Términos y Condiciones de Servicios

Última actualización: 12 de Marzo de 2026

1. Introducción y Aceptación de los Términos

1.1. Presentación de la Empresa

Keybe Inc. (En adelante Keybe) es una corporación tecnológica registrada en el estado de Delaware, Estados Unidos, fundada con la visión de liderar una nueva era en la que la inteligencia humana y artificial se integran para liberar el verdadero potencial de las personas. Su propósito es construir un futuro mejor a través de ideas y código, desarrollando soluciones innovadoras que combinan empatía, optimismo y tecnología para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Los servicios de Keybe son prestados por distintas entidades según la región:

• Keybe Inc., registrada en Delaware, EE.UU., para clientes internacionales.
• KB Cloud Services MX S.A. de C.V., para clientes en México.
• Keybe S.A.S., para clientes en Colombia.

Cada entidad opera de manera independiente y es responsable de la prestación de los servicios en su respectiva jurisdicción.

1.2. Servicios Proporcionados

Keybe presta servicios de software en la nube (SaaS) a través de sus plataformas, aplicaciones, APIs y canales oficiales (la “Plataforma”), incluyendo, sin limitar, soluciones y módulos comercializados bajo la marca BIKY.ai, así como cualquier evolución, mejora, funcionalidad adicional o servicio relacionado que Keybe incorpore en el futuro.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, la configuración del Usuario, el país de facturación y/o las integraciones de terceros habilitadas. El acceso a determinados módulos o características podrá estar sujeto a condiciones específicas, límites de uso o cargos adicionales debidamente informados.

Las descripciones funcionales disponibles en la Plataforma, en documentación técnica o en materiales informativos son de carácter descriptivo. Keybe podrá actualizar, añadir, modificar o retirar funcionalidades de forma razonable para mejorar el servicio, mantener estándares de seguridad, cumplir normativa aplicable o adaptarse a cambios tecnológicos o de proveedores, sin que ello implique garantía de resultados comerciales específicos para el Usuario.

1.3. Naturaleza del Contrato

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legal vinculante entre Keybe Inc. (referido como “Keybe”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y el usuario (en adelante, el “Usuario”, “usted” o “su”).

AL ACCEDER, UTILIZAR O ADQUIRIR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DESCRITOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, EL USUARIO MANIFIESTA SU ACEPTACIÓN PLENA Y SIN RESERVAS DE ESTOS TÉRMINOS.

Cualquier compra de servicios ofrecidos por Keybe estará sujeta a la aceptación previa de estos Términos, la cual se considerará efectuada al momento de realizar dicha compra.

1.4. Derecho de Modificación

Keybe podrá modificar estos Términos para reflejar cambios normativos, de seguridad, mejoras del servicio o ajustes operativos.

a) Cambios no materiales: correcciones de forma, aclaraciones, mejoras de redacción o actualizaciones que no afecten sustancialmente derechos u obligaciones podrán entrar en vigor al publicarse en el sitio.

b) Cambios materiales: cambios en precios, condiciones de pago, tratamiento de datos personales, alcance de licencias, o limitaciones de responsabilidad (“Cambios Materiales”) serán notificados con al menos treinta (30) días calendario de anticipación por correo electrónico y/o aviso destacado en la plataforma y aplicarán desde la fecha indicada, como mínimo al siguiente ciclo de facturación.

c) Si la ley o la Política de Privacidad requieren consentimiento expreso del Usuario para un cambio relacionado con datos personales, Keybe solicitará dicho consentimiento mediante un mecanismo opt‑in antes de aplicar el cambio.

Si el Usuario no está de acuerdo con un Cambio Material, podrá terminar el servicio antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor se entenderá como aceptación, salvo cuando la ley exija consentimiento expreso.

1.5. Ámbito de Aplicación

Estos Términos se aplican exclusivamente al uso de la plataforma Keybe y sus servicios, incluyendo la Plataforma de Inteligencia Artificial para ventas, BIKY.ai. Constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al uso de dichos servicios, sin reemplazar acuerdos previos por escrito que regulen asuntos relacionados.

En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato individual, prevalecerán las disposiciones del contrato en lo que respecta exclusivamente a los servicios expresamente regulados en él. Para todos los demás aspectos, estos Términos seguirán siendo aplicables.

1.6. Subsidiarias y Contratos Específicos

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los clientes que contratan los servicios de Keybe, independientemente de su país de residencia.

Por defecto, todos los servicios son prestados por Keybe Inc., empresa registrada en Delaware, EE.UU., que actúa como la entidad principal del grupo. No obstante, en ciertos casos específicos, la prestación de los servicios podrá formalizarse mediante un contrato firmado con una subsidiaria local, como KB Cloud Services MX S.A. de C.V en México o Keybe S.A.S. en Colombia.

La elección de la entidad contratante afecta la facturación y las obligaciones fiscales del Cliente:

• Keybe Inc. factura en dólares estadounidenses (USD) y sus precios no incluyen impuestos locales fuera de EE.UU.
• KB Cloud Services MX S.A. de C.V. factura en pesos mexicanos (MXN) e incluye los impuestos aplicables en México.
• Keybe S.A.S. factura en pesos colombianos (COP) e incluye los impuestos locales según la normativa colombiana.

Cada entidad de Keybe opera de manera independiente y es responsable exclusivamente de los servicios que presta. La contratación con una entidad no genera derechos ni obligaciones frente a las demás.

En particular, la contratación con Keybe Inc. no implica ninguna responsabilidad para Keybe México o Keybe Colombia y viceversa.

Cada entidad responde únicamente por las obligaciones contractuales que haya asumido expresamente.

La firma de un contrato con una subsidiaria no genera obligaciones adicionales para Keybe Inc., salvo que se indique expresamente en un acuerdo escrito.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato firmado con una subsidiaria local, prevalecerán las disposiciones del contrato exclusivamente en lo relativo a la prestación de los servicios por dicha subsidiaria.

Para todos los demás aspectos no regulados expresamente en dicho contrato, estos Términos y Condiciones seguirán siendo aplicables.

1.7. Política de Privacidad

La Política de Privacidad de Keybe detalla cómo se recopila, utiliza y protege la información personal del Usuario. La Política de Privacidad de Keybe complementa estos Términos y se considera parte integrante de los mismos en lo que respecta al tratamiento de los datos personales del Usuario. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce haber leído y aceptado dicha Política, y autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a los fines descritos en ella.

La información personal del Usuario podrá ser procesada por Keybe Inc. o sus subsidiarias para la ejecución de los servicios contratados. Este procesamiento se realiza conforme a los acuerdos de transferencia de datos aplicables y dentro de los límites permitidos por la legislación de protección de datos correspondiente a cada jurisdicción.

Para más información sobre cómo se gestionan los datos en cada país, consulte los anexos específicos de la Política de Privacidad aplicables a su jurisdicción:

• Estados Unidos: CCPA (California Consumer Privacy Act) y leyes federales aplicables.
• Colombia: Ley 1581 de 2012 – Habeas Data.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Unión Europea: GDPR

2. Elegibilidad y Requisitos

2.1. Requisitos de Edad

El uso de los servicios de Keybe está restringido a personas mayores de 18 años o aquellas que hayan alcanzado la mayoría de edad conforme a las leyes aplicables en su país de residencia. Esto asegura que el Usuario tenga plena capacidad legal para aceptar y cumplir con estos Términos y Condiciones. En el caso de menores de edad, el acceso estará condicionado a que cuenten con la supervisión y responsabilidad expresa de un representante legal que asuma las obligaciones derivadas del uso de los servicios en su nombre. Es responsabilidad del representante legal garantizar que el menor utilice los servicios de manera adecuada y conforme a la normativa vigente.

Keybe puede requerir al Usuario la presentación de documentos que acrediten su mayoría de edad o capacidad legal, cuando sea necesario para cumplir con leyes locales o internacionales.

2.2. Autorización para Entidades

Cuando el Usuario acceda o utilice los servicios en nombre de una entidad, como una empresa u organización, deberá declarar y garantizar que cuenta con la autorización y los poderes legales necesarios para representar y obligar a dicha entidad a cumplir con estos Términos y Condiciones. Esto incluye, pero no se limita a, la capacidad para suscribir contratos, realizar transacciones y asumir responsabilidades legales en nombre de la entidad representada. Cualquier acción realizada sin la debida autorización será considerada como incumplimiento de estos Términos y podría derivar en la suspensión o terminación del acceso a los servicios.

Keybe se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite los poderes de representación del Usuario respecto de la entidad que afirma representar. La falta de presentación o la falsedad de dicha documentación podrá dar lugar a la suspensión inmediata de los servicios.

Keybe puede solicitar la confirmación de que la entidad representada no se encuentra sujeta a restricciones comerciales, sanciones internacionales o leyes de control de exportaciones que impidan el uso de los servicios. En caso de incumplimiento, Keybe podrá suspender o limitar el acceso a los servicios.

2.3. Restricciones de Elegibilidad

El acceso a los servicios de Keybe está expresamente prohibido para cualquier Usuario que:

• Esté incluido en listas de sanciones internacionales, como las establecidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) u otras autoridades pertinentes.
• Haya infringido previamente los Términos y Condiciones de Keybe, incluyendo casos de fraude, uso indebido o cualquier otra violación grave.
• Actúe en contravención de leyes locales, nacionales o internacionales aplicables, como regulaciones sobre privacidad, comercio internacional o propiedad intelectual.

