tiers de WhatsApp Business API son niveles de envío de mensajes que Meta asigna a cada número de WhatsApp Business. Cada nivel determina cuántos usuarios únicos puedes contactar por día (en una ventana móvil de 24 horas) con mensajes iniciados por tu empresa [1].
¿Por qué existen? Básicamente, para mantener la calidad de la plataforma y evitar el spam masivo. WhatsApp es un canal potentísimo (¡con tasas de apertura de mensajes superiores al 98 [2], pero “un gran poder conlleva una gran responsabilidad”. Meta quiere asegurarse de que las empresas envíen mensajes relevantes y consentidos, y no bombardeen a los usuarios.
En resumen: un tier es como tu rango de confianza ante WhatsApp. Comienzas con un límite bajo y, si demuestras buen comportamiento (mensajes de calidad, usuarios contentos, pocos bloqueos), WhatsApp te eleva al siguiente nivel automáticamente. Cada ascenso te permite alcanzar a muchos más clientes por día.
Niveles de envío y límites por día
WhatsApp define 5 niveles de capacidad (de Tier 0 a Tier 4) para el envío outbound.
A continuación, te explicamos cada nivel, sus límites de conversación diaria y cómo podemos imaginarlos con una analogía divertida:
- Tier 0 – Novato (hasta 250 contactos/día): Es el nivel inicial de fábrica. Todo número nuevo de WhatsApp Business empieza aquí, con capacidad de iniciar conversaciones con 250 usuarios únicos en 24 horas [3].Piensa que estás en el tutorial del juego: WhatsApp todavía no conoce a tu empresa.
Nota: Este nivel aplica mientras tu cuenta no esté verificada en Business Manager de Meta. Es decir, si aún no has verificado la empresa, estás “con las rueditas de la bici” puestas.
- Tier 1 – Principiante (hasta 1.000 contactos/día): Una vez que verificas tu negocio con Meta (proporcionando documentos y obteniendo la palomita verde de cuenta verificada), tu número sube automáticamente a Tier [3]. Ahora puedes iniciar conversación con 1.000 usuarios únicos en 24 horas.
Aquí WhatsApp ya te ve con más confianza, algo así como pasar del nivel tutorial al nivel 1 en el juego. 
- Tier 2 – Avanzado (hasta 10.000 contactos/día): Si todo va bien en Tier 1, WhatsApp te “premia” subiéndote a Tier 2. En este nivel podrás iniciar hasta 10.000 conversaciones por día [3].. Es como pasar al nivel 2 del juego: ya tienes habilidades más poderosas para llegar a una audiencia mucho mayor.
Este upgrade ocurre de forma automática cuando WhatsApp detecta que interactúas mucho con tus usuarios y mantienes una buena reputación [1].
- Tier 3 – Experto (hasta 100.000 contactos/día): ¿Necesitas enviar notificaciones a decenas de miles de clientes diarios? Tier 3 es tu meta. Permite iniciar hasta 100.000 conversaciones en 24 hora [3].
Ya hablamos de liga mayor: imagina que eres un pro player en el juego de WhatsApp. Este nivel está pensado para empresas consolidando su alcance masivo, típicamente e-commerces grandes, bancos, o servicios con millones de usuarios. Se alcanza también automáticamente con buen desempeño (lo típico es que Meta te lo otorgue cuando mantienes alta calidad y uso consistente de Tier [1].
En este nivel, tus campañas outbound pueden escalar brutalmente, por ejemplo, enviando ofertas o recordatorios a 50 mil usuarios en un día, ¡ideal para eventos como Black Friday!
- Tier 4 – Legendario (ilimitado): El nivel final. En teoría, te permite iniciar conversaciones sin límite por día [3].
¿Ilimitado? 
De hecho, Meta indica que Tier 4 **“solo en casos especiales con aprobación de WhatsAp [1]. Es decir, si llegas a ~100K mensajes diarios con calidad perfecta, prácticamente estás allí, pero cualquier paso en falso podría implicar límites.
En resumen: Tier 4 es tener la llave de la ciudad, pero aún así WhatsApp espera que no hagas spam.
Como ves, cada nivel multiplica por 10 el alcance del anterior (de 1.000 a 10.000 a 100.000) excepto el salto final a ilimitado. Estos límites se aplican solo a mensajes outbound (conversaciones iniciadas por la empresa, típicamente usando mensajes plantilla después de 24 horas sin conversación activa). No cuentan las respuestas a usuarios que te escribieron primero o dentro de la ventana de 24 h [3].
