legales

En Keybe nos gusta tener las reglas claras, en esta sección encuentras la información con todos los acuerdos, compromisos, políticas y normas de nuestra relación:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS)
ACUERDO DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE USO ACEPTABLE
PROGRAMA DE DIVULGACIÓN DE VULNERABILIDADES
DESCRIPCIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS
PROVEEDORES DE KEYBE
POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
POLÍTICAS DE COOKIES
ACUERDO DE SERVICIO KB.LIVE

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS

Última actualización: 04 de febrero de 2025

Estos Términos y Condiciones de Servicios constituyen un contrato entre cualquier persona (en adelante “Usuario” o en plural “Usuarios”) que desee acceder y/o usar el sitio web o los servicios de Keybe (Keybe Inc, Keybe Cloud Services Mexico o Keybe SAS), en cuyo caso la persona estará sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicios actualizados y efectivos a partir del 8 de enero de 2023 que rigen Keybe. El presente Contrato sustituye completamente cualquier versión anterior. Tenga en cuenta que si sigue utilizando nuestros servicios a partir del 8 de enero de 2023 estará aceptando el presente documento actualizado. REVISE ESTE DOCUMENTO CUIDADOSAMENTE. DEBE ENTENDER Y ACEPTAR TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS Y DEMÁS POLÍTICAS Y PRINCIPIOS INCORPORADOS A LAS MISMAS POR REFERENCIA, PREVIO A LA CREACIÓN DE UNA CUENTA EN KEYBE Y/O LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE KEYBE. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB Y/O LOS SERVICIOS DE KEYBE. LOS SERVICIOS DE KEYBE ESTÁN DESTINADOS ÚNICAMENTE AL USO COMERCIAL O AL USO EN RELACIÓN CON EL COMERCIO, EL OFICIO O LA PROFESIÓN DE UN INDIVIDUO.

NOTAS IMPORTANTES:

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE EL USUARIO. Para más detalles, revisar la sección 33 del presente Contrato (Limitación De Responsabilidad).
ADEMÁS, LAS DISPUTAS RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS O LOS SERVICIOS DE KEYBE DEBEN SER RESUELTAS POR UN PROCESO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS QUE PUEDE LLEVAR A UN ARBITRAJE VINCULANTE. Para más detalles, revisar la Sección 38 del presente Contrato (Resolución de Litigios).

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat de soporte de Keybe https://keybe.ai/

DEFINICIONES:

En estos Términos y Condiciones de Servicios, los términos "nosotros", "nuestro" o "Keybe" y términos similares según corresponda, se referirán colectivamente a KEYBE INC. una corporación registrada en el Estado de Delaware y ubicada en 2915 Biscayne Blvd. Suite 300 Miami, FL 33137. Estados Unidos de América, KEYBE SAS y Keybe Cloud Services Mexico.
Los términos "usted", "su" o "Usuario" se referirán a la persona natural o jurídica que desee acceder y/o usar el sitio web y/o los Servicios de Keybe. La creación de una cuenta para utilizar dichos Servicios de Keybe en nombre de una persona jurídica, implica la aceptación y aplicación de estos Términos y Condiciones de Servicios por su representante legal.
Keybe o el Usuario también pueden ser referidos en el presente Contrato individualmente como "parte" y juntos como "partes". Cuando nos referimos a los "Servicios" en el presente documento, significa todos los productos y servicios proporcionados por Keybe. Los Servicios son utilizados por el Usuario, ordenados por el Usuario en virtud de un formulario de pedido (como se define a continuación), o proporcionado en una base de prueba, a través de una activación paga, de forma presencial con uno de nuestros agentes comerciales o de manera autónoma en cualquiera de nuestros planes. Los Servicios pueden incluir: (a) productos y servicios de la plataforma, incluyendo el acceso a cualquier interfaz de programación de aplicaciones ("API de Keybe"), (b) cuando sea aplicable, los servicios de conectividad, que enlazan los Servicios con las redes de los proveedores de telecomunicaciones a través de Internet, (c) cualquier tipo de conexión con el servicio incluyendo conexiones con terceros.
Cuando nos referimos a un "Afiliado", nos referimos a cualquier individuo o entidad que está vinculado a otra persona o compañía a través de una relación contractual. Esta relación puede ser comercial o financiera.
"Biky" se refiere a nuestro servicio de inteligencia artificial generativa con personalidad, integrado con nuestros modelos fundacionales de deep learning. Biky está diseñado para optimizar los procesos comerciales de manera eficiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, proporcionando soporte automatizado a través de varias plataformas de mensajería. Este servicio mejora tanto la experiencia del usuario como la eficiencia operativa de los negocios que lo utilizan.

El presente Contrato se aplica a todos los Servicios de Keybe INC, Keybe Cloud Services Mexico y KEYBE SAS incluyendo, pero no limitado a "keybe.ai", “keybe.mx”, “keybe.us”, "kbe.ai", "keybe.lat", "app.keybe.ai", "kb.live", "keybe.bio" "maky.co", "maky.ai", "biky.app" y “biky.ai”

Disposiciones generales aplicables a cualquier uso del sitio web y de los Servicios de Keybe

Aceptación del Contrato El Usuario, al momento de crear una cuenta Keybe y/o utilizar los Servicios de Keybe, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones de Servicios en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.Este Contrato representa el acuerdo completo entre Las Partes. Sin embargo, no se sustituye a cualquier otro contrato pactado anteriormente por escrito entre ellas sobre la materia objeto del mismo.Keybe tiene la facultad de actualizar estos Términos y Condiciones de Servicios unilateralmente, siempre que sea necesario. En tal caso, cualquier actualización importante será objeto de una notificación previa, comunicada por escrito a través del medio de comunicación registrado (Teléfono o Email), con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor; no obstante, el plazo de 30 días mencionado anteriormente no aplica para las actualizaciones importantes que se deriven de cambios en la normativa en vigor o los requisitos de los proveedores de telecomunicaciones y/o servidores.Al continuar utilizando los Servicios de Keybe, el Usuario confirma su aceptación de nuestros Términos y Condiciones de Servicios, en su versión actualizada. Si el Usuario no acepta la versión actualizada de este documento, deberá dejar de utilizar los Servicios de Keybe inmediatamente eliminando su cuenta.
Creación de una cuenta Keybe Para utilizar los Servicios de Keybe, el Usuario deberá crear una cuenta. Como parte del proceso de creación de la cuenta, deberá proporcionar datos específicos: su nombre completo, dirección de correo electrónico, la creación de una contraseña y un número de teléfono al crear una cuenta, el Usuario debe proporcionar información personal verdadera, precisa, actual y completa, tal y como se solicita durante el proceso de creación de la cuenta. Debe mantener esa información verdadera, precisa, actual y completa a lo largo de la relación contractual. Como parte de nuestra supervisión continua y rutinaria de la actividad de la cuenta y para ayudarnos a reducir el riesgo de uso fraudulento de su cuenta y de los Servicios, inicialmente se le limitará el consumo de los Servicios mientras activamos y verificamos su cuenta o cuando no haya utilizado una cuenta durante un período de al menos seis (6) meses. Si el Usuario incumple estos Términos y Condiciones de Servicios, incluyendo, sin limitación, sus obligaciones de pago en la Sección 23 (Tasas y Condiciones de Pago), Keybe prohibirá estrictamente la creación de nuevas cuentas hasta que subsane dicho incumplimiento en su totalidad.
Prestación del Servicio
1. Obligaciones de Keybe: Keybe es responsable de (a) los Servicios a disposición del Usuario, de acuerdo con el presente documento, nuestra documentación, incluidas las guías de uso y las políticas de los Servicios que puede encontrar en nuestra documentación de uso, y cualquier documento de pedido aplicable entre las partes con precios mutuamente acordados para determinados Servicios y otras condiciones comerciales, incluido cualquier compromiso de gasto mínimo aplicable; (b) cumplir con el Acuerdo de Nivel de Servicio ("ANS / SLA") y la Política de la Seguridad e Información par a los Servicios, cada uno de los cuales puede ser actualizado en cualquier momento; (c) proporcionar los Servicios de acuerdo con las leyes aplicables de los Servicios a nuestros Usuarios en general, siempre y cuando el Usuario utilice los Servicios de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Servicios, la Documentación aplicable y cualquier Formulario de Pedido aplicable; (d) hacer esfuerzos comercialmente razonables para utilizar las medidas estándar de la industria diseñadas para escanear, detectar y eliminar códigos, archivos, scripts, agentes o programas destinados a hacer daño, incluyendo, por ejemplo, virus, gusanos, bombas de tiempo y troyanos; y (e) en su caso, utilizar personal formado y cualificado para prestar los Servicios.
2. Ofertas Alpha o Beta: Keybe puede a su discreción, establecer Servicios especiales, identificados como Alpha, Beta (colectivamente, "Ofertas Beta"), para el Usuario. El Usuario puede elegir utilizar las Ofertas Beta a su entera discreción, teniendo en cuenta que estos Servicios, por su naturaleza, pueden sufrir fallas técnicas. Al aceptar el uso de las Ofertas Beta, el Usuario declara estar informado, acepta los riesgos asociados y no puede comprometer la responsabilidad jurídica de Keybe de ninguna manera. Keybe puede discontinuar las Ofertas Beta en cualquier momento, a su sola discreción.
3. Suspensión de los Servicios: En cualquier momento, Keybe se reserva el derecho de suspender los Servicios inmediatamente tras notificarlo al Usuario sin reembolsos por ninguna tarifa prepagada, si a criterio exclusivo de Keybe:: (a) el Usuario incumple cualquier disposición de los Términos y Condiciones de Servicios y/o Política de Uso Aceptable (o actúa de modo que muestre claramente que no pretende o no le resulta posible cumplir los Términos y Condiciones de Servicios y/o Política de Uso Aceptable); (b) el Usuario deja de realizar el pago puntual de las tarifas de los Servicios, si las hubiera; (c) el Usuario, físicamente, verbalmente o por otros medios, trata incorrectamente, amenaza, intimida o acosa ya sea a nosotros o a nuestro personal (en tales circunstancias, podemos alternativamente suspender o restringir su acceso a los Servicios); (d) el Usuario formuló reiteradamente reclamaciones de mala fe o sin base razonable, y continúa haciéndolo después de que le pedimos que deje de hacerlo (en tales circunstancias, podemos alternativamente suspender o restringir su acceso a los Servicios); (e) continuar proporcionando los Servicios violaría cualquier ley aplicable; (f) optamos por interrumpir los Servicios y el Software, de manera total o parcial si resultara poco práctico para nosotros seguir ofreciendo los Servicios en su región a causa de cambios legales; u otro motivo; o (g) se produjo un largo periodo de inactividad en su cuenta gratuita;Keybe no será responsable por los daños, pérdidas (incluida cualquier pérdida de datos o beneficios), o cualquier otra consecuencia en la que pueda incurrir en relación con la suspensión de los Servicios en virtud de esta Sección o de la Sección 23 del presente Contrato (Tasas y condiciones de pago).Si Keybe pone fin al uso de sus Servicios por razones que no sean de causa, según lo indicado anteriormente, haremos esfuerzos razonables para notificarle a través de la dirección de email que nos proporcione, al menos treinta (30) días antes de la terminación.
4. Actualizaciones de los Servicios: Las características y funciones de los Servicios, incluyendo las APIs de Keybe y nuestro Acuerdio de Nivel de Servicio ("ANS / SLA"), pueden ser modificadas o actualizadas con el tiempo. El Usuario tiene la responsabilidad de asegurarse de que cada aplicación es compatible con los Servicios actualizados.Aunque tratamos de evitar realizar cambios en los Servicios que no sean compatibles con sus aplicaciones, si dichos cambios son necesarios, haremos esfuerzos razonables para informarle al menos quince (15) días antes de su implementación. La modificación o actualización no compatible con versiones anteriores en una API de Keybe puede, para mayor claridad, ser perjudiciales o resultar en una disminución del valor para el Usuario ("Cambio adverso de la API"). En el caso de cambios en los Servicios que, a juicio razonable de Keybe, sean perjudiciales o den lugar a una disminución sustancial del valor para el Usuario: el Usuario, tras notificación previa a Keybe del Cambio adverso de la API podrá beneficiar, a la entera discreción de Keybe, de una colaboración para resolver o abordar de otro modo el Cambio adverso de la API, excepto cuando nosotros, a nuestra entera discreción, hayamos determinado que un Cambio adverso de la API es necesario por razones de seguridad, por los proveedores, o para cumplir con la ley o la regulación aplicable.
Obligaciones del Usuario Además de las obligaciones previstas en la ley y en otras cláusulas de estos Términos y Condiciones de Servicios y en virtud de la aceptación de estos últimos, el Usuario se obliga a:
a. Usar los Servicios de manera responsable, únicamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Servicios, nuestra Política de Uso Aceptable, la Documentación aplicable, cualquier Formulario de pedido aplicable y la legislación o normativa aplicable;

b. Ser el único responsable de todos los actos, omisiones y actividades de cualquier persona que acceda a cualquier Aplicación de Usuario o la utilice de cualquier otro modo ("Usuario Final"), incluido el cumplimiento por parte de los Usuarios Finales de estos Términos y Condiciones de Servicios, la Documentación aplicable, nuestra Política de uso aceptable y cualquier Formulario de pedido aplicable;

c. No transferir, revender, arrendar, conceder licencias ni poner a disposición de terceros los Servicios de Keybe (excepto para ponerlos a disposición de los Usuarios finales, tal y como se permite en este documento);

d. No permitir o posibilitar que otros empleen los Servicios de Keybe usando su información de cuenta;

e. No acceder o intentar acceder a los Servicios de Keybe por algún medio que no sea la interfaz que nosotros facilitamos o autorizamos;

f. No eludir cualquier restricción de acceso o uso aplicada para evitar determinados usos de los Servicios;

g. No participar de alguna manera en comportamientos que infrinjan los Derechos de propiedad intelectual de Keybe;

h. No hacer pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar su afiliación con una persona o entidad;

i. No intentar desactivar, deteriorar o destruir los Servicios de Keybe;

j. No interrumpir, interferir o inhibir a cualquier otro usuario en el uso de los Servicios (por ejemplo, intimidando, acosando, o incitando o promoviendo la violencia o el daño a uno mismo);

k. No participar en actividades fraudulentas, como pagos y reembolsos fraudulentos;

l. No infringir la legislación aplicable;

m. Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de crear una cuenta Keybe;

n. Notificar a Keybe respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta;

o. Proporcionar una cooperación razonable en relación con las solicitudes de información de las fuerzas de seguridad, los organismos reguladores o los proveedores de telecomunicaciones;

p. Cumplir con las declaraciones y garantías de la Sección 16 del presente documento (Declaraciones, garantías y descargo de responsabilidad);

q. Realizar los pagos oportunos como se describe en la sección 23 (Tasas y condiciones de pago) del presente documento;

r. Aceptar que Keybe no es responsables de ninguna pérdida o daño derivado del uso no autorizado de su cuenta;

s. Ser completo y absoluto responsable de la exportación de datos y su manejo cuidando la información e informando a las personas interesadas que se ha hecho una exportación de información cumpliendo a cabalidad el Acuerdo de Privacidad.

t. Compromiso Ético con Biky: El Usuario se compromete a operar bajo principios éticos rigurosos al utilizar la inteligencia artificial de Biky. El uso de Biky para actividades ilegales, dañinas o no éticas está estrictamente prohibido. El incumplimiento de este compromiso puede resultar en la terminación inmediata del acceso a los Servicios y otras acciones legales conforme a la legislación aplicable.
Afiliados del Usuario Sus Afiliados no están autorizados a utilizar los Servicios de Keybe bajo estos Términos y Condiciones de Servicios. Cada uno de sus Afiliados que quiera utilizar los Servicios de Keybe debe crear una cuenta y aceptar estos Términos y Condiciones de Servicios individualmente.
Propiedad intelectual de Keybe Keybe sigue siendo el propietario exclusivo de todos los derechos, títulos e intereses en los contenidos, documentos u otros materiales vistos a través de los Servicios y del sitio web de Keybe. Excepto si se especifica en los Términos y Condiciones de Servicios, Keybe no le concede ningún derecho sobre patentes, derechos de autor (copyright), secretos comerciales o marcas comerciales, ni ningún otro derecho relativo a los elementos de los Servicios y del sitio web. Esto significa que nadie puede usar nuestros nombres comerciales, marcas registradas, marcas de servicio o logotipos en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, o de ninguna manera que pueda causar confusión. Nos reservamos todos los derechos no concedidos mediante estos Términos y Condiciones de Servicios.
Marcas de servicio de Keybe "Keybe.ai", "kb.live", "Maky", "Biky" y otras marcas vinculadas a nuestro sitio web son marcas de servicio o marcas de servicio registradas. Otros nombres de productos y/o empresas mencionados en el Sitio web o durante el uso de los Servicios pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Acceso limitado; usos permitidos Sujeto al cumplimiento de los Términos y Condiciones de Servicios y de la legislación aplicable, por el presente documento le concedemos una derecho no exclusivo, intransferible, limitado y revocable para acceder y utilizar los Servicios que ponemos a su disposición. El Usuario no podrá utilizar ninguna versión impresa o electrónica de ninguna parte del sitio web de y de los Servicios de Keybe ni de sus contenidos en ningún litigio o asunto de arbitraje bajo ninguna circunstancia.
Acceso limitado; restricciones y prohibiciones de uso Su derecho de acceso y uso de los Servicios de Keybe, así como de cualquier información, material o documento (definidos colectivamente como "Contenido y Materiales"), está sujeta a las siguientes restricciones y prohibiciones de uso:El Usuario no puede:
1. Copiar, imprimir (excepto para el propósito limitado y expreso permitido por la Sección 4 del presente documento), volver a publicar, mostrar, distribuir, transmitir, vender, alquilar, arrendar, prestar o poner a disposición en cualquier forma o por cualquier medio todo o cualquier parte del Sitio web o los Servicios o cualquier Contenido y Materiales recuperados del mismo;
2. Utilizar los Servicios de Keybe o cualquier material obtenido del Sitio web o los Servicios de Keybe para desarrollar, o como componente de, cualquier sistema de información, almacenamiento y recuperación, base de datos, base de información o recurso similar (en cualquier medio existente en la actualidad o desarrollado en el futuro), que se ofrezca para su distribución comercial de cualquier tipo, incluyendo a través de la venta, licencia, arrendamiento, alquiler, suscripción o cualquier otro mecanismo de distribución comercial;
3. Crear compilaciones o trabajos derivados de cualquier Contenido y Material del Sitio web o de los Servicios de Keybe;
4. Utilizar cualquier Contenido y Material del Sitio web o de los Servicios de cualquier manera que pueda infringir cualquier derecho de autor, derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad o derecho de propiedad nuestro o de terceros;
5. Eliminar, cambiar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor u otros avisos de propiedad o condiciones de uso contenidos en el Sitio web o los Servicios;
6. Hacer que cualquier parte del Sitio web o de los Servicios esté disponible a través de cualquier sistema de tiempo compartido, oficina de servicios, Internet o cualquier otra tecnología existente o desarrollada en el futuro;
7. Eliminar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software del Sitio web o de los Servicios o utilizar cualquier software de supervisión o descubrimiento de redes para determinar la arquitectura del plan del Sitio web o de los Servicios;
8. Utilizar cualquier proceso automático o manual para recopilar información del Sitio web o de los Servicios;
9. Utilizar el Sitio web o los Servicios con el fin de recopilar información para o transmitir (a) correo electrónico comercial no solicitado; (b) correo electrónico que haga uso de cabeceras, nombres de dominio no válidos o inexistentes, u otros medios de direccionamiento engañoso; y (c) llamadas telefónicas o transmisiones de fax no solicitadas;
10. Utilizar el Sitio web o los Servicios de manera que se infrinja cualquier ley estatal o federal que regule el correo electrónico, las transmisiones por fax o las solicitudes telefónicas;
11. Exportar o reexportar el Sitio web, los datos, la información de las personas, los Servicios o cualquier parte de los mismos, o cualquier software disponible en el Sitio web o los Servicios o a través de ellos, infringiendo las leyes o reglamentos de control de las exportaciones y protección de datos de los Estados Unidos, Unión Europea, México y Colombia.
Enlaces al sitio web y a nuestros Servicios El Usuario puede proporcionar enlaces al Sitio web y a nuestros Servicios, siempre y cuando que:
1. No se elimine u oculte, por medio de marcos o de otro modo, los anuncios, el aviso de derechos de autor u otros avisos del Sitio web y de los Servicios,
2. Su sitio web no se dedique a actividades ilegales o pornográficas.
3. Deje de proporcionar enlaces al Sitio web y a los Servicios inmediatamente a petición nuestra.
Anunciantes El Sitio web y los Servicios de Keybe pueden contener publicidad y patrocinios. Los anunciantes y patrocinadores son responsables de garantizar que el material enviado para su inclusión en el Sitio web y los Servicios sea preciso y cumpla con las leyes aplicables. Keybe no es responsable de la ilegalidad o de cualquier error, inexactitud o problema en los materiales del anunciante o patrocinador.
Errores, correcciones y cambios En la mayor medida permitida por la legislación vigente, Keybe no ofrece garantías sobre el contenido de los Servicios. Tampoco concede ninguna garantía de que: (a) los Servicios y el Sitio web satisfagan sus necesidades o estén disponibles de forma constante, ininterrumpida, puntual, segura y sin errores; (b) los resultados obtenidos del uso de los Servicios y del Sitio web sean efectivos, precisos o fiables; (c) la calidad de los Servicios y del Sitio web satisfaga sus expectativas; o (D) se corrijan los errores o defectos de los Servicios y del Sitio web.Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de editar o eliminar cualquier documento, información u otro contenido que aparezca en el Sitio web y los Servicios.
Actividad ilegal Nos reservamos el derecho a investigar las quejas o las infracciones de estos Términos y Condiciones de Servicios y a tomar las medidas que consideremos oportunas, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la notificación de cualquier sospecha de actividad ilegal a los agentes de la ley, a los organismos reguladores o a otros terceros y la divulgación de cualquier información necesaria o apropiada a dichas personas o entidades en relación con su perfil, direcciones de correo electrónico, historial de uso, materiales publicados, direcciones IP, información de tráfico o cualquier información que tengamos a disposición avalado en el presente Contrato.
Propiedad y uso de los datos
1. Propiedad de los datos: Entre las partes, poseemos y nos reservamos exclusivamente todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, la Documentación, nuestra Información Confidencial (tal y como se define a continuación) y cualquier dato, en forma anónima o agregada que no le identifique al Usuario, a ningún Usuario Final o a ninguna persona física, generado o derivado del uso o funcionamiento de los Servicios, incluyendo volúmenes, frecuencias, tasas de rebote y resultados de rendimiento de los Servicios. Entre las partes, el Usuario es el propietario exclusivo y se reserva todos los derechos, títulos e intereses sobre cada Aplicación del Usuario, su Información Confidencial y los Datos del Usuario, con sujeción a nuestros derechos de uso y divulgación de los Datos del Usuario de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Servicios.
2. Nuestro uso de los datos del Usuario: el Usuario nos instruye para que utilicemos y divulguemos los Datos del Usuario según sea necesario para (a) prestar los Servicios de acuerdo con esta Sección, la Sección 15 (Confidencialidad), nuestro Acuerdo de Privacidad, incluyendo la detección, prevención e investigación de incidentes de seguridad, fraude, spam o uso ilegal de los Servicios, y (b) responder a cualquier problema técnico o a sus consultas y asegurar el correcto funcionamiento de los Servicios. El Usuario reconoce que Internet y las redes de los proveedores de telecomunicaciones, archivos planos y el tránsito por fuera de la jurisdicción de Keybe son intrínsecamente inseguras. En consecuencia, usted acepta que no somos responsables de ninguna modificación, interceptación o pérdida de los Datos del Usuario mientras estén en tránsito a través de Internet, archivos exportados o de la red de un proveedor de telecomunicaciones por fuera de la plataforma Keybe.Si no está de acuerdo con los términos de nuestro Acuerdo de Privacidad, debe dejar de utilizar nuestros Servicios inmediatamente.
3. Propiedad Intelectual de Biky: el modelo fundacional de deep learning de Biky, así como su personaje gráfico, imagen, voz o video generados con AI, es propiedad exclusiva de Keybe, incluyendo todos los derechos, títulos e intereses sobre el modelo de IA, así como cualquier mejora, modificación o desarrollo futuro del mismo. Keybe retendrá todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Biky, asegurando que el modelo y sus avances continúen bajo su control exclusivo. Cualquier uso, reproducción o representación del modelo de IA sin la autorización previa y expresa de Keybe está estrictamente prohibido y constituirá una infracción sancionable según las disposiciones legales aplicables.
  