El Usuario se compromete a colaborar de buena fe con cualquier verificación o auditoría razonable que Keybe decida realizar para garantizar el cumplimiento de estos Términos. La negativa a proporcionar información solicitada en este contexto podrá considerarse como un incumplimiento grave del contrato y justificar la suspensión inmediata de los servicios, sin derecho a reembolso ni compensación.

3. Creación y Acceso a la Cuenta

3.1. Registro

Para acceder a los servicios de Keybe, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información personal verdadera, precisa, actual y completa. Esto incluye, pero no se limita a, nombre completo, dirección de correo electrónico, creación de una contraseña y un número de teléfono. Toda la información proporcionada durante el proceso de registro debe ser actualizada y precisa durante la vigencia de la relación contractual. Keybe se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los datos proporcionados y podrá solicitar información adicional para validar la identidad del Usuario o garantizar la seguridad de los servicios.

La exactitud y actualización de los datos son esenciales para el uso continuo de los servicios. En caso de detectar datos incorrectos o incompletos, Keybe podrá restringir, suspender o cancelar la cuenta del Usuario hasta que se subsane dicha situación. Además, el uso fraudulento o la presentación de información falsa será considerado una violación grave de estos Términos y Condiciones, lo que puede derivar en la inhabilitación permanente de la cuenta.

El Usuario se compromete a no crear múltiples cuentas para eludir restricciones técnicas, comerciales o de uso impuestas por Keybe, salvo autorización previa y por escrito.

3.2. Gestión de Credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, incluyendo la contraseña y cualquier otro mecanismo de autenticación vinculado a su cuenta. Se presumirá que toda actividad realizada a través de su cuenta ha sido autorizada por él, salvo que haya notificado previamente a Keybe sobre un acceso no autorizado.

El Usuario se compromete a adoptar todas las medidas razonables para proteger sus credenciales frente a terceros, y a informar de forma inmediata a Keybe en caso de pérdida, robo o sospecha de uso indebido o acceso no autorizado a su cuenta. La falta de notificación oportuna limitará la responsabilidad de Keybe respecto de cualquier consecuencia derivada de dicho acceso.

Está estrictamente prohibido compartir las credenciales con terceros, utilizar cuentas ajenas o permitir que terceros accedan a la cuenta del Usuario. Cualquier incumplimiento de esta disposición se considerará una infracción grave de los presentes Términos y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales o contractuales que Keybe estime necesarias, incluyendo reclamaciones por daños y perjuicios.

3.3. Suspensión, Cierre y Retención de Cuentas

Keybe podrá suspender el acceso a la cuenta cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
(i) falta de pago o mora; (ii) saldo insuficiente en esquemas de prepago; (iii) incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (iv) fraude, uso indebido o riesgos de seguridad; (v) requerimiento legal; o (vi) a discreción de Keybe, con aviso previo mínimo de 72 horas cuando sea razonablemente posible.

Aviso y motivo (aplica especialmente al numeral (vi)):
Cuando la suspensión se realice a discreción de Keybe y el Usuario no haya incurrido en incumplimiento material, Keybe notificará al Usuario cuando sea razonablemente posible e incluirá, como mínimo, una descripción general del motivo de la suspensión, su alcance y las acciones (si las hay) para restablecer el servicio. Keybe podrá omitir detalles específicos cuando su divulgación pueda comprometer la seguridad, investigaciones internas, el cumplimiento legal o derechos de terceros.

a) Suspensión:
Durante la suspensión el Usuario no tendrá acceso al servicio o este podrá operar de forma limitada.

b) Plazos de regularización:

• Prepago: se aplican los plazos y condiciones de la cláusula 8.5.
• Pago a crédito (factura): se aplican los plazos de la cláusula 8.2.3.2.

c) Cierre/Terminación por falta de regularización:
Si el Usuario no subsana el incumplimiento dentro de los plazos aplicables, Keybe podrá terminar la cuenta. Antes de eliminar datos, Keybe mantendrá una ventana razonable de retención para permitir exportación conforme a la cláusula 11.7, salvo prohibición legal o riesgo de seguridad.

d) Recuperación y reactivación:
La reactivación de servicios suspendidos podrá requerir cargos de reactivación cuando implique reconexiones o reprovisionamiento técnico. Los cargos y supuestos aplicables se describen exclusivamente en la cláusula 8.5. No obstante, los cargos de reactivación o recuperación no serán aplicables cuando la suspensión se haya producido exclusivamente por causas imputables a Keybe, conforme al literal (g) siguiente.

e) Limitación por terceros:
El Usuario reconoce que mensajes o interacciones ocurridas durante suspensión a través de proveedores externos o integraciones de terceros pueden no ser recuperables por depender de dichos terceros.

f) Definición: “Causas imputables a Keybe”
Para efectos de esta cláusula, una suspensión o indisponibilidad será “imputable a Keybe” únicamente cuando sea consecuencia directa y exclusiva de un error operativo o falla técnica bajo el control razonable de Keybe y no provenga de: (i) actos u omisiones del Usuario o de sus Usuarios Autorizados; (ii) incumplimientos de pago/saldo; (iii) integraciones o configuraciones no autorizadas; (iv) mantenimientos programados; (v) fallas, restricciones o cambios de proveedores externos (incluyendo telecomunicaciones, mensajería, redes sociales, nubes públicas, procesadores de pago o APIs de terceros); (vi) fuerza mayor; o (vii) requerimientos legales o regulatorios.

Para mayor claridad, no se considerarán causas imputables a Keybe aquellas derivadas, total o parcialmente, de fallas, interrupciones, degradaciones o restricciones de proveedores de infraestructura cloud, proveedores de telecomunicaciones, redes sociales, APIs de mensajería, procesadores de pago, servicios de terceros integrados por el Usuario o por Keybe, ni de cambios o decisiones adoptadas por dichos terceros.

g) Crédito por suspensión/imposibilidad de uso imputable a Keybe: Si el servicio se mantiene suspendido o materialmente inutilizable por causas imputables a Keybe, Keybe otorgará al Usuario un crédito proporcional equivalente a los días calendario completos en los que el servicio haya permanecido suspendido o inutilizable. (i) El crédito se aplicará en la siguiente factura o como saldo a favor (según el esquema de cobro del Usuario). (ii) El crédito aplica únicamente sobre cargos recurrentes del plan (no sobre impuestos, recargos de telecomunicaciones, consumos ya ejecutados, ni costos de terceros). (iii) Para solicitar el crédito, el Usuario deberá reportar el incidente por escrito dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la ocurrencia y estar al día en sus obligaciones de pago no controvertidas. (iv) Si el ANS aplicable contempla créditos por el mismo evento, se aplicará el crédito más favorable para el Usuario, evitando duplicidad.

h) Terminación unilateral por suspensión imputable a Keybe: Si la suspensión o inutilización del servicio por causas imputables a Keybe se extiende por más de ocho (8) días calendario continuos, el Usuario podrá dar por terminado el acuerdo de manera unilateral mediante notificación escrita, sin que ello se entienda como incumplimiento y sin penalidad, multa o cargo por terminación anticipada a favor de Keybe. En tal caso: (i) Keybe aplicará los créditos previstos en el literal (g) hasta la fecha efectiva de terminación; (ii) el Usuario pagará únicamente los montos vencidos por servicios efectivamente prestados antes del inicio del evento; y (iii) Keybe habilitará una ventana razonable para exportación conforme a la cláusula 11.7, salvo prohibición legal o riesgo de seguridad.

i) Backups posteriores a eliminación: Una vez eliminada la cuenta de los sistemas activos, Keybe podrá conservar copias de seguridad cifradas (“backups”) en infraestructura de almacenamiento de proveedores cloud autorizados por Keybe, por un período máximo de treinta (30) días calendario, únicamente con fines de recuperación ante desastres y/o restauración a solicitud del Usuario.
Durante ese período, el Usuario podrá solicitar por escrito: (i) una restauración temporal con el único propósito de exportar información conforme a la cláusula 11.7; o (ii) una exportación asistida. El Usuario no tendrá acceso directo al backup. Finalizado el período de retención, los backups serán sobrescritos o eliminados conforme a los ciclos de retención de Keybe y ya no serán recuperables.

4. Uso de los Servicios

4.1. Obligaciones Generales del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Keybe de manera ética, responsable, con buen proceder y en estricto cumplimiento con estos Términos y Condiciones, las leyes y regulaciones aplicables, así como las políticas de uso y la Política de Privacidad establecidas por Keybe.

Esto incluye, entre otras, las siguientes obligaciones específicas:

• Prohibición de actividades ilícitas: No utilizar los servicios para propósitos ilegales, fraudulentos o no autorizados, como actividades que infrinjan derechos de terceros o leyes aplicables.
• Respeto a los derechos de propiedad intelectual: Abstenerse de realizar actos que vulneren los derechos de propiedad intelectual de Keybe o de terceros, incluyendo la reproducción, distribución o explotación no autorizada de contenidos o herramientas proporcionadas por Keybe.
• Cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables al uso de los servicios de Keybe.
• No compartir o revender servicios: Queda prohibido compartir, sublicenciar o revender los servicios de Keybe sin la autorización expresa y por escrito de la empresa.

Además, el Usuario se compromete a notificar de inmediato a Keybe cualquier uso no autorizado, sospechoso o irregular de su cuenta. Asimismo, garantiza la veracidad, exactitud y actualización constante de toda la información proporcionada durante el registro y en el curso de la utilización de los servicios.

Este compromiso incluye la obligación de cumplir en todo momento con la Política de Uso Aceptable, así como de colaborar de manera razonable y diligente en cualquier investigación interna o requerimiento formal emitido por autoridades competentes en relación con el uso de los servicios.