Por ejemplo, si un cliente te habló y tú respondes, eso no consume tu cupo. Lo que sí cuenta es cuando inicias la charla (p. ej., envías una promoción a un cliente que estuvo inactivo). Además, el límite se refiere a usuarios únicos contactados; puedes enviar varios mensajes a la misma persona dentro de la misma conversación y seguirá contando como una sola conversación iniciada para el límite.
imagina que cada día es una “misión” y cada usuario contactado es como un NPC al que puedes hablarle. En Tier 1 tienes 1000 “NPCs” disponibles por día; en Tier 2 desbloqueas 10.000, etc. Si intentas pasar de listo y contactar más allá de tu nivel, WhatsApp te dirá “¡energía insuficiente!” (toca esperar al cooldown de 24h).
¿Cómo funcionan los límites y cómo subir de nivel?
Subir de tier en WhatsApp Business API no es automático por el tiempo, sino por mérito y uso. La buena noticia es que el proceso es como un juego de rol: hay ciertas “misiones” que, al completarlas, te hacen ganar el ascenso. Aquí te explicamos cómo escalar de un nivel a otro y qué necesitas en cada caso:
- Verifica tu negocio (de Tier 0 a Tier 1): El primer salto es sencillo. Como mencionamos, todas las cuentas nuevas comienzan en Tier 0 (250 mensajes/día) mientras Meta no haya verificado tu empresa. La “misión” aquí es completar la verificación de negocio en Facebook Business Manager y obtener un nombre de pantalla aprobado para WhatsApp.
Una vez aprobada tu verificación, ¡felicidades! subes a Tier 1 automática [3], con 1.000 mensajes diarios.
Nota: Lo ideal es verificar lo antes posible; 250 mensajes suelen ser muy pocos para una campaña real outbound.
- Mantén alta la “calidad” de tu número: WhatsApp evalúa continuamente la calidad de tus mensajes mediante un Quality Rating (calificación de calidad). Este rating puede ser Verde (Alto), Amarillo (Medio) o Rojo (Bajo) según las reacciones de los usuarios [1].
Si tus clientes interactúan bien, no te bloquean ni reportan, tendrás Verde o Amarillo. Pero si muchos te marcan como spam o bloquean tu número, caerás a Rojo 
En pocas palabras: sé un buen jugador. Envía contenido relevante, respeta a tus contactos (¡todos opt-in!), y evita saturarlos. La calidad es tu barra de salud: mantenla llena para poder seguir avanzando.
- Usa tu capacidad al menos al 50% consistentemente: Además de la calidad, WhatsApp quiere ver que necesitas el siguiente nivel. ¿Cómo lo mide? Observando tu volumen de envío.
La regla conocida es: en un período de 7 días consecutivos debes haber iniciado alrededor del 50% del máximo de conversaciones de tu nivel actual [3]. Si cumples ese volumen semanal y tu calidad se mantiene buena, WhatsApp te promociona al siguiente tier en aproximadamente 24 horas.
Por ejemplo, si estás en Tier 1 (1.000/día), deberías iniciar al menos ~500 conversaciones únicas en una semana para que te consideren ascender [3]. Para pasar de Tier 2 a 3, tendrías que iniciar ~5.000 chats en una semana. Y de Tier 3 a 4, unas ~50.000.
No hace falta exprimir el límite máximo cada día, se trata del acumulado semanal (p.ej., 500 en 7 días, que bien podría ser 100 por día). Esta es tu misión semanal: si la completas sin bajar la calidad, ¡level up garantizado [3].
- Ten paciencia y planifica la escalada: Subir de un tier al siguiente toma como mínimo 7 días (porque necesitas esa semana de volumen) y típicamente varias semanas de uso constante para llegar a los niveles más altos.
No puedes saltar de 1K a 100K en un solo día; el “juego” está diseñado para que avances gradualmente. Así que, si sabes que en un mes tendrás una campaña a gran escala, planea con anticipación. Incrementa tus envíos poco a poco para cumplir las metas semanales de cada nivel.
Piensa en cómo entrenar a tu personaje poco a poco en lugar de intentar vencer al jefe final sin experiencia.
¿Se puede pedir un ascenso manual? En general, Meta automatiza estos aumentos de límite. Si cumples los requisitos, subes automáticamente. Sin embargo, si crees que tu empresa lo amerita y no has sido ascendido (por ejemplo, mantienes calidad alta pero no llegaste al 50% por un pelo), algunos proveedores permiten solicitar una revisión.
En casos especiales, se puede abrir un ticket de soporte a Meta para pedir un upgrade [4].
Aun así, la respuesta suele ser que continúes con buen comportamiento y el sistema te subirá. En resumen: no hay atajos mágicos, es mejor completar las “misiones” que esperar favores del moderador del juego.
