abril 3, 2025
Inteligencia Artificial, Ventas
Daniel Jokka

TAM, SAM y SOM de Plataformas de Ventas Asistidas por IA (B2B)

Descubre AM, SAM y SOM en ventas asistidas por IA | Keybe

Para comenzar con este artículo, dejemos claras algunas definiciones:

*Nota: Todas las cifras se expresan en dólares estadounidenses. Las estimaciones combinan datos de fuentes confiables y se centran únicamente en aplicaciones de IA para ventas (sales AI) en el entorno B2B, excluyendo mercados de consumo.

TAM Global – Mercado Global de IA para Ventas (B2B)

El mercado global de herramientas de ventas habilitadas con inteligencia artificial está experimentando un crecimiento acelerado en la segunda mitad de la década. 

Diversos análisis de la industria, sugieren un TAM global ya en decenas de miles de millones de dólares en 2024, con proyecciones que superan los 100 mil millones antes de 2030.

Un informe de MarketsandMarkets proyecta que el mercado global de IA aplicada a ventas y marketing alcanzará los $57.99 mil millones en 2025 [1].  

Dado que las aplicaciones de ventas constituyen el segmento más grande dentro de este total [1], esto implica que en 2024 el mercado específico de IA para ventas B2B ya estaba en el orden de $30–40 mil millones. 

*Nota: Este TAM incluye plataformas CRM con capacidades de IA, motores de recomendación de ventas, chatbots y agentes virtuales, analítica predictiva de clientes, entre otras soluciones orientadas a optimizar el proceso comercial.

Dado que ventas es la aplicación líder, es razonable asumir que el TAM global de IA en ventas B2B superaría los $100 mil millones para 2030, posiblemente en el rango de $130–150 mil millones (más de la mitad del total combinado de ventas+marketing). 

Esto se alinea con otras proyecciones que destacan el crecimiento exponencial de agentes y asistentes de ventas impulsados por IA: por ejemplo, el mercado global de “AI sales agents” (agentes virtuales para ventas) podría crecer de ~$5.1 mil millones en 2024 a $47.1 mil millones en 2030 [2], solo representando una parte del panorama total de herramientas de IA en ventas.

Gartner predice que para 2025, el 75% de las organizaciones de ventas B2B habrán ampliado sus procesos con soluciones de venta guiada por IA [3]. Asimismo, McKinsey señala que la adopción de IA generativa en ventas y marketing tuvo el mayor salto entre 2023 y 2024 comparado con otras funciones empresariales, y estima un potencial de $0.8–1.2 billones en productividad incremental gracias a IA generativa en ventas/marketing a nivel global [4]. 

Estas tendencias reflejan un mercado direccionable y masivo que conforma las empresas de todo el mundo e invierten en tecnologías de sales AI para mantener su competitividad.

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Segmentación por tipo de plataforma

Dentro del TAM global de ventas asistidas por IA, se identifican varias subcategorías importantes:

Estas soluciones – que permiten interactuar con clientes vía chat o voz de forma automatizada – son un componente clave de las ventas asistidas por IA.

Gran parte de este crecimiento se atribuye a la incorporación de analítica en tiempo real e inteligencia artificial para optimizar las interacciones de venta. 

El mercado de sales intelligence global (herramientas de datos y analítica para ventas) se valoró en ~$4–5 mil millones en 2024 [7], proyectando más que duplicarse a ~$10+ mil millones a inicios de la década de 2030. Estas soluciones usan machine learning para analizar grandes volúmenes de datos de clientes y prospectos, priorizando leads y mejorando la eficiencia del embudo de ventas.

Si bien no se desglosa aparte el “mercado de CRM con IA”, es notable que los grandes proveedores estén integrando IA generativa para recomendaciones, predicciones de churn, puntuación de leads, etc. – contribuyendo indirectamente al TAM de sales AI. Por ejemplo, Salesforce lanzó en 2024 su plataforma Einstein GPT/Agentforce para crear agentes comerciales autónomos dentro del CRM, reflejando la convergencia entre CRM y agentes de IA [2].

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En resumen, el TAM global 2024 para plataformas de ventas asistidas por IA B2B se ubica en decenas de miles de millones de dólares (aproximadamente $40–50 mil M), y las proyecciones a 2030 indican un mercado potencial de más de $100 mil M (posiblemente ~$130 mil M o más a nivel mundial, considerando todas las categorías mencionadas). Esto representa una oportunidad de mercado muy amplia para soluciones como Biky.ai, respaldada por la rápida adopción de IA en los procesos de ventas a nivel internacional.