El Usuario podrá autorizar el acceso a empleados y contratistas (“Usuarios Autorizados”) dentro del alcance del plan contratado. El Usuario será responsable por el cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios Autorizados. Queda prohibida la reventa, sublicencia o habilitación de acceso a terceros no autorizados.

4.2. Obligaciones de Keybe

Keybe se compromete a:

• Calidad y estándares de servicio: Proveer los servicios de acuerdo con los estándares de la industria y conforme a la documentación técnica aplicable, incluyendo las guías de uso y políticas de seguridad.
• Protección de datos: Implementar medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger la información del Usuario contra accesos no autorizados, pérdida o alteraciones.
• Notificación de cambios: Informar al Usuario de actualizaciones importantes, cambios técnicos o modificaciones en los servicios con una notificación previa adecuada, en la medida de lo posible.

Además, Keybe adoptará medidas proactivas para detectar y eliminar amenazas como virus, malware o cualquier programa malicioso que pueda afectar la calidad de los servicios.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que, a pesar de las medidas implementadas, pueden ocurrir incidentes de seguridad. En tal caso, Keybe no será responsable por pérdidas derivadas de ataques externos fuera de su control razonable, salvo que medie dolo o negligencia grave.

Keybe, en su calidad de Encargado del Tratamiento, implementará y mantendrá medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, adecuadas y proporcionales al riesgo, orientadas a proteger los datos personales tratados por cuenta del Cliente contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido, de conformidad con la naturaleza de los datos tratados y las finalidades del servicio.

En caso de presentarse un incidente de seguridad que afecte o pueda afectar datos personales tratados por cuenta del Cliente, Keybe notificará al Cliente sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que tenga conocimiento razonable del incidente.

La notificación incluirá, al menos: (i) la naturaleza del incidente; (ii) las categorías de datos potencialmente comprometidos; (iii) las causas conocidas o presuntas; (iv) las medidas adoptadas para su contención; y (v) las acciones correctivas implementadas o previstas.

Keybe cooperará de manera razonable y oportuna con el Cliente para la investigación, mitigación y gestión del incidente, incluyendo el cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes y la atención de derechos de los titulares de la información, en la medida en que el incidente sea atribuible a obligaciones bajo su control razonable.

4.3. Ofertas Especiales (Alpha/Beta)

Los servicios etiquetados como «Alpha» o «Beta» son productos en etapa experimental que pueden no tener la estabilidad técnica de los servicios principales. Los Usuarios que elijan participar en estas ofertas deben ser conscientes de los riesgos asociados, como posibles errores técnicos o limitaciones de funcionalidad. Al optar por usar estas versiones, el Usuario acepta que:

• Exoneración de responsabilidad: Keybe no será responsable por fallos, errores o interrupciones en estos servicios experimentales. Estos servicios se proporcionan “tal cual” (“as is”), sin garantía expresa o implícita de funcionamiento continuo, compatibilidad o adecuación para un propósito particular.
• Discontinuación: Keybe se reserva el derecho, conforme a estos Términos y a la normativa aplicable, de suspender o cancelar las ofertas Alpha/Beta sin previo aviso.

El Usuario acepta usar estas versiones con precaución y comprende que están sujetas a mejoras continuas.

4.4. Enlaces a Sitios de Terceros

Es posible que contenido de terceros aparezca en el Sitio web y/o los Servicios de Keybe, o que el Usuario acceda a este contenido mediante enlaces proporcionados en nuestras plataformas. Keybe no será responsable de los errores, declaraciones erróneas, difamatorias, omisiones, falsedades, obscenidades, pornografía o cualquier otro contenido inapropiado presente en el contenido de terceros accesible desde nuestros Servicios o desde sitios web externos vinculados a través de enlaces.

La información y las opiniones contenidas en dichos contenidos representan únicamente las ideas y puntos de vista de sus autores y no reflejan necesariamente las creencias u opiniones de Keybe. El Usuario que decida acceder a estos sitios web externos lo hace bajo su propia responsabilidad. La inclusión de enlaces a sitios web de terceros no implica respaldo o aprobación por parte de Keybe.

Keybe no controla ni es responsable de las políticas de privacidad o prácticas de tratamiento de datos de los sitios web de terceros que el Usuario pueda visitar a través de enlaces desde nuestras plataformas.

4.5. Suspensión de los Servicios

Keybe puede suspender temporal o permanentemente el acceso a los servicios en casos específicos, como:

• Cuando el Usuario viola estos Términos y Condiciones o la Política de Uso Aceptable o cualquier acuerdo vinculante relacionado.
• Si se detecta un uso no autorizado, abuso del sistema, actividades fraudulentas, acciones que comprometan la seguridad de otros usuarios, o intentos de manipulación de los servicios.
• Inactividad prolongada o falta de pago conforme a lo previsto en la cláusula 3.3. Para efectos de esta cláusula, se entenderá por “inactividad prolongada” la ausencia total de acceso o uso de la cuenta por un período continuo de noventa (90) días calendario, siempre que no exista plan activo o saldo disponible.
• En caso de fallas técnicas significativas, mantenimiento no programado, incidentes de seguridad, cumplimiento de regulaciones, órdenes legales o cambios normativos que afecten la prestación de los servicios.

Keybe notificará al Usuario, cuando sea razonablemente posible, explicando el motivo de la suspensión, las acciones necesarias para la reactivación y los plazos estimados.

En casos de incumplimiento subsanable, el Usuario tendrá un plazo de siete (7) días hábiles desde la notificación para corregir la situación, salvo que la gravedad requiera una acción inmediata. La suspensión podrá ser inmediata y sin previo aviso si la situación representa un riesgo grave para la seguridad, la integridad de los datos o el cumplimiento de la ley. En estos casos, se notificará al Usuario lo antes posible.

Keybe tomará medidas razonables para resolver problemas técnicos o de seguridad y restablecer los servicios lo antes posible, siempre que el incumplimiento o uso indebido haya sido subsanado.

Ante modificaciones adversas en APIs o servicios críticos, Keybe notificará con al menos siete (7) días de anticipación e informará sobre alternativas disponibles para mitigar el impacto al Usuario.

Keybe no será responsable por:

• Pérdidas económicas, interrupciones operativas o daños indirectos derivados de la suspensión, excepto en casos de negligencia grave o dolo.
• Daños asociados a la inacción del Usuario frente a las notificaciones de suspensión.

En caso de que el Usuario no subsane el incumplimiento dentro del plazo otorgado, Keybe podrá proceder con la terminación definitiva de la cuenta y la relación contractual.

La suspensión o limitación del acceso a los Servicios no dará lugar, por regla general, a compensación, reembolso o indemnización alguna, salvo los créditos o remedios expresamente previstos en el presente contrato (incluyendo el ANS y la cláusula 3.3), cuando resulten aplicables.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los créditos o remedios expresamente previstos en el ANS y/o en la cláusula 3.3 (literales g) y h)), cuando correspondan.

5. Inteligencia Artificial

5.1. Propiedad de Modelos y Resultados

a) Propiedad de Keybe: Keybe mantiene la titularidad exclusiva sobre la plataforma, modelos, algoritmos, arquitectura, configuraciones base, mejoras y desarrollos (incluyendo actualizaciones futuras).

b) Propiedad del Usuario: El Usuario conserva la titularidad de su Contenido (datos, textos, instrucciones, archivos) y será titular de los Resultados generados para su cuenta (“Resultados”), en la medida permitida por la ley.

c) Sin transferencia del modelo: La titularidad de Resultados no otorga al Usuario derechos sobre los modelos, código, arquitectura ni secretos comerciales de Keybe.

d) Resultados similares: El Usuario reconoce que, por la naturaleza de la IA, Resultados iguales o similares pueden generarse para otros usuarios.

5.2. Riesgos y Garantías

El Usuario acepta y reconoce que la utilización de herramientas de inteligencia artificial implica riesgos inherentes debido a la naturaleza compleja y en constante evolución de estas tecnologías. Los resultados generados pueden contener errores, inexactitudes o interpretaciones inesperadas que no necesariamente reflejan un entendimiento humano completo. En este sentido:

• Limitaciones técnicas: La IA puede generar resultados que no sean precisos o aplicables en todos los contextos. Por ejemplo, las respuestas automatizadas pueden no ser adecuadas para decisiones críticas o de alto impacto.
• Autonomía del Usuario: Keybe no se hace responsable de las decisiones tomadas por el Usuario basadas en los resultados generados por la IA. El Usuario debe validar, supervisar y contextualizar cualquier información proporcionada antes de aplicarla en su entorno.
• Exoneración de garantías: Aunque Keybe se esfuerza por garantizar un alto nivel de calidad y precisión en sus modelos de IA, no garantiza resultados perfectos ni la ausencia total de errores técnicos. La responsabilidad final sobre el uso de los resultados recae exclusivamente en el Usuario.

Keybe recomienda encarecidamente que los Usuarios mantengan criterios de supervisión rigurosos al integrar herramientas de inteligencia artificial en sus procesos operativos, comerciales, administrativos o de cualquier otra índole. Es responsabilidad exclusiva del Usuario validar, interpretar y monitorear adecuadamente los resultados generados por estas herramientas, asegurando que su aplicación se ajuste a los fines previstos, normativas vigentes y a los principios éticos y técnicos que rijan su sector.

Los resultados producidos por la inteligencia artificial deben considerarse como recomendaciones generadas automáticamente con base en datos y patrones, no como instrucciones definitivas ni asesoramiento profesional. El Usuario reconoce y acepta que debe ejercer criterio humano antes de adoptar cualquier decisión basada, total o parcialmente, en dichos resultados.

