首先说明，我们不会把“唤醒死者”这件事按字面意思理解？??？，所以如果你的生意是殡仪馆或守灵服务，别担心，可以继续往下看？??？。
其次，我们必须提醒大家，保持数据库信息更新并妥善维护它有多重要。你很难想象，当品牌给一位已经不在人世的用户发去生日祝福、特殊节日问候，或者医疗提醒时，那种痛苦和悲伤的感觉。是的，这种情况比你想象的更常见。虽然这并非品牌的错，但它确实会带来糟糕的体验，让客户渐渐远离。宠物相关品牌和保险行业对此尤其敏感。至于该如何妥善处理这一问题，我们会在之后的文章中详细讨论。
这就引出了今天的标题“如何唤醒‘死亡’客户？???♂️”。十月即将到来，我们地区的许多国家都会庆祝万圣节，而在墨西哥，还有亡灵节，这是一个用来缅怀曾经陪伴我们的人的特殊日子。
基于这样的背景，我们一直在思考：万圣节不应该只是一个商业噱头，品牌借此主题装扮一个月或几周，活动、糖果和服装行业借机大赚一笔。它其实也可以成为一个契机，用来向那些曾在某一年、或在品牌历史中的某个阶段，成为我们客户的人致敬。毕竟，我们曾在他们生命中的某个时刻、或多个时刻参与其中，所以不妨感谢他们给予我们相识的机会，顺便邀请他们重新回归。
因此，我们将“死亡客户”定义为：从今年年中开始就不再与品牌互动的客户，或者按照各自业务性质来看已经不算活跃客户的人群。而“唤醒”，则是品牌采取的各种行动，目的是让这些已经失去商业活力迹象的客户重新连接、重新成为企业生命力的一部分，换句话说，就是把他们复活成为消费者。
在这一步，关键在于把所有客户进行精准分群，这样我们才能查询每位客户的当前状态，找出我们的“僵尸”客户。
一旦确定了这份“休眠名单”，接下来就是制作一场批量发送的个性化消息营销活动，这条消息要足够有力、足够生动，让收件人没有别的选择，只能从冷清的过去回到你品牌温暖的当下。
不妨试试“僵尸复活促销”。记住，这个季节正站在你这一边，一个诱人的折扣或产品赠礮，很可能就足以让人重新与你连接。
同时也要记住，这个季节被你唤醒的客户，正是年末促销活动（比如黑色星期五和圣诞礮品）的潜在目标客户。
所以，不妨想一想，再默念一次：今天你的 CDP 或 CRM 中那些“死亡客户”，正是年底能让你品牌重新焕发生机的客户。
把这些建议付诸实践，让死者重获新生吧！