SAM América – Mercado Regional (Continente Americano)

En el contexto de América (tanto Norteamérica como Latinoamérica), el mercado accesible de plataformas de ventas con IA constituye una proporción significativa del TAM global, dado que Norteamérica lidera la adopción de estas tecnologías. 

A continuación, se presentan estimaciones y hallazgos clave para el continente americano:

Si extrapolamos esta tendencia a todo el espectro de herramientas de IA para ventas, Norteamérica (impulsada principalmente por EE.UU.) probablemente abarcó del 40% al 50% del gasto mundial en 2024, dada la rápida adopción de IA en empresas estadounidenses. 

Por su parte, Latinoamérica todavía constituye una fracción pequeña del TAM global (estimada <5% en 2024), aunque con altas tasas de crecimiento. IDC reporta que Latinoamérica tendrá uno de los crecimientos más acelerados en gasto de IA (CAGR ~25% anual hacia 2028) [9], partiendo de una base modesta.

Este cálculo se alinea con: (a) el fuerte peso de EE.UU./Canadá (por ejemplo, el mercado de software de IA en EE.UU. superará $70 mil M en 2025 según Statista [10], gran parte en aplicaciones de ventas/marketing); y (b) la contribución emergente de Latinoamérica.

Si América mantiene ~40% del mercado global, para 2030 la región podría alcanzar del orden de $50+ mil millones en valor de mercado (suponiendo TAM global ~$130 mil M). Norteamérica continuará dominando este monto, aunque otras regiones ganarán terreno relativo. 

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Es posible que la cuota americana disminuya ligeramente en favor de Asia-Pacífico hacia 2030, pero aún así América seguirá representando una porción muy importante del mercado direccionable. Por ejemplo, solo en EE.UU. se pronostica un gasto en software de IA de $73.9 mil M en 2025 [10], creciendo robustamente más allá de 2025 – cifra que incluye inversiones en herramientas de ventas habilitadas con IA.

Statista estima que el mercado de software de IA en Latinoamérica en 2021 fue $1.34 mil M y creciendo año con año [11]. Para 2024, datos locales sugieren que México y Brasil lideran la región en adopción de IA. Según Statista Market Insights, el mercado mexicano de IA (todos los subsectores) alcanzó $3,700 millones en 2024, 30% más que en 2023 [12].

Gran parte de este gasto regional está orientado a mejorar la experiencia del cliente y el contacto con el cliente (v.g. chatbots, automatización de fuerza de ventas), según expertos de la industria [12]. Esto indica que una porción significativa del gasto en IA latinoamericano se relaciona con casos de uso de ventas, marketing y atención al cliente.

En síntesis, el SAM regional (América) para plataformas de ventas con IA fue del orden de $20 mil M en 2024, y podría expandirse a $50 mil M o más en 2030, con Norteamérica como núcleo (EE.UU. impulsando la mayor parte de la inversión) y Latinoamérica contribuyendo crecientemente a medida que la adopción de estas tecnologías se acelera en la región. 

Para Biky.ai, cuya estrategia está enfocada inicialmente en mercados de América, estas cifras reflejan una oportunidad sustancial y en rápido crecimiento a nivel regional.

SOM México – Mercado Obtenible en México

México representa un mercado obtenible prioritario para Biky.ai dentro de Latinoamérica. Si bien el país aún está en etapas iniciales en cuanto a la implementación de IA en procesos de venta, los indicadores muestran un crecimiento explosivo en la inversión y adopción reciente, especialmente con la llegada de IA generativa:

Un informe de Grand View Research sobre IA conversacional en México reporta ingresos de $556.1 millones en 2024 solamente para herramientas de IA conversacional (chatbots, asistentes virtuales) en el país [13]. Esto sugiere que el mercado total de plataformas de ventas asistidas por IA en México (que además de chatbots incluye otros software de ventas con IA) podría rondar en 2024 alrededor de $600–800 millones. 

Cabe destacar que México representa una parte importante del mercado latinoamericano de IA; por ejemplo, de los 3.46 millones de usuarios empresariales de tecnologías de IA en Latinoamérica en 2024, muchos corresponden a México [12].