No obstante lo anterior, cuando se demuestre un incumplimiento comprobado de salvaguardas razonables, controles o mecanismos de supervisión expresamente previstos en el acuerdo y bajo el control razonable de Keybe, la responsabilidad se regirá por el marco general del acuerdo y por las limitaciones establecidas en la cláusula 9.3.

Keybe no garantiza que los Resultados sean exactos, completos o adecuados para un propósito particular. Los Resultados deben considerarse recomendaciones generadas automáticamente; el Usuario es responsable de validar y ejercer criterio humano antes de tomar decisiones.
La responsabilidad de Keybe asociada al uso de Resultados se regirá por las limitaciones de responsabilidad establecidas en la cláusula 9.3 y la ley aplicable.

5.3. Cumplimiento Ético

El uso de la inteligencia artificial de Keybe está estrictamente condicionado al cumplimiento de estándares éticos y legales. El Usuario se compromete a:

• Actividades permitidas: Utilizar la IA exclusivamente para fines legales, legítimos y éticos, que no infrinjan derechos de terceros ni contribuyan a actividades fraudulentas, discriminatorias o perjudiciales.
• Prohibiciones específicas: Queda expresamente prohibido emplear la IA para generar contenido dañino, engañoso, violento, pornográfico o que fomente cualquier tipo de odio o discriminación. El incumplimiento de estas disposiciones será considerado como una violación grave de los Términos y Condiciones.
• Responsabilidad personal: El Usuario será responsable de garantizar que todas las interacciones y resultados generados por la IA cumplan con las regulaciones locales e internacionales aplicables, incluyendo normativas de privacidad, seguridad y derechos humanos.

Keybe se reserva el derecho de monitorear o auditar el uso de sus herramientas de inteligencia artificial, de forma automática o manual, a fin de verificar el cumplimiento de estos estándares éticos y legales. En caso de incumplimiento, Keybe podrá, a su entera discreción, suspender inmediatamente los servicios, eliminar el acceso del Usuario a las herramientas de IA y, si es necesario, iniciar acciones legales para proteger sus intereses y los de terceros afectados. Este compromiso ético no solo protege a Keybe y a sus Usuarios, sino que también fomenta un uso responsable y beneficioso de la tecnología en la sociedad.

5.4. Uso de Datos para Mejora y Modelos de IA de Terceros

Keybe podrá procesar Contenido del Usuario y Resultados para operar y mejorar el servicio conforme a la Política de Privacidad.

Cuando el procesamiento implique compartir datos con modelos de IA de terceros o permitir que dichos modelos utilicen datos para aprendizaje/mejora, Keybe podrá solicitar consentimiento explícito (opt‑in) al Usuario mediante controles en la plataforma, y ofrecerá opciones para rechazar o limitar dicho intercambio, conforme a la Política de Privacidad.

6. Propiedad Intelectual

6.1. Derechos de Propiedad Intelectual de Keybe

Keybe conserva todos los derechos, títulos e intereses relacionados con sus servicios, incluyendo, pero no limitado a, software, algoritmos, bases de datos, interfaces, diseños, contenido, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual. La titularidad exclusiva de estos elementos garantiza que Keybe pueda mantener el control sobre su desarrollo, mejoras y distribución.

El uso del Contenido del Usuario que incluya datos personales se regirá además por lo dispuesto en la cláusula 7.2 y por la Política de Privacidad de Keybe.

El uso de los servicios de Keybe no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual, excepto una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizarlos conforme a estos Términos y Condiciones. Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una concesión implícita al Usuario de derechos sobre tecnologías, conocimientos técnicos o desarrollos futuros no expresamente licenciados. Queda estrictamente prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de Keybe:

• Reproducir, modificar, distribuir, comercializar, publicar o crear obras derivadas basadas en los servicios sin el consentimiento previo y por escrito de Keybe.
• Utilizar nombres comerciales, marcas registradas, marcas de servicio o logotipos de Keybe en relación con productos o servicios ajenos, o de manera que pueda causar confusión.
• Realizar, permitir que terceros realicen, ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de derivar el código fuente de los servicios, salvo que sea legalmente permitido.

Además, Keybe asegura que los datos del Usuario utilizados para personalizar o entrenar modelos de inteligencia artificial no serán explotados comercialmente sin el consentimiento expreso del Usuario.

La propiedad y uso de Resultados generados por IA se rige por la cláusula 6.3 y la sección 5.

6.2. Derechos sobre el Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad y propiedad sobre todo el contenido, datos, archivos, información o materiales que cargue, transmita o genere a través de los Servicios (en adelante, el “Contenido del Usuario”).

Al utilizar los Servicios, el Usuario concede a Keybe una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y limitada al tiempo de vigencia de la relación contractual para alojar, procesar, transmitir y utilizar el Contenido del Usuario únicamente en la medida necesaria para la prestación, mantenimiento, soporte, seguridad y mejora de los Servicios contratados.

El uso del Contenido del Usuario que incluya datos personales se regirá además por lo dispuesto en la cláusula 7.2 de estos Términos y por la Política de Privacidad de Keybe.

Keybe podrá utilizar información derivada del uso de la Plataforma para mejorar, optimizar o realizar ajustes generales a sus modelos, algoritmos y sistemas, incluyendo procesos de entrenamiento o fine-tuning, siempre que dicha información se utilice de forma agregada, anonimizada o desidentificada de manera que no permita la identificación directa del Usuario ni de titulares de datos personales.

En ningún caso Keybe utilizará datos personales identificables, datos sensibles, información confidencial del Usuario o información que permita la identificación directa del Usuario o de los titulares de datos personales para dichos fines sin autorización expresa del Usuario.

Keybe se compromete a no realizar procesos intencionales de reidentificación de información anonimizada o desidentificada y a implementar medidas técnicas, administrativas y de seguridad razonables para garantizar la adecuada anonimización o desidentificación de la información utilizada en procesos de mejora, entrenamiento o ajuste de sus modelos.

Las mejoras, desarrollos, optimizaciones y ajustes derivados de dichos procesos formarán parte de la propiedad intelectual de Keybe.

6.3. Uso de Resultados Generados por IA

Los resultados generados por La Plataforma BIKY.ai son considerados propiedad del Usuario, sujeto a las disposiciones legales aplicables. Keybe puede mantener registros de estos resultados para fines limitados, tales como análisis interno, mejora continua de los servicios y cumplimiento normativo, siempre respetando las normativas de privacidad vigentes.

El Usuario es responsable del uso de estos resultados, y Keybe no se hará responsable si son utilizados de manera que infrinjan derechos de terceros o incumplan leyes aplicables.

Keybe podrá conservar registros de los resultados generados por IA de forma anonimizada, siempre que no contengan datos personales ni elementos protegidos por derechos del Usuario, y únicamente para fines internos de análisis y mejora de sus modelos.

Keybe no compartirá Resultados ni Contenido del Usuario con modelos de IA de terceros para aprendizaje/mejora sin el consentimiento explícito del Usuario cuando aplique, conforme a la Política de Privacidad.

El Usuario podrá exportar su Contenido y Resultados conforme a la cláusula 11.7.

6.4. Uso de las Marcas del Usuario

El Usuario concede a Keybe el derecho de utilizar su nombre, logotipo y una descripción de su caso de uso para referencias en nuestro sitio web, comunicados de prensa, convocatorias, o materiales de marketing o promoción. Este uso estará sujeto a las directrices estándar de uso de la marca que el Usuario facilite expresamente a Keybe.

Este uso no requerirá aprobación previa del Usuario. Si el Usuario desea que Keybe no utilice sus marcas comerciales para estos fines, deberá notificarlo por escrito a través de los canales oficiales de comunicación.

6.5. Infracción de Derechos de Propiedad Intelectual

En caso de que el Usuario considere que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por los servicios de Keybe, puede presentar una reclamación a través de los canales de contacto oficiales. Keybe investigará dichas reclamaciones y, si procede, tomará las medidas necesarias, incluyendo la suspensión o eliminación del contenido que infrinja dichos derechos.

Por su parte, si Keybe detecta el uso indebido de sus modelos de IA, marcas comerciales o cualquier elemento protegido por propiedad intelectual, podrá suspender inmediatamente los servicios relacionados y tomar acciones legales contra el Usuario.

Keybe se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios, incluyendo costos legales, por el uso indebido de su propiedad intelectual o violaciones contractuales.

6.6. Protección y Uso de Datos Relacionados con la Propiedad Intelectual

Keybe conserva todos los derechos sobre los datos generados de forma anónima o agregada durante el uso de los servicios, siempre que dichos datos no permitan identificar directa o indirectamente al Usuario ni a terceros. Dichos datos podrán ser utilizados por Keybe con fines legítimos, incluyendo la mejora, análisis y evolución de sus tecnologías, sin que ello comprometa la confidencialidad ni los derechos del Usuario.

El Usuario mantiene la titularidad exclusiva sobre los datos personalizados que proporcione a Keybe para entrenar, configurar o adaptar los modelos de inteligencia artificial, incluyendo configuraciones específicas realizadas en función de sus necesidades particulares. Estos datos serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Sin embargo, la personalización de los modelos no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el modelo base, su arquitectura, ni sobre los desarrollos derivados de su funcionamiento. Keybe conservará en todo momento la titularidad exclusiva de sus modelos de inteligencia artificial, incluso cuando hayan sido ajustados con datos del Usuario.

