正如许多人所知，Keybe 与 Juanma Gaviria（《Véndelo Todo Chateando》一书的作者）正在多个城市巡回，为各行各业的销售团队培训以销售和客户服务为核心的方法论与技术。换句话说，我们在为新一代数字化销售人才的成长贡献力量。
在一次分享中，Juanma 讲述了销售这个世界是如何走进他生活的，这也是他第一次成交的故事。简单来说，故事源于 Juanma 敏锐的洞察力：他在父亲的鞋店里，发现一位脚上套着好几个袋子、正在寻找新鞋的顾客。与其他销售员不同，Juanma 主动上前，帮他找到了最合适的那一双。出于一种初出茅庐的热忱，他不仅给出了更高的报价，还顺手送了这位先生一双袜子。换句话说，他卖出了鞋子，还额外卖出了一双顾客原本根本没想到要买的袜子。
这让我们想到了一个在万圣节前后常被提及的概念，我们称之为“伪装式销售”。但请注意，我们并不是指用谎言欺骗顾客，假装某个产品的用途其实另有所图，一心只为不计代价地促成成交。不，这从来都不是我们所说的意思，也永远不会是。恰恰相反，我们所说的“伪装式销售”建立在共情之上，建立在理解并识别每一位顾客真正需要和想要的东西之上，这样我们才能多走一步，提供一个真正能补充其需求的额外产品。这就像把自己放到对方的立场上，“装扮”成那个年轻人、成年人、男人、女人……化身为一个浪漫的追求者、一次初次约会的伴侣、一位父母、一个孩子、一个兄弟姐妹、一位同事，去理解他们所处的情境，从而给出更好的建议，用我们的产品真正回应他们的关切。
试想一下，一位顾客向你咨询一条刻有伴侣名字首字母的项链，想在纪念日送出，价格已经定好了。你可以直接完成这笔交易，然后开心收工，也可以更深入地聊下去，问一句，“这个选择不错，不过她是不是对星座感兴趣？我们还有刻着首字母和星座符号的款式，会更特别一些，而且价格差别不大。”这时，你就戴上了那个“体贴男友”的面具，会让这位顾客感觉自己像王子一样。再搭配一对耳环，加上免费的礼品包装，顾客基本上就无法拒绝了。
所以，我们把这些机会称为“伪装式销售”，也就是任何一个可以借助共情去补充、提升整体销售额的机会，关键在于深入对话，从每一次交流中挖掘出有价值的信息。
如果你认同这个想法，我们邀请你穿上最棒的万圣节装扮，而且要在接下来的一整年里都保持这份状态，因为这正是我们需要更多拥有“多重面具”的共情型销售人员的时候。折扣季、毕业季、年终奖、圣诞节，还有更多节点都即将到来。
戴上你最好的那个“面具”，然后告诉我们效果如何吧！
