这几年来，我们见证了数据对于大公司的重要性和价值，也见证了这意味着什么。甚至，我们还目睹了一场所谓的“战争”，发生在像Meta和Google这样的信息巨头之间，争夺对我们数据的控制权。而如今看来，这些数据仍然暴露在外，或者被我们消费的那些公司管理不善。谁敢举手说自己真的认真读过品牌数据监管的条款和条件？又有谁在给出这些信息后，真的在购物体验或客户服务中感受到了实实在在的好处？……没几个人，对吧？
问题不仅在于我们不知道自己给出了什么数据，给了谁。更严重的是，品牌和大公司拿着这些信息究竟在做什么。问题不在于拥有数据本身，虽然这样也不对，真正的问题是拥有数据却不知道如何运用。这就像拥有一个停满豪车的车库，却不会开车。
但我们说的数据到底是什么？数据不仅仅指你的基本信息，比如姓名、邮箱、电话或地址。虽然这些信息很重要，但真正能在品牌了解客户这场“信息战”中起到决定性作用的数据，是那些能够帮助超细分受众、深入了解他们的数据，仿佛品牌就像朋友一样，能够互动并建立真实的联系。在Keybe，我们称之为亲近且富有共情力的沟通。知道你喜欢什么，怎么喜欢，在哪里买、怎么买，甚至多久买一次。这让品牌能够领先一步。
想象一下，你和家人想买一辆车，于是你开始在网上搜索，这个过程会留下兴趣的痕迹，触发各种与你所搜索内容相关的广告，激发你的好奇心，直到你点击了其中一个。到这里，一切都是我们已经熟悉的套路：“哦，真巧，我刚搜了车，现在到处都是车的广告”……这就是社交媒体的“魔力”。但真正有意思的是点击之后发生的事。假设有位销售人员通过聊天收到了你对广告感兴趣的消息，他会问你几个问题，了解你的需求，比如：买车是为了什么用途？婚姻状况如何？是和伴侣还是家人一起住？家里有没有养狗？是用于城市还是乡下，等等。最后，当销售人员感觉已经建立起信任，因为你告诉了他想知道的一切，他会为你约定一个到门店看车的时间，向你展示方案并促成成交。
通常，到了约定看车那天，你很可能还要提醒他你的名字，再把你在聊天中说过的一切重新说一遍，因为接待你的可能不是同一个人，又或者，那些问题只是他销售流程中的一个简单环节，他并不重视你在第一次接触时提供的那些信息。这往往会导致你兴趣的流失，因为他给你展示的方案可能并不吸引你，或者根本不是你最初想要的。这种情况很常见，而且频繁发生。问题出在当销售人员把成交本身放在核心位置，一味想不惜一切促成销售，却忘记了真正重要的是他的客户和客户的需求。
其实，这位销售人员本来已经掌握了提供良好体验、轻松成交的全部必要信息。想象一下，如果你到门店时，对方直接叫出你的名字迎接你，根据你聊天中的回答，询问你是单独来的还是和家人一起来的，而不是把所有在售车型都展示给你，而是直接聚焦在根据你此前提供的数据所判断出的最佳方案上，销售人员凭借敏锐的解读能力，精准地为你推荐合适的车型，几乎一切都已经准备就绪，只等你去试驾，再向你讲解最适合你的付款方式。可以肯定，这第二种场景无论是成交量还是售后转化，都会远远超过我们前面看到的第一种情形。
数字化销售和数据获取，从来不是为了拥有数据而拥有数据，而是要真正了解你的客户，透过他们提供的宝贵信息来解读他们的需求，这样作为销售人员，你才能站在他们的角度，带着共情心去服务他们，满足他们作为买家的真实需求。
不过要注意，这也不意味着为了收集而盲目收集数据。每个行业都应该清楚哪些信息才是真正相关的，比如，如果你卖的是车，就不需要知道客户穿多大号的鞋子。好的问题会带来好的答案。记住：好的答案产生好的数据，好的数据带来好的销售。
如果读完这篇文章后，你还在想自己所在的行业应该掌握哪些数据，以及如何正确激活这些数据来提升你的数字化销售，我们建议你联系我们的客户服务渠道，根据你的行业激活Keybe System，这样你就不会错过任何一条客户的重要数据。
现在你已经了解了这些，让我们一起提升你的销售团队的表现吧！
Keybe, #JuntosLoHaremosPosible