El Usuario se compromete a no utilizar, reproducir, sublicenciar ni explotar los modelos de inteligencia artificial de Keybe, ni total ni parcialmente, fuera del marco de los servicios contratados, salvo autorización expresa y por escrito. Cualquier uso no autorizado será considerado una infracción grave y podrá ser sancionado conforme a la legislación vigente y los presentes Términos.

7. Confidencialidad y Protección de Datos Personales

7.1. Protección de Datos Personales

Keybe se compromete a proteger los datos personales del Usuario conforme a las leyes aplicables y a su Política de Privacidad. Esta política, accesible aquí, detalla los principios, procesos y medidas implementadas para garantizar la seguridad, confidencialidad y correcto manejo de la información personal. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales, siempre sujeto a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

7.2. Uso de los Datos del Usuario

Los datos recopilados por Keybe se utilizarán para prestar, mantener, soportar, asegurar y mejorar los servicios contratados, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Respecto de los datos personales que Keybe trate por cuenta del Usuario o Cliente en el marco de los servicios contratados, Keybe actuará en calidad de Encargado del Tratamiento, siguiendo las instrucciones del Usuario o Cliente, quien ostenta la calidad de Responsable del Tratamiento. Lo anterior sin perjuicio de aquellos tratamientos respecto de los cuales Keybe actúe como Responsable conforme a su Política de Privacidad y la normativa aplicable.

Cuando resulte necesario para la prestación del servicio, los datos podrán ser tratados por subprocesadores o proveedores tecnológicos, incluyendo proveedores de infraestructura, mensajería, analítica o integraciones, quienes estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad de la información y protección de datos personales equivalentes a las asumidas por Keybe.

Keybe adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o tratamientos no autorizados.

Cuando la normativa aplicable lo requiera, las partes suscribirán el instrumento de transferencia o transmisión de datos personales que resulte aplicable según la jurisdicción correspondiente.

Cuando el intercambio de información involucre el uso de modelos de inteligencia artificial de terceros o el tratamiento de datos para el aprendizaje o mejora de dichos modelos, Keybe actuará conforme a su Política de Privacidad y solicitará, cuando corresponda, el consentimiento previo, expreso e informado del Usuario.

Cuando la prestación del servicio implique transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, estas se realizarán conforme a la normativa aplicable y mediante los instrumentos contractuales de tratamiento, transferencia o transmisión que resulten aplicables según la jurisdicción correspondiente, en concordancia con los presentes Términos y Condiciones y con la Política de Privacidad de Keybe.

7.3. Comentarios del Usuario

Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación proporcionada por el Usuario puede ser utilizada por Keybe para mejorar sus productos y servicios. Esto no generará ninguna obligación de compensación económica para el Usuario, y Keybe conservará el derecho de implementar dichas ideas a su entera discreción.

Salvo indicación expresa en contrario, los comentarios, sugerencias o retroalimentación no se considerarán Información Confidencial.

7.4. Confidencialidad de la Información

7.4.1. Definición de Información Confidencial

Se considera «Información Confidencial» cualquier dato o información proporcionada por una parte a la otra (la «Parte Reveladora» a la «Parte Receptora»), que esté marcada como confidencial o que, por su naturaleza, deba considerarse razonablemente confidencial. Esto incluye, pero no se limita a, datos de clientes, estrategias, procesos técnicos o comerciales, precios, listas de clientes y otra información relacionada con las actividades de las partes.

No se considerará confidencial la información que:

• Sea de dominio público sin violación de estos Términos.
• Haya sido conocida previamente por la Parte Receptora sin restricciones.
• Sea divulgada por un tercero de manera legítima y sin restricciones.
• Sea desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora.

7.4.2. Uso y Divulgación de Información Confidencial

Keybe protegerá la Información Confidencial del Usuario utilizando un nivel de cuidado al menos igual al aplicado a su propia información confidencial, y nunca inferior al cuidado razonable. La Información Confidencial será utilizada únicamente para los fines definidos en estos Términos y Condiciones.

Keybe podrá compartir Información Confidencial exclusivamente con empleados, subcontratistas o asesores legales que tengan una «necesidad de saber», siempre que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante toda la relación contractual y por un período adicional de 5 años tras su finalización, salvo que la legislación aplicable exija un plazo mayor. Asimismo, queda prohibido utilizar la Información Confidencial para fines competitivos o distintos a los autorizados expresamente.

7.4.3. Divulgación Obligatoria

Si la divulgación de Información Confidencial es requerida por ley, regulación, citación o una orden judicial, Keybe notificará al Usuario, en la medida que la ley lo permita, antes de realizar dicha divulgación. Además, Keybe tomará medidas razonables para minimizar la exposición de dicha información.

7.4.4. Medidas Cautelares

En caso de un incumplimiento real o potencial de las disposiciones de confidencialidad, la parte afectada podrá solicitar medidas cautelares inmediatas para proteger sus derechos, sin perjuicio de otros recursos legales disponibles.

7.4.5. Responsabilidad y Transparencia

Keybe garantiza al Usuario transparencia en el manejo de su información. Cualquier solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos deberá ser enviada a través de los canales oficiales, y Keybe se compromete a responder en un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

Estas disposiciones subrayan el compromiso de Keybe con la seguridad, la privacidad y el uso ético de los datos del Usuario y refuerzan una relación de confianza mutua.

8. Condiciones Financieras

8.1. Estructura de Precios

Los servicios de Keybe se operan bajo un modelo de suscripción o consumo, con precios detallados disponibles en la plataforma en la sección de Consumos y publicadas en el sitio web oficial: https://biky.ai/precios/ Keybe se reserva el derecho de corregir errores manifiestos en los precios publicados, notificando oportunamente al Usuario antes de que dicho cambio afecte la facturación.

Keybe notificará cualquier ajuste en los precios con 30 días de anticipación.

El Cliente asumirá los costos adicionales, recargos o sanciones que enfrente Keybe como consecuencia directa del incumplimiento por parte del Cliente de obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables, o de instrucciones expresas impartidas por el Cliente que contravengan la normativa vigente o los términos de los proveedores de telecomunicaciones.

Por su parte, Keybe asumirá los costos, multas o sanciones que se deriven directamente de su propio incumplimiento legal o contractual bajo su control razonable, incluyendo fallas en la prestación del Servicio atribuibles a Keybe o el incumplimiento de sus obligaciones como encargado del tratamiento de datos personales.

En ningún caso una Parte estará obligada a asumir sanciones, multas o costos derivados de incumplimientos atribuibles a la otra Parte.

La asignación de responsabilidades prevista en esta cláusula se entenderá sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad establecidas en la cláusula 9.3 del presente contrato.

En caso de incumplimiento en los pagos, Keybe podrá restringir la creación de nuevas cuentas hasta que todas las obligaciones pendientes sean subsanadas, y estará facultado, cuando sea legalmente permitido y previo cumplimiento de los requisitos de notificación y procedimiento aplicables, para realizar reportes en las centrales de riesgo de cada país donde opere.

8.2. Pagos y Métodos

8.2.1. Moneda

Los pagos a Keybe Inc. se realizarán exclusivamente en dólares estadounidenses (USD). Para los contratos firmados con KB Cloud Services MX S.A. de C.V. o Keybe S.A.S., los pagos se realizarán en moneda local (MXN o COP) e incluirán los impuestos aplicables.

8.2.2. Medios de Pago Aceptados

Keybe permite realizar pagos mediante transferencias bancarias nacionales o internacionales, tarjetas de crédito y tarjetas prepagadas. El uso de botones de pago y consignaciones estará disponible únicamente cuando así se haya establecido expresamente en un contrato firmado entre el Usuario y una de nuestras subsidiarias autorizadas.

El Usuario reconoce como válidos y exigibles todos los pagos realizados a través de los medios autorizados, sin posibilidad de retracto salvo en los casos previstos expresamente por la ley aplicable.

8.2.3. Modelos de Pago

8.2.3.1. Consumo Basado en Saldo

En este modelo, los servicios requieren un saldo positivo previo a su consumo. El sistema descontará automáticamente los costos conforme los servicios sean utilizados.

8.2.3.2. Pagos a Crédito

En este modelo, Keybe emitirá una factura en la fecha de corte del plan contratado. El Usuario dispondrá de un plazo estándar de siete (7) días calendario para realizar el pago correspondiente.

En caso de mora en el pago, se causarán intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la ley aplicable, liquidados sobre los valores vencidos y no pagados, desde la fecha de vencimiento hasta su pago efectivo.

Además, los servicios serán suspendidos automáticamente sin necesidad de previo aviso, conforme a la cláusula 4.5. Si el impago se prolonga por más de quince (15) días calendario desde la fecha de vencimiento, la cuenta podrá ser cerrada definitivamente, según lo indicado en la cláusula 3.3.

Adicionalmente, cuando el Usuario requiera pagar mediante Orden de Compra y transferencia bancaria que exija administración operativa manual por parte de nuestro equipo financiero, se aplicará un cargo adicional del 3% sobre el valor de la factura antes de impuestos en concepto de Administración Financiera.

Keybe también se reserva el derecho de reportar al Usuario a las centrales de riesgo correspondientes, conforme a la normativa aplicable.

Nada en esta cláusula limita los créditos o compensaciones expresamente previstos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) aplicable, ni derechos irrenunciables del Usuario conforme a la ley.

8.3. Impuestos y Recargos por Comunicaciones

Todos los precios excluyen impuestos aplicables, gravámenes o recargos asociados a servicios de comunicación y telecomunicaciones.

Cada Parte será responsable de asumir y pagar los impuestos, tasas, contribuciones y demás cargas fiscales que le correspondan conforme a la legislación aplicable, en razón de su condición jurídica, actividad e ingresos propios.

