服务水平协议（SLA）

更新日期：2023年11月10日

本服务水平协议（SLA）规定了使用 Keybe 服务（以下简称“本服务”）的条款与条件。

订阅 Keybe 的服务后，您即可享有一套成熟且持续演进的客户关怀计划：一支以流程和人工智能为核心赋能的人才团队，随时准备应对各类突发情况。此外，该团队还可就 Keybe 的最佳使用实践提供指导与建议。

无论本协议有任何其他规定，如停机、错误、延迟或问题属于以下情形之一，本服务均不应被视为不可用：

1. 由超出 Keybe 合理控制范围的因素导致，包括但不限于与我们的电信及云服务提供商、互联网接入、安全系统拦截（防火墙）相关的问题，或发生在 Keybe 保持本服务访问与控制的网络节点之外的相关问题。
2. 因违反本服务条款与条件使用本服务而导致。
3. 因客户或任何第三方（Keybe 的代理人或分包商除外）的任何作为或不作为而导致。
4. 因客户的应用程序、设备、软件或其他技术，配套服务，或第三方设备、软件或技术（处于 Keybe 直接控制下的设备除外）而导致。
5. 发生在 Keybe 计划内维护期间，且 Keybe 已至少提前二十四（24）小时发出通知。
6. 发生在 Keybe 紧急维护期间（为保障本服务的完整性或功能性而必须进行的维护），无论 Keybe 是否发出通知或通知时长如何。
7. 因任何 Alpha 或 Beta 版本、开发者预览版、沙盒或测试环境、导入说明或类似内容而导致。
8. 属于每月持续不可用时长少于五（5）分钟的停机时段（统称为“月度排除时间”）。
9. 因客户的管理员、协调员或坐席不当使用 Keybe 平台而导致。
10. 因不可抗力导致，包括超出 Keybe 合理控制范围的任何事件，例如自然灾害（地震、洪水、飓风）、战争行为、恐怖主义、内乱、DDoS 等恶意攻击、立法变更、法院命令、政府限制，以及超出 Keybe 和/或客户控制范围的任何其他不可预见事件。