你有没有发现，那些你渐渐不再频繁使用的服务，商业价值也会随之大幅下降？你的固定电话就经历过这样的命运，现在轮到了……手机的通话分钟数。甚至办理数据流量套餐时，运营商几乎是白送你这些通话分钟。
这是为什么呢？
我们的目标之一，就是深入了解人。通过观察人们的行为，我们发现了一个有趣的现象：现在的人更愿意把各种沟通都放在聊天里完成，原因有成百上千种好处，但归结起来其实就是一点：效率。
通话逐渐退居幕后，变成了一种真正私密、信任或紧急时才会使用的沟通方式。
你肯定也有过这种经历：平时都是用聊天联系的朋友、家人或同事突然打电话过来，接电话前你心里会冒出一句：发生什么事了？然后带着稍微加快的心跳和满满的好奇接起电话。
可如果是认识但不算特别亲近的人，手机屏幕上突然跳出他的名字提示你有来电……What？我们心里多半会觉得这人有点“冒失”或者“自来熟”，对吧？放心，你不是唯一这样想的人。接下来发生的事情你一定也很熟悉：没接到的电话，你会直接回到对方的聊天框，打一句：你刚才是不是找我？没错，就是这样，因为在屏幕背后，你会觉得更安心、更自在。用聊天沟通意味着一个人写消息，另一个人在方便的时候再回复。来看看这个例子！
以前，还没有聊天这种方式的时候，想找人说话就只能打电话。可那时对方正忙，没能接电话，之后又忘了回拨，而打电话的人也懒得再催，或者不想再打扰对方。结果会怎样？没错！沟通就这样断掉了。
但如果是通过聊天，你发消息给需要联系的人，哪怕他正忙着，你的消息提醒也会一直留在那里，等他有空就能回复。这样一来，沟通就能持续流动，只要双方愿意，这段对话可以一直聊下去，直到有人用冷冷的表情包和emoji来示意：这次聊天差不多该结束了。
我们来聊聊“闲聊式购物”吧！
在任何事情上，总会有一些人比另一些人更大胆。比如，曾经有一部分人，完全不愿意在没有任何真人接触的情况下，通过数字平台购物。好在，因为疫情，大家没法去实体店购物，这些人也被迫重新接受了线上购物，并在聊天中找到了解决心理顾虑的方式。因为在这里，他们可以多问几句，看看产品实拍图，甚至还能试着讲讲价。
与品牌之间的聊天，已经成为建立长久关系的重要一步。完成第一次成功的购买之后，直接在网站上下单当然更顺畅，但在建立信任的过程中，聊天永远是连接彼此最合适的起点。
所以，如果你的品牌还没有为用户准备好聊天渠道，那你其实是在亲手关上一扇门：阻止潜在用户获得贴心、让人安心的购物体验，也错失了满足他们“被重视”这种心理需求的机会。
正因如此，Keybe 一直在推广并支持#ChatFirst这一理念，把它当作连接用户的方式。我们也向你推荐以下文章：
希望这些内容能帮你更好地利用这些对话，并通过聊天沟通带动你的销售增长。