En ningún caso una Parte será responsable de los impuestos que graven los ingresos, utilidades o rentas netas de la otra Parte.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente será responsable del pago de los impuestos indirectos, tasas regulatorias, contribuciones sectoriales, recargos por telecomunicaciones y demás cargos asociados a la prestación del Servicio, cuando dichos conceptos sean aplicables conforme a la normativa vigente.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente será responsable del pago de los impuestos indirectos, tasas regulatorias, contribuciones sectoriales, recargos por telecomunicaciones y demás cargos asociados a la prestación del Servicio, cuando dichos conceptos sean aplicables conforme a la normativa vigente, incluyendo aquellas retenciones o percepciones que legalmente deban practicarse sobre los valores facturados.

8.4. Condiciones Específicas para Servicios de Biky

Los servicios de Biky requieren la adquisición previa de paquetes de chats, los cuales se descontarán automáticamente del saldo disponible o de la tarjeta de crédito. Un chat se define como una conversación continua iniciada dentro de un período de 24 horas. En caso de saldo insuficiente, los servicios serán suspendidos hasta que se adquiera un nuevo plan o se compre un nuevo paquete.

En caso de discrepancias sobre el consumo de chats, prevalecerá el registro del sistema de Keybe, salvo prueba técnica en contrario presentada por el Usuario.

8.5. Suspensión y Reactivación de Servicios

Los servicios de Keybe funcionan bajo un esquema de prepago. El Usuario debe contar con un saldo positivo previo al consumo, y el sistema descontará automáticamente los valores correspondientes a medida que se utilicen los servicios.

Si el saldo del Usuario resulta insuficiente, los servicios serán suspendidos inmediatamente y se otorgará un período de gracia de 7 días calendario para regularizar la situación. Durante este período, el Usuario recibirá notificaciones razonables por los medios de contacto registrados en su cuenta.

Si el saldo no se regulariza dentro de los 7 días calendario, Keybe podrá desprovisionar recursos asociados (por ejemplo, conexiones a terceros, integraciones, líneas o números asignados) y mantener la cuenta suspendida hasta su regularización, conforme a la cláusula 3.3.

La reactivación de recursos desprovisionados dependerá de la disponibilidad y condiciones de los proveedores externos involucrados.

La reactivación de los servicios, una vez solucionado el problema de saldo, estará sujeta a un pago adicional, según corresponda:

• USD $49.95, en caso de reactivación estándar sin necesidad de reconexión con sistemas externos.
• USD $198.00, si la reactivación requiere restaurar conexiones con sistemas externos como Meta, CRM u otros.
• En algunos casos, podría ser necesaria la asignación de una nueva línea de mensajería.

Los cargos de reactivación corresponden a costos operativos de reprovisionamiento y reconexión técnica. Antes de aplicar un cargo, Keybe informará al Usuario cuál de los supuestos aplica.

Los cargos de reactivación serán aplicados por la entidad con la que el Cliente haya suscrito su contrato. Para contratos con Keybe Inc., los valores serán facturados en USD. Para contratos con KB Cloud Services MX S.A de C.V. o Keybe S.A.S., los valores serán facturados en moneda local con los impuestos aplicables.

La asignación de nuevas líneas estará sujeta a disponibilidad técnica y operativa al momento de la reactivación. El Usuario reconoce que la suspensión prolongada puede implicar la pérdida irreversible de recursos asignados por terceros, incluyendo números, identificadores o conexiones externas.

Keybe no será responsable por la pérdida de configuraciones, datos o integraciones asociadas a cuentas suspendidas por más de treinta (30) días calendario cuando dicha pérdida sea consecuencia de la inactividad, de la suspensión por falta de pago o saldo insuficiente, del desprovisionamiento de recursos o de decisiones del Usuario.

La conservación de datos durante el período de suspensión se realizará conforme a las políticas internas de retención y respaldo de Keybe y no implicará obligación de conservación indefinida ni más allá de los plazos legalmente exigibles.

Cuando la pérdida sea consecuencia directa de un incumplimiento comprobado de las obligaciones de seguridad o custodia de Keybe bajo su control razonable, la responsabilidad se regirá por las limitaciones previstas en la cláusula 9.3 del presente contrato.

8.6. Disputas y Política de Devoluciones

El Usuario deberá notificar por escrito cualquier discrepancia relacionada con tarifas, impuestos o recargos dentro de los 30 días calendario posteriores a la facturación.

Salvo lo exigido por la ley aplicable o lo expresamente previsto en el ANS y/o en la cláusula 3.3 (literales g) y h)), los pagos no son reembolsables y no se realizan prorrateos por periodos parciales, cuentas inactivas o cancelaciones anticipadas.

Sin perjuicio de lo anterior, Keybe podrá: (i) corregir errores manifiestos de facturación; (ii) revertir cargos asociados a fraude verificado; y/o (iii) otorgar créditos comerciales a discreción, sin que ello constituya precedente.

8.7. Ajustes de Tarifas y Facturación Mensual

Keybe podrá ajustar las tarifas previa notificación al usuario con un mínimo de treinta (30) días calendario de antelación. Cualquier cambio en los niveles del plan se aplicará automáticamente en el siguiente ciclo de facturación. No se emitirán créditos ni reembolsos por períodos parciales de servicio ni por cuentas inactivas, salvo lo previsto en el ANS y/o en la cláusula 3.3 (literales g) y h)). Los ajustes tarifarios no tendrán efecto retroactivo, salvo que se indique expresamente en un contrato o acuerdo complementario.

9. Indemnización y Responsabilidad

9.1. Indemnización del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar y defender a Keybe, así como a sus empleados, afiliados y representantes, frente a cualquier reclamo, pérdida, daño, sanción o gasto, incluidos honorarios legales razonables, que surjan de:

• El uso indebido de los servicios proporcionados por Keybe.
• Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Reclamaciones de terceros relacionadas con la violación de derechos de propiedad intelectual, privacidad u otras normativas aplicables debido al uso de los servicios por parte del Usuario o sus aplicaciones.

La obligación de indemnización estará limitada a cubrir los daños y costos que sean consecuencia directa y previsible de las acciones o inacciones del Usuario. En ningún caso, el Usuario será responsable de daños indirectos, consecuenciales, incidentales o punitivos, salvo que dichos daños sean resultado de dolo o negligencia grave por parte del Usuario.

La obligación de indemnización incluye asumir la defensa de Keybe en cualquier procedimiento legal relacionado y cubrir las resoluciones o acuerdos resultantes, siempre que Keybe notifique al Usuario de dichos reclamos de manera oportuna y coopere razonablemente en la defensa.

9.2. Indemnización de Keybe

Keybe indemnizará al Usuario frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual causadas por el uso legítimo y conforme a estos Términos y Condiciones de los servicios, siempre que dicha reclamación derive de un incumplimiento comprobado de las obligaciones de Keybe bajo su control razonable. Esta indemnización incluye:

• Defensa legal frente a tales reclamaciones.
• Pago de daños y costos legales razonables derivados de tales reclamaciones.
• Implementación de soluciones para evitar futuras infracciones, como modificaciones técnicas o licencias adicionales.

En todo caso, cualquier obligación de indemnización de Keybe estará sujeta a las limitaciones de responsabilidad previstas en la cláusula 9.3 del presente contrato.

Esta obligación de indemnización solo será aplicable cuando el Usuario haya utilizado los servicios de forma legítima y conforme a los presentes Términos, sin modificaciones o integraciones no autorizadas.

Keybe no será responsable de reclamaciones o daños derivados de:

• Usos no autorizados de los servicios.
• Integraciones con aplicaciones externas o combinaciones de servicios no compatibles.
• Daños indirectos, consecuenciales, incidentales o punitivos.

9.3. Limitación de Responsabilidad

Keybe no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos. incluidos:

• Pérdida de ingresos, beneficios o ahorros previstos.
• Interrupciones comerciales o deterioro de relaciones comerciales.
• Pérdida de datos o costos relacionados con su recuperación.
• Costos asociados a servicios o recursos alternativos.

La responsabilidad total acumulada de Keybe no excederá el monto pagado por el Usuario por los servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación salvo disposición contraria de las leyes aplicables. Este límite aplica a cualquier tipo de reclamación, ya sea contractual, extracontractual o de otra índole. Este límite de responsabilidad se aplicará de forma acumulativa a todas las reclamaciones derivadas de la relación contractual, independientemente del número de incidentes o causas invocadas.

Estas limitaciones no aplicarán en casos de:

• Dolo o culpa grave por parte de Keybe;
• Daños corporales o muerte; o
• Aquellos supuestos en los que la limitación de responsabilidad esté prohibida por la ley aplicable.

9.4. Uso de la Inteligencia Artificial y Garantías

El Usuario entiende que los resultados generados por herramientas de inteligencia artificial, como Biky, pueden no ser precisos o adecuados para decisiones críticas. Keybe no garantiza la ausencia total de errores o limitaciones inherentes a estas tecnologías.

Los servicios se ofrecen «TAL CUAL», sin garantías expresas o implícitas, incluidas garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito específico, salvo lo estipulado en estos términos. El Usuario asume la responsabilidad total por el uso de estos resultados en su operación.

Bajo ninguna circunstancia, Keybe será responsable por decisiones comerciales, legales, financieras u operativas tomadas por el Usuario en base a los resultados generados por la inteligencia artificial.

Keybe no garantiza la disponibilidad continua, exactitud ni adecuación contextual de los resultados generados por sus herramientas de inteligencia artificial, y se reserva el derecho de modificar o interrumpir dichos servicios en cualquier momento.