  No obstante, la información específica proporcionada por el usuario para el entrenamiento de la IA, será 100% propiedad del usuario. Esto incluye, pero no se limita a, datos de entrenamiento, personalizaciones específicas y cualquier contenido desarrollado por el usuario. El usuario mantendrá todos los derechos, títulos e intereses sobre dichos datos y personalizaciones, permitiendo su uso exclusivo dentro de sus aplicaciones y servicios.
  
  Keybe asegura que, aunque el usuario mantiene derechos completos sobre sus datos y personalizaciones específicas, no obtendrá derechos de propiedad sobre los modelos de Inteligencia Artificial Biky en sí ni sobre cualquier desarrollo futuro del mismo. Esto incluye cualquier algoritmo, modelo, configuración o mejora implementada en Biky que resulte del uso de la información proporcionada por el usuario.
  
  Además, Keybe se compromete a implementar las medidas necesarias para proteger la información confidencial y los datos proporcionados por los usuarios, garantizando su uso exclusivo para los fines acordados y en conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables. La integridad y seguridad de los datos de los usuarios son prioridades fundamentales para Keybe.
4. Comentarios: Agradecemos cualquier recomendación, sugerencia, solicitud de mejora o corrección, comentario u otra opinión suya o de cualquier Usuario Final sobre los Servicios (colectivamente, "Opinión"). Sin embargo, al enviarnos sus comentarios, debe aceptar que: (a) las opiniones no serán tratadas como su Información Confidencial; (b) podemos utilizar o divulgar, o decidir no utilizar o divulgar, las opiniones para cualquier propósito y de cualquier manera; (c) somos propietarios de las opiniones; y (d) usted y cualquier Usuario Final no tienen derecho a ninguna compensación o reembolso de ningún tipo por parte de nosotros bajo ninguna circunstancia por las opiniones, sugerencias, comentarios o ideas.
Confidencialidad
1. Definición: "Información Confidencial" significa cualquier información o datos, independientemente de si está en forma tangible, revelada por cualquiera de las partes ("Parte Reveladora") a la otra parte ("Parte Receptora") que esté marcada o designada de otra manera como confidencial o de propiedad o que de otra manera debería entenderse razonablemente como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias que rodean la revelación, incluyendo, sin limitarse a ello, cualquier hoja de pedido, datos de clientes, la documentación, informes y certificados de seguridad, informes de auditoría, listas de clientes, precios, números de teléfono, conceptos, procesos, planes, diseños y otras estrategias, "know how", información financiera, ideas y otra información y materiales comerciales y/o técnicos de la Parte Reveladora y sus Afiliadas. La información confidencial no incluye ninguna información que (a) esté disponible públicamente sin que se haya producido una infracción de estas Condiciones o una falta de la Parte receptora; (b) haya sido debidamente conocida por la Parte receptora, y según su conocimiento, sin ninguna restricción, antes de su divulgación por parte de la Parte divulgadora; (c) haya sido debidamente divulgada a la Parte receptora, y según su conocimiento, sin ninguna restricción, por otra persona sin que se hayan infringido los derechos de la Parte divulgadora; o (d) haya sido desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin utilizar o hacer referencia a la Información confidencial de la Parte divulgadora.
2. Uso y divulgación: Salvo que la Parte Divulgadora autorice lo contrario por escrito, la Parte Receptora no (a) utilizará ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora para ningún fin fuera del ámbito de estas Condiciones y (b) no divulgará ni pondrá la Información Confidencial de la Parte Divulgadora a disposición de ninguna parte, excepto de sus empleados, sus Afiliados y sus respectivos empleados, asesores legales, contables, contratistas y, en nuestro caso, subcontratistas (colectivamente, "Representantes") que tengan una "necesidad de saber" para llevar a cabo el propósito de este Acuerdo. La Parte receptora es responsable de que sus Representantes cumplan con esta Sección. Los Representantes están legalmente obligados a proteger la Información Confidencial de la Parte Reveladora bajo términos de confidencialidad que sean al menos tan protectores como los términos de esta Sección. La Parte Receptora protegerá la confidencialidad de la Información Confidencial de la Parte Reveladora utilizando el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial, pero en ningún caso menos que el cuidado razonable. Sin perjuicio de lo anterior, podrá revelar a los Usuarios Finales información, que constituirá nuestra Información Confidencial, sólo a un empleado o trabajador contratado por el Usuario Final que tenga "necesidad de conocer" dicha Información Confidencial y esté legalmente obligado a términos de confidencialidad que sean al menos tan protectores como los términos de esta Sección.
3. Divulgación obligatoria: La Parte Receptora podrá revelar la Información Confidencial de la Parte Reveladora si así lo exige un reglamento, ley, citación u orden judicial (colectivamente, "Revelaciones Obligatorias"), siempre que la Parte Receptora notifique a la Parte Reveladora de una Revelación Obligatoria (en la medida en que lo permita la ley). La Parte Reveladora cubrirá los honorarios legales razonables de la Parte Receptora para la preparación de testigos, declaraciones y testimonios en la medida en que dicha Revelación Obligatoria esté relacionada con un juicio o procedimiento legal en el que la Parte Reveladora sea parte o en la medida en que se incurra en honorarios relacionados con la asistencia razonable proporcionada a la Parte Reveladora en relación con los esfuerzos de la Parte Reveladora para impugnar dicha Revelación Obligatoria.
4. Medidas cautelares: Las partes reconocen y aceptan expresamente que puede no existir ningún recurso adecuado en la ley para un incumplimiento real o amenazante de esta Sección y que, en caso de un incumplimiento real o amenazante de las disposiciones de esta Sección, la parte no infractora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares inmediatas y otros recursos equitativos, sin renunciar a ningún otro derecho o recurso disponible.
Declaraciones, garantías y descargo de responsabilidad
1. Datos de las personas: El Usuario declara y garantiza que ha proporcionado, y seguirá proporcionando, las notificaciones adecuadas y ha obtenido, y seguirá obteniendo, los permisos y consentimientos necesarios para proporcionarnos los Datos del Usuario para su uso y divulgación de acuerdo con la Sección 14 (Propiedad y uso de los datos).
2. Servicios: Declaramos y garantizamos que los Servicios se prestan materialmente de acuerdo con la Documentación aplicable. Nuestra única obligación, y su único y exclusivo recurso, en caso de que no cumplamos con esta será que, a nuestra elección, volvamos a prestar los Servicios afectados.
3. Controles de exportación: Cada parte cumplirá con las leyes de control de exportaciones y sanciones económicas en todas las jurisdicciones aplicables directa o indirectamente a los Servicios, incluyendo, sin limitación, los Estados Unidos de América. Usted obtendrá todas las licencias u otras autorizaciones necesarias para exportar, reexportar o transferir los Servicios. Cada parte declara que ella (y, en su caso, también los Usuarios Finales) no está en ninguna lista gubernamental de partes prohibidas/denegadas/no verificadas, de sanciones, de inhabilitación o de exclusión (colectivamente, "Listas de Sanciones"). Usted no exportará, reexportará o transferirá los Servicios a una entidad que figure en cualquier Lista de Sanciones sin la previa autorización del gobierno de EE.UU. u otro gobierno requerido. Usted (a) interrumpirá inmediatamente su uso de los Servicios si es incluido en cualquier Lista de Sanciones y (b) eliminará el acceso de un Usuario Final a los Servicios si dicho Usuario Final es incluido en cualquier Lista de Sanciones.
4. Cláusula de Limitación de Garantía y Riesgos de la AI: Biky no garantiza que los resultados generados por el chatbot sean siempre precisos, completos o útiles. Como inteligencia artificial, existe la posibilidad inherente de errores, y el uso de los resultados es bajo el propio riesgo del usuario. El uso de la AI de Biky implica ciertos riesgos, incluyendo pero no limitándose a la generación de resultados inesperados o inadecuados. Biky se esfuerza por minimizar estos riesgos pero no puede garantizar la ausencia total de ellos, por lo que Biky no será responsable por errores u omisiones en los resultados proporcionados.
5. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: SIN LIMITAR LAS GARANTÍAS Y OBLIGACIONES EXPRESAS DE UNA DE LAS PARTES EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS, Y SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN ESTA SECCIÓN, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", Y NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, Y RENUNCIAMOS ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. ADEMÁS, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS RELACIONADAS CON LOS PROVEEDORES DE TERCEROS. LAS OFERTAS BETA SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "CÓMO ESTÁN DISPONIBLES" SIN NINGUNA GARANTÍA, Y NO TENDREMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD NI OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR POR NINGUNA OFERTA BETA.
Indemnización mutua
1. Indemnización por parte de Keybe
  1. Alcance de la indemnización: Le defenderemos de cualquier reclamación, demanda, pleito o procedimiento presentado en su contra por un tercero que alegue que nuestra prestación de los Servicios infringe o se apropia indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero ("Reclamación por infracción"). Keybe exigirá indemnización por los daños y perjuicios, las multas o sanciones impuestas por un organismo gubernamental o regulador, los honorarios de los abogados y las costas concedidas contra usted o por los importes de los acuerdos aprobados por nosotros para una reclamación por infracción.
  2. Opciones de infracción: Si su uso de los Servicios se ha convertido, o en nuestra opinión es probable que se convierta, en objeto de una reclamación por infracción, podremos, a nuestra elección y a nuestro cargo (a) obtener para usted el derecho a seguir utilizando los Servicios tal y como se establece en este Contrato; (b) modificar los Servicios para hacerlos no infractores; o (c) si las opciones anteriores no son razonablemente factibles, rescindir estos Términos y Condiciones de Servicios, o, en su caso, rescindir su derecho a usar y acceder a los Servicios que son objeto de cualquier Reclamación por Infracción, y reembolsar cualquier tarifa prepagada no utilizada.
  3. Limitaciones: No tendremos ninguna responsabilidad u obligación en virtud de esta Sección con respecto a cualquier Reclamación por Infracción (a) que surja de su uso de los Servicios en incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Servicios; (b) que surja de la combinación, operación o uso de los Servicios con otras aplicaciones, partes de aplicaciones, productos o servicios en los que los Servicios no serían por sí mismos infractores; o (c) que surja de los Servicios por los que no se cobra.
2. Indemnización por el Usuario: Usted nos defenderá a nosotros, a nuestros funcionarios, socios, directores, empleados y Afiliados (colectivamente, "Partes Indemnizadas de Keybe") de y contra cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño, juicio o procedimiento hecho o presentado contra una Parte Indemnizada de Keybe por un tercero que alegue o surja de (a) su incumplimiento o el de cualquier Usuario Final de la Sección 4 (Obligaciones del Usuario) o (b) una Aplicación del Usuario, incluyendo, sin limitación, cualquier reclamación de que una Aplicación de Usuario, o su uso o el de un Usuario Final de una Aplicación de Usuario, infringe o se apropia indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero (colectivamente, "Reclamaciones Indemnizables del Usuario"). El Usuario nos indemnizará por cualquier daño, multa o sanción impuesta por un gobierno u organismo regulador, los honorarios de los abogados y los costos otorgados contra una Parte Indemnizada de Keybe o por los montos de liquidación aprobados por usted para una Reclamación Indemnizable del Usuario.
3. Condiciones de la indemnización: Como condición de las anteriores obligaciones de indemnización (a) la parte indemnizada ("Parte indemnizada") notificará sin demora a la parte indemnizadora ("Parte indemnizadora") cualquier Reclamación por infracción o Reclamación indemnizable del Usuario (denominadas individual y colectivamente como "Reclamación"); no obstante, el hecho de que no se realice dicha notificación sin demora no eximirá a la Parte indemnizadora de sus obligaciones en virtud de la presente Sección, salvo en la medida en que la Parte indemnizadora se haya visto real y materialmente perjudicada por dicho incumplimiento; (b) La Parte Indemnizadora tendrá la única y exclusiva autoridad para defender o resolver cualquier Reclamación; y (c) La Parte Indemnizada cooperará razonablemente con la Parte Indemnizadora en relación con las actividades de la Parte Indemnizadora en virtud de esta Sección, a expensas de la Parte Indemnizadora. La Parte Indemnizada se reserva el derecho, a su cargo, de participar en la defensa de cualquier Reclamación. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en esta Sección, la Parte Indemnizadora no resolverá ninguna Reclamación por la que tenga la obligación de indemnizar en virtud de esta Sección admitiendo la responsabilidad o la culpa en nombre de la Parte Indemnizada, ni creará ninguna obligación en nombre de la Parte Indemnizada, sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Indemnizada, que no se retendrá, condicionará o retrasará injustificadamente.
4. Recurso Exclusivo: Esta Sección establece la única responsabilidad de la Parte indemnizadora y el recurso exclusivo de la Parte indemnizada contra la otra parte por cualquier reclamación de terceros.
Acuerdo de privacidad Nuestro Acuerdo de Privacidad, que puede actualizarse en cualquier momento, forma parte del presente documento. Puede revisar el Acuerdo de Privacidad en el siguiente enlace: https://keybe.ai/legales/#acuerdo-de-privacidad.
Información El Sitio web y los Servicios de Keybe contienen información sobre nosotros. Renunciamos a cualquier deber u obligación de actualizar esta información. La información sobre empresas distintas a la nuestra no debe ser considerada como proporcionada o respaldada por nosotros.
Servicios de terceros Keybe puede proporcionar acceso a determinados proveedores de productos o servicios de terceros ("Comerciantes"), a los que podrá comprar determinados bienes o servicios, o que los anunciemos. El Usuario entiende que Keybe no tiene control ni responsabilidad por los servicios y productos ofrecidos por los Comerciantes. Los comerciantes son responsables de todos los aspectos de la tramitación de los pedidos, su cumplimiento, la facturación y el servicio al cliente. Nosotros no somos parte de las transacciones realizadas entre usted y los comerciantes.El usuario utilizará estos servicios bajo su propio riesgo y está sujeto a las políticas de privacidad y términos de uso de dichos servicios. En ningún caso Keybe será responsable de los daños y perjuicios derivados de las transacciones entre usted y los Comerciantes o de la información que aparezca en los sitios de los comerciantes o en cualquier otro sitio vinculado a nuestro sitio y servicios. Keybe no garantiza la disponibilidad de servicios de terceros y puede cambiar o dejar de proporcionarlos en cualquier momento sin previo aviso.
Contenido de terceros El contenido de terceros puede aparecer en el Sitio web y/o los Servicios de Keybe o puede ser accesible a través de enlaces. No nos responsabilizamos ni asumimos ninguna responsabilidad por los errores, las declaraciones erróneas, la difamación, las omisiones, la falsedad, la obscenidad, la pornografía o la blasfemia en las declaraciones, opiniones, representaciones o cualquier otra forma de contenido del Sitio web o de los Servicios que se le proporcionen. El Usuario entiende que la información y las opiniones de los contenidos de terceros representan únicamente las ideas del autor y no están respaldadas ni reflejan necesariamente nuestras creencias u opiniones.
Políticas de los comerciantes de terceros Todas las normas, políticas (Incluido el acuerdo de privacidad) y procedimientos operativos de los comerciantes se aplicarán a usted mientras esté en los sitios web de los comerciantes. No somos responsables de la información que nuestro Usuario proporcione a los comerciantes. Nosotros y los Comerciantes somos contratistas independientes y ninguna de las partes tiene autoridad para hacer ninguna declaración o compromiso en nombre de la otra.
Tasas y condiciones de pago
1. Precios: Usted se compromete a pagar el servicio denominado KEYBE CLOUD SERVICES en el cual se cobrará un valor que será discriminado en la sección de CONSUMOS que encuentra en Keybe, estos consumos se descontarán de acuerdo con los precios aplicables publicados en https://keybe.co/precios/ , a menos que se establezca lo contrario en un documento firmado por las partes con una negociación especial. Además, le cobraremos, y usted pagará, de acuerdo con todos y cada uno de los costes adicionales, multas o sanciones en las que incurramos por parte de un organismo gubernamental o regulador o proveedor de telecomunicaciones como resultado de su uso de los Servicios.
2. Condiciones de pago: Las obligaciones de pago no son cancelables y las tarifas, una vez pagadas, no son reembolsables. Salvo que se establezca lo contrario bajo la sujeción a la Sección 23.3 (Disputas de pago), usted realizará todos los pagos debidos en virtud de estas Condiciones de acuerdo con el siguiente método de pago aplicable:
  1. Moneda: Todos los precios son pagaderos en dólares estadounidenses (USD), a excepción de acuerdos especiales en monedas locales según el país de operación.
  2. Servicios Pagados con anticipación: El consumo de todos los servicios y planes ofrecidos por Keybe requiere de un saldo positivo, el cuál se consume a medida que se usa la plataforma. El saldo se carga previo al uso y consumo de los servicios por diferentes medios, tales cómo: Transferencia Bancaria, Tarjeta de crédito, Tarjetas Pre-pago, botón de pagos y/o Consignación.
  3. Condiciones de pago con tarjeta de crédito: Al pagar con tarjeta de crédito, usted es responsable de asegurarse de que su cuenta tiene un saldo positivo suficiente para cubrir todas las tarifas debidas. Si, por cualquier motivo su tarjeta de crédito rechaza un cargo por las tasas debidas, nos reservamos el derecho de suspender los Servicios a todas sus cuentas (3.3 Suspensión del servicio)
  4. Condiciones de pago de la facturación con crédito:
    1. Si es aprobado un cupo de crédito a nuestra entera discreción para que pueda pagar las facturas a plazos, las facturas se le enviarán al correo electrónico suministrado por usted en formato electrónico PDF con periodicidad mensual en modalidad mes vencido.
    2. El Usuario deberá pagar el servicio completo en un término de ocho (8) días calendario posteriores a la fecha de la factura.
    3. Si se retrasa en el pago de las tarifas no disputadas y no paga en el plazo de ocho (8) días calendario, podremos:
      1. Cobrar una tasa de mora del 2% mensual o la cantidad máxima permitida por la legislación aplicable
      2. Suspender los Servicios y acceso a todas sus cuentas hasta que pague las tarifas no disputadas adeudadas incluyendo las tasas interés de mora.
      3. Reportar el incumplimiento del acuerdo a las centrales de riesgos del país o países de operación.
    4. Negociación Especial: Todas estas condiciones se cumplen salvo que se establezca lo contrario en una negociación especial que deberá estar firmada por las partes.
3. Disputas de pago: El Usuario nos notificará por escrito en caso de que dispute cualquier tarifa, impuesto o recargo por comunicaciones que haya pagado o deba pagar en virtud de estos Términos y Condiciones de Servicios. Si impugna cualquier tasa, impuesto o recargo por comunicaciones, deberá actuar de forma razonable y de buena fe y cooperará diligentemente con nosotros para resolver la disputa. El Usuario nos notificará en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que le facturamos las tarifas, los impuestos o los recargos por comunicaciones adeudadas que están en disputa y las partes trabajarán juntas para resolver la disputa con prontitud.
4. Devolución de dinero: En relación con la política de devolución de dinero, se informa que no se aceptan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Nuestro compromiso es brindar el mejor servicio posible y garantizar la satisfacción del cliente con la compra realizada. Sin embargo, entendemos que puedan existir situaciones imprevistas que generen insatisfacción.Es importante señalar que al adquirir un servicio, se considera una transacción final, y por lo tanto no se aceptan devoluciones de dinero. Esta política es aplicable a todos los servicios que ofrecemos, sin excepción alguna.Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestros servicios, por favor póngase en contacto con nosotros antes de realizar su compra. Estaremos encantados de proporcionarle cualquier información adicional o responder cualquier pregunta que tenga.
5. Condiciones del pago:
  1. Se requiere una tarjeta de crédito válida para el pago de las cuentas.
  2. Cualquier depósito hecho por el Usuario a Keybe para la compra de Bienes o Servicios no es reembolsable.
  3. Si contrata el servicio mensual, se le facturará mensualmente (Mes vencido) a partir del día treinta (30) después de la creación de su cuenta.
    1. El servicio se factura mensualmente y no es reembolsable. No habrá reembolsos ni créditos por meses parciales de servicio, reembolsos por actualización/descenso o reembolsos por meses no utilizados con una cuenta abierta. Para tratar a todos por igual, no se harán excepciones.
    2. Nos reservamos el derecho de modificar o aumentar las tarifas del servicio mensual con previo aviso de al menos quince (15) días.
    3. En caso de que se produzca una subida o bajada de su nivel de plan, se cargará automáticamente en su tarjeta de crédito la nueva tarifa en su siguiente ciclo de facturación.
6. Facturación y Uso de los Servicios de Biky: La utilización de los servicios proporcionados por Biky requiere la adquisición previa de paquetes de chats. Estos paquetes de chats se descontarán de su saldo disponible sin importar si los servicios son utilizados para pruebas internas, demostraciones, o cualquier otro uso.
  