Ejemplos prácticos y casos de uso reales
Caso 1: Pequeña startup en Tier 1. Imagina que tienes una startup con 800 clientes en tu segmento de Keybe CDP para una campaña de lanzamiento. Estás en Tier 1 (1.000 mensajes/día) tras verificar tu negocio. Buenísimo, porque esos 800 entran cómodamente en tu límite diario.
Lanzas tu campaña y cómo envías mensajes de calidad (ofertas relevantes, con consentimiento), tu rating se mantiene verde. A la semana, WhatsApp detecta que usaste ~80% de tu capacidad esa semana (800 de los 1.000 posibles) y te asciende a Tier 2 
Caso 2: Campaña masiva para e-commerce (de Tier 2 a 3). Una empresa de e-commerce mediana tiene ~8.000 usuarios segmentados en Keybe para una promoción flash.
Actualmente su número está en Tier 2 (10.000/día). Puede enviar a los 8.000 en un solo día sin problema (está dentro de 10k). Consejo: Aunque podría enviar los 8k de golpe, decide dividir el envío en 2 días de 4.000 y 4.000, para monitorear la reacción de usuarios y no generar de golpe muchos bloqueos.
Al cabo de esa semana, sumó 8.000 conversaciones iniciadas, más que suficiente para el 50% requerido [3]. Como mantuvo la calidad en verde, WhatsApp la promociona a Tier 3. ¡Listo para escalar campañas aún mayores!
Caso 3: Empresa enterprise rumbo a Tier 4. Un banco grande quiere usar WhatsApp para enviar notificaciones a cientos de miles de clientes. Empezó en Tier 1, pero rápidamente fue subiendo: en la primera semana alcanzó 5.000 conversaciones (pasó a Tier 2), en la siguiente realizó ~12.000 (pasó a Tier 3).
Tras varias semanas más y quizás alguna coordinación con Meta, alcanzó Tier 4 (ilimitado). Ahora puede enviar, por ejemplo, alertas transaccionales o recordatorios a todos sus clientes cada día sin preocuparse del límite (solo de no saturarlos, claro).
Ojo: incluso en Tier 4, siguen vigilando su calidad. Esta empresa sigue estrictamente las políticas para conservar el “modo Dios” sin ser degradada.
En general, cada nivel tiene sus casos de uso ideales: Tier 1 es perfecto para pymes o startups que contactan cientos de usuarios; Tier 2 y 3 para empresas medianas que hacen campañas regulares a miles de contactos; Tier 4 ya para gigantes o casos de uso muy masivos (servicios globales, grandes minoristas, etc.).
La mayoría de las empresas no necesitan llegar a Tier 4 inmediatamente, y es más importante enfocarse en hacer bien las cosas en cada nivel. A medida que tu base de clientes crece y tus campañas lo requieran, los tiers superiores llegarán como consecuencia natural de tu buen trabajo.
| Tier (Nivel) | Límite de envíos (24h) | Cómo alcanzarlo |
| Tier 0 – Inicial | 250 conversaciones con contactos únicos | Nivel por defecto para números nuevos no verificados. |
| Tier 1 – Verificado | 1.000 conversaciones con contactos únicos | Verifica tu negocio en Meta. |
| Tier 2 – Avanzado | 10.000 conversaciones con contactos únicos | Automático al usar ~50% de Tier 1 en 7 días (500) con calidad media/alta. |
| Tier 3 – Profesional | 100.000 conversaciones con contactos únicos | Automático al usar ~50% de Tier 2 en 7 días (5.000) con calidad media/alta. Requiere reputación sólida de la línea. |
| Tier 4 – Ilimitado | Ilimitado (sujeto a aprobaciones y SLA) | Automático al usar ~50% de Tier 3 en 7 días (50.000) con calidad media/alta. Solo empresas muy confiables. |
(“Conversaciones” se refiere a chats iniciados, no al número de mensajes. Solo cuentan mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de 24h.)
Conclusión: Juega bien tus cartas para ganar
Los tiers de WhatsApp Business API pueden sonar técnicos, pero en la práctica solo necesitas recordar esto: empieza poco a poco, envía buen contenido, y tu capacidad de envío irá creciendo junto con tu negocio.
Tal como en un videojuego, no puedes saltarte niveles sin hacer las tareas: verifica tu cuenta, consigue y mantiene el cariño de tus usuarios (sin spam), y utiliza tu límite sabiamente. Así, cuando llegue el momento de una gran campaña desde tu CDP de Keybe, tendrás el nivel adecuado para ejecutarla con éxito.
En Keybe INC queremos que aproveches WhatsApp al máximo para mejorar tus conversiones. Conocer estos niveles te ayudará a planificar mejor tus campañas outbound: podrás segmentar envíos, escalar gradualmente y asegurarte de que cada mensaje cuente. Al final del día, WhatsApp premia a quienes juegan limpio.