El Usuario reconoce que es su responsabilidad validar cualquier recomendación o resultado antes de actuar sobre la base de estos.

9.5. Gestión de Reclamaciones

En caso de una reclamación, la parte afectada deberá:

• Notificar a la otra parte con prontitud.
• Cooperar en la defensa o resolución del caso.

La parte que asuma la defensa tendrá el control exclusivo sobre la resolución, respetando los intereses de la otra parte y obteniendo su consentimiento en decisiones que impliquen responsabilidades adicionales.

La parte no defensora no podrá denegar injustificadamente su consentimiento para resoluciones o acuerdos razonables, siempre que no implique una asunción directa de responsabilidad o gasto económico adicional.

10. Resolución de Disputas

10.1. Procedimientos Informales

Antes de recurrir a cualquier acción legal o arbitral, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa. Este proceso comenzará con un contacto directo con el equipo de Atención al Cliente de Keybe, quienes trabajarán para encontrar una solución rápida y eficaz. Si esto no resulta suficiente, los representantes principales de ambas partes negociarán de buena fe durante un plazo de 30 días, o el período adicional que acuerden por escrito, para buscar una resolución amistosa.

10.2. Arbitraje Vinculante

Si las negociaciones informales no logran resolver la disputa, esta será sometida a arbitraje vinculante. Este proceso estará regulado por las Normas de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA), y el arbitraje se llevará a cabo en Dover, Delaware, salvo que las partes acuerden lo contrario.

Características del arbitraje:

• Un árbitro único será designado para supervisar el caso, y su fallo será definitivo y vinculante para ambas partes.
• Las partes tendrán acceso a los documentos relevantes necesarios para presentar sus casos y podrán realizar declaraciones razonables conforme a los procedimientos aprobados por el árbitro.
• El fallo del árbitro se basará en pruebas admitidas y en el derecho sustantivo del estado de Delaware, incluyendo las leyes federales aplicables de los Estados Unidos.

El laudo arbitral incluirá una explicación escrita de las conclusiones de hecho y las bases legales del fallo. La decisión podrá ser presentada en cualquier tribunal competente para su ejecución.

Para los contratos firmados con KB Cloud Services MX S.A. de C.V. o Keybe S.A.S., la resolución de disputas se regirá por la legislación y jurisdicción aplicable en cada país, según lo indicado en la cláusula 14 «Disposiciones Locales» de este documento.

10.3. Excepciones al Arbitraje

No todas las disputas están sujetas al arbitraje. Las partes acuerdan que los casos relacionados con:

• Derechos de propiedad intelectual, como marcas, patentes, derechos de autor o secretos comerciales.
• Incumplimientos graves de la Política de Uso Aceptable de Keybe.

Estas disputas podrán ser llevadas directamente a los tribunales correspondientes. Además, las partes pueden optar por presentar reclamaciones menores en tribunales de menor cuantía si estas cumplen con los requisitos establecidos para tales procedimientos.

10.4. Renuncia a Juicio por Jurado y Acción Colectiva

Las partes renuncian expresamente a:

• Su derecho a un juicio por jurado en cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones.
• Participar en acciones colectivas, consolidadas o representativas contra la otra parte.

Esto significa que cualquier reclamo debe ser presentado de manera individual y no como parte de una demanda colectiva. El árbitro no podrá combinar las reclamaciones de múltiples personas en un solo procedimiento ni presidir casos colectivos.

Si un tribunal determina que la renuncia a acción colectiva no es válida o aplicable, dicha sección será nula y sin efecto, pero no afectará la validez de los demás términos del acuerdo.

10.5. Cooperación y Pausa de Procedimientos Judiciales

En caso de que una parte presente una disputa en un tribunal que debería ser resuelta mediante arbitraje, la otra parte puede solicitar que se suspenda el procedimiento judicial hasta que el arbitraje concluya. Además, si una de las partes se niega a arbitrar una disputa que debe ser arbitrada, la otra parte puede solicitar a un tribunal que obligue al arbitraje.

10.6. Finalidad de los Procedimientos de Resolución de Disputas

Esta sección busca garantizar que cualquier controversia entre las partes se resuelva de manera justa, eficiente y en el menor tiempo posible, fomentando el entendimiento mutuo antes de recurrir a instancias legales formales.

11. Terminación

11.1. Vigencia del Contrato

Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha en que el Usuario los acepte expresamente durante el proceso de registro o al momento de utilizar por primera vez los servicios de Keybe, lo que se considerará como una aceptación tácita.

Permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o hasta que cualquiera de las partes los termine conforme a las disposiciones establecidas en el presente documento.

Keybe podrá actualizar estos Términos de forma periódica, y comunicará dichos cambios al Usuario mediante los canales previstos, incluyendo notificaciones a través de la plataforma o por correo electrónico, conforme al procedimiento descrito en estos Términos y Condiciones.

11.2. Terminación por Conveniencia

Cualquiera de las partes podrá terminar el presente contrato y cerrar las cuentas asociadas mediante notificación escrita con al menos quince (15) días calendario de antelación, sin necesidad de alegar o acreditar justa causa.

El ejercicio de esta terminación unilateral por cualquiera de las partes no se considerará incumplimiento contractual y no dará lugar a indemnización, compensación o reconocimiento económico alguno entre las partes.

No obstante, la terminación del contrato no afectará:

• Las obligaciones de pago ya causadas y exigibles a la fecha efectiva de terminación.
• Las obligaciones derivadas de órdenes de pedido, contratos específicos o compromisos comerciales vigentes, los cuales continuarán rigiéndose por sus propios términos hasta su cumplimiento, terminación o vencimiento.

La terminación anticipada por parte del Usuario no dará lugar a reembolsos, salvo que se disponga expresamente en una orden de pedido o contrato separado.

11.3. No renovación y finalización automática

La suscripción o contrato se renovará mediante el pago oportuno del plan correspondiente antes de la fecha de vencimiento, o conforme a los términos de renovación establecidos en la orden de pedido o contrato específico aplicable. En ausencia de pago o renovación expresa, el servicio no se entenderá renovado y se aplicará lo previsto en la presente cláusula.

Si el Usuario no renueva su suscripción o contrato antes de la fecha de vencimiento, el servicio se dará por terminado automáticamente sin necesidad de notificación adicional por parte de Keybe. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario reconoce y acepta que la falta de renovación implica la suspensión y posterior finalización del acceso a los servicios de Keybe, sin que ello genere responsabilidad para la Compañía.

Excepción para los Servicios de Biky: En el caso de los paquetes de chats de Biky, la falta de saldo disponible resultará en la suspensión del servicio conforme a la cláusula 8.5. Si el saldo no se regulariza dentro del período de gracia previsto en la cláusula 8.5, Keybe podrá desprovisionar recursos asociados (por ejemplo, líneas o números asignados) conforme a dicha cláusula.

11.4. Terminación por Incumplimiento Material

Keybe podrá terminar de manera inmediata los servicios si el Usuario incumple gravemente estos Términos y Condiciones o cualquier ley aplicable. En tales casos, Keybe se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios ocasionados por dicho incumplimiento, sin necesidad de previo aviso.

11.5. Terminación por Insolvencia

Cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir automáticamente este contrato si la otra parte se declara en quiebra, insolvencia, o si se inician procedimientos de liquidación o reestructuración contra ella, siempre sujeto a las leyes aplicables.

11.6. Supervivencia de Obligaciones

La terminación de estos Términos y Condiciones no afectará las disposiciones que, por su naturaleza, deben sobrevivir. Esto incluye, pero no se limita a, las siguientes obligaciones:

• Pago de tarifas y condiciones de pago.
• Propiedad y uso de datos proporcionados o generados.
• Limitaciones de responsabilidad.
• Obligaciones de indemnización mutua.
• Resolución de disputas y otras disposiciones varias.

11.7. Exportación de Información

El Usuario podrá exportar su Contenido del Usuario y los Resultados asociados a su cuenta, siempre que haya cumplido con sus obligaciones de pago.

a) Exportación estándar: Keybe habilitará mecanismos razonables de exportación vía API o herramientas de la plataforma para que el Usuario descargue su información sin intervención manual de Keybe.

b) Servicio de exportación/offboarding asistido (opcional): Si el Usuario solicita a Keybe un proceso asistido que implique trabajo operativo manual (por ejemplo, desconexión coordinada con proveedores de telecomunicaciones, o reconexión/desprovisionamiento de integraciones complejas), Keybe podrá cobrar una tarifa de USD $480.00 (o su equivalente local), informada previamente.

La exportación no incluye activos de propiedad intelectual de Keybe tales como modelos, pesos, código fuente, arquitectura, algoritmos base o configuraciones propietarias, pero sí incluye los datos y Resultados del Usuario.

La responsabilidad de Keybe frente a la exportación se rige por las limitaciones de responsabilidad del presente documento y la ley aplicable.

11.8. Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable de gestionar correctamente la cancelación de su cuenta mediante una solicitud escrita enviada a los canales oficiales de contacto de Keybe. La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar la cuenta y deberá ser confirmada por Keybe antes de que la cancelación sea efectiva.

Si el Usuario no presenta dicha solicitud de cancelación, Keybe se reserva el derecho, conforme a estos Términos y a la normativa aplicable, de suspender o cancelar la cuenta, incluyendo la restricción inmediata de acceso a los servicios, en los siguientes casos:

• Inactividad prolongada de noventa (90) días calendario, siempre que no exista plan activo o saldo disponible. La inactividad se medirá con base en los registros de acceso y uso almacenados en los sistemas de Keybe.
• Incumplimiento de las obligaciones contractuales o de pago.
• Uso indebido de los servicios conforme a la Política de Uso Aceptable.