  Los cargos por la utilización de los servicios se aplicarán de acuerdo con los términos de pago establecidos en este contrato. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que siempre haya un saldo positivo en su cuenta para continuar utilizando los servicios. Una vez que el paquete de chats adquirido se haya agotado, será necesario adquirir un nuevo paquete para seguir utilizando los servicios de Biky.
  
  Se entiende como “paquetes de chats” la cantidad de interacciones o conversaciones que el usuario puede utilizar a través de Biky. Un chat se define como una conversación continua dentro de una ventana de tiempo de 24 horas. Cada conversación iniciada dentro de este período descontará una unidad del paquete de chats adquirido. El saldo disponible se reducirá en tiempo real con cada uso, y el usuario podrá monitorear su saldo a través de la plataforma proporcionada por Keybe.
Impuestos y recargos por comunicaciones
1. Impuestos: Todos los precios excluyen cualquier impuesto aplicable, gravámenes, derechos u otras exacciones similares impuestas por una autoridad legal, gubernamental o reguladora en cualquier jurisdicción aplicable, incluyendo, sin limitación, las ventas, el uso, el valor añadido, el consumo, las comunicaciones o los impuestos retenidos (colectivamente, "Impuestos"). Usted pagará todos los impuestos asociados a estas condiciones, excluyendo cualquier impuesto basado en nuestros ingresos netos, propiedades o empleados. Si la legislación aplicable le exige que retenga algún Impuesto de los pagos que nos debe, reducirá o eliminará dichos Impuestos retenidos al recibir el correspondiente certificado o documento fiscal que le proporcionaremos. Usted nos proporcionará la prueba de pago de cualquier impuesto retenido a la autoridad correspondiente.
2. Recargos por comunicaciones: Todas las tarifas no incluyen las tasas o recargos aplicables a los servicios de comunicaciones o a los proveedores de telecomunicaciones (por ejemplo, los transportistas) (colectivamente, "Recargos de Comunicaciones"). Usted pagará todos los Recargos de Comunicaciones asociados a su uso de los Servicios.
3. Exención: Si está exento de pagar determinados impuestos o recargos por comunicaciones, deberá proporcionar la información necesaria sobre la exención que le solicitemos o un certificado de exención válido emitido por la autoridad competente por correo electrónico a [email protected]. Estará exento en adelante una vez que aprobemos su solicitud de exención. Si la autoridad competente determina, en cualquier momento, que usted no está exento de pagar cualquier Impuesto o Recargo de comunicaciones, nos pagará inmediatamente dichos Impuestos o Recargos de Comunicaciones, más los intereses o sanciones aplicables.
Leyes de valores El Sitio web y los Servicios de Keybe pueden incluir declaraciones relativas a nuestras operaciones, perspectivas, estrategias, situación financiera, rendimiento económico futuro y demanda de nuestros productos o servicios, así como nuestras intenciones, planes y objetivos (en particular con respecto a las ofertas de productos y servicios), que son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones se basan en una serie de suposiciones y estimaciones que están sujetas a importantes incertidumbres, muchas de las cuales están fuera de nuestro control. Cuando se utilizan en nuestro Sitio y Servicios, palabras como "anticipa", "espera", "cree", "estima", "busca", "planea", "pretende", "hará" y expresiones similares pretenden identificar las declaraciones prospectivas diseñadas para entrar en los refugios de la ley de valores para las declaraciones prospectivas. El Sitio y los Servicios de Keybe, así como la información contenida en ellos, no constituyen una oferta ni una solicitud de oferta para la venta de valores. Ninguna de las informaciones contenidas en el presente documento está destinada a ser incorporada, y no se considerará que lo sea, a ninguno de nuestros documentos o registros relacionados con los valores.
Enlaces a otros sitios web El Sitio web y los Servicios de Keybe pueden contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables del contenido, la exactitud o las opiniones expresadas en dichos sitios web, y no investigamos, supervisamos o comprobamos la exactitud o integridad de los mismos. La inclusión de cualquier sitio web vinculado en las páginas de nuestro Sitio web y Servicios no implica la aprobación o el respaldo de dicho sitio web por nuestra parte. El Usuario que decide abandonar nuestro Sitio web y Servicios y acceder a estos sitios de terceros, lo hace bajo su propia responsabilidad.
Cumplimiento legal El Usuario se compromete a cumplir con todas las leyes, estatutos, ordenanzas y reglamentos nacionales e internacionales aplicables en relación con su uso del Sitio web y de nuestros Servicios, así como con el Contenido y los Materiales proporcionados en los mismos.
Términos y condiciones adicionales relacionados con cualquier bien o servicio proporcionado El Usuario se compromete a revisar estos Términos y Condiciones de Servicios antes de comprar cualquier bien o servicio y se considerará como la aceptación del presente documento.
Intransferible Su derecho a utilizar el Sitio web y los Servicios de Keybe no es transferible ni asignable. Cualquier nombre de usuario, contraseña o derecho que se le otorgue para obtener información o documentos no es transferible ni asignable.
Derechos de autor sobre los productos o servicios adquiridos El contenido, la organización, la recopilación, la compilación, la traducción magnética, la conversión digital y otros asuntos proporcionados por Keybe están protegidos por los derechos de autor aplicables, las marcas comerciales y otros derechos de propiedad (incluyendo, pero no limitándose a la propiedad intelectual), y, la copia, la redistribución, el uso o la publicación por parte de un Usuario de cualquier contenido o cualquier parte del Sitio web o de los Servicios de Keybe está prohibida.
Edición, eliminación y modificación Keybe se reserva el derecho, a su entera discreción, de editar o eliminar cualquier información o contenido que aparezca en el Sitio web y los Servicios y de eliminar cualquier bien o servicio en venta. Tras el aviso publicado en el Servicio, Keybe puede modificar este documento, o los precios, y puede interrumpir o revisar cualquiera o todos los aspectos del Sitio web y los Servicios a su sola discreción y sin previo aviso. La modificación de estos Términos y Condiciones de Servicios se considerará efectiva a partir de su publicación en el Sitio web de Keybe y los Servicios con respecto a las transacciones que ocurran después de dicha fecha.
Derecho de Rechazo Keybe se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar el servicio en cualquier momento. La venta de cualquier bien o servicio está sujeta a la disponibilidad.
Limitación de responsabilidad
1. LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES Y RELACIONADOS: EN NINGÚN CASO CADA PARTE TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O RELACIONADA CON ELLOS POR INGRESOS, FONDO DE COMERCIO O DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES, DE COBERTURA, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PUNITIVOS, TANTO SI SE TRATA DE UNA ACCIÓN CONTRACTUAL COMO EXTRACONTRACTUAL E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE LA RESPONSABILIDAD, INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS O SI EL REMEDIO DE UNA PARTE NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL. LA RENUNCIA ANTERIOR NO SE APLICARÁ EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY.
2. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD: EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE CADA PARTE QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS O ESTÉ RELACIONADA CON ELLOS EXCEDERÁ LOS IMPORTES PAGADOS O PAGADEROS POR USTED EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS POR LOS SERVICIOS QUE DAN LUGAR A LA RESPONSABILIDAD DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL PRIMER INCIDENTE DEL QUE SURGIÓ LA RESPONSABILIDAD. LA LIMITACIÓN ANTERIOR SE APLICARÁ TANTO SI LA ACCIÓN ES CONTRACTUAL COMO EXTRACONTRACTUAL E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE LA RESPONSABILIDAD.
3. RESPONSABILIDAD ILIMITADA: SIN PERJUICIO DE LO DISPUESTO EN LA SECCIÓN 33.1 (LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES Y RELACIONADOS) Y EN LA SECCIÓN 33.2 (LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD), LAS LIMITACIONES DE LA SECCIÓN 33.1 Y DE LA SECCIÓN 33.2 NO SE APLICAN A (a) SU INCUMPLIMIENTO DE LA SECCIÓN 4 (OBLIGACIONES DEL USUARIO); (b) SU INCUMPLIMIENTO DE LA SECCIÓN 23 (TASAS Y CONDICIONES DE PAGO); O (c) LAS CANTIDADES PAGADERAS EN VIRTUD DE LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE UNA PARTE EN VIRTUD DE LA SECCIÓN 17 (INDEMNIZACIÓN MUTUA).LAS DISPOSICIONES DE ESTA SECCIÓN ASIGNAN LOS RIESGOS DE CONFORMIDAD CON ESTOS TÉRMINOS ENTRE LAS PARTES, Y LAS PARTES HAN CONFIADO EN LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN PARA DETERMINAR SI CELEBRAN O ACEPTAN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS.
4. Fallos y errores: La información y los servicios pueden contener fallos, errores, problemas u otras limitaciones. nosotros y nuestras partes afiliadas no tenemos responsabilidad alguna por el uso que el Usuario haga de cualquier información o servicio, salvo lo dispuesto en el presente documento. En particular, pero no como una limitación de la misma, nosotros y nuestras partes afiliadas no somos responsables de ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuente (incluyendo daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios, litigios o similares), ya sea basado en el incumplimiento de contrato, incumplimiento de garantía, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad del producto o de otra manera, incluso si se advierte de la posibilidad de tales daños.
Uso de marcas El Usuario nos concede el derecho a utilizar su nombre, logotipo y una descripción de su caso de uso para referir en nuestro sitio web, comunicados de prensa y convocatorias, o materiales de marketing o promoción, con sujeción a las directrices de uso de su marca estándar que usted nos facilite expresamente.
Cancelación
1. Plazo: Los presentes Términos y Condiciones de Servicios, que pueden ser actualizados periódicamente, comenzarán en la fecha en que sean aceptadas por usted y continuarán hasta que sean rescindidas de acuerdo con la Sección 35 (Cancelación)
2. Conveniencia: Cualquiera de las partes podrá rescindir estos Términos y Condiciones y cerrar todas sus cuentas por cualquier motivo, previa notificación por escrito a la otra parte con quince (15) días de antelación. Sin perjuicio de la frase anterior, si hay una orden de pedido en vigor, estos Términos y Condiciones no terminarán hasta que dicha orden de pedido haya expirado o haya sido rescindido de acuerdo con sus términos.
3. Incumplimiento material: Keybe podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a las condiciones del presente documento o a la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.
4. Insolvencia: Sujeto a la legislación aplicable, en el caso de que cualquiera de las partes se declare en quiebra o insolvente, o si se inician procedimientos de quiebra o insolvencia en su contra, la otra parte tendrá el derecho de rescindir automáticamente estos Términos y Condiciones sin responsabilidad alguna.
5. Supervivencia: Tras el vencimiento o la rescisión de los Términos y Condiciones de Servicios, algunos o todos los Servicios pueden dejar de funcionar sin previo aviso. Sobrevivirán sus obligaciones descritas Sección 23 (Tasas y condiciones de pago), Sección 14 (Propiedad y uso de los datos), Sección 33 (Limitación de responsabilidad), Sección 17 (Indemnización mutua), Sección 37 (Varios) y Sección 38 (Resolución de litigios) del presente Contrato.
6. Información: La información de los servicios de su negocio podrá ser exportada siempre y cuando esté a paz y salvo, quiere decir sin ningún saldo pendiente por pagar. El Usuario deberá solicitar por escrito la cancelación del servicio. La información no incluye algoritmos, datos de comportamiento o información que consideremos como propiedad intelectual de Keybe.
7. Honorarios: Ayudarle en el proceso de exportar la información y ayudarle a liberar las conexiones de terceros o proveedores de telecomunicaciones tendrá un costo de USD $480.
8. Responsable: El Usuario es el único responsable de cancelar correctamente su cuenta. Puede cancelar su Cuenta en cualquier momento solicitándolo por escrito. Keybe, a su sola discreción, tiene el derecho de suspender o cancelar su cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro del Servicio, o cualquier otro servicio de Keybe, por cualquier razón y en cualquier momento. Dicha terminación del Servicio resultará en la desactivación o eliminación de su Cuenta o de su acceso a la misma, y en la confiscación y renuncia de todo el Contenido de su cuenta.
Soporte Técnico El uso de los Servicios y del Sitio Web de Keybe es bajo su propio riesgo. El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". El soporte técnico sólo se proporciona a los titulares de cuentas de pago y sólo está disponible a través del chat del sitio web o de nuestra línea de WhatsApp asignada. El Usuario entiende que el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte técnico se basan en nuestro Acuerdo de Nivel de servicio. También entiende que Keybe utiliza proveedores de terceros y socios de alojamiento para proporcionar el hardware, el software, la red, el almacenamiento y la tecnología relacionada necesaria para ejecutar el Servicio.
Varios
1. Ausencia de renuncia y orden de prelación: El hecho de que una de las partes no ejerza un derecho o aplique una disposición en virtud de estos Términos y Condiciones de Servicios no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición, ni a ninguna otra disposición. Cualquier renuncia debe ser por escrito y estar firmada por cada una de las partes para ser legalmente vinculante. Los títulos y los encabezamientos de las secciones de estos Términos y Condiciones de Servicios son sólo por conveniencia y no afectarán a la interpretación de ninguna disposición del presente documento. En caso de conflicto o inconsistencia entre los siguientes documentos, el orden de prelación será: (1) El presente Contrato o, (2) La Política de Uso Aceptable y (3) la Documentación aplicable.
2. Cesión: El Usuario no puede ceder ni transferir ni delegar los Términos y Condiciones de Servicios ni sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento, ni total ni parcialmente, sin nuestro consentimiento por escrito, siendo nulo de pleno derecho cualquier intento en este sentido. Podemos ceder, delegar o transferir nuestros derechos en virtud de estos Términos y Condiciones de Servicios, en su totalidad o en parte, sin su consentimiento a un tercero. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta sección, este documento será vinculante para cada una de las partes y para sus sucesores y cesionarios.
3. Relación: Cada una de las partes es un contratista independiente en la ejecución de todas y cada una de las partes de estos Términos y Condiciones de Servicios. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Servicios pretende crear o se interpretará como la creación de una relación empleador-empleado o una sociedad, agencia, empresa conjunta o franquicia. Cada parte será la única responsable de todos sus respectivos empleados y agentes, así como de sus respectivos costes y gastos laborales que surjan en relación con sus respectivos empleados y agentes. Cada parte será también la única responsable de todas las reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios o deudas de cualquier tipo que puedan surgir a causa de cada una de sus respectivas actividades, o de las de sus respectivos empleados y agentes, en el cumplimiento de este Acuerdo. Ninguna de las partes está autorizada a comprometer a la otra en modo alguno y no intentará hacerlo ni dará a entender que tiene derecho a hacerlo.
4. Divisibilidad: A excepción de lo descrito en la Sección 38 (Resolución de litigios), si una corte u otro tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de estos Términos y Condiciones de Servicios no es ejecutable, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria para hacerla ejecutable y, en cualquier caso, el resto de estos Términos y Condiciones de Servicios continuará en plena vigencia.
5. Notificaciones: Cualquier notificación requerida o permitida en virtud de estos Términos y Condiciones de Servicios a nosotros se dará por escrito a la siguiente dirección por entrega personal, correo certificado, con acuse de recibo, entrega al día siguiente por un transportista reconocido a nivel nacional o por correo electrónico: KEYBE INC, 2915 Biscayne Blvd. Suite 300 Miami, FL 33137, +1 (240) 406-6789 [email protected]Cualquier notificación requerida o permitida en virtud de estos Términos para usted será enviada por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted designe en su cuenta o proporcionada a través de su portal de cuenta.
6. Fuerza mayor: Ningún incumplimiento, retraso o falta de cumplimiento de cualquier obligación de una parte constituirá un evento de incumplimiento o violación de estos Términos y Condiciones de Servicios en la medida en que dicho incumplimiento, retraso o falta de cumplimiento surja de una causa, existente o futura, que esté fuera del control y sin negligencia de dicha parte, incluyendo la acción o inacción de la autoridad gubernamental, civil o militar, incendio, huelga, cierre patronal u otro conflicto laboral, inundación, acto terrorista, guerra, disturbios, robo, terremoto u otro desastre natural. La parte afectada por dicha causa tomará todas las medidas razonables para minimizar las consecuencias de la misma.
7. Términos gubernamentales: Proporcionamos los Servicios, incluyendo cualquier software y tecnología relacionados, para el uso final del gobierno federal únicamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Servicios. Si el Usuario (o cualquier Usuario Final) es una agencia, departamento u otra entidad de cualquier gobierno, el uso, la duplicación, la reproducción, la liberación, la modificación, la divulgación o la transferencia de los Servicios, o cualquier documentación relacionada de cualquier tipo, incluidos los datos técnicos, el software y los manuales, está restringido por estos Términos y Condiciones de Servicios. Cualquier otro uso está prohibido y no se confieren más derechos que los previstos en el presente documento. Los Servicios han sido desarrollados íntegramente por cuenta propia.
8. Ley aplicable y sede: La aplicabilidad e interpretación de la Sección 38 (Resolución de litigios) será determinada por la Ley Federal de Arbitraje (incluyendo sus disposiciones de procedimiento). Aparte de la Sección 38 (Resolución de litigios), estos Términos y Condiciones de Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta los conflictos de leyes y principios que harían que se aplicaran las leyes de otra jurisdicción. Estos Términos y Condiciones de Servicios no se regirán por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Salvo lo dispuesto en la Sección 38 (Resolución de litigios), cualquier demanda, acción o procedimiento legal que surja de estos Términos o de los Servicios o que esté relacionado con ellos se iniciará en los tribunales estatales o federales de Delaware, y cada parte consiente en la jurisdicción personal de estos tribunales.
9. Acuerdo completo: Salvo lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Servicios y en cualquier documento adjunto o anexo, formulario(s) de pedido aplicable(s) u otros términos incorporados por referencia a estos Términos y Condiciones de Servicios, estos últimos sustituyen a todas las propuestas, declaraciones, materiales de venta, presentaciones o acuerdos anteriores y contemporáneos, tanto orales como escritos. Ninguna información o consejo oral o escrito dado por nosotros, nuestros agentes o nuestros empleados creará una garantía o aumentará de alguna manera el alcance de las garantías u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones de Servicios. Cualquier término o condición que aparezca en su formulario de registro de vendedor o en el portal de registro o en cualquier documento de orden de compra o documento similar proporcionado por usted se interpretará únicamente como una prueba de sus procesos empresariales internos, y los términos y condiciones contenidos en ellos serán nulos y no tendrán ningún efecto con respecto a estos Términos y Condiciones de Servicios entre las partes y no serán vinculantes contra nosotros, incluso si son firmados por nosotros después de la fecha de aceptación de estos Términos y Condiciones de Servicios.
10. Jurisdicción: El presente Contrato se tratará como si se hubiera ejecutado y realizado en Dover, Delaware y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware (sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes).
11. Lenguaje: El lenguaje de este acuerdo se interpretará en su justo sentido y no estrictamente a favor o en contra de ninguna de las partes.
12. Transferencia: El presente Contrato y todos los acuerdos incorporados, así como su información, podrán ser cedidos automáticamente por nosotros, a nuestra entera discreción, a un tercero en caso de adquisición, venta o fusión.
13. En caso de inconsistencias o conflictos: Si surge algún conflicto o inconsistencia entre lo estipulado en este Contrato y cualquier otro acuerdo previamente escrito y firmado, prevalecerá lo estipulado en el acuerdo previamente escrito y firmado, por encima de este Contrato.
14. No renuncia: La falta de hacer cumplir alguna de las disposiciones del presente documento no se considerará una renuncia a dicha disposición ni al derecho a hacerla cumplir.
15. Rescisión: Tras el vencimiento o la rescisión de los Términos y Condiciones de Servicios, nuestros derechos en virtud del presente documento seguirán vigentes, igual que las obligaciones y responsabilidades del Usuario incluyendo, pero no limitado a, obligaciones de confidencialidad, no divulgación, cumplimiento de patentes y propiedad intelectual.
16. Bonificación: Si usted está leyendo esto, podrá reclamar al correo [email protected] una bonificación de USD $42 que serán cargados al saldo de su cuenta como cortesía.
Resolución de litigios
1. Antes de presentar un caso legal formal, intente primero ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. La mayoría de las disputas pueden resolverse de esa manera.
2. Si una disputa, reclamación o controversia relacionada con estos Términos y Condiciones de Servicios o los Servicios (colectivamente, "Disputas") no puede resolverse a través de nuestro equipo de Atención al Cliente, los representantes principales de cada parte entablarán negociaciones de buena fe con los representantes principales de la otra parte para resolver amistosamente una Disputa (excepto en el caso de las Disputas establecidas en la Sección 38.4 (Excepciones al acuerdo de arbitraje), que pueden ser litigadas en los tribunales). Si las partes no logran resolver una Disputa dentro de los treinta (30) días siguientes a la primera solicitud de entablar negociaciones de buena fe o dentro de cualquier otro plazo que las partes acuerden por escrito, las partes podrán iniciar un arbitraje vinculante de acuerdo con la Sección 38.3 (Detalles sobre el procedimiento de arbitraje). Si alguna de las partes tiene una Disputa sobre si esta Sección puede ser aplicada o se aplica a una Disputa entre las partes, cada parte acuerda que el árbitro también decidirá eso. De acuerdo con esta Sección, usted entiende que está renunciando al derecho a que un juez y/o un jurado resuelva cualquier Disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o los Servicios.
3. Detalles del procedimiento de arbitraje: Salvo en el caso de las disputas establecidas en la sección 38.4 (Excepciones al acuerdo de arbitraje), las disputas que no se hayan resuelto entre las partes se someterán a un arbitraje vinculante, que llevará a cabo la Asociación Americana de Arbitraje (AAA). Puede consultar las normas y procedimientos de la AAA en su sitio web https://www.adr.org o puede llamarlos al 1-800-778-7879. El arbitraje se regirá por la versión vigente de las Normas de Arbitraje Comercial de la AAA ("Normas") y se celebrará con un único árbitro designado de acuerdo con las normas. En la medida en que todo lo descrito en esta Sección entre en conflicto con el Reglamento, se aplicará el lenguaje de esta Sección. Cada parte tendrá derecho a obtener una copia de los documentos relevantes no privilegiados que estén en posesión o control de la otra parte y a tomar un número razonable de declaraciones. Toda esta información se realizará de acuerdo con los procedimientos aprobados por el árbitro. Esta sección no altera en modo alguno el plazo de prescripción que se aplicaría a las controversias planteadas por cualquiera de las partes. El laudo del árbitro se basará en las pruebas admitidas y en el derecho sustantivo del Estado de Delaware y de los Estados Unidos de América, según corresponda, y contendrá un laudo para cada cuestión en disputa. El laudo proporcionará por escrito las conclusiones de hecho y el razonamiento jurídico de dicho laudo. El árbitro no tendrá derecho a modificar este Acuerdo salvo lo dispuesto en la Ley Federal de Arbitraje, el laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes. La sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro puede ser presentada en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Cualquier procedimiento de arbitraje tendrá lugar en Dover, Delaware.
4. Excepciones al acuerdo de arbitraje: Cada una de las partes acuerda que acudirá a los tribunales para resolver las controversias relacionadas con:
  (a) la propiedad intelectual de cualquiera de las partes (por ejemplo, marcas comerciales, imagen comercial, nombres de dominio, secretos comerciales, derechos de autor o patentes)
  