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Esta cifra, aunque menor que otras estimaciones de mercado, refleja la rápida intención de gasto de las empresas mexicanas: 42% de las empresas en México (grandes, medianas y PyMEs) manifestaron planes de adquirir o contratar herramientas de IA en el corto plazo [12]. Los sectores financiero y manufactura encabezan la adopción en el país, empujando proyectos de IA enfocados en ventas y experiencia de cliente [14]. 

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Esto implica que el mercado total de soluciones de IA en ventas en México posiblemente superará los $2,000 millones anuales en 2030, considerando también otras aplicaciones (por ejemplo, módulos de IA en CRM utilizados por empresas locales, herramientas de analítica de ventas, etc.). De hecho, las previsiones generales del mercado de IA en México (todos los sectores) sugieren un valor cercano a $10,000 millones en 2030 [12], lo que refuerza la idea de varios miles de millones atribuibles a ventas/marketing para esa fecha. 

En resumen, de un mercado emergente de menos de $1,000 M en 2024, México podría convertirse en un mercado de $2,000–$3,000 M para plataformas de ventas con IA hacia 2030, dependiendo de la velocidad de adopción.

Esto significa que el SOM en México está relativamente disponible para nuevos participantes con ofertas adaptadas al idioma y necesidades locales (pocos jugadores dominantes aún). La rápida disposición de las empresas mexicanas a implementar IA (más del 40% buscando activamente proyectos de IA [12], sugiere que un producto como Biky.ai – un agente virtual de ventas en español – puede capturar una porción significativa del mercado obtenible doméstico en los próximos años, a medida que las compañías buscan soluciones para aumentar sus conversiones y eficiencia en ventas con IA.

En síntesis, México en 2024 aportó on the order of $0.6 mil millones de mercado para plataformas de ventas con IA, y para 2030 podría representar $2+ mil millones, consolidándose como uno de los mercados nacionales más importantes en Latinoamérica para este rubro. 

Este SOM nacional, aunque pequeño en comparación con TAM global, es altamente atractivo por su crecimiento (multiplicándose ~4 veces o más en seis años) y por la menor saturación competitiva relativa.

Comparativa TAM–SAM–SOM (2024 vs 2030)

A continuación se presenta una tabla resumen que compara el TAM global, el SAM de América y el SOM de México para 2024 y las proyecciones al 2030, con el fin de dimensionar la oportunidad de mercado en cada escala geográfica:

Métrica de Mercado2024 (Estimado)2030 (Proyección)
TAM – Global (Mundial)~$45 mil M USD [1]~$130+ mil M USD [1]
SAM – América (Continente)~$20 mil M USD (≈40% del global) [1]~$50 mil M USD (≈38–40% del global) [2]
SOM – México (Nacional)~$0.6 mil M USD [13]~$2.0–2.5 mil M USD [13]

Conclusiones

El mercado total direccionable (TAM) para plataformas de ventas B2B habilitadas con IA es enorme a nivel global y crecerá de forma exponencial hacia 2030, impulsado por la búsqueda de eficiencia y personalización en los procesos comerciales. 

Dentro de este panorama, el mercado accesible en América (SAM) constituye una porción sustancial – con Estados Unidos a la cabeza pero también con creciente adopción en Latinoamérica – lo cual es relevante para la estrategia de un producto como Biky.ai enfocado en la región. 

Finalmente, el mercado obtenible en México (SOM), aunque hoy es solo una fracción del TAM global, muestra una dinámica de crecimiento sobresaliente (4x-5x en pocos años) y una adopción acelerada de IA en ventas, presentando una oportunidad clara de penetración para soluciones locales de venta asistida por IA.

En resumen, de cara a una estrategia de inversión en Biky.ai, los datos sugieren: un TAM global en 2024 de decenas de miles de millones de USD (y más de $100 mil M para 2030) enfocado en sales AI; un SAM continental (América) de ~$20 mil M en 2024 (proyectado ~$50 mil M en 2030); y un SOM México cercano a $500–600 M en 2024 (proyectado en múltiplos de esa cifra para 2030). 

Estas magnitudes, respaldadas por fuentes reconocidas, subrayan el potencial significativo del mercado de ventas asistidas por IA y justifican la apuesta por captar participación en el mismo a través de innovación y ejecución enfocada en B2B.

FUENTES:

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