你还在逃避人工智能吗？令人好奇的是，有多少公司明明接受了 AI 能优化流程、提升效率、改善结果，却仍然犹豫是否让它直接面对客户。通常原因是曾有过一次糟糕的体验：一个僵硬的聊天机器人，让通过聊天购物的体验变得更糟，而不是更好。
2024 年，Keybe 推出了 BIKY Greenberg Autopilot，这是其第一代 AI 销售人员的最高形态：一个能够自然对话、全天候服务客户、从每次互动中学习并自主采取行动的 AI。这一理念如今已成熟演进为 BIKY.ai，一个服务于整个客户生命周期的 AI driven 操作系统。以下是“自动驾驶”在今天的真正含义。
从一个自动驾驶的销售人员到一个操作系统
BIKY Greenberg Autopilot 最初被定义为一个具备机器学习能力的单一 AI 销售人员。BIKY.ai 延续了这种自主性，并进一步扩展了它的范围。BIKY（Better Intelligence, Kinder You）在几秒钟内回应每一位潜在客户，在 WhatsApp、Instagram、Messenger 和网页聊天中进行资格审核、预约和全天候销售，随后通过交付、售后以及下一次购买持续维系这段关系。AI 角色是 Biky Montes；人类团队则负责完成成交。
这不仅仅是换了个名字。一个操作系统会围绕对话协调一切：数据、销售漏斗阶段、自动化流程、营销活动以及各项指标。过去，“自动驾驶”意味着 AI 可以在一次聊天中独立行动。而现在，它意味着 AI 可以端到端地运行整个商业流程，并在关键时刻引入人力介入。
BIKY.ai 能够自主完成的事
1. 全天候、全渠道的服务
BIKY 一天 24 小时、每天都在线，不受时区限制。周日深夜发来消息的潜在客户，也能得到真正的回复，而不是一句“我们会尽快联系你”。不会再因为营业时间而错失任何一笔销售。
2. 持续从你的业务中学习
BIKY 基于你的产品、价格、政策和文档进行训练，并随着对话的积累不断提升。它所学到的一切都始终基于你的真实信息：它不会凭空编造价格、库存或条款。
3. 一个值得你的品牌信任的角色
Biky Montes 具备情感智能地进行对话。她能读懂每条消息的语气，并以恰当的方式回应，无论对方是兴奋、着急还是不耐烦。客户会感受到，自己正在和一个真正倾听他们的人交流。
4. 主动采取行动
- 资格审核：提出恰当的问题，判断潜在客户是否已经准备好、需要进一步培育，还是并不匹配。
- 预约安排：在日历中预订并确认约见、通话或试驾。
- 跟进：基于此前对话的上下文，重新激活已沉默的对话。
- 交接：将已升温的潜在客户交给人工销售，并附带已完整存储在 CDP 中的全部历史记录。
- 售后：确认交付、回答购买后的问题，并为下一次购买做好准备。
让自动驾驶成为可能的套件
一个能够独立行动的 AI，需要可靠的工具支撑。BIKY.ai 包含一个由 AI 和你的团队共享的全渠道收件箱、一个随每次对话自动丰富的客户数据平台（CDP）、用于梳理流程各阶段的 Funnels（销售漏斗）、在每个阶段触发相应行动的自动化流程、用于 Outbound 消息的营销活动、可在聊天内直接呈现的产品目录，以及用于查看响应时间、转化率和团队表现的各项指标。
有了这些相互配合的组件，自动驾驶就不再是一种盲目信任。你能清楚看到 BIKY 做了什么、为什么这样做，以及每个人目前处于生命周期的哪个阶段。
人类的位置在哪里
自动驾驶并不意味着取代你的销售人员。它意味着把那些不需要人工处理的事情，从他们的日常工作中剥离出来：首次回复、资格审核问题、预约安排、提醒以及常规售后。留下来的，正是人真正能发挥差异化价值的部分，也就是成交和维系关系。BIKY 会带着完整的上下文把潜在客户交接出去，让销售人员一开始对话，就已经了解客户想要什么。
BIKY AUTO：汽车行业的自动驾驶
在汽车行业中，BIKY.ai 以 BIKY AUTO 的形式呈现，这是一个专为门店运作方式设计的商业操作系统：几秒钟内响应潜在客户、安排试驾、解答融资问题、跟进交付以及售后服务。BYD Mexico 已在超过 100 家门店中采用了 BIKY AUTO，AI 负责响应和资格审核，门店团队则专注于成交。
随时随地掌控一切
移动应用 BIKY AI 让管理者和销售人员能够查看每一段对话，在需要时介入接管，并随时随地查看业绩结果。当你可以随时查看仪表盘时，自动驾驶会让人更加安心。
准备好让 AI 发挥它的作用了吗？
如果 2024 年“自动驾驶 AI 销售人员”的理念让你心动，那么 BIKY.ai 正是这一理念经过两年多打磨后的成果。它如今已不仅仅处理销售，而是运行整个生命周期。用你的业务数据训练它，连接你的各个渠道，让 Biky Montes 负责回应、资格审核和预约安排，而你的团队则专注于他们最擅长的事。立即申请演示，看看自动驾驶在你自己的潜在客户身上如何运作。