  (b) el incumplimiento por su parte o por parte de un Usuario Final de nuestra Política de Uso Aceptable.
5. Además, cualquiera de las partes puede presentar un litigio ante un tribunal de menor cuantía, ya sea en Delaware, o en el condado en el que usted vive, o en otro lugar que las partes acuerden, si reúne los requisitos para ser presentado en ese tribunal. Además, si una de las partes presenta un litigio ante el tribunal que debería ser arbitrado o una de las partes se niega a arbitrar un litigio que debería ser arbitrado, la otra parte puede solicitar a un tribunal que obligue a las partes a acudir a un arbitraje para resolver dicho litigio (es decir, obligar al arbitraje). Cualquiera de las partes también puede solicitar a un tribunal que detenga un procedimiento judicial mientras se está llevando a cabo un procedimiento de arbitraje.
6. Renuncia a la acción colectiva: Cada una de las partes acepta que cualquier disputa entre las partes debe ser presentada contra la otra únicamente de forma individual. Esto significa que ninguna de las partes puede presentar una disputa como demandante o miembro de un grupo en una acción colectiva, acción consolidada o acción representativa. Un árbitro no puede combinar las disputas de más de una persona o entidad en un solo caso y no puede presidir ningún procedimiento colectivo o representativo consolidado. Cada parte está de acuerdo en que la decisión o el laudo del árbitro en el caso de una persona o entidad sólo puede impactar a la persona o entidad que presentó una Disputa y no puede impactar o ser utilizado para decidir Disputas con otras personas o entidades, incluyendo otros Usuarios de Keybe. Si un tribunal decide que esta Sección no es aplicable o válida, entonces esta Sección será nula y sin efecto. Sin embargo, el resto de estos Términos y Condiciones de Servicios seguirán siendo aplicables.
EMPATÍA Nuestras relaciones se basan en la empatía y siempre procuraremos ponernos en el lugar de las personas que usan nuestros servicios. Si usted desea enviarnos recomendaciones de cómo podemos mejorar nuestra relación, por favor escríbanos a [email protected].
POLÍTICA DE SUSPENSIÓN Y AUTO-RECARGA DE SERVICIO
1. Auto-Recarga: Al agotarse el saldo de su cuenta a cero (0), se activará automáticamente una recarga de $20 USD, la cual será descontada de su tarjeta de crédito registrada. Esta cláusula de auto-recarga entrará en efecto una vez implementemos esta funcionalidad en nuestros servicios.
2. Bloqueo de Servicio: En caso de que la auto-recarga no se realice con éxito, los servicios de Keybe, incluyendo pero no limitado a los módulos FLOWS, SMART CHAT y OUTBOUND, serán suspendidos. Durante este período de bloqueo, cualquier consumo de planes o chats que ingresen no será eximido. Se le notificará constantemente durante el período de suspensión sobre el estado de su cuenta.
3. Período de Gracia: Tras el bloqueo de los servicios, se le proporcionará un período de gracia de 5 días hábiles para recargar su cuenta de manera manual. Durante este tiempo, se enviarán mensajes constantemente, advirtiéndole sobre el posible bloqueo permanente de su cuenta.
4. Desconexión de Servicio: Si no se realiza una recarga manual durante el período de gracia, o si la auto-recarga falla continuamente, su marca será desconectada completamente de Keybe. La reactivación del servicio después de esta desconexión requerirá el pago de una tarifa de reconexión de USD $49.95.
Recomendamos mantener un saldo suficiente en su cuenta y asegurarse de que la tarjeta de crédito asociada con su cuenta esté en buen estado para evitar interrupciones del servicio.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS)

Actualizado: Noviembre 10 de 2023

Este acuerdo de nivel de servicio (ANS) establece los términos y condiciones para el uso del servicio de Keybe (en adelante «el Servicio»).

Al contratar el Servicio de Keybe, cuenta con acceso a un sofisticado programa de Customer Care en permanente evolución, se trata de un equipo humano empoderado con procesos e Inteligencia Artificial en el núcleo listo para responder a diferentes eventualidades, adicionalmente está disponible para asesorar y guiar las mejores prácticas de uso de Keybe.

A pesar de cualquier disposición en este Acuerdo, NO SE CONSIDERARÁ COMO UNA FALTA DE DISPONIBILIDAD del servicio si el tiempo de inactividad, el error, la latencia o el problema:

Es causado por factores fuera del control razonable de Keybe, incluyendo, sin limitación, los problemas o cuestiones relacionadas con nuestros proveedores de telecomunicaciones y servicios en la nube, el acceso a Internet, los bloqueos de sistemas de seguridad (Firewalls) o problemas relacionados que ocurren más allá del punto de la red donde Keybe mantiene el acceso y el control de los Servicios.
Uso del servicio en violación de los términos y condiciones de uso del servicio.
Es el resultado de cualquier acción o inactividad del Cliente o de cualquier tercero (a excepción de los agentes y subcontratistas de Keybe).
Es el resultado de las Aplicaciones del Cliente, el equipo del Cliente, el software u otra tecnología, los servicios complementarios, o el equipo de terceros, el software u otra tecnología (a excepción de los equipos dentro del control directo de Keybe).
Se produce durante el mantenimiento programado de Keybe para el que Keybe comunicará al menos veinticuatro (24) horas de antelación
Se produce durante el mantenimiento de emergencia de Keybe (mantenimiento que es necesario para fines de mantener la integridad o el funcionamiento de los Servicios), independientemente de la notificación proporcionada por Keybe.
Los resultados de cualquier versión Alpha o Beta, vista previa del desarrollador, entornos de banco de pruebas de desarrollo, descripciones de importación o similares.
Los períodos de tiempo mensual no disponible que son menos de cinco (5) minutos de indisponibilidad continua en la duración (colectivamente, los «Tiempos mensuales excluidos»).
Es causado por mal manejo de la plataforma Keybe por parte del Administrador, Coordinador o el Agente del Cliente.
Es causado por Fuerza Mayor: Incluye cualquier evento fuera del control razonable de Keybe como desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes), actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, ataques maliciosos como DDoS, cambios legislativos, órdenes judiciales, restricciones gubernamentales y cualquier otro evento imprevisto y fuera del control de Keybe o/y del Cliente.

⚠️ Exclusiones específicas del ANS ⚠️

Para propósitos de este Acuerdo de Nivel de Servicio, se establece expresamente que las líneas de WhatsApp, cuentas de redes sociales y las líneas personales del equipo comercial o de asistencia no están sujetas ni incluidas dentro de las obligaciones y garantías proporcionadas por Keybe en este ANS. Los Clientes no deben esperar ni demandar el mismo nivel de servicio, respuesta o disponibilidad en estos canales en comparación con los canales oficialmente listados en este acuerdo.

Para asegurar una experiencia óptima y eficiente de atención al cliente, instamos a todos los Clientes a utilizar exclusivamente los canales oficiales de soporte listados en este ANS. Estos canales están diseñados para proporcionar la asistencia más rápida, segura y coherente posible. Su uso asegura que todas las solicitudes sean rastreadas, gestionadas y resueltas de acuerdo con los estándares establecidos por Keybe.

RECOMENDAMOS QUE USE LOS CANALES DISPONIBLES DE CUSTOMER CARE

Este acuerdo garantiza:

99.7%

DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

100%

RESPALDO DE LA INFORMACIÓN

EMERGENCIAS

24/7/365

¿Qué es una EMERGENCIA? Se considera una EMERGENCIA cuando no hay disponibilidad del servicio en más de 3 direcciones IP durante más de 5 minutos.
⚠️ IMPORTANTE ⚠️ Si usted, más de dos (2) veces activa este canal de EMERGENCIAS sin que sea UNA EMERGENCIA, se cobrará el valor de USD $49,95 por hora o fracción de soporte de servicio.
Disponibilidad	24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año.
Canal de Emergencias 1	https://keybe.ai/ (Chat)
Canal de Emergencias 2	WhatsApp Business: +1 (347) 458-3147
Tiempo de atención	Entre 15 segundos a 30 minutos
Tiempo de solución	Desde 15 minutos a 2 horas

99.7%

DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

100%

RESPALDO DE LA INFORMACIÓN

INCIDENCIAS

9/5

¿Qué es una INCIDENCIA? Se considera Incidencia a los requerimientos, mejoras, solicitudes de desarrollo, reportes, inquietudes, ideas, recomendaciones o errores del servicio.
Disponibilidad	9 horas al día, 5 días a la semana. GMT – 5 Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 horas Sábados, Domingos y Festivos no hay disponibilidad
Canal Customer Care 1	https://keybe.ai/ (Chat)
Canal Customer Care 2	WhatsApp Business: +1 (347) 458-3147
Tiempo de atención	Entre 15 segundos a 2 horas dentro del horario de atención
Tiempo de solución*	Complejidad Baja: 2 a 48 horas hábiles Complejidad Media: 48 a 72 horas hábiles Complejidad Alta: 72 horas a 7 días hábiles *Siempre y cuando sea viable solucionarlo

INCIDENCIAS PRIME

12/6

¿Qué es una INCIDENCIA PRIME? Se considera Incidencia a los requerimientos, mejoras, solicitudes de desarrollo, reportes, inquietudes, ideas, recomendaciones o errores del servicio. Se considera PRIME a los clientes que tienen un acuerdo exclusivo y especial con Keybe en el cual tienen un equipo especializado a disposición con una atención más rápida.
Disponibilidad	12 horas al día, 6 días a la semana. GMT – 5 Lunes a Viernes de 07:00 a 18:00 horas Sábados de 07:00 a 13:00 horas Festivos de 08:00 a 16:00 horas Domingos no hay disponibilidad
Canal Customer Care 1	https://keybe.ai/ (Chat)
Canal Customer Care 2	WhatsApp Business: +1 (347) 458-3147
Tiempo de atención	Entre 15 segundos a 2 horas dentro el horario de atención
Tiempo de solución*	Complejidad Baja: 15 minutos a 2 horas Complejidad Media: 24 a 48 horas hábiles Complejidad Alta: 48 horas a 7 días hábiles *Siempre y cuando sea viable solucionarlo

Disponibilidad del Servicio

Nos comprometemos a mantener la disponibilidad del servicio en un nivel del 99,7% durante cada mes calendario. En caso de que la disponibilidad del servicio caiga por debajo de este nivel, se le reembolsará un porcentaje del costo total del servicio de acuerdo con la siguiente tabla:

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO	REEMBOLSO
Entre el 99,7% y 98%	10%
Entre el 98% y 95%	25%
Inferior al 95%	30%

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

En caso de que desee realizar una reclamación por no cumplimiento del ANS, deberá contactarse a través de nuestros canales de servicio con la siguiente información:

Nombre y dirección de correo electrónico de su cuenta
Fecha y hora de la interrupción del servicio
Descripción del problema lo más preciso posible con fotos y videos que nos ayuden a evidenciar más rápidamente el problema.

Nuestro equipo de soporte técnico investigará la reclamación y le notificará el resultado. Si se determina que la interrupción del servicio se debe a nuestro incumplimiento del ANS, se le reembolsará el porcentaje correspondiente según lo establecido en la tabla de Disponibilidad del Servicio.

Una vez solicite el reembolso, el dinero se cargará en el saldo de la cuenta activa en Keybe, no se reembolsará a una cuenta bancaria. Este saldo puede ser usado en cualquiera de los servicios de Keybe.

Cambios en el Acuerdo de Nivel de Servicio

Nos reservamos el derecho a modificar el presente ANS en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en nuestro sitio web. Enviaremos comunicaciones; sin embargo, le recomendamos que revise periódicamente este Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) para estar al tanto de cualquier cambio.

Aceptación del Acuerdo de Nivel de Servicio

Al utilizar el servicio, usted acepta los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos y condiciones, no deberá utilizar el servicio.

Tenemos un periodo de gracia de aceptación de (15) quince días calendario para la aceptación o desistimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

ACUERDO DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN

Keybe se compromete a proteger la privacidad de la información de la «Persona» que visita, se registra, accede, usa o interactúa de alguna manera cualquiera de nuestros «Canales». Esta Declaración de Privacidad describe las prácticas de privacidad de la información y los datos de Keybe con respecto a sus «Canales Cubiertos» a través del «Acuerdo de Servicio»

Si tiene preguntas o reclamos con respecto a la Declaración de privacidad o prácticas de Keybe, contáctenos a través de [email protected].

1.1. Persona

Se define «Persona» como cualquier ser humano que interactúa de alguna manera con nuestros «Canales Cubiertos»

2. CANALES CUBIERTOS

Se define «Canales Cubiertos» como: Sitios web, aplicativos web, aplicativos móviles, teléfonos, chats, redes sociales, eventos y cualquier canal de comunicación o interacción física, digital o metaverso que una «Persona» haya activado y aceptado con nuestro Acuerdo de Servicio.

Keybe ha establecido esta Declaración de privacidad para ayudarlo a comprender cómo protege, recopila, gestiona, comparte y utiliza información de identificación personal, gustos, preferencias y datos recopilados en las interacciones a través de los «Canales Cubiertos». Esta Declaración de privacidad cubre las prácticas de información de los «Canales Cubiertos» listados a continuación:

https://keybe.ai
https://keybe.co
https://keybe.mx
https://keybe.us
https://kb.live
https://keybe.app
https://www.facebook.com/keybe.corp/
https://www.facebook.com/Keybe.latam
https://www.instagram.com/keybe.lat/
https://www.instagram.com/keybe.ai/
https://www.linkedin.com/company/keybe
https://www.youtube.com/channel/UCyFSpxk3zbZOpZyOFeuKEdA
https://www.tiktok.com/@keybe.lat
https://twitter.com/KeybeLat
https://apps.apple.com/us/app/keybe/id1598929339
https://play.google.com/store/apps/details?id=keybebluebird.keybe_blue_bird
WhatsApp: +1 (347) 458-3147
API's
Clientes y Marcas activas que han aceptado nuestro Acuerdo de Servicio.

Los «Canales Cubiertos» de Keybe pueden contener enlaces a otros sitios web, otros aplicativos, otros sistemas de información y otros canales de comunicación «Canales de Terceros no Cubiertos». Keybe no es responsable de las prácticas de información o el contenido de «Canales de Terceros no Cubiertos». Keybe lo alienta a que revise las declaraciones de privacidad para comprender sus prácticas de información y protegerse.

3. INFORMACIÓN RECOPILADA

Keybe recopila todos los datos de la Persona «Información personal» que tenga disponibles con el fin de obtener la mayor información posible con el fin de mejorar y personalizar la experiencia, responder preguntas, mejorar el contenido, personalizar el contenido, comunicarse e interactuar con los «Canales Cubiertos», La «Información personal» se describe a continuación:

Datos de contacto: Direcciones de correo electrónico, teléfonos, direcciones físicas, digitales o metaverso
Datos demográficos
Datos de personalidad
Datos de preferencia
Datos de seguridad
Datos de salud
Datos financieros
Datos de terceros
Datos públicos en la world wide web
Transacciones
Fotografías
Videos
Audios
Listas de contactos

Una «Persona» al aceptar el «Acuerdo de Servicio» a través de los «Canales Cubiertos» acepta que Keybe recopile, almacene, gestione, enriquezca y use su «Información personal» con fines de comercialización, fines legales y fines financieros. Keybe también puede recopilar información automáticamente a través del uso de herramientas de recopilación de información comúnmente utilizadas, como chats, formularios, web scraping, cookies, balizas web, scripts y cualquier herramienta que permita recopilar «Información personal»

Keybe tiene en su núcleo políticas y principios de «Buen Proceder», nuestra cultura y propósito tiene siempre a la «Persona» de primero siendo su integridad, seguridad y protección nuestra premisa.

4. SEGUIMIENTO DE TERCEROS

Keybe contrata a terceros, que utilizan balizas web, imágenes y scripts, para ayudar a administrar mejor el contenido en los «Canales Cubiertos». Keybe no proporciona información personal a terceros, pero puede vincular de manera privada la información recabada del seguimiento de terceros a la información personal de los visitantes con fines de comercialización.

5. COOKIES:

Keybe usa cookies para hacer que las interacciones con los «Canales Cubiertos» sean fáciles y significativas. Cuando una «Persona» interactúa con los «Canales Cubiertos», los servidores de Keybe envían una cookie al dispositivo de la «Persona». Las cookies pueden identificar personalmente a la «Persona» siempre y cuando ésta haya aceptado el «Acuerdo de Servicio», si no lo ha aceptado, la información será recopilada de manera anónima lo cual hace que Keybe no tenga forma de asociar esta información de cookies con la información personal del visitante.

La mayoría de los navegadores tienen una opción para desactivar las cookies, lo que evitará que el navegador acepte nuevas cookies, así como (dependiendo de la sofisticación del software del navegador) permitiendo al visitante decidir sobre la aceptación de cada nueva cookie de varias maneras.

Los sitios web de Keybe conectan a los visitantes a servicios de terceros, con quienes Keybe se asocia para proporcionar el contenido relevante. El uso de cookies por servicios de terceros no están cubiertos por el «Acuerdo de Privacidad» de Keybe. Keybe no tiene acceso ni control sobre estas cookies. Los clientes y marcas que usan el servicio de Keybe usan cookies de ID de sesión para administrar la conexión de una «Persona» con el servicio.

6. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

Razón Social: KEYBE INC
2915 Biscayne Blvd. Suite 300
Miami, FL.
33137

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://keybe.ai

7. OBJETIVO Y ALCANCE:

En Keybe reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la «Información personal» de la «Persona» que usa nuestros servicios, quién nos proporcionan información a través de nuestros «Canales Cubiertos» y estamos comprometidos con la protección y tratamiento adecuado de los mismos, conforme al régimen legal de protección de datos personales aplicable en Estados Unidos de América, Unión Europea y Colombia.

Para Keybe resulta necesaria la recopilación de «Información personal» para llevar a cabo las actividades intrínsecas a su giro comercial, mercantil, financiero y legal. Keybe tiene la obligación legal y social de implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger aquellos datos personales que haya recopilado con las finalidades que en el presente «Acuerdo de Privacidad» precisa.

Por lo tanto, el objetivo del presente «Acuerdo de Privacidad» es comunicar a la «Persona», quién es el titular de la «Información personal», el tipo de datos, las finalidades del Tratamiento de datos para hacer posible la prestación de nuestro servicio, la protección y los derechos que le asisten como Titular de la información y los procedimientos para ejercerlos.

En general, toda la información y los datos que la «Persona» nos proporcione, o que de otra forma recopilemos en el contexto, por cualquier medio o en razón del giro ordinario de sus actividades comerciales y mercantiles, serán utilizados por Keybe de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) y la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Lo anterior significa que cualquier forma de tratamiento de datos personales que realice Keybe respetará los principios de legalidad, equidad, transparencia, limitación de propósito, limitación de almacenamiento, minimización de datos, precisión, integridad y confidencialidad.

8. DEFINICIONES Y CONCEPTOS:

Para la interpretación de esta Política, le pedimos tener en cuenta las siguientes definiciones:

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Base De Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Consentimiento: es una manifestación de la voluntad, informada, libre e inequívoca, a través de la cual el titular de los datos de carácter personal acepta que un tercero utilice su información.
Consultas: los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos, sea esta del sector público o privado. El Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento deberán suministrar a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
Dato Personal: se refiere a cualquier información asociada a una persona natural identificada o identificable, relativa tanto a su identidad, como a su existencia y ocupaciones;.
Dato Público: es el dato calificado como tal por la Constitución o la Ley y todos aquellos que no sean semiprivados o privados, de conformidad con la presente ley. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, gacetas y boletines judiciales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
Dato Semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios.
Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
Dato Sensible: Para los propósitos de la presente política, se entiende por dato sensible todo aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, los datos biométricos, contraseñas y datos financieros.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de del Responsable del Tratamiento.
Habeas Data: Es el derecho que todo titular de información tiene de conocer, actualizar, rectificar u oponerse a la información concerniente a sus datos personales.
Política de Tratamiento de Datos o Política: se refiere al presente documento la «Acuerdo de Privacidad», como política de tratamiento de datos personales aplicada por Keybe de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia.
Proveedor: toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a la Compañía en virtud de una relación contractual u obligacional.
Reclamo: el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento.
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
Tratamiento: cualquier operación o procedimientos físicos o automatizados que permita captar, registrar, reproducir, conservar, organizar, modificar, transmitir los datos de carácter personal.
Titular: es la persona natural es la «Persona» cuyos datos personales son objeto de tratamiento por parte de un tercero, ya sea cliente, proveedor, empleado, socio, inversionista, o cualquier tercero que, en razón de una relación jurídica o comercial, suministre datos personales a Keybe.
Transmisión: se refiere a la comunicación de datos personales por parte del Responsable al Encargado, ubicado dentro o fuera del territorio nacional, para que el Encargado, por cuenta del Responsable, trate datos personales;
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Para el entendimiento de los términos que no se encuentran incluidos en el listado anterior, usted deberá remitirse a la legislación vigente, en especial a la Ley 1581 de 2012 en Colombia y los capítulos 25 y 26 del Decreto 1074 de 2015 y el Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), dando el sentido utilizado en dichas normas a los términos de cuya definición exista duda alguna.

9. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En KEYBE estamos comprometidos con el cumplimiento de los principios que gobiernan el tratamiento de los datos personales de nuestros grupos de interés y, en general, de cualquier persona natural cuyos datos personales se encuentren en nuestras bases de datos y/o archivos, garantizando la aplicación de los principios generales para el tratamiento de este tipo de datos, los cuales a continuación se indican:

Principio de Legalidad. El tratamiento de datos personales es una actividad regulada y debe obedecer a una finalidad legítima, por lo cual KEYBE, cumplirá de forma obligatoria lo establecido en la Ley 1581 y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de Finalidad. KEYBE tratará los datos personales obedeciendo siempre a una finalidad legítima la cual será previamente informada al titular.
Principio de Libertad. KEYBE, sólo tratará los datos personales cuando cuente con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. El Titular podrá, en cualquier caso, negarse al tratamiento de sus datos sensibles.
Principio de Veracidad o Calidad. Los datos personales que trate KEYBE deberán ser veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles.
Principio de Transparencia. KEYBE, garantizará al titular de los datos personales, en cualquier momento y sin restricciones, la obtención de información acerca de la existencia de datos que a éste le conciernan.
Principio de Acceso y Circulación Restringida. KEYBE, se compromete a que el tratamiento de los datos personales se realizará por entidades autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley 1581 de 2012. Los datos personales no podrán encontrarse disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, excepto que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados.
Principio de Seguridad. La información sujeta a tratamiento por parte de KEYBE, se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de Confidencialidad. KEYBE, se compromete a que las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos se encontrarán obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas.
Principio de Responsabilidad Demostrada (Accountability). Aquel que se basa en el enfoque del reconocimiento y del compromiso de las organizaciones a los efectos de incrementar los estándares de protección para procurar y garantizar a las personas un tratamiento adecuado de sus datos personales. Este principio comporta para KEYBE una obligación de rendir cuentas sobre sus actividades en materia de protección de datos personales, aceptar responsabilidad sobre ellas y divulgar los resultados de manera transparente.

10. DEBERES DE KEYBE COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Keybe como Responsable del Tratamiento cumplirá los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley y en otras que rijan su actividad comercial:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data;
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada;
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley;
Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley;
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos;
Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Keybe solo recolectará, almacenará, usará o circulará los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y, sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. Sin embargo, Keybe podrá conservar sus datos personales cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

No obstante lo anterior, el Titular podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento que haya otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo que legal o contractualmente Keybe deba tratar dicha información, mediante el envío de una comunicación y/o solicitud escrita a través los canales de contacto contemplados en el presente «Acuerdo de Privacidad», aportando copia de su documento de identificación o cualquier otro documento que, a juicio de Keybe, permita acreditar su identidad.

12. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Keybe reconoce que el Titular de los datos personales tiene derecho a contar con una expectativa razonable de su privacidad, teniendo en cuenta, en todo caso, sus responsabilidades, derechos y obligaciones con Keybe. En virtud de la relación que se establezca entre el Titular y Keybe, le informamos que sus datos personales serán tratados con total respeto de los principios definidos en la ley aplicable y que, la captación, uso, circulación, transmisión, transferencia y, en general, cualquier forma de tratamiento sobre los mismos, se hará de acuerdo con las siguientes finalidades que previamente serán informadas, correspondiendo, en cualquier caso, al desarrollo de su objeto social y al giro ordinario de sus actividades.

13. FINALIDADES GENERALES

Las finalidades descritas a continuación serán aplicables a todos los titulares que hayan autorizado de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales:

Confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios.
Informar sobre cambios sustanciales en el «Acuerdo de Privacidad» adoptado por Keybe.
Establecer y gestionar la relación pre-contractual y contractual comercial, laboral, civil y cualquier otra índole que surja en virtud del cumplimiento de una obligación legal o contractual a cargo de Keybe.
Responder a las peticiones, consultas, reclamos y/o quejas que realicen los titulares de información de tipo personal a través de cualquiera de los canales habilitados por Keybe para dicho efecto.
Transferir o transmitir la «Información Personal» a entidades y/o autoridades judiciales y/o administrativas, cuando estos sean requeridos en relación con su objeto y necesarios para el cumplimiento de sus funciones legales o contractuales.

14. ACCIONISTAS

El tratamiento de los datos personales de los accionistas de Keybe se llevará a cabo de acuerdo con lo establecido en el Código de Comercio y con cualquier otra norma que regule esta materia. Las finalidades aplicables a los datos personales de los accionistas son las siguientes:

Permitir el ejercicio de los derechos y deberes derivados de la calidad de accionistas.
Efectuar el pago de dividendos.
Recolectar, registrar y actualizar la «Información Personal» con la finalidad de informar, comunicar, organizar, controlar, atender y acreditar las actividades en relación con su calidad de accionistas.
Cumplir decisiones judiciales, administrativas y legales relacionadas con su calidad de accionistas.

15. CANDIDATOS A UNA VACANTE

Keybe utilizará los datos personales de los candidatos a una vacante de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:

Establecer y gestionar el proceso de reclutamiento, selección y contratación.
Adelantar pruebas de selección, competencias y habilidades, visitas domiciliarias, evaluaciones psicosociales, evaluaciones técnicas y todas las otras evaluaciones que se estimen convenientes con el fin de identificar la pertinencia de la contratación del candidato.
Almacenar en un archivo o carpeta físico y/o digital que se identificará con el nombre del CANDIDATO; la carpeta o archivo, el cual podrá ser accedido por la gerencia de Keybe o por quien haya sido delegado con este propósito.
Keybe conservará la información que repose en el archivo o carpeta del candidato a una vacante por un tiempo indefinido para atender requerimientos de autoridades administrativas y requerimientos de auditorías.

16. EMPLEADOS

Keybe utilizará los datos personales de sus empleados de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:

Incorporar sus datos personales en el contrato laboral, modificaciones y adiciones al mismo, así como en los demás documentos que resulten necesarios para gestionar la relación laboral y obligaciones derivadas de la misma que se encuentren a cargo Keybe en calidad de Responsable del Tratamiento de sus datos personales.
Adelantar pruebas de desempeño, competencias y habilidades, visitas domiciliarias, evaluaciones psicosociales y las demás que se estimen convenientes con el fin de identificar la pertinencia de la vinculación laboral de la persona.
Desarrollar una correcta gestión de la relación laboral que vincula al titular del dato personal con Keybe.
Disponer de los datos personales de los colaboradores para incorporarlos de forma adecuada en los archivos laborales activos e históricos de Keybe y mantenerlos actualizados.
Enviar comunicaciones internas relacionadas o no con su vinculación laboral.
Administrar la «Informción Personal» para que Keybe, en condición de empleador, cumpla correctamente con sus obligaciones. Por ejemplo: adelantar las afiliaciones a las que tiene derecho por ley el trabajador ante Sistema integral de seguridad social, cajas de compensación familiar y demás asuntos relacionados con prestaciones sociales, contribuciones, retenciones, impuestos, controversias laborales, como también en caso de aportes o pagos a otras entidades donde el colaborador de forma previa haya autorizado el tratamiento de sus datos.
Gestionar los datos personales del titular y los de su núcleo familiar para realizar trámites de afiliación a las entidades promotoras de salud −EPS−, cajas de compensación familiar, administradoras de riesgo laboral −ARL−, y demás necesarias para que Keybe cumpla su deber como empleador.
Responder solicitudes del trabajador sobre expedición de certificados, constancias y demás documentos solicitados a Keybe en razón del vínculo laboral.
Promover su participación en programas desarrollados por Keybe que tengan como finalidad el bienestar y buen clima laboral.
Gestionar sus datos personales para garantizar una correcta asignación de las herramientas de trabajo (incluidas las herramientas TI tales como correo electrónico, computadoras, dispositivos móviles, accesos a bases datos, etc.).
Gestionar sus datos personales para garantizar una correcta ejecución de lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo, incluidos los procesos disciplinarios e investigaciones pertinentes.
Monitorear y utilizar las imágenes que se capten a través sistemas de video vigilancia con la finalidad de controlar y evaluar el desarrollo y rendimiento de las actividades laborales en el puesto de trabajo.
Administrar los datos personales para realizar el correcto pago de la nómina, incluida la realización de los descuentos para pagos a terceros que el empleado haya autorizado previamente y realizar los informes relativos a este proceso.

17. PROVEEDORES Y/O CONTRATISTAS

Keybe utilizará los datos personales de los proveedores y/o contratistas de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:

Desarrollar una correcta gestión de la relación contractual.
Recolectar, registrar y actualizar sus datos personales con la finalidad de informar, comunicar, organizar, controlar, atender, acreditar las actividades en relación con su condición de proveedor y/o tercero relacionado con Keybe y demás trámites asociados a cargo del Responsable del Tratamiento.
Gestionar sus datos para efectuar los diferentes procesos de pagos facturas y cuentas de cobro presentadas a Keybe y gestión de cobranzas que se encuentren a su cargo.
Evaluar los servicios ofrecidos o prestados por parte del proveedor y/o contratista.
Cumplir cualquier otra obligación legal que se encuentre a cargo de Keybe.
Analizar aspectos financieros, técnicos y de cualquier otra índole que permita a Keybe, identificar la capacidad de cumplimiento del proveedor.
Cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial que se establezca con el proveedor o contratista.
Brindar asistencia y/o información de interés general y/o comercial al proveedor o contratista.
Desarrollar y aplicar procesos de selección, evaluación, elaboración de respuestas a una solicitud de información, elaborar solicitudes de cotización y propuesta, y/o adjudicación de contratos.
Evaluar la calidad de los productos y servicios ofrecidos o prestados a Keybe.
Utilizar, en el evento que sea necesario, los datos personales del colaborador del proveedor con el fin de establecer controles de acceso a la infraestructura lógica o física de Keybe.
Administrar los datos de carácter personal para realizar pagos a proveedores, incluida la administración de los números de cuentas bancarias para la correcta gestión de los pagos.
Enviar o aportar información a las autoridades competentes, cuando así lo soliciten, o en el curso de controversias contractuales.
Transferir información a autoridades administrativas que, en razón de sus funciones, así lo requieran con el fin de cumplir las obligaciones legales a nuestro cargo.
Keybe entiende que sus datos personales y los de terceros que el proveedor o contratista suministre, tales como trabajadores autorizados para llevar a cabo la gestión o servicio encomendado, referencias y certificaciones comerciales, cuentan con la autorización de los titulares para ser entregados y tratados de acuerdo con las finalidades contempladas en la presente Política.

18. CLIENTES, MARCAS Y PROSPECTOS COMERCIALES

Keybe utilizará, directamente o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios, los datos personales de los clientes y prospectos comerciales de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:

Evaluarlo como cliente potencial de Keybe.
Registrarlo como cliente de Keybe.
Verificar que la información suministrada sea veraz.
Evidenciar que sus bienes no provienen de actividades ilícitas.
Consultar y reportar su información en centrales de riesgo e información crediticia.
Informarle sobre las marcas y productos que comercializamos, así como sobre las actividades promocionales que llevamos a cabo, todo dentro de los términos autorizados por la legislación respectiva.
Prestar los servicios de acuerdo con las necesidades del Titular.
Recolectar, registrar y actualizar sus datos personales con la finalidad de informar, comunicar, organizar, controlar, atender, acreditar las actividades en relación con su condición de cliente o prospecto comercial.
Responder a solicitudes o requerimientos de información de nuestros servicios.
Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía WhatsApp, Facebook Messenger o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y, de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados directamente por Keybe y/o por terceras personas.
Desarrollar programas de fidelización y retención.
Realizar estudios de crédito, cobranza y riesgo crediticio.
Verificación de datos a través de consultas en bases de datos públicas o centrales de riesgo.
Evaluar la calidad de nuestros productos o servicios y hacer encuestas de satisfacción.
Preparar y realizar estudios de mercado y análisis estadísticos de tendencias, hábitos de consumo y comportamientos del consumidor.
Levantar registros contables, financieros y estadísticos.
Realizar análisis estadísticos de tendencias, hábitos de consumo y comportamientos del consumidor.
Compartir la información con terceros y/o encargados aliados para el cumplimiento de las finalidades descritas anteriormente.
Las demás finalidades que determine KEYBE en procesos de recolección de información para su tratamiento y que sean comunicadas a los Titulares en el momento de la recolección de los datos personales.

19. REQUISITOS ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

Keybe en su calidad de Responsable y Administrador del Tratamiento, identificará los datos sensibles que eventualmente llegare a recopilar o procesar para cumplir con los siguientes objetivos:

Implementar especial atención y reforzar su responsabilidad frente al tratamiento de este tipo de datos, lo cual se traduce en una exigencia mayor en términos de cumplimiento de los principios y los deberes establecidos por la normatividad vigente en materia de protección de datos.
Establecer los niveles de seguridad técnica, legal y administrativa para tratar esa información de forma adecuada.
Aumentar las restricciones de acceso y uso por parte del personal de Keybe en su calidad de empleadora y de terceros contratistas o proveedores de ésta.

20. DATOS PERSONALES DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes por parte de Keybe se llevará a cabo respetando siempre los siguientes requisitos:

Responder y respetar el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
Asegurar por parte del responsable el respeto a sus derechos fundamentales.
Garantizar que el representante legal del menor otorgue la autorización, previo el ejercicio de éste de su derecho a ser escuchado, opinión que, en la medida de lo posible, debe ser valorada teniendo en cuenta los siguientes factores:
Madurez
Autonomía
Capacidad para entender el fin de dicho tratamiento
Explicar las consecuencias que conlleva el tratamiento

IMPORTANTE: La valoración de las anteriores características no se llevará a cabo por parte de Keybe de forma general. Todo responsable, encargado o tercero involucrado en el tratamiento de los datos personales de menores, deberá velar siempre por el uso adecuado de este tipo de datos personales.

21. TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES A TERCEROS

Si la «Persona» nos proporciona datos la «Información Personal», esta información será utilizada sólo para los propósitos señalados en este la «Acuerdo de Privacidad», y no procederemos a vender, licenciar, transmitir o divulgar la misma a terceros, salvo que, i) El Titular nos autorice expresamente a hacerlo; ii) sea necesario para permitir a nuestros contratistas o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado; iii) fuese necesaria para la prestación efectiva y cumplimiento del servicio adquirido; iv) con el fin de proporcionarle nuestros productos o servicios; v) sea necesario para permitir que terceros que prestan servicios de mercadeo en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenga acuerdos de mercado conjunto; vi) tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración; vii) sea requerido para finiquitar operaciones administrativas; o viii) sea requerido o permitido por la ley.

A fin de poner en práctica los propósitos descritos anteriormente, sus datos personales podrán ser divulgados con los fines indicados en este la «Acuerdo de Privacidad» al personal de recursos humanos, encargados, consultores, asesores y a otras personas y oficinas, según corresponda.

Keybe podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente sub contrata con terceros el procesamiento de su información personal o proporciona su información personal a terceros prestadores de servicios, Keybe advertirá a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, Keybe prohíbe el uso de la la «Información Personal» para fines propios y les impedimos que la divulguen a otros.

Con todo, cuando Keybe realice una Transmisión de Datos Personales a terceros Encargados ubicados en diferentes jurisdicciones, Keybe deberá acreditar (i) una autorización previa, expresa e informada por parte del Titular, o (ii) un contrato de transmisión de Datos Personales que contenga los requisitos contemplados en el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015 de Colombia.

De igual forma, Keybe podrá transferir o transmitir (según corresponda) la «Información Personal» a otras compañías en el extranjero por razones de seguridad, eficiencia administrativa y mejor servicio, de conformidad con las autorizaciones de cada una de estas personas. Bajo este entendido, sus datos podrán ser transmitidos o transferidos, según corresponda, para la culminación de operaciones administrativas a favor y bajo instrucciones de Keybe o a favor de la operación global de KEYBE INC, sus filiales o subsidiarias.

22. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POR CUENTA DE UN TERCERO

Keybe puede obrar como Encargado del Tratamiento de los datos suministrados o transmitidos por algunos de sus grupos de interés que han contratado a Keybe, y en virtud de esta relación contractual, se compromete al cumplimiento de los siguientes deberes:

Verificar que el Responsable del Tratamiento esté autorizado para suministrar los datos personales que procesará como Encargado.
Garantizar al Titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
Actualizar la información reportada por el Responsable del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en el presente «Acuerdo de Privacidad».
Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se establece en el presente «Acuerdo de Privacidad».
Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad de la «Información Personal»
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.
Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

23. SEGURIDAD, INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

En desarrollo del principio de seguridad contemplado en la Ley 1581 de 2012 de Colombia, Keybe ha adoptado e incorporado en sus diferentes procesos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias y adecuadas para otorgar seguridad a los registros con información personal evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realice el tratamiento de los datos personales ejecutará los protocolos establecidos por Keybe con el fin de garantizar la seguridad de la información. Lo anterior de acuerdo con el estado de la tecnología, el tipo y naturaleza de los datos que se encuentran en nuestras bases de datos y los riesgos a que están expuestos.

Los datos personales que obtenga Keybe a través de cualquier formato, contrato, comunicación física o electrónica, serán tratados con total reserva y confidencialidad, comprometiéndose a guardar el debido secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de almacenarlos adoptando medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

24. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Los Titulares de información personal podrán ejercer el derecho de habeas data frente a Keybe con el objeto de:

Conocer y acceder a su «Información Personal» que haya sido objeto de un tratamiento.
Actualizar su «Información Personal» que haya sido objeto de un tratamiento.
Rectificar la «Información Personal» que haya sido objeto de un tratamiento.
Suprimir la autorización para el tratamiento de su «Información Personal», cuando en el tratamiento de los mismos no se haya respetado los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 de Colombia o GDPR.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.

Estos derechos podrán ser ejercidos directamente por el Titular de datos personales, su apoderado o su causahabiente, según sea el caso. Si el Titular desea ejercer su derecho de habeas data a través de representante legal deberá presentar un poder general o especial debidamente autenticado.

A continuación, se describe el contenido y detalle de cada uno de los derechos que usted, como Titular de datos personales, puede ejercer:

Derecho de acceso. Toda persona natural tendrá el derecho de conocer si sus datos personales han sido sometidos a cualquier forma de tratamiento por parte de Keybe en los términos expresados en la norma, además de ejercer el derecho de conocer el origen de sus datos y si los mismos han sido transmitidos o transferidos o no a terceros y, por ende, la identificación de esos terceros.
Derecho de actualización. Toda persona natural tendrá el derecho de actualizar la información conservada por Keybe como datos personales en los términos expresados en la norma.
Derechos de rectificación. Toda persona natural tiene el derecho de comprobar frente al responsable del tratamiento de la información la exactitud y veracidad y solicitar la rectificación de sus datos personales recolectados cuando los mismos resulten inexactos, estén incompletos o conlleven a error. Los titulares de la información deberán indicar los datos que solicitan corregir y además acompañar la documentación que justifique lo solicitado.
Solicitud de supresión o cancelación del dato. El titular de la información personal deberá indicar los datos que se deben cancelar o rectificar, aportando si es del caso la documentación o prueba que lo justifique. La cancelación dará lugar al bloqueo de sus datos, conservándolos por parte del responsable, con el único fin de que estos sean accesibles a autoridades administrativas o judiciales, siempre obedeciendo el plazo de prescripción que exista sobre los mismos. Cumplido este plazo debe procederse por parte del responsable a la cancelación definitiva de la información personal del interesado o afectado, que repose en nuestras bases de datos o archivos.

Así mismo, el titular podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales cuando el tratamiento de estos por parte del Responsable o Encargado del Tratamiento resulte excesivo e inclusive inadecuado. Los datos personales de los titulares de la información serán conservados durante los tiempos previstos en las normas aplicables y/o, dependiendo del caso, de las relaciones contractuales entre el titular de la información personal y el responsable del tratamiento.

En todo caso, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

25. FORMAS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA

Los Titulares podrán ejercer el de habeas data en todo momento y de forma efectiva para garantizar su derecho de acceso, rectificación, supresión y prueba de autorización ante Keybe a través de cualquiera de los siguientes canales de contacto habilitados:

Correo electrónico: podrá dirigirse vía correo electrónico a [email protected]
Sitio web: www.keybe.ai

Las siguientes son las formas legalmente permitidas para ejercer el derecho de habeas data:

A nombre propio: usted como titular de datos personales que se encuentren almacenados en bases de datos y/o archivos de Keybe, tendrá derecho a conocer, actualizar, acceder, rectificar, suprimir, solicitar prueba de autorización otorgada, ser informado respecto del uso de sus datos, revocar la autorización otorgada.
A través de apoderado: Este derecho puede ejercerse por el interesado debidamente identificado o por el apoderado del titular de la información personal, para lo cual debe adjuntar a la solicitud el poder especial o general debidamente autenticado
Ejercicio del derecho de menores de edad: Los menores de edad deberán ejercer su derecho de habeas data a través de quien acredite su representación legal.

26. PROCEDIMIENTOS DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Procedimiento de Consulta: Los titulares que deseen realizar consultas, deben tener en cuenta que Keybe como Responsable del Tratamiento, suministrará a dichas personas toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La consulta se formulará a través de los canales habilitados por Keybe y será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, sin perjuicio de las disposiciones contenidas en leyes especiales o reglamentos expedidos por el Gobierno Nacional que podrán establecer términos inferiores, atendiendo a la naturaleza del dato personal.
Procedimiento de Reclamo: El Titular que considere que la información contenida en una base de datos de Keybe debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en Ley 1581 de 2012 de Colombia, podrá presentar un reclamo ante el Responsable o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
- El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable del tratamiento o al encargado del tratamiento, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección, acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
- Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
- En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará la situación al interesado.
- Una vez recibido el reclamo completo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y las causas que lo motivaron. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea resuelto de fondo.
- El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

27. MODIFICACIONES DE ESTE ACUERDO

Este «Acuerdo de Privacidad» puede ser ajustado o modificado en cualquier momento, razón por la cual le recomendamos revisar periódicamente nuestro sitio web corporativo, por medio del cual se le avisará del cambio y se pondrá a su disposición la última versión de esta Política o los mecanismos para obtener una copia de la misma.

28. OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Keybe, en cumplimiento del principio de responsabilidad demostrada, ha designado internamente a [Daniel Agudelo Correa] como Oficial de Protección de Datos Personales (“OPD”), quien estará a cargo de la implementación de las políticas y procedimientos adoptados por Keybe para cumplir la norma de protección de datos personales, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la empresa.

El OPD designado Keybe es el responsable interno de la actualización y divulgación de la Política, razón por la cual, cualquier cambio que se haga debe ser aprobado por éste. Si usted como titular de datos personales no está de acuerdo con los cambios efectuados en la misma, puede ejercer su derecho de habeas data mediante los canales y en la forma establecida en la presente Política.

En Keybe el Oficial de Protección de Datos es [Daniel Agudelo [email protected]]

29. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA

La presente Política entró en vigencia el día [1 de enero de 2020]

30. ANEXO POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA TITULARES QUE SE ENCUENTREN EN PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA

Para los clientes y usuarios de nuestro Sitio web y, en general, cualquier Titular de Datos Personales residente en un país de la Unión Europea, así como para los clientes que adquieran los productos o servicios de Keybe en un país de la Unión Europea, rige lo previsto en el GDPR, el cual se aplica en concordancia con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de nuestros grupos de interés y forma parte integral de ésta.

31. FORMA DE OBTENCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Keybe recopila datos personales de la «Persona» a través de los «Canales Cubiertos» cada vez que utilizan nuestros servicios.

32. DATOS RECOPILADOS Y TRATADOS

Keybe puede recabar información y datos personales de la «Persona» a través de los «Canales Cubiertos» que pueden variar en razón de las facilidades tecnológicas, naturaleza del producto o servicio a suministrar, entre otros, para dicho efecto, podemos recopilar la siguiente información personal:

Datos generales de identificación: Nombre y apellido del cliente o usuario, fecha de nacimiento, número de identificación o ID, género, estado civil, profesión u oficio, dirección postal y/o electrónica (personales y/o laborales), nacionalidad o país de residencia, nacionalidad y país de residencia, teléfonos fijos y móviles de contacto (personales y/o laborales), entre otros.
Datos de contenido socioeconómico: Datos personales del titular de la tarjeta (nombres y apellidos, tipo y número de identificación), información del domicilio de facturación, información de tarjeta(s) de crédito, entre otros.
Datos sensibles: datos biométricos, incluyendo imágenes, fotografías, videos, voces y/o sonidos, huellas digitales, que identifiquen o hagan identificables a nuestros clientes y usuarios y/o a cualquier individuo que se encuentre o transite en cualquier lugar donde Keybe hayan instalado cámara de videovigilancia o equipos de georreferenciación.
Otros datos: IP del cliente, a través de cookies, información sobre la ubicación de su dispositivo si ha estado navegando en nuestra web o usando nuestra aplicación móvil.
Información de canales de compra (incluyendo representantes o agentes, call centers, sitios web, aplicaciones móviles).
Información y datos personales recolectados a través de encuestas, focus groups u otros métodos de investigación de mercado.
Información requerida por funcionarios o representantes de atención al cliente, tales como los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente, con la finalidad de atender solicitudes o reclamaciones.
Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea. Aunque en Keybe tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos estos datos de esta naturaleza, es posible que recabemos y tratemos esos datos de los clientes y usuarios en ciertas circunstancias.

33. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO:

En complemento a las finalidades descritas en el numeral 9 de este «Acuerdo de Privacidad», Keybe tratará los datos para las siguientes finalidades:

Celebración y gestión de la relación contractual.
Gestión de actividades de marketing.
Cumplimiento de obligaciones legales y de seguridad.
Programas de fidelización y retención.
Comunicaciones personalizadas.
Personalización de contenidos.
Análisis y procesamiento de los datos a través de Inteligencia Artificial.

34. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES:

Los datos personales proporcionados por los cliente o usuarios se conservarán mientras se mantenga vigente la relación comercial o contractual. Lo anterior, sin perjuicio de su conservación durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales, especialmente en materia contable, fiscal y tributaria, pudiendo llegar a conservarse durante un plazo de hasta diez (10) años. Para fines de marketing, conservaremos sus datos personales hasta tanto usted nos solicite la supresión o cancelación de los mismos.

35. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

La base legal fundamental que nos permite el tratamiento de los datos personales de la «Persona» a través de los «Canales Cubiertos» es la ejecución de cualquier contrato y/o acuerdo con Keybe, de los cuales se derivan derechos y obligaciones para las partes de la relación contractual.

También, existen obligaciones legales en materia tributaria y fiscal, entre otras, que nos obligan a realizar el tratamiento de sus datos personales en cumplimiento de los procedimientos y requerimientos que deba cumplir Keybe ante las autoridades y entidades de control y vigilancia de cualquier jurisdicción en las que estas operen.

Para la prestación de los servicios adquiridos, así como en cumplimiento de determinados requerimientos legales, se deben recopilar ciertos datos indispensables. El cliente o usuario está obligado a facilitar aquellos datos personales (veraces y actualizados) que son exigidos por requerimiento legal y los que son necesarios para suscribir el contrato. En caso de no facilitarlos, o de solicitar su supresión con anterioridad a la ejecución total del contrato, no podremos gestionar y perfeccionar la relación contractual e incluso, de comunicarse datos inexactos.

En algunas ocasiones, el tratamiento que llevamos a cabo tiene como fundamento nuestro interés legítimo empresarial, como pueden ser la prevención del fraude; o el envío por correo electrónico de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares a los contratados por usted; siempre que no prevalezcan sobre los intereses o los derechos y libertades de los clientes.

El tratamiento de datos personales para el envío de comunicaciones comerciales y, en su caso, el tratamiento de categorías especiales de datos se realiza por Keybe con fundamento en el consentimiento dado por la «Persona»

Siempre que solicitemos el consentimiento de la«Persona» para algún tratamiento, le informaremos sobre ello en ese momento. En todo caso, le informamos que tiene usted derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que en ningún caso la retirada de ese consentimiento condicione la ejecución del contrato. Si es usuario registrado de nuestros servicios, puede cambiar sus preferencias de privacidad en cualquier momento, modificando su perfil online, accediendo a su área privada. Además, todas las comunicaciones comerciales que le enviemos por correo electrónico, SMS, PUSH o Whatsapp, tendrán una opción de “darse de baja” que le permitirá dejar de recibir comunicaciones electrónicas de carácter comercial. Si bien hacemos todo lo posible por tramitar las peticiones de baja de comunicaciones comerciales en un plazo de quince (15) días hábiles desde que recibimos la petición, es posible que reciba alguna comunicación comercial durante ese período.

36. DESTINATARIOS A LOS CUALES COMUNICAMOS LOS DATOS PERSONALES:

Los datos de la «Persona» podrán ser comunicados legítimamente a los siguientes terceros:

Para la gestión de la relación contractual.
Para las actividades de marketing, si bien podemos compartir sus datos con encargados del tratamiento o con aliados comerciales, le informamos que Keybe no venderá sus datos personales a ningún tercero.
Para el cumplimiento de obligaciones legales.
Para los programas de fidelización y retención
Para analítica de datos

En caso de que se transfieran datos fuera del Espacio Económico Europeo, se realizará de conformidad con el GDPR (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos personales y a la Libre Circulación de estos Datos, así como, las legislaciones nacionales de los Estados Miembros en la materia). Para transferencias fuera del EEE, Keybe utilizan cláusulas contractuales tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE – EE.UU. como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

37. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES:

La «Persona» tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos o no tratando sus datos personales.
La «Persona» tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Asimismo, tendrá derecho a la portabilidad de sus datos en los casos previstos en la normativa.
En determinadas circunstancias, la «Persona» podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, con excepción de su conservación, únicamente los trataremos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o en los demás supuestos previstos en la legislación aplicable.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, la «Persona» podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Finalmente, respecto de aquellos tratamientos que la «Persona» haya consentido voluntariamente, podrá retirar el consentimiento en cualquier momento; pero este retiro no podrá afectar el cumplimiento de las obligaciones legales a cargo de Keybe.

Para el ejercicio de sus derechos, debe dirigir una solicitud por los medios habilitados por Keybe, adjuntando el documento que acredite su identidad, el pasaporte para validación asociada a vuelos internacionales, la descripción de su solicitud y el medio de contacto:

38. Medios habilitados:

Correo electrónico: [email protected]

Si desea obtener más información sobre sus derechos, si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos y/o desea presentar una reclamación, puede hacerlo dirigiéndose a la autoridad de control en materia de protección de datos del país que corresponda. Debe entender que basamos nuestro «Acuerdo de Privacidad» bajo las leyes Europeas, de Estados Unidos y Colombia. Keybe no se hace responsable por leyes por fuera de estos territorios.

39. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES:

Keybe no realiza marketing directo a menores de edad ni estos podrán ser usuarios de los productos o servicios que ofrecemos, salvo que actúen a través de, o debidamente autorizados por, sus padres o por quienes tengan la patria potestad o representación legal del menor.

40. POLÍTICA DE PRIVACIDAD ESPECIFICA DE LA APP DE KEYBE

Nuestra aplicación recopila información de los usuarios a través de un formulario de registro, un chat y la opción de subir archivos. Los datos recopilados incluyen: identidad, dirección, número de teléfono, correo electrónico y documento de identificación. Los usuarios también tienen la opción de subir cualquier otro tipo de datos personales a su entera elección a través del archivo mencionado anteriormente.

La información recopilada se utiliza para proporcionar un servicio más personalizado y para mejorar la experiencia del usuario en nuestra aplicación. Esta información no será compartida con terceros sin el consentimiento previo del usuario, a menos que sea requerido por la ley.

Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir y eliminar sus datos personales en cualquier momento. Si desea ejercer estos derechos, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono proporcionado en nuestra política de privacidad.

La seguridad de la información de los usuarios es importante para nosotros, por lo que tomamos medidas para proteger la información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o destrucción. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información enviada a través de Internet.

Al utilizar nuestra aplicación, los usuarios aceptan los términos de la presente política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestra aplicación. Esta política de privacidad puede ser actualizada en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.

41. Requisitos de Uso Limitado

El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google por parte de nuestra App Keybe Green Mountain a cualquier otra aplicación cumplirán con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

42. Información Específica sobre los Modelos de IA

Nuestra política de privacidad detalla el uso y la compartición de datos con modelos de IA de terceros para asegurar la transparencia y el control del usuario sobre sus datos. A continuación, se proporciona información específica y se obtendrá el consentimiento explícito del usuario:

Modelos de IA de terceros utilizados: Utilizamos modelos de IA proporcionados por terceros para mejorar nuestros servicios.
Datos compartidos con estos modelos: Compartimos datos de usuario que pueden incluir, entre otros, información de contacto, interacciones dentro de la aplicación y datos de uso.
Propósito de compartir estos datos: Los datos se comparten para mejorar la precisión y eficiencia de nuestros servicios basados en IA, ofrecer recomendaciones personalizadas y optimizar la experiencia del usuario.
Uso de los datos por parte de los modelos de IA: Los modelos de IA utilizan estos datos para aprender y mejorar continuamente sus capacidades, lo que impacta positivamente en la personalización y calidad del servicio ofrecido a los usuarios.
Opciones de control para los usuarios: Los usuarios tienen la opción de controlar o rechazar el compartir de sus datos con modelos de IA a través de configuraciones específicas en la aplicación.
Uso responsable y ético de los datos: Garantizamos el uso responsable y ético de los datos compartidos con modelos de IA, cumpliendo con todas las normativas aplicables y protegiendo la privacidad del usuario.

43. Consentimiento Explícito del Usuario

Los usuarios son informados explícitamente sobre el uso de modelos de IA y el posible intercambio de datos involucrado a través de avisos claros dentro de la aplicación y en esta política de privacidad. La aplicación obtiene el consentimiento explícito de los usuarios antes de compartir sus datos con cualquier modelo de IA de terceros mediante un proceso de consentimiento claro, como una casilla de verificación opt-in y explicaciones detalladas. El consentimiento es obtenido de manera clara y transparente, proporcionando a los usuarios toda la información necesaria para tomar una decisión informada.

44. VIGENCIA

Este anexo es efectivo desde el día de su publicación.

POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

Esta Política de Uso Aceptable ("PUA") describe las reglas que se aplican a cualquier parte ("Cliente") que utilice cualquier producto y servicio ("Servicios") proporcionado por Keybe. o cualquiera de sus afiliados (colectivamente, "Keybe") y cualquier usuario de cualquier aplicación de software o servicio puesto a disposición por el Cliente que interactúe con los Servicios ("Usuario Final"). Los ejemplos descritos en esta PUA no son exhaustivos. El Cliente es responsable del cumplimiento de esta PUA por parte de sus Usuarios Finales. Si el Cliente o cualquier Usuario Final viola esta PUA, Keybe puede suspender el uso de los Servicios por parte del Cliente. Esta PUA puede ser actualizada por Keybe de vez en cuando con un aviso razonable, que puede ser proporcionado a través de la cuenta del cliente, correo electrónico, o mediante la publicación de una versión actualizada de esta PUA en https://keybe.ai/legales/#politica-de-uso-aceptable

No se permite el uso de contenidos o usuarios inapropiados. No utilice los Servicios para transmitir o almacenar cualquier contenido o comunicación (comercial o de otro tipo) que sea ilegal, dañina, no deseada, inapropiada, censurable, que se confirme como información criminal errónea o que suponga una amenaza para el público. Esta prohibición incluye el uso de los Servicios por parte de un grupo de odio o los contenidos o comunicaciones que procedan de un grupo de odio o que sean explotadores, abusivos o que inciten al odio.

Actividades prohibidas. No utilice los Servicios para participar o fomentar cualquier actividad que sea ilegal, engañosa, perjudicial, que viole los derechos de los demás, o perjudicial para las operaciones comerciales o la reputación de Keybe, incluyendo:

Violaciones de las leyes. Violación de las leyes aplicables, reglamentos o normas de la industria o de orientación (colectivamente, "Leyes Aplicables"). Esto incluye la violación de las leyes aplicables que requieren (a) el consentimiento que se obtiene antes de transmitir, grabar, recoger, o el seguimiento de los datos o comunicaciones o (b) el cumplimiento de las solicitudes de exclusión voluntaria de cualquier dato o comunicación.
Interferencia con los servicios: Interferir o afectar negativamente a cualquier aspecto de los Servicios o a cualquier red de terceros que esté vinculada a los Servicios.
Ingeniería inversa: Realizar ingeniería inversa, copiar, desensamblar o descompilar los Servicios.
Falsificación de identidad u origen: Crear una identidad falsa o cualquier intento de engañar a otros en cuanto a la identidad del remitente o el origen de cualquier dato o comunicación.

No violar la integridad de los Servicios, incluyendo:

Eludir las limitaciones de los Servicios: Intentar eludir, explotar, vencer o desactivar las limitaciones o restricciones impuestas a los Servicios.
Vulnerabilidades de seguridad: Encontrar vulnerabilidades de seguridad para explotar los Servicios o intentar eludir cualquier mecanismo de seguridad o capacidad de filtrado.
Desactivación de los Servicios: Cualquier ataque de denegación de servicio (Ataque DoS) a los Servicios o cualquier otra conducta que intente interrumpir, desactivar o sobrecargar los Servicios.
Código dañino o bots: Transmitir código, archivos, scripts, agentes o programas con la intención de hacer daño, incluyendo virus o malware, o utilizar medios automatizados, como bots, para obtener acceso o utilizar los Servicios.
Acceso no autorizado: Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios.

Protección de datos: El Cliente es responsable de determinar si los Servicios ofrecen las salvaguardas adecuadas para el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier salvaguarda requerida por las Leyes Aplicables, antes de transmitir o procesar, o antes de permitir a los Usuarios Finales transmitir o procesar, cualquier dato o comunicación a través de los Servicios.

Las infracciones de esta PUA, incluyendo cualquier contenido o comunicación prohibidos, pueden ser notificadas a [email protected]

El Cliente se compromete a reportar inmediatamente cualquier violación de esta PUA a Keybe y proporcionar cooperación, según lo solicitado por Keybe, para investigar y / o remediar esa violación a la mayor brevedad posible.

PROGRAMA DE DIVULGACIÓN DE VULNERABILIDADES

Nuestro Programa de Divulgación de Vulnerabilidades tiene como objetivo minimizar el impacto que cualquier fallo de seguridad tiene en nuestra herramienta o en los usuarios. Para poder optar al Programa, la vulnerabilidad debe existir en la última versión pública. Debe recordar que solo se calificarán las vulnerabilidades de seguridad.

Directrices y limitaciones de alcance

Antes de informar, por favor, revise la siguiente información, incluyendo nuestro programa de divulgación de vulnerabilidades, el alcance y otras directrices. Para fomentar la investigación de vulnerabilidades y evitar cualquier confusión entre la piratería de buena fe y el ataque malicioso, le pedimos que:

Siga este Programa de Divulgación, así como cualquier otro acuerdo relevante
No cause ningún daño, no obstaculice la fluidez de la aplicación ni actúe en contra de nuestro Acuerdo de Condiciones de Uso
No acceda intencionadamente a datos no públicos de Keybe más de lo necesario para demostrar la vulnerabilidad.
No acceda, modifique, destruya, guarde, transmita, altere, transfiera, utilice o vea datos que pertenezcan a otra persona que no sea usted. Si una vulnerabilidad proporciona un acceso involuntario a los datos, deje de hacer pruebas, purgue la información local y envíe un informe inmediatamente.
Evite violar la privacidad de otros, interrumpir nuestros sistemas, destruir datos y/o perjudicar la experiencia del usuario.
No comprometa la privacidad o la seguridad de nuestros clientes ni el funcionamiento de nuestros servicios. Dicha actividad será tratada como ilegal.
Mantenga la confidencialidad de los detalles de cualquier vulnerabilidad descubierta, de acuerdo con este Programa de Divulgación. La divulgación pública no coordinada de una vulnerabilidad puede dar lugar a la descalificación de este programa.
Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.
Utilizar únicamente los canales oficiales designados para discutir la información sobre vulnerabilidades con nosotros.
Al realizar una auténtica investigación de vulnerabilidades de acuerdo con este Programa de Divulgación, consideramos que esta investigación está Autorizada de acuerdo con la Ley de Fraude y Abuso Informático (CFAA) (y/o leyes estatales similares), y no iniciaremos ni apoyaremos acciones legales contra usted por violaciones accidentales y de buena fe de este Programa de Divulgación cuando realice una investigación genuina de vulnerabilidades.
Exento de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA), y no presentaremos una demanda contra usted por eludir los controles tecnológicos cuando realice una auténtica investigación de vulnerabilidad de acuerdo con este Programa de Divulgación.
Exento de las restricciones de nuestro Acuerdo de Condiciones de Uso que podrían interferir con la realización de una auténtica investigación de seguridad de vulnerabilidades, y renunciamos a esas restricciones de forma limitada para la investigación de vulnerabilidades genuinas realizada en el marco de este Programa de Divulgación.
Que sea legal, que ayude a la seguridad general de Internet y que se lleve a cabo de buena fe.

Nos reservamos el derecho a no actuar en caso de hallazgos que no tengan un impacto real en la integridad y seguridad de nuestros datos. Toda investigación que infrinja las condiciones de este Programa, el Acuerdo de Condiciones de Uso, la documentación relacionada con la seguridad y el GDPR, así como la legislación vigente, será tratada como una actuación de mala fe y de manera ilegal. No estamos obligados a proporcionar una remuneración, honorarios o recompensas por la divulgación de una vulnerabilidad; dicha acción queda a nuestra entera discreción.

Si en algún momento le preocupa o no está seguro de si su investigación de seguridad es coherente con este Programa de Divulgación, envíe un informe a través de uno de nuestros canales oficiales de notificación antes de seguir adelante.

Ámbito de aplicación

En este momento, los siguientes servicios y aplicaciones están en el ámbito de aplicación:

Aplicación e infraestructura web:

https://keybe.ai/
https://keybe.co/
https://keybe.mx/
https://keybe.us/
https://keybe.app
https://app.keybe.ai
https://kb.live
https://kbe.ai
https://keybe.bio
Cualquiera de los subdominios de tercer nivel keybe.ai
Cualquier cosa con un impacto significativo en toda nuestra postura de seguridad o infraestructura

Fuera del ámbito de aplicación

Sólo aceptamos pruebas manuales o semi-manuales. Todos los hallazgos procedentes de herramientas o scripts automatizados se considerarán fuera de alcance. Además, todos los problemas que no tengan un impacto en la seguridad claramente identificado, los encabezados de seguridad que falten o los mensajes de error descriptivos se considerarán fuera del alcance.

Estos elementos también se consideran fuera del ámbito de aplicación:

Ataques diseñados o susceptibles de degradar, negar o afectar negativamente a los servicios o a la experiencia del usuario (por ejemplo, denegación de servicio, denegación de servicio distribuida, fuerza bruta, pulverización de contraseñas, spam...).
Ataques diseñados o susceptibles de destruir, corromper, hacer ilegibles (o intentarlo) datos o información que no le pertenecen.
Ataques diseñados o susceptibles de validar credenciales robadas, reutilización de credenciales, toma de cuentas (ATO), secuestro u otras técnicas basadas en credenciales.
Acceder intencionadamente a datos o información que no le pertenecen más allá del acceso mínimo viable necesario para demostrar la vulnerabilidad.
Realizar ataques físicos, de ingeniería social o electrónicos contra nuestro personal, oficinas, redes inalámbricas o propiedades.
Problemas de seguridad en aplicaciones, servicios o dependencias de terceros que se integren con los productos o la infraestructura de Keybe y que no tengan una prueba de concepto demostrable de la vulnerabilidad (por ejemplo, bibliotecas, servicios SAAS).
Problemas de seguridad o vulnerabilidades creadas o introducidas por el informante (por ejemplo, la modificación de una biblioteca en la que confiamos para incluir una vulnerabilidad con el único propósito de recibir una recompensa).
Ataques realizados en cualquier sistema que no se mencione explícitamente como autorizado y dentro del ámbito de aplicación.
Informes de falta de "mejores prácticas" u otras directrices que no indiquen un problema de seguridad.
Ataques relacionados con los servidores de correo electrónico, los protocolos de correo electrónico, la seguridad del correo electrónico (por ejemplo, SPF, DMARC, DKIM) o el spam.
Falta de indicadores de cookies en las cookies no sensibles.
Informes sobre cifrados SSL/TLS inseguros (a menos que vayan acompañados de una prueba de concepto que funcione).
Informes de cómo se puede saber si un determinado cliente puede autenticarse en un producto o servicio.
Informes de mapeos entre nombres de códigos y nombres de clientes.
Informes de escaneo simple de IP o puertos.
Falta de cabeceras HTTP (por ejemplo, falta de HSTS).
Mejores prácticas o controles de seguridad del correo electrónico (por ejemplo, SPF, DKIM, DMARC).
Banners, huellas digitales o reconocimientos de software o infraestructura sin vulnerabilidad probada.
Informes de clickjacking o XSS.
Informes de registros DNS públicamente resolubles o accesibles para hosts internos o infraestructura.
Phishing basado en dominios, typosquatting, punycodes, bit flips u otras técnicas.
Violación de cualquier ley o incumplimiento de cualquier acuerdo (o cualquier informe de lo mismo).

