想象一下，你正在和最好的朋友聊天。你告诉对方，你开始和一个对你很特别的人交往了，你正在坠入爱河，还把发生的一切细节都讲给他们听：好的、不好的、你喜欢什么、你害怕什么。你还提到自己有点困惑，因为之前你可能还在和另一个你也喜欢的人保持联系，虽然联系得不太固定，但你不确定那段关系会走向何处。而且，你对那个人仍有感觉，但你觉得这段新关系更有潜力，因为感觉更强烈。你的朋友知道同时和两个人交往，玩弄彼此的感情是不对的，但他们向你保证会替你保守秘密，绝不会泄露一个字，因为他们是你的朋友，你可以信任他们。信任到什么程度呢？你甚至把信用卡号和安全码都给了他们，让他们帮你完成一笔购物，好给你的新恋人一个惊喜，因为那时你很忙。毕竟，朋友不就是用来做这些事的吗？
几周后，你和这位朋友发生了一次严重的争吵，那种争吵让你们多年来共同经历的点点滴滴都显得不再重要。你们渐行渐远，彼此知道的所有秘密都被摆上了台面。尽管你很清楚自己是什么样的人，道德上也绝不允许自己利用那些信息去伤害曾经如此信任你的朋友，但心里始终有个疑虑挥之不去：那个曾经亲密、如今受伤的朋友，是否会利用他们掌握的关于你的信息来对付你，甚至可能破坏你目前的这段关系。仅仅是这个念头，就足以偷走你此刻的安宁，因为这已经完全超出了你的掌控。
果然，几天后，你的现任伴侣因为你玩弄他们的感情、把他们当作备选、还把两人关系中的私密细节透露给所谓的朋友而质问你。而且这还不算完，你开始陆续收到各种电商平台的购物确认、消费账单，以及各种平台的订阅扣款通知。
那一刻你才意识到，你最大的错误不是信任那位朋友，而是把人生中如此关键的数据交到了他们手中。
正如这个故事中发生的那样，现实生活中，企业在为客户提供服务或产品的过程中获得的数据管理，也会出现同样的问题。不！我们并不是让你不信任这些企业，相反，我们要教你如何始终不负客户的信任，扮演好故事中第一位主人公的角色。
许多企业通过各种手段和渠道收集客户信息。有些企业依然沿用传统方式，把数据存在笔记本或Excel表格里；而更现代一些的企业，则会使用专门为此设计的CDP或CRM等数字化工具来保存数据。那么，第一个问题来了：那些信任你的人，他们的信息到底被保护得有多好？或者说，你是否重视这些信息的保护工作？讽刺的是，很多企业甚至没有把这当作一个重要问题来考虑，更糟糕的是，他们根本意识不到这件事的重要性。他们忘了，自己同样也是其他品牌的客户，也会对不合时宜的来电或打扰自己清静的骚扰信息感到厌烦。正是在这种时候，我们常常会问出一个关键问题：他们到底是从哪里拿到我的号码或数据的？而作为“猜测专家”的我们，往往只会轻描淡写地说，这就是条款里的小字部分，X公司、F公司或G公司把数据库卖掉了，我们也不太在意。正是这种对此类行为习以为常的态度，才使得如今数字盗窃或诈骗如此普遍。
但作为一家企业，我能做些什么来预防这种现象？
第一步是提高意识，重视保护客户数据的重要性。怎么做呢？不是把数据存在笔记本电脑、Excel文件或者U盘里。更不应该放在任何人都能访问的云端共享文档中。相反，市场上有专门的CDP或CRM工具，能够按照各国法律提供必要的安全保障，同时让你和你的团队能够轻松管理这些信息。而且，如果出于某种原因，公司里某位能访问这些信息的员工离职了，无论是和平离职还是不欢而散，你都可以撤销他们对该工具的访问权限，从而让客户的数据远离恶意行为，这正是前面那个“两个朋友”的故事里所缺失的保障。
如果我现在用的数字工具里存有所有客户数据，而我需要把这些数据下载出来，因为我要换用另一个工具，或者单纯不想继续用这个了，该怎么办？
在这种情况下，正确的做法是通过API集成来迁移这些信息，这样可以以数字化的方式迁移并存储数据。切忌把数据存成一个孤立的文件，因为我们都清楚那样会带来什么后果：文件被复制、电脑或U盘被盗，或者数据落入不该拥有它的人手中，他们可能最终处理不当，甚至更糟，出于个人利益把数据拿去交易，或者借此诋毁品牌。
这篇文章的目的并不是要吓唬任何人，而是希望能够预防问题的发生，并让所有品牌都意识到，我们在处理客户数据这件事上肩负着巨大的责任。以Keybe为例，这正是我们始终坚持的首要原则。因此，如果你在这方面有任何疑问，我们邀请你联系我们的客户服务团队。他们会为你答疑解惑，并向你展示在KB,你的信息如何得到妥善保护。因为有一件事我们可以向你保证：我们永远不会扮演那位滥用他人信任、辜负托付的“朋友”角色。
#TogetherWeWillMakeItPossible.
