人工智能早已不是用来写一段文字或生成一张图片的新鲜玩意儿。企业每天都在商业流程中使用它，而那些还没用上的企业，已经开始感受到差距。2024 年，Keybe 推出 BIKY Greenberg 时，它是全球首个专注于销售的生成式 AI。如今，这款产品已经进化为 BIKY.ai：一套覆盖整个客户生命周期的 AI driven 操作系统。本文将从基础知识讲起，最后落到你的业务现在就能应用的实践方法。
什么是生成式 AI？
生成式 AI 是人工智能的一个分支，专门用于创造全新内容：文字、图像、音频和视频。传统 AI 分析和归类已有的数据；生成式 AI 则基于所学知识，产出前所未有的内容。在销售对话中，这意味着它能写出一句谁都没有预先编写过的回复，并根据对象、产品和场景量身调整。
它与传统机器人有什么不同？
传统机器人遵循固定的决策树。如果客户说出决策树没有预料到的内容，对话就会卡住。生成式 AI 能理解消息背后的真实意图，并据此作答，因此它可以进行自然的对话、处理异议，并引导对方走向决策。当然，这也带来一个风险：生成式模型有可能“编造”内容。正因如此，BIKY.ai 是基于你的业务数据训练而成，不会产生凭空捏造的信息。
生成式 AI 如何应用于聊天销售
在聊天销售流程中，生成式 AI 可以承担过去必须依赖人工随时在线才能完成的多项工作。
- 第一时间回复每一条线索。最初的几分钟往往决定一条线索能否转化。AI 能在任何时间、以客户所选的渠道，在数秒内作出回复。
- 筛选线索。它会提出恰当的问题，理解客户的回答，判断谁已经准备好购买，谁还需要更多时间。
- 个性化推荐。它根据客户的画像和历史记录，推荐合适的产品或方案，而不是千篇一律的话术。
- 预约安排。它可以直接在日程表中预约看车、试驾或通话，并进行确认。
- 跟进维护。如果客户没了回音，它会带着上下文重新开启对话，而不是发一句千篇一律的提醒。
今天就能应用吗？可以，用 BIKY.ai
BIKY 代表 Better Intelligence, Kinder You（更智能的理解，更贴心的你）。曾经的 BIKY Greenberg，是一位全年无休、从不疲惫的销售代表；而如今的 BIKY.ai，已经发展成一套覆盖品牌与每一位客户之间全部关系的系统。
BIKY 能在数秒内回复每一条线索，在 WhatsApp、Instagram、Messenger 和网页聊天上全天候完成筛选、预约和销售。之后，它还会在交付、售后以及下一次购买中持续维系这段关系。与客户对话的 AI 人格形象是 Biky Montes，经过你业务数据的训练，具备情感智能，且不会编造信息。而成交，依然交给你的人类团队来完成。
借助 BIKY.ai，你可以：
- 提升聊天场景下的转化率，因为没有一条线索会被晾在一边。
- 通过去除重复性的筛选和跟进工作，提升销售团队的生产力。
- 让客户在每一个渠道都获得一致的体验。
- 真正理解客户需求，提供切实的解决方案，而不是照本宣科。
- 通过售后服务和复购，在首次成交之后持续销售。
不仅是 AI：一整套完整的解决方案
单靠生成式 AI，无法支撑起一整套销售运营。BIKY.ai 配备了让这套 AI 日复一日持续发挥价值的工具：
- 全渠道对话：所有渠道汇聚在一个收件箱中，由 Biky Montes 与你的团队共同管理。
- CDP：一个客户数据平台，每一次对话都会自动丰富客户画像。
- 流程与自动化：AI 推动客户在各个阶段之间流转，并在每个阶段触发恰当的行动。
- 营销活动与产品目录：Outbound 消息和产品信息都可以在同一个对话窗口中呈现。
- 数据指标：响应时间、各阶段转化率以及团队表现，一处尽览。
为什么选择 BIKY.ai
Keybe 曾是专注销售的生成式 AI 领域的先行者，这份经验已融入 BIKY.ai 的每一处设计。但更有力的理由，来自它的实用性：
- 全天候 24/7 在线，确保客户在任何时间都能获得服务。
- 可与你现有的渠道和数据体系无缝集成。
- 基于你的业务数据训练，回答精准且前后一致。
- 将带有完整上下文的热线索交给团队，让成交更快实现。
- 在成交之后依然持续工作，而这恰恰是大多数企业流失客户的环节。
在汽车行业，BIKY.ai 以 BIKY AUTO 的形式落地，这是一套商业操作系统，BYD 墨西哥已在超过 100 家门店采用。移动应用 BIKY AI 则让管理者和销售人员可以随时通过手机跟进每一场对话。
如何开始
你不需要推倒重建整个流程，就能享受到生成式 AI 带来的价值。先从一个渠道开始，用你的产品目录和政策训练 BIKY，让它负责应答和筛选，团队则专注于成交。之后，再逐步加入流程、营销活动和售后流程。门上的名字从 BIKY Greenberg 变成了 BIKY.ai，但目标从未改变：每一次都善待每一个人，帮助你卖得更好。