Informar

Los resultados deben estar respaldados por una documentación clara y precisa, sin información especulativa. Todos los hallazgos deben tener una indicación de la relevancia y el impacto. Recuerde proporcionar un resumen detallado de la vulnerabilidad, incluyendo el objetivo, los pasos, las herramientas y los artefactos utilizados durante el descubrimiento que nos permitirán reproducir la vulnerabilidad.

Para garantizar que sus observaciones se comunican correctamente, deberá utilizar únicamente los canales aprobados, es decir, deberá comunicar la vulnerabilidad descubierta por correo electrónico a [email protected]

DESCRIPCIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS

Esta Descripción general de seguridad se incorpora y forma parte de las Condiciones de servicio de Keybe, tal y como se establece en el Acuerdo de Servicio que puede revisar aquí: https://keybe.ai/legales/#terminos-y-condiciones-de-servicio , y que usted ha aceptado al acceder a los servicios de Keybe. Éste Acuerdo entre Keybe y el Cliente denominaremos: "Contrato". En esta Descripción de la seguridad de los Servicios de Keybe, las referencias a "Keybe" se referirán colectivamente a:

KEYBE INC
2915 Biscayne Blvd. Suite 300
Miami, FL.
33137

y sus Afiliadas. Los términos "Cliente" se referirán a usted, el Cliente y sus Afiliadas.

Objetivo: Keybe se compromete a mantener la confianza del cliente. El propósito de esta Descripción de Seguridad es describir el programa de seguridad para los Servicios de Keybe ("Servicios"). Esta Descripción de Seguridad describe los estándares mínimos de seguridad que Keybe mantiene para proteger los Datos del Cliente (como se define en el Acuerdo) del uso, acceso, divulgación, robo o manipulación no autorizados. Además de esta Descripción de Seguridad, la documentación de seguridad de la API de Keybe. A medida que las amenazas a la seguridad cambian y evolucionan, Keybe continúa actualizando su programa y estrategia de seguridad para ayudar a proteger los Datos del Cliente. Keybe se reserva el derecho de actualizar esta Descripción de Seguridad en cualquier momento; siempre, sin embargo, cualquier actualización no reducirá materialmente las protecciones generales establecidas en esta Descripción de Seguridad. Cualquier término en mayúsculas que no se defina en esta Descripción de Seguridad tendrá el significado dado en el Acuerdo de Privacidad
Servicios cubiertos: Esta Descripción de Seguridad describe la arquitectura, los controles administrativos, técnicos y físicos, así como las certificaciones de auditoría de seguridad de terceros que son aplicables a los Servicios. Las Ofertas Beta y cualquier servicio proporcionado por los proveedores de telecomunicaciones que participan en el enrutamiento, proveedores de diversos servicios y la conexión de las comunicaciones del Cliente no están cubiertos por esta Descripción de Seguridad.
Organización y programa de seguridad: Keybe mantiene un programa de seguridad de evaluación basado en el riesgo. El marco para el programa de seguridad de Keybe incluye salvaguardias administrativas, técnicas y físicas razonablemente diseñadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos del cliente. El programa de seguridad de Keybe pretende ser apropiado a la naturaleza de los Servicios proporcionados, el tamaño y la complejidad de las operaciones comerciales de Keybe. Keybe tiene un equipo dedicado a gestionar el programa de seguridad. Este equipo facilita y apoya las auditorías y evaluaciones independientes de terceros. El marco de seguridad de Keybe se basa en buenas prácticas establecidas el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001, el cual se encuentra en proceso de certificación actualmente, e incluye programas que cubren: Políticas y Procedimientos, Gestión de Activos, Gestión de Accesos, Criptografía, Seguridad Física, Seguridad de las Operaciones, Seguridad de las Comunicaciones, Seguridad de la Continuidad del Negocio, Seguridad de las Personas, Seguridad de los Productos, Seguridad de la Nube y de la Infraestructura de la Red, Cumplimiento de la Seguridad, Seguridad de Terceros, Gestión de Vulnerabilidades, así como Supervisión de la Seguridad y Respuesta a Incidentes. La seguridad está representada en los niveles más altos de la empresa, con el Jefe de Confianza y Seguridad de Keybe reuniéndose con la Junta Directiva permanentemente para discutir los problemas y coordinar las iniciativas de seguridad de toda la empresa. Las políticas y normas de seguridad de la información son revisadas y aprobadas por la dirección al menos una vez al año y se ponen a disposición de todos los empleados de Keybe para su consulta.
Confidencialidad: Keybe tiene controles para mantener la confidencialidad de los Datos del Cliente que el Cliente pone a disposición de los Servicios, de conformidad con el Acuerdo. Todos los empleados de Keybe y el personal contratado están obligados por las políticas internas y por contrato firmado en relación con el mantenimiento de la confidencialidad de los datos del cliente y se comprometen contractualmente a estas obligaciones. A su vez Keybe realiza investigaciones independientes de comportamientos y procedimientos de los empleados y proveedores de Keybe.
Seguridad de las personas:
1. Verificación de los antecedentes de los empleados: Keybe lleva a cabo la verificación de los antecedentes de los individuos que se unen a Keybe de acuerdo con las leyes locales aplicables. Keybe actualmente verifica la educación del individuo y el empleo anterior, y también lleva a cabo controles de referencia. Cuando la ley local de trabajo o las regulaciones estatutarias lo permiten, y dependiendo de la función o posición del posible empleado, Keybe también puede llevar a cabo controles penales, de crédito, de inmigración y de seguridad.
2. Formación de los empleados: Por lo menos una vez al año, todos los empleados de Keybe deben completar el entrenamiento de seguridad y privacidad que cubre las políticas de seguridad, las mejores prácticas de seguridad y los principios de privacidad. Los empleados con licencia pueden tener tiempo adicional para completar esta formación anual. El equipo de seguridad dedicado de Keybe también realiza campañas de concienciación sobre el phishing y comunica las amenazas emergentes a los empleados. Keybe también ha establecido una línea directa anónima para que los empleados informen de cualquier comportamiento poco ético donde la denuncia anónima está legalmente permitida.
Gestión de proveedores de terceros:
1. Evaluación de proveedores: Keybe puede utilizar proveedores de terceros para proporcionar Servicios. Keybe lleva a cabo una evaluación basada en el riesgo de seguridad de los posibles proveedores antes de trabajar con ellos para validar que los posibles proveedores cumplen con los requisitos de seguridad. Keybe revisa periódicamente cada proveedor a la luz de los estándares de seguridad y continuidad del negocio de Keybe, incluyendo el tipo de acceso y la clasificación de los datos a los que se accede, los controles necesarios para proteger los datos y los requisitos legales/regulatorios. Keybe se asegura de que los datos del cliente sean devueltos y/o eliminados al final de la relación con el proveedor. Para evitar dudas, los proveedores de telecomunicaciones no se consideran subcontratistas de Keybe.
2. Acuerdos con proveedores: Keybe celebra acuerdos por escrito con todos sus proveedores que incluyen obligaciones de confidencialidad, privacidad y seguridad que proporcionan un nivel adecuado de protección de los datos personales contenidos en los datos del cliente que estos proveedores pueden procesar. Keybe realiza investigaciones y evaluaciones permanentes por lo menos una vez al año de las prácticas de sus proveedores.
Arquitectura y segregación de datos: La plataforma de comunicación en la nube, para los Servicios Keybe, está montada en Google Cloud Platform ("GCP") y Amazon Web Services (“AWS”). La ubicación actual de la infraestructura del centro de datos, de ambas nubes, se encuentra en los Estados Unidos. Se puede obtener más información sobre la seguridad proporcionada por GCP en la página web de seguridad disponible en https://cloud.google.com/security y para AWS en https://aws.amazon.com/es/security. El entorno de producción de Keybe dentro de ambas nubes, donde se encuentran los datos del cliente y las aplicaciones orientadas al cliente, es una nube privada virtual (VPC) lógicamente aislada.
Diseño de seguridad de la infraestructura: Keybe utiliza los beneficios proporcionados por ambas nubes en terminos de seguridad. Puede ver la información en https://cloud.google.com/security/infrastructure/design y https://aws.amazon.com/architecture/security-identity-compliance
1. GCP
  1. Google cuenta con una infraestructura técnica de escala global diseñada para proporcionar seguridad a todo el ciclo de vida del procesamiento de la información en Google. Mediante esta infraestructura, se proporciona una implementación segura de los servicios, un almacenamiento seguro de los datos con protecciones de privacidad de usuarios finales, comunicaciones seguras entre los servicios, una comunicación segura y privada entre los clientes en Internet, y una operación segura por parte de los administradores.
  2. Google usa esta infraestructura para compilar sus servicios de Internet, incluidos los servicios para usuarios, como Búsqueda, Gmail y Fotos, y los servicios empresariales, como G Suite y Google Cloud.
  3. La seguridad de la infraestructura está diseñada en capas progresivas que comienzan con la seguridad física de los centros de datos, continúan con la seguridad del hardware y del software que sustentan la infraestructura, y finalizan con las restricciones técnicas y los procesos establecidos para admitir la seguridad operacional.
  4. Google hace grandes inversiones para proteger su infraestructura, con cientos de ingenieros dedicados a la seguridad y a la privacidad distribuidos en todas las divisiones de Google, y muchos son autoridades distinguidas en la industria.
2. AWS
  1. AWS permite a los negocios escalar de forma segura con visibilidad y controles de seguridad superiores. Permite automatizar tareas de detección y reducción de riesgos. Todo se maneja con los mas altos estándares de seguridad de la industria, se manejan capacidades de cifrado para el traslado y retención de los datos. Adicionalmente todos los datos que fluyen en la red global de AWS se cifran en capa física antes de dejar las instalaciones protegidas y el tráfico de las interconexiones entre las regiones de las VPC se manejan con capas adicionales de cifrado.
  2. AWS proporciona a sus clientes una red diseñada para proteger su información, identidades, aplicaciones y dispositivos.
  3. AWS proporciona las herramientas necesarias para cualquier organización en función de establecer y mejorar una postura de seguridad adecuada. Esto permite cumplir con los requerimientos de seguridad como localización de los datos, protección y confidencialidad de los servicios y funciones integrales.
  4. AWS está diseñado para manejar una infraestructura segura, resistente y eficaz para las aplicaciones. Tienen expertos en seguridad que constantemente supervisan la infraestructura e invierten en la generación de nuevos servicios de seguridad alineados con los estándares y normativas globales.
Controles de acceso.
1. Aprovisionamiento de Acceso: Para minimizar el riesgo de la exposición de datos, Keybe sigue los principios de menor privilegio a través de un modelo de control de acceso basado en el equipo cuando se aprovisiona el acceso al sistema. El personal de Keybe está autorizado a acceder a los datos del cliente sobre la base de su función de trabajo, rol y responsabilidades, y dicho acceso requiere la aprobación del director del área al cual pertenece el empleado. Los derechos de acceso a los entornos de producción se revisan al menos semestralmente. El acceso de un empleado a los Datos del Cliente se elimina rápidamente al terminar su empleo. Con el fin de acceder al entorno de producción, un usuario autorizado debe tener un nombre de usuario y contraseña únicos, la autenticación de múltiples factores y estar conectado a la red privada virtual de Keybe (VPN). Antes de que un ingeniero se le conceda el acceso al entorno de producción, el acceso debe ser aprobado por la administración y el ingeniero está obligado a completar la formación interna para dicho acceso, incluyendo la formación en los sistemas del equipo correspondiente. Keybe registra las acciones y los cambios de alto riesgo en el entorno de producción. Keybe aprovecha la automatización para identificar cualquier desviación de las normas técnicas internas que podrían indicar la actividad anómala / no autorizada para levantar una alerta en cuestión de minutos de un cambio de configuración.
2. Controles de contraseña: La política actual de Keybe para la gestión de contraseñas de los empleados sigue la guía NIST 800-63B, y como tal, nuestra política es utilizar contraseñas más largas, con autenticación de múltiples factores, pero sin requerir caracteres especiales o cambios frecuentes. Cuando un cliente inicia sesión en su cuenta de Keybe, Keybe realiza un hash de las credenciales del usuario antes de almacenarlas.
3. Gestión de cambios: Keybe tieneun proceso formal de gestión de cambios para gestionar los cambios en el software, las aplicaciones y el software del sistema que se desplegará en el entorno de producción. Las solicitudes de cambio se documentan utilizando un sistema formal y auditable de registro. Antes de realizar un cambio de alto riesgo, se lleva a cabo una evaluación para considerar el impacto y el riesgo de un cambio solicitado, las pruebas de reconocimiento del cambio, la aprobación del despliegue en producción por parte de los aprobadores apropiados y los procedimientos de reversión. Los cambios se revisan y se prueban antes de pasarlos a producción.
Capa de conexión segura: Keybe usa SSL (Secure Socket Layer) que es la tecnología de seguridad estándar para establecer un enlace cifrado entre los servidores web de Keybe y un navegador. Este enlace seguro garantiza que todos los datos transferidos sean privados. También se llama TLS (Transport Layer Security). Puede encontrar la información completa en: https://www.cloudflare.com/ssl/
Cortafuegos de aplicaciones web (WAF): Cada solicitud al WAF se inspecciona con el motor de reglas y la inteligencia de amenazas curada a partir de la protección de aproximadamente 25 millones de sitios web. Las solicitudes sospechosas se pueden bloquear, cuestionar o registrar según las necesidades de Keybe, mientras que las solicitudes legítimas se dirigen al destino, independientemente de si se encuentran en las instalaciones o en la nube. La información completa del servicio puede ser encontrada en: https://www.cloudflare.com/waf/
Gestión de la vulnerabilidad: Keybe mantiene controles y políticas para mitigar el riesgo de las vulnerabilidades de seguridad en un marco de tiempo medible que equilibra el riesgo y los requisitos empresariales/operativos. Keybe utiliza una herramienta clasificada de terceros para llevar a cabo exploraciones de vulnerabilidad regularmente para evaluar las vulnerabilidades en la infraestructura de la nube de Keybe y los sistemas corporativos. Los parches de software críticos son evaluados, probados y aplicados proactivamente. Para los servicios de Keybe, los parches del sistema operativo se aplican a través de la regeneración de una imagen de máquina virtual base y se despliegan en todos los nodos del clúster según un calendario predefinido. Para los parches de alto riesgo, Keybe desplegará directamente a los nodos existentes a través de herramientas de orquestación desarrolladas internamente.
Pruebas de penetración: Keybe realiza pruebas de penetración y contrata a entidades independientes de terceros para llevar a cabo pruebas de penetración a nivel de aplicación. Los resultados de las pruebas de penetración son priorizados, triados y remediados rápidamente por el equipo de seguridad de Keybe.
Gestión de incidentes de seguridad: Keybe mantiene políticas y procedimientos de gestión de incidentes de seguridad de acuerdo con NIST SP 800-61. El Equipo de Respuesta a Incidentes de Seguridad de Keybe, evalúa la amenaza de todas las vulnerabilidades relevantes o incidentes de seguridad y establece acciones de remediación y mitigación para todos los eventos. Keybe conserva los registros de seguridad durante 360 días. El acceso a estos registros de seguridad está limitado solo al personal directivo. Keybe utiliza servicios y herramientas de terceros para detectar, mitigar y ayudar a prevenir ataques de denegación de servicio distribuidos (DDoS).
Descubrimiento, investigación y notificación de un incidente de seguridad: Tras el descubrimiento o la notificación de cualquier incidente de seguridad, Keybe:
1. Investigará rápidamente dicho Incidente de Seguridad.
2. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, notificar rápidamente al Cliente. El Cliente recibirá una notificación por correo electrónico asociado a la cuenta de Keybe.
3. Tomará las medidas y correctivos necesarios para resolver el incidente a la mayor brevedad de tiempo posible.
Resiliencia y continuidad del servicio: La infraestructura de Keybe utiliza una variedad de herramientas y mecanismos para lograr una alta disponibilidad y resiliencia, la infraestructura abarca múltiples zonas de disponibilidad de GCP y AWS independientes de fallos en regiones geográficas físicamente separadas entre sí. Para los servicios de Keybe, existen capacidades manuales o automáticas para redirigir y regenerar hosts dentro de la infraestructura de Keybe. La infraestructura es capaz de detectar y enrutar los problemas experimentados por los hosts o incluso centros de datos completos en tiempo real y emplear herramientas de orquestación que tienen la capacidad de regenerar hosts, construyéndose a partir de la última copia de seguridad. Keybe utiliza herramientas especializadas que supervisan el rendimiento del servidor, los datos y la capacidad de carga de tráfico dentro de cada zona de disponibilidad y centros de datos de colocación. Si se detecta un rendimiento subóptimo del servidor o una capacidad sobrecargada en un servidor dentro de una zona de disponibilidad o centro de datos de colocación, entonces estas herramientas especializadas aumentarán la capacidad o cambiarán el tráfico para aliviar cualquier rendimiento subóptimo del servidor o sobrecarga de capacidad. Keybe tiene notificaciones de diferentes niveles que funcionan inmediatamente y tiene la capacidad de tomar medidas inmediatas para corregir las causas detrás de estos problemas si las herramientas especializadas no pueden hacerlo.
Copias de seguridad y recuperación: Keybe realiza copias de seguridad periódicas de la información de la cuenta, registros, grabaciones, chats, logs, documentos y otros datos críticos utilizando el almacenamiento en la nube de GCP y AWS. Los datos de las copias de seguridad se conservan de forma redundante en todas las zonas de disponibilidad y se encriptan en tránsito y en reposo utilizando un cifrado del lado del servidor de 256 bits Advanced Encryption Standard (AES-256).

Keybe reúne diferentes servicios y proveedores globales de servicios en la nube, servicios financieros y servicios de telecomunicaciones (Proveedores). Usted al aceptar el Acuerdo de Servicio de Keybe directamente está aceptando los Términos y condiciones de uso de los Proveedores.

La siguiente es la lista de los proveedores de Keybe y contiene el enlace a sus propios Términos y Condiciones de uso del servicio:

WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/
Facebook: https://www.facebook.com/policies_center
Instagram: https://help.instagram.com/581066165581870
Google Cloud Platform: https://policies.google.com/terms?hl=es-419
IBM Watson: https://www.ibm.com/ar-es/legal?lnk=flg-tous-ares
Amazon Web Services: https://aws.amazon.com/es/terms/?nc1=h_ls
Mandrill: https://mailchimp.com/legal/terms/
CloudFlare: https://www.cloudflare.com/es-es/website-terms/
Mongo DB: https://www.mongodb.com/legal/legal-notices
Mensajes de texto (SMS): Según el país, utilizamos diferentes proveedores de telecomunicaciones (Carriers) que tienen diferentes reglas de envío. Hacemos un esfuerzo por consolidar los mejores beneficios y costos para usted.
Se debe tener en cuenta lo siguiente:
- Los precios de los mensajes varían según el territorio, la cantidad de mensajes enviados y la cantidad de caracteres utilizados en el mensaje.
- El límite de caracteres permitido por los Carriers en los mensajes es de 160 caracteres, este límite lo denominamos Partes.
- Si el número de caracteres supera 1 Parte (160 caracteres), el mensaje será cobrado como 2 Partes, si supera los 360 caracteres será cobrado como 3 partes y así sucesivamente.
- En algunos países tenemos Mensajes Premium que permiten enviar algunos caracteres especiales y emojis.
- Los Mensajes Premium tienen más caractéres, por ende puede incrementar el número de Partes del mensaje, por ende puede aumentar el precio.
- Recomendamos usar este poderosos canal de comunicaciones de una manera eficiente y efectiva para lograr resultados exitosos. Puede comunicarse en nuestros canales de soporte para ayudarle a tomar mejores decisiones al respecto
- Masiv: https://masiv.com/wp-content/uploads/2021/07/Terminos-y-Condiciones-Masiv.pdf
- ConceptoMovil: https://www.conceptomovil.com/terminos.html
- IPCOM: https://ipcom.ai/privacyPolicies/treatment
- Twillio: https://www.twilio.com/legal/tos
OpenAI: https://openai.com/terms/
Atlassian Jira Software: https://www.atlassian.com/trust
Rollbar: https://docs.rollbar.com/docs/security
DigitalOcean: https://www.digitalocean.com/legal
HotJar: https://www.hotjar.com/legal/
Google Play Store: https://play.google.com/about/play-terms/
Apple Store: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para Keybe, la protección de la información busca la disminución del impacto generado, por los riesgos identificados de manera sistemática con objeto de mantener un nivel de exposición que permita responder por la integridad, confidencialidad y la disponibilidad de la misma, acorde con las necesidades de los diferentes grupos de interés identificados. De acuerdo con lo anterior, esta política aplica a la Entidad, sus funcionarios, terceros, aprendices, practicantes, proveedores y la ciudadanía en general, teniendo en cuenta que los principios sobre los que se basa el desarrollo de las acciones o toma de decisiones alrededor del SGSI estarán determinadas por las siguientes premisas:

Minimizar el riesgo en las funciones más importantes de la entidad.
Cumplir con los principios de seguridad de la información.
Cumplir con los principios de la función administrativa.
Mantener la confianza de sus clientes, socios y empleados. Apoyar la innovación tecnológica. Proteger los activos tecnológicos.
Establecer las políticas, procedimientos e instructivos en materia de seguridad de la información. Fortalecer la cultura de seguridad de la información en los funcionarios, terceros, aprendices, practicantes y clientes de Keybe.
Garantizar la continuidad del negocio frente a incidentes.