La cancelación efectiva de la cuenta dará lugar a:

• La desactivación permanente de la cuenta y la pérdida del acceso a los servicios asociados.
• La eliminación del contenido almacenado en la cuenta, salvo en los casos en que la ley o estos Términos y Condiciones requieran su conservación por un período determinado.

Keybe no será responsable por la pérdida de datos o acceso resultante de la cancelación de la cuenta cuando dicha pérdida derive exclusivamente de la decisión del Usuario de cancelar la cuenta o de la finalización de la relación contractual conforme a estos Términos.

Keybe adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para que el proceso de cierre y desactivación de la cuenta se realice de manera segura y conforme a la legislación aplicable.

Cuando la pérdida de datos sea consecuencia directa de un incumplimiento comprobado de las obligaciones de seguridad o custodia de Keybe bajo su control razonable, la responsabilidad se regirá por las limitaciones previstas en la cláusula 9.3 del presente contrato.

Keybe no estará obligado a conservar cuentas o información de Usuarios más allá de los plazos exigidos por la legislación aplicable o por sus políticas internas de retención y respaldo. Una vez cancelada la cuenta, la eliminación de los datos será definitiva e irreversible en los sistemas activos, sin perjuicio de los ciclos de retención de backups descritos en la cláusula 3.3 (literal i)).

Antes de la eliminación definitiva de datos, Keybe ofrecerá al Usuario una ventana razonable para exportar su información conforme a la cláusula 11.7, salvo que exista prohibición legal, riesgo de seguridad, o fraude.

Una vez finalizada la prestación de los servicios, y siempre que el Cliente se encuentre a paz y salvo por todo concepto respecto de obligaciones de pago exigibles y no controvertidas, o cuando el Cliente lo solicite por razones legales o regulatorias debidamente acreditadas, Keybe suprimirá o devolverá los datos personales tratados por cuenta del Cliente, salvo aquellos que deba conservar por mandato legal o por ciclos de retención de backups, garantizando en todo caso su confidencialidad y seguridad hasta su eliminación definitiva.

12. Soporte Técnico y Disponibilidad de Servicios

12.1. Prestación de Soporte Técnico

El soporte técnico de Keybe está disponible exclusivamente para titulares de cuentas de pago y se proporciona a través de los siguientes canales:

• Chat en el sitio web oficial de Keybe.
• Línea de WhatsApp asignada.

El tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte técnico estará sujeto a los términos establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) aplicable. Keybe no garantiza tiempos de respuesta específicos fuera de lo estipulado en dicho ANS y se reserva el derecho de priorizar las solicitudes según su naturaleza y urgencia.

12.2. Limitación de Disponibilidad

El Usuario reconoce que el servicio puede experimentar interrupciones o degradaciones.
Sin embargo, los compromisos de disponibilidad, tiempos de atención y, en su caso, créditos aplicables se regirán por el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) vigente y aplicable al plan/contrato del Usuario.

12.3. Infraestructura Tecnológica y Proveedores

Para garantizar la operatividad y la calidad de sus servicios, Keybe emplea una red de proveedores externos y socios de alojamiento que proporcionan el hardware, software, redes, almacenamiento y otras tecnologías relacionadas.

Keybe implementará medidas técnicas, contractuales y organizativas razonables para garantizar la fiabilidad, seguridad y disponibilidad de los servicios provistos por dichos terceros.

Keybe será responsable frente al Usuario por incidentes de seguridad, interrupciones del servicio o pérdidas de información cuando dichos eventos sean consecuencia directa de un incumplimiento comprobado de sus obligaciones legales o contractuales bajo su control razonable, incluyendo la falta de adopción de medidas razonables de selección, gestión o supervisión de sus Proveedores Externos. En todo caso, dicha responsabilidad estará sujeta a las limitaciones previstas en la cláusula 9.3 del presente contrato.

12.4. Limitaciones y Exclusiones

Las siguientes limitaciones y exclusiones aplican al uso de los servicios de Keybe:

• Keybe no será responsable por problemas técnicos que se originen en dispositivos, redes, configuraciones locales o cualquier entorno tecnológico controlado por el Usuario.
• Es responsabilidad del Usuario garantizar que sus sistemas cumplan con los requisitos técnicos mínimos especificados por Keybe.

Keybe no garantiza la compatibilidad de sus servicios con entornos, sistemas operativos, configuraciones o dispositivos no especificados expresamente en su documentación técnica oficial.

Soporte Técnico:

• El soporte técnico ofrecido por Keybe está limitado a los problemas relacionados con la configuración estándar y el uso aprobado de los servicios.
• No cubre personalizaciones, integraciones no autorizadas o desarrollos realizados por el Usuario o terceros fuera del alcance de los servicios definidos por Keybe.

El soporte técnico estará disponible conforme a los canales, horarios y niveles de servicio (ANS) definidos por Keybe. Cualquier asistencia adicional podrá estar sujeta a acuerdos separados o tarifas adicionales.

12.5. Exclusión de Responsabilidad por Eventos Externos

Keybe no será responsable de interrupciones o fallos causados por eventos externos, como ataques cibernéticos, virus, malware o acciones de terceros no autorizados, excepto en casos de negligencia grave por parte de Keybe en la implementación de medidas de seguridad.

La anterior exclusión no será aplicable cuando se demuestre que dichos eventos fueron consecuencia directa de dolo o de un incumplimiento comprobado de las obligaciones de seguridad de Keybe bajo su control razonable. En todo caso, la responsabilidad de Keybe se regirá por las limitaciones previstas en la cláusula 9.3 del presente contrato.

12.6. Mantenimiento Programado

Durante las ventanas de mantenimiento programado, los servicios pueden experimentar interrupciones temporales. Keybe notificará previamente al Usuario, en la medida de lo posible, sobre estas actividades. El Usuario reconoce y acepta que el mantenimiento programado es una parte esencial de la prestación del servicio, y que podrá implicar interrupciones temporales sin que ello constituya un incumplimiento por parte de Keybe.

13. Disposiciones Variadas

13.1. Fuerza Mayor

Keybe no será responsable de ningún incumplimiento, retraso o falta de cumplimiento de sus obligaciones derivado de eventos fuera de su control razonable. Esto incluye, pero no se limita a, desastres naturales, conflictos laborales, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos de infraestructura tecnológica o inacción de autoridades gubernamentales. La parte afectada deberá tomar medidas razonables para mitigar los efectos del evento y notificar a la otra parte en el menor tiempo posible.

13.2. Divisibilidad

Si un tribunal competente considera que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida o no ejecutable, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria para hacerla ejecutable. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

13.3. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa o procedimiento legal será resuelto exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, a menos que se especifique lo contrario en la sección de resolución de disputas.

Las declaraciones prospectivas relacionadas con las operaciones, perspectivas o productos de Keybe presentes en el sitio web o servicios no constituyen una oferta ni una solicitud para la venta de valores, y están sujetas a incertidumbres según las leyes aplicables.

13.4. Renuncia y Orden de Prelación

En caso de conflicto entre documentos, el orden de prelación será:

1) Contrato/orden de pedido/statement of work firmado entre las partes (si existe), para el alcance comercial y condiciones particulares.
2) Acuerdo de Privacidad y/o anexos de protección de datos (para materias de datos personales y tratamiento).
3) Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) (para disponibilidad, soporte, y créditos por servicio).
4) Estos Términos y Condiciones (para lo general).
5) Políticas incorporadas por referencia (Uso Aceptable, Seguridad, Cookies), en lo aplicable.

Si el Usuario contrata con una subsidiaria local, aplicará además lo dispuesto en la cláusula 14 para jurisdicción y ley aplicable.

13.5. Idioma

En caso de discrepancia entre versiones traducidas de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la versión redactada en español. Cualquier ambigüedad será interpretada de manera equitativa y no estrictamente a favor o en contra de cualquiera de las partes.

13.6. Notificaciones y Comunicaciones

Cualquier notificación requerida en virtud de estos Términos debe realizarse por escrito y enviarse a las direcciones oficiales indicadas:

• Para Keybe: 2915 Biscayne Blvd, SUITE 300, Miami, FL 33137, Estados Unidos, o al correo electrónico oficial ([email protected]).
• Para el Usuario: A la dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse en los servicios de Keybe.

13.7. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Keybe. Keybe, sin embargo, podrá ceder sus derechos y obligaciones a un tercero en caso de adquisición, fusión o venta de sus activos.

13.8. Relación entre las Partes

Las partes reconocen que actúan como contratistas independientes. Nada en estos Términos debe interpretarse como la creación de una relación de empleo, agencia, sociedad o franquicia entre Keybe y el Usuario. Cada parte es responsable de sus propios empleados, agentes y costos operativos.

13.9. Términos para el Gobierno

Si el Usuario representa a una entidad gubernamental, el uso de los servicios estará sujeto a las restricciones establecidas en estos Términos y a las leyes aplicables. Cualquier uso no autorizado de los servicios está estrictamente prohibido.

14. Disposiciones Locales

14.1. KB Cloud Services MX S.A. de C.V.

Los servicios contratados con KB Cloud Services MX S.A. de C.V. están sujetos a la legislación mexicana, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Ciudad de México, salvo acuerdo en contrario.

14.2. Keybe S.A.S.

Los servicios contratados con Keybe S.A.S. se rigen por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y demás normas aplicables en materia de protección de datos.

Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Bogotá D.C., salvo acuerdo en contrario.