根据我掌握的数据，没有什么比在人们忙碌、不想被打扰的时候，收到那些早已掌握他们信息的品牌发来的烦人消息更让人反感的了。
为什么？因为没有人喜欢被逼着购买。
尽管如此，Outbound 营销依然是触达新客户或向现有活跃客户进行升级销售的强大工具。但要让这一策略真正有效，关键在于避免陷入垃圾信息式的做法，否则只会招致反感，损害品牌声誉。
先从基础说起：什么是垃圾信息，为什么要避免它？
是的，我知道你会觉得这显而易见，但我们还是要把这一步做完，尤其是为了那些还没完全理解的人。
垃圾信息指的是向大量人群发送未经请求或与其无关的电子邮件、短信、WhatsApp 消息或其他任何类型的信息。这类做法不仅容易让接收者感到厌烦，还会损害他们对你品牌的认知。
那我们来谈谈解决方案：超细分
这里我们直接切入重点，因为我们明白问题的根源在于发送了没有吸引力的消息。没错，我们也知道，门店通常都有基础的客户分类，比如客户、非客户、曾经的客户等，但这些分类往往不够细致，难以真正做到个性化。
这正是超细分发挥作用的地方。超细分是一种营销技术，它根据兴趣、需求、人口统计特征、线上行为等具体特征，把受众划分为越来越小的群体。
通过这种方式对受众进行细分，你就能创建出与每个群体真正契合的个性化消息。这将大大提高消息被打开、被阅读、被回复的几率，从而带来更多潜在客户和销售机会。
超细分带来的好处：
1. 更高的参与度：个性化且贴切的消息更能引发受众的兴趣，帮助你建立稳固的客户关系和忠诚度。
2. 更高的转化率：通过发送针对每个群体具体需求的消息，你能大幅提高他们完成购买或订阅通讯等期望行为的可能性。
3. 更好的投资回报率：一个精细划分的 Outbound 销售策略能帮助你优化资源配置，获得更高的投资回报率（ROI）。
4. 提升品牌声誉：通过避免垃圾信息、向受众传递有价值的内容，你正在与潜在客户建立信任关系，同时提升品牌声誉。
如何在你的 Outbound 销售策略中实施超细分？
我们来回顾一下如何进行细分，但加入一些能让它更加精准的细节。
1. 明确目标受众：与任何销售和营销策略一样，你必须清楚地识别你想触达的人群。谁是你希望购买你产品或服务的人？他们的兴趣、需求和行为是什么？
2. 收集数据：既然你已经知道他们是谁，现在就该开始与他们互动，并从网站、社交媒体、CRM、问卷调查等多种渠道收集数据。
3. 对受众进行细分：利用收集到的数据，将受众划分为更小、更同质化的群体。你可以按人口统计因素、兴趣、线上行为、购买历史等进行细分。
4. 对受众进行超细分：你已经有了一些起点，现在用更具体的标准重新细分。例如，如果你已经有一个年龄在 25 到 35 岁之间的人群细分，现在可以进一步了解谁有孩子、谁没有，从而用不同的方式来调整销售话术。
5. 创建个性化消息：有了细分群体之后，就可以创建针对他们具体需求和兴趣的个性化消息。延续前面的例子，如果你是卖车的，现在就可以给有孩子的人发大型家庭用车的邮件，给没孩子的人发双座跑车的邮件。
6. 选择合适的沟通渠道：当你进行超细分之后，你就会发现规律。如果某个群体是通过社交媒体接触到你的，那这就是最佳渠道。如果另一个群体是通过推荐找到你的，那邮件可能是最合适的方式。
7. 衡量并分析结果：定期衡量和分析 Outbound 策略的效果非常重要，这样才能识别哪些做法有效、哪些无效，进而调整并优化策略，获得更好的结果。
谁在运用这一策略？
答案正是 Netflix。这家流媒体公司通过超细分，根据用户已观看的内容和加入观看列表的内容，向每位订阅者推送个性化的影视推荐。
这不仅在内容层面，甚至连你在推荐中看到的缩略图，都为平台的成功做出了巨大贡献。
听起来很复杂，能不能不靠手动、繁琐的操作来实现呢？
答案是肯定的。如今，技术已经足够先进，可以为你完成这整个过程，或者至少能帮你存储所需的数据。
比如在 Keybe，我们的 Smart Chat 会从你与客户的对话中识别出相关数据并进行存储，这样你就可以根据自身需求创建细分群体。
如果你雇用我，我会接入你的聊天系统，让客户在舒适的氛围中愿意主动提供数据，同时我也会识别出销售团队可以把握的机会。
最后，请记住：垃圾信息在今天已经不再可行，这是一种既无效又有害的做法，必须尽一切可能避免。
准备好用超细分把你的 Outbound 策略提升到新高度了吗？联系我们，我们将用技术与同理心帮助你实现这一目标。