Keybe ha decidido definir, implementar, operar y mejorar de forma continua un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, soportado en lineamientos claros alineados a las necesidades del negocio, y a los requerimientos regulatorios.

Para lograr estas premisas Keybe se apoya en los siguientes principios:

Keybe ha decidido definir, implementar, operar y mejorar de forma continua un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, soportado en lineamientos claros alineados a las necesidades del negocio, y a los requerimientos regulatorios que le aplican a su naturaleza.
Las responsabilidades frente a la seguridad de la información serán definidas, compartidas, publicadas y aceptadas por cada uno de los empleados, contratistas o terceros.
Keybe protegerá la información generada, procesada o resguardada por los procesos de negocio y activos de información que hacen parte de los mismos.
Keybe protegerá la información creada, procesada, transmitida o resguardada por sus procesos de negocio, con el fin de minimizar impactos financieros, operativos o legales debido a un uso incorrecto de esta.
Keybe protegerá su información de las amenazas originadas por parte del personal.
Keybe controlará la operación de sus procesos de negocio garantizando la seguridad de los recursos tecnológicos.
Keybe implementará control de acceso a la información, sistemas y recursos de red.
Keybe respaldará que la seguridad sea parte integral del ciclo de vida de los sistemas de información.
Keybe protegerá a través de una adecuada gestión de los eventos de seguridad y las debilidades asociadas con los sistemas de información una mejora efectiva de su modelo de seguridad.
Keybe mantendrá la disponibilidad de sus procesos de negocio y la continuidad de su operación basado en el impacto que pueden generar los eventos.
Keybe cumplirá las obligaciones legales, regulatorias y contractuales establecidas.

POLÍTICAS DE COOKIES

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA DE BOLETERÍA PARA EL ACCESO A LOS ESPECTÁCULOS PÚBLICOS Y DE ACEPTACIÓN DEL COBRO POR SERVICIO

Al aceptar los Términos y Condiciones de Compraventa de Boletería para el acceso a los espectáculos públicos (en adelante los “T&C"), el comprador de boletería en los canales de KB.live (en adelante el “Comprador de Boletería”) se obliga a lo siguiente:

1. CONDICIONES PARA LA COMPRA

1.1. La aceptación de estos T&C perfecciona el Contrato de Compraventa entre Keybe SAS (en adelante “KB.live”) y el Comprador de Boletería.

1.2. KB.live es un operador para la venta de boletería de los espectáculos públicos de quienes reciben la autorización para su realización (en adelante los “Productores”). Los servicios de venta de boletería de KB.live se realizan por mandato de los Productores.

Los Productores se identificarán con su razón social o nombre y el número de identificación tributaria en las boletas del respectivo espectáculo público.

KB.live, en su calidad de operador para la venta de boletería de los espectáculos públicos de los Productores, no es responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, reprogramación, calidad, contenido, actos o consecuencias que se deriven del espectáculo público.

1.3. El Productor eventualmente podrá modificar el valor de la boletería publicada y ofrecida, caso en el cual KB.live, en su calidad de mandatario informará en el sitio web los valores modificados, en el debido tiempo y en cumplimiento de la regulación aplicable a la materia. KB.live, no será responsable frente al Comprador de Boletería por la modificación del valor de la boletería, los detalles del espectáculo público, y las demás condiciones que sean anunciadas en virtud de las instrucciones otorgadas por el Productor.
1.4. La compra de boletería está sujeta a la aprobación y verificación de la tarjeta de crédito, débito o del medio de pago correspondiente, por parte del banco, o entidad financiera, a través de la cual el Comprador de Boletería realice la compra, así como a la verificación de los datos.

El Comprador de Boletería reconoce y acepta que KB.live no controla de ninguna forma las páginas o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones con tarjetas de crédito, débito, o del medio de pago correspondiente. En este sentido, KB.live no será responsable por el manejo de la información que el Comprador de Boletería suministre a estas páginas o a las entidades bancarias para la realización de dichas transacciones. El manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada será responsabilidad exclusiva de dichas páginas o de las entidades bancarias y/o financieras a las que se encuentre afiliado el Comprador de Boletería según los términos y condiciones propios de dichas páginas.
1.5. Cuando la compra de boletería finalice exitosamente, se enviará al correo electrónico aportado por el Comprador de Boletería la factura con el correspondiente comprobante de pago detallado por conceptos y el número de confirmación de compra.

1.6. La compra de cada boleta estará sujeta al pago del impuesto o tributo sobre venta de boletería vigente que corresponda.

1.7. Para cada espectáculo público se anunciará el límite de boletas que puede adquirir el Comprador de Boletería.

2. CONDICIONES PARA LA ENTRADA AL ESPECTÁCULO PÚBLICO

2.1. La entrada al espectáculo público está condicionada a la presentación de la boleta o tiquete impreso válido, y a la revisión del personal autorizado del titular de la boleta y sus objetos personales. El personal autorizado podrá negar el acceso al espectáculo público cuando tenga fundamento razonable para ello.
2.2. La boleta sólo será válida para el espectáculo público de la fecha, ubicación y hora que en ella se indica. El número de boletas, así como los datos contenidos en cada una de ellas correspondientes al espectáculo público han sido conocidas y aceptados por el Comprador de Boletería.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

3.1. Si el Comprador de Boletería no se presenta para ingresar al espectáculo público, en la fecha y hora asignadas en la boleta, el pago quedará efectuado sin lugar a devoluciones, cambios, compensaciones ni reconocimientos de ningún tipo, salvo por las causales establecidas en el numeral 3.4.1.
3.2. Con la aceptación de estos T&C, el Comprador de Boletería reconoce y acepta que todos los datos del espectáculo público, número de boletas, ubicaciones, valor de la boletería, condiciones de acceso, fechas, horas, y demás características del espectáculo público, han sido informadas por KB.live y que su decisión de compra se ha basado en ello. KB.live no hará cambios o devoluciones de dinero por las fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, condiciones, ubicaciones, características de los espectáculos, y/o cualquier otro hecho conocido y aceptado por el Comprador de Boletería.

3.3. Será responsabilidad del Comprador de Boletería cuidar y resguardar su boletería. KB.live, no estará obligada a reponer tiquetes perdidos o robados.

3.4. En virtud de la garantía legal, KB.live se compromete solo en los siguientes casos con el Comprador de Boletería a devolver el precio pagado por el Acceso al Espectáculo Público:

3.4.1. Al ejercer el derecho de retracto o la opción de reversión de pago según lo previsto en los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

3.4.2. En caso de cancelación total del espectáculo público (entendiéndose cuando éste no se haya iniciado), el Comprador de Boletería deberá seguir el procedimiento que KB.live señale para solicitar su reembolso.
3.4.3. En caso de que el espectáculo público sea pospuesto y se reprograme su fecha. En este caso, el Comprador de Boletería podrá acudir al lugar y en los horarios que KB.live publique a través de su página web para solicitar su reembolso dentro del tiempo que transcurra entre ambas fechas. Si habiendo transcurrido el tiempo hasta la nueva fecha programada, sin que se haya solicitado el reembolso, se entenderá que el Comprador de Boletería está conforme con la nueva fecha programada, y no procederá el reembolso.

3.5. En caso de que el espectáculo público sea reprogramado, cancelado y/o suspendido (entendiéndose por suspendido, cuando ya se haya dado inicio al espectáculo público y no sea posible su continuación), por causa de fuerza mayor o caso fortuito, tales como pero sin limitarlo a fenómenos naturales, o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso o cambio para el Comprador de Boletería.
En los eventos anteriores el Productor será el encargado de informarle a KB.live la ocurrencia de la situación particular y de los mecanismos y formas para solicitar la devolución del dinero pagado por la boletería. KB.live procederá con la publicación de esta información, incluyendo todo lo requerido por la regulación aplicable.

4. RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

4.1. En todas las ventas de boletería o asistencia para espectáculos públicos realizados por medio del sitio web de KB.live, el Comprador de Boletería tendrá derecho a retractarse de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Si el Comprador de Boletería decide ejercer el derecho de retracto, deberá solicitarlo a través del sitio web de KB.live para que se rescinda el contrato de compraventa de boletería y se reintegre el dinero pagado por el acceso al espectáculo público.

El Comprador de Boletería tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compraventa de boletería para ejercer el derecho de retracto y deberá devolver las boletas a KB.live por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió.
4.2. De conformidad con los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015 (único reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo) la Reversión de Pagos aplica únicamente para operaciones de comercio electrónico o tele ventas. En consecuencia solo los pagos realizados por medio de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en el sitio web de KB.live en Colombia podrán reversarse cuando se cumplan las causales establecidas en los artículos 51 de la Ley 1480 de 2011 y 2.2.2.51.2 del Decreto 1074 de 2015 modificado por el Decreto 587 de 2016.

Para hacer efectiva la reversión como consumidor el Comprador de Boletería debe seguir a cabalidad el procedimiento para tal efecto, y el formulario sugerido, que podrá ser consultado a continuación:

La reversión de pagos aplica únicamente para operaciones de comercio electrónico, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015 (Único reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo), modificado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

De esta forma, la reversión de pagos con KB.live aplica solo para los pagos realizados por medio de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en el sitio web de KB.live en Colombia.

Aunado a lo anterior, el Usuario únicamente podrá solicitar la reversión de su pago cuando se cumplan las causales establecidas en los artículos 51 de la Ley 1480 de 2011 y 2.2.2.51.2 del Decreto 1074 de 2015 modificado por el Decreto 587 de 2016.

Para hacer efectiva la reversión como consumidor el Usuario debe seguir a cabalidad el siguiente procedimiento para la reversión de su pago:

1. Presentar una queja ante KB.live, vía correo electrónico a la dirección [email protected], dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo noticia de cualquiera de los eventos anteriormente mencionados. Dentro del mismo término, si corresponde, el consumidor indicará a KB.live que la boleta estará a su disposición para recogerla en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió. De conformidad con lo consagrado en el artículo 2.2.2.51.7. del Decreto 1074 de 2015, la queja deberá contener como mínimo:

- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
- Indicación de la causal que sustenta la reversión, que deberá corresponder a alguna o algunas de las arriba señaladas.

- Valor por el que se solicita la reversión.

- Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

2. En el mismo plazo de cinco (5) días hábiles y una vez se haya presentado la solicitud ante KB.live, el consumidor deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra o entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada para realizar la compra (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico) por los canales que ésta disponga. Esta notificación debe contener, como mínimo, la información solicitada en el artículo 2.2.2.51.7. del Decreto 1074 de 2015. Cuando el consumidor no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba presentar la queja ante KB.live, de acuerdo con el procedimiento señalado.

3. Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la notificación ante el emisor del instrumento de pago, éste último deberá realizar la reversión.

IMPORTANTE:

Si surge alguna controversia sobre el proceso de reversión y media pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa por el cual se determine que la misma no era procedente, el consumidor (Usuario) será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión En este caso, una vez notificada la decisión de la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, cargarán definitivamente la transacción reclamada al consumidor y el dinero será puesto a disposición de KB.live.

Igualmente, en el caso en que dentro del proceso se demuestra la mala fe por parte del consumidor (Usuario), la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), podrá imponer sanciones hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

Para obtener mayor información sobre las condiciones y el procedimiento para la reversión de pagos, consulte el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, modificado por el Decreto 587 de 2016.

5. ENTREGA DE BOLETERÍA

5.1. El Comprador de Boletería podrá acceder a su cuenta de usuario creada en el sitio web de KB.live para descargarla. La boleta se generará en formato PDF y se podrá imprimir o exhibirla digitalmente para presentarla al personal autorizado ingresando al espectáculo público. El Comprador de Boletería podrá recibir la boleta por SMS o/y correo electrónico. En caso de que se decida imprimir la entrada, el documento deberá ser legible, por lo que se recomienda evitar doblar o arrugar la boleta, para que el código de barras pueda ser captado fácilmente por los lectores.

5.2. Cuando una boleta sea registrada por el lector electrónico al momento del ingreso al espectáculo público automáticamente se impedirá la aprobación para el ingreso de copias de esa boleta y se negará el acceso así se acredite como el comprador. Es responsabilidad del Comprador de Boletería el mal uso, la pérdida, la copia de la boleta. Se recomienda proteger el archivo descargado y la boleta impresa en un lugar seguro para evitar situaciones como la descrita.

6. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Toda la información personal que el Comprador de Boletería suministre a KB.live, será tratada de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de KB.live y los Avisos de Privacidad dispuestos al momento de su registro en el sitio web de KB.live.
Con la aceptación de estos T&C el Comprador de Boletería reconoce que al comprar la boletería deberá proporcionar información personal la cual será tratada de forma adecuada por KB.live y solo para las finalidades que previa y expresamente se ha autorizado.

7. NORMATIVA APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

7.1. Las compras efectuadas en el sitio web KB.live se realizan de acuerdo con estos T&C, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de KB.live, y según la normativa colombiana, principalmente las leyes 527 de 1999 (acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

7.2. En el espectáculo público en que se presente un conflicto entre el Comprador de Boletería y KB.live, aquel presentará una solicitud por escrito informando el hecho originador de la inconformidad. Esta solicitud deberá realizarse vía el chat de soporte Whatsapp o vía el soporte del sitio web de KB.live.

KB.live revisará la solicitud enviada por escrito y dará respuesta formal dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Si el conflicto no se logra solucionar entre las partes, se acudirá a la conciliación o a la amigable composición como método alternativo de solución de controversias.

Si agotada la etapa anterior el conflicto no se logra resolver, las partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

CONTRATO DE ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA CELEBRADO ENTRE KEYBE S.A.S. Y EL COMPRADOR DE BOLETERÍA

Entre:

KEYBE S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las normas de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Medellín e identificada con el NIT 901356054-4, tal y como consta en el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Medellín, quien en adelante se denominará “KB.live”, de una parte; y por la otra,

La persona natural que se encuentra adelantando el proceso de compraventa de boletería para el acceso al espectáculo público, quien en adelante se denominará el “Comprador de Boletería”; hemos decidido celebrar el presente Contrato de Aceptación de los Términos y Condiciones del Cobro del Cargo por Servicio de Boletería (“Contrato”) conforme a las siguientes:

CLÁUSULAS

CLÁUSULA PRIMERA. – OBJETO DEL CONTRATO: En virtud del Contrato, el Comprador de Boletería pagará el precio correspondiente al Cargo por Servicio de Boletería prestado por KB.live.
CLÁUSULA SEGUNDA. – PAGO DEL IMPORTE DE ACCESO AL ESPECTÁCULO PÚBLICO Y DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA: El Comprador de Boletería entiende, reconoce y acepta que, de corresponder a su voluntad, pagará al mismo tiempo el Cargo por Servicio de Boletería y el importe de acceso al espectáculo público, dos servicios que se complementan y son prestados por personas jurídicas independientes.
CLÁUSULA TERCERA. – INFORMACIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: El concepto de Cargo por Servicio de Boletería y su valor se informan permanentemente al Comprador de la Boletería en el proceso de compra, y le corresponde al Comprador de la Boletería decidir de forma libre y voluntaria si acepta estos términos y condiciones del pago del valor correspondiente con el fin de obtener los servicios a los que KB.live se obliga y que se enuncian en la cláusula sexta de este contrato.
CLÁUSULA CUARTA. – COBROS ADICIONALES: El Comprador de Boletería reconoce y acepta que la entrada para ingresar al Espectáculo Público se generará a través de un una boleta digital, que puede ser descargada, desde la cuenta de KB.live, para ser exhibida, impresa o desde su dispositivo inteligente, al ingreso del evento. La boleta digital podrá ser recibida por SMS y/o por correo electrónico.

PARÁGRAFO PRIMERO: El Comprador de Boletería deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas que cobren comisión por su servicio.
CLÁUSULA QUINTA. – DESTINACIÓN INMEDIATA DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA: El Servicio de Boletería se presta desde que la transacción de compra es aprobada y verificada por las pasarelas de pagos correspondientes, razón por la cual tan pronto el valor es causado y recaudado se destina de forma inmediata a la ejecución de las obligaciones de KB.live.
CLÁUSULA SEXTA. – CONDICIONES PARTICULARES DE LA ENTRADA:

6.1. El Comprador de Boletería reconoce que el productor o promotor del espectáculo público es el único responsable por su ejecución (calidad, producción, seguridad, distribución de asientos, visibilidad, y en general cualquier situación relacionada con la producción y/o realización).

6.2. El servicio de KB.live se limita a los términos del presente contrato y especialmente a la entrega de las entradas adquiridas en sus centros y medios autorizados.

6.3. El Comprador de Boletería decidirá su ubicación dentro del espectáculo público, y considerará situaciones tales como condiciones de salud, embarazos o discapacidad, al momento de realizar su compra, asumiendo los riesgos que puedan derivarse de un evento con afluencia masiva.

6.4. Para ingresar al espectáculo público se debe presentar una boleta válida (sin tachones, raspaduras ni enmendaduras) en la fecha, localidad y hora indicada. El personal autorizado revisará la boleta para el ingreso al evento. Se negará el acceso si la boleta no es válida o si no se cumplen las reglas del evento en relación con los objetos personales que pueden ingresarse. El Comprador de Boletería deberá conservar en todo momento durante el evento su entrada.

6.5. La boleta no está sujeta a cambios, cancelaciones y reposición, por lo que su costo y cargos adicionales no serán reembolsables por ninguna circunstancia. En caso de pérdida, deterioro o robo de la boleta, no habrá lugar al reembolso de la misma.

6.6. Si el espectáculo público se cancela totalmente antes de su iniciación, el Comprador de Boletería seguirá el procedimiento que KB.live determine para solicitar su reembolso.

6.7. Si el espectáculo público se pospone por el cambio de fecha, el Comprador de Boletería seguirá el procedimiento que KB.live determine para solicitar su reembolso dentro del tiempo que transcurra entre ambas fechas. Si no se solicita el reembolso, el Comprador de Boletería estará conforme con la nueva fecha programada, y no procederá el reembolso.

6.8. Si el espectáculo público se cancela, pospone, o suspende (cuando haya iniciado y no se pueda continuar) por causa de fuerza mayor, caso fortuito, o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso.
6.9. Los reembolsos descritos en esta cláusula no incluyen el valor pagado por el Servicio de Boletería prestado por KB.live, cuando se hayan ejecutado las obligaciones previstas a su cargo en la cláusula séptima. Solo aplicarán los reembolsos de acuerdo con lo previsto en la cláusula novena.
CLÁUSULA SÉPTIMA. – OBLIGACIONES DE KB.live: Sin perjuicio de otras obligaciones, KB.live se obliga a lo siguiente:

7.1. Procesar en el sistema la compra realizada por el Comprador de Boletería.

7.2. Realizar el proceso de registro del Comprador de Boletería de manera adecuada.
7.3. Prestar el servicio de conservación y seguridad de las condiciones seleccionadas para cada una de las entradas adquiridas por el Comprador de Boletería.

7.4. Generar los mecanismos para evitar la suplantación del Comprador de Boletería.
7.5. Poner a disposición del Comprador de Boletería todo el soporte de servicio al cliente de manera continua, y todos los canales de información de KB.live para mantenerlo enterado de los acontecimientos, condiciones, restricciones, modificaciones, detalles y datos generales relacionados con el espectáculo público para que pueda acceder a la información completa requerida.

7.6. Atender todas las peticiones, quejas, y reclamos presentadas por el Comprador de Boletería en un término que no podrá superar los 30 días hábiles. En el evento en que el Comprador de Boletería presente una petición, queja o reclamo, KB.live enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes una comunicación electrónica informándole el número de su radicado.

7.7. Generar y entregar la entrada digital para el acceso al espectáculo público al Comprador de Boletería.

PARÁGRAFO: En el evento en que KB.live incumpla las obligaciones a su cargo en la prestación del servicio de boletería, esta se obliga, por concepto de efectividad de la garantía legal, a la repetición del servicio de boletería o a la devolución del dinero pagado por concepto de Cargo por Servicio de Boletería.
En este sentido, el Comprador de Boletería deberá enviar una petición a KB.live informando: (i) el evento para el cual adquirió el servicio de boletería; (ii) el incumplimiento puntual de las obligaciones de KB.live; y, (iii) la solicitud para la repetición del servicio de boletería o la devolución del dinero.
CLÁUSULA OCTAVA. – OBLIGACIONES DEL COMPRADOR DE BOLETERÍA: Con la aceptación de los términos y condiciones de este Contrato, el Comprador de Boletería se obliga a lo siguiente:
8.1. Leer por completo los términos y condiciones del Contrato.

8.2. Aceptar que conoce los términos y condiciones del Contrato.

8.3. Pagar el cargo por servicio de boletería.

8.4. Una vez pagado el valor del cargo por servicio, no solicitar la devolución de ese valor debido a que KB.live ya lo ha destinado para la ejecución de sus actividades complementarias.

8.5. Presentar las peticiones, quejas y reclamos que estime convenientes en el marco de los términos y condiciones de este contrato.

8.6. Suministrar información veraz en el proceso de compra del servicio de boletería.
CLÁUSULA NOVENA. – DEVOLUCIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: Con la aceptación de los términos y condiciones de este Contrato, el Comprador de Boletería reconoce que KB.live solamente hará la devolución o reembolso del cargo por servicio en los eventos en que: (i) el Comprador de Boletería ejerza el derecho de retracto (en los términos del art. 47 del Estatuto del Consumidor); (ii) cuando opere la reversión del pago (en los términos del art. 51 del Estatuto del Consumidor); (iii) en el evento en que KB.live incumpla las obligaciones de la Cláusula 6 y que como consecuencia de ello, el Comprador de Boletería solicite la devolución del dinero.

CLÁUSULA DÉCIMA. – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: En el evento en que se presente alguna diferencia entre KB.live y el Comprador de Boletería, las partes intentarán resolver la controversia de manera directa y amigablemente antes de acudir a la jurisdicción ordinaria colombiana.
En señal de aceptación de los términos y condiciones previstos en el presente Contrato, el Comprador de Boletería decide continuar con la compra de entradas para la asistencia al evento.