你还在用预设程序的机器人做销售吗？它们的时代已经结束了。客户期待在每个渠道都能获得个性化、流畅的对话体验，而答案僵化的机器人根本无法做到这一点。它只会让人沮丧，流失订单，损害品牌形象。
2024年，Keybe推出了Biky Greenberg作为解决方案：这是一款对话式生成AI，背后支撑着我们称之为“四维体”的工作方法，能够理解语境并以共情的方式回应。那次发布正是BIKY.ai的起点，也就是如今覆盖整个客户生命周期的AI driven操作系统。本文将回顾机器人为何失败、什么取代了它们，以及这套方法如何演变至今。
机器人为何会失败
机器人依照预设规则运作。一旦客户的提问超出脚本范围，机器人就只会重复菜单选项，或者把对话转给一个根本不存在的“客服人员”。结果就是，恰恰在客户想要购买的那一刻，整个体验彻底崩溃。问题不在于自动化本身，而在于缺乏理解力的自动化。
取代机器人的是什么：BIKY.ai
BIKY的全称是Better Intelligence, Kinder You（更智能，更懂你）。与机器人不同，BIKY运用生成式AI理解每一次互动的语境，并以个性化、富有共情力的方式作出回应。它能在数秒内回复每一位潜在客户，并在WhatsApp、Instagram、Messenger和网页聊天上实现7天24小时的筛选、预约和销售，同时在交付、售后直至下一次购买的全过程中持续维系客户关系。这个AI角色名为Biky Montes，经过针对你业务的专门训练，具备情感智能，绝不会编造信息。而最终的成交，依然掌握在你的人工团队手中。
借助BIKY.ai，你可以：
- 在聊天中转化更多潜在客户。BIKY会在整个流程中对每个人进行筛选和引导，只把真正符合你目标客户画像的人交给你的团队，从而提升成交率。
- 实现7天24小时的客户服务。无论深夜、周末还是节假日，BIKY都能以同样的温度回答问题、解决困难。
- 让团队从重复性工作中解放出来。初次回复、资格筛选、预约安排和提醒事项，统统由AI来处理。
- 更好地安排预约。BIKY负责预约和确认，减少等待时间和爽约情况。
- 让每一次体验都更加个性化。它会从每一次对话中学习，提供更贴切的推荐。
- 获得更深入的洞察。系统会分析对话内容，揭示趋势、偏好以及需要改进的方向。
从四维体方法到完整的操作系统
四维体方法描述的是AI如何同时扮演多重角色：助理、问题解决者、成交者和对话伙伴。这些角色至今仍然存在，但如今它们运行在一整套完整的套件之上，而不再局限于单一的对话场景：
- 全渠道对话：所有渠道汇聚到同一个收件箱，由Biky Montes和你的团队共同管理。
- CDP：一个客户数据平台，能从聊天记录中自动存储并丰富每一份客户档案。
- Funnels（销售漏斗）：从初次接触到复购，每个阶段都清晰可见。
- 自动化：在恰当的阶段自动触发相应动作，比如跟进提醒和交付确认。
- 营销活动与产品目录：Outbound消息和产品信息都可以直接嵌入对话之中。
- 数据指标：响应时间、各阶段转化率以及团队表现，一目了然。
作为助理的BIKY
它能够精准、完整地回答问题，即便是开放式或复杂的问题也不例外，并根据每个人的需求给出相应建议。
作为问题解决者的BIKY
它会一步步引导客户找到解决方案，并在必要时把完整的上下文一并转交给人工客服。
作为销售者的BIKY
它能识别客户的异议，用有力的论据作出回应，推动对话走向决策，然后把这位意向明确的客户交给你的团队完成最终成交。
售后阶段的BIKY
这正是机器人从未触及的阶段。BIKY会确认交付情况，解答售后问题，并在下一次购买时机来临时，重新开启对话。
BIKY AUTO：汽车行业版本
汽车行业最早感受到机器人的局限性，因为购车者会提出关于库存、分期付款和交付时间等非常具体的问题。BIKY AUTO正是BIKY.ai面向该行业打造的商用操作系统版本。它能在数秒内回复潜在客户，安排试驾，解答分期付款相关问题，并在交付和售后环节持续跟进。BYD墨西哥已在超过100家销售门店采用了BIKY AUTO。
BIKY如何与你的团队协作
BIKY并不是要取代人，而是让工作井然有序，让人专注在真正重要的事情上。AI负责处理海量咨询和响应速度，而你的销售人员则负责判断和成交。管理者可以通过BIKY AI移动应用随时掌握全局，每一场对话、每一项指标都触手可及。
不是机器人，是一套系统
BIKY Greenberg从来都不是一个机器人，而BIKY.ai远不止是一个助理。它是Keybe为品牌与人之间的关系所打造的操作系统，贯穿从第一条消息到下一次购买的全过程。如果你已经准备好告别那些照本宣科的机器人，欢迎预约演示，亲眼见证对话式AI如何在你自己的客户线索上真正发挥作用。让我们携手，一起实现这一切。
