电话和聊天都是如今常用的销售与营销渠道，用来与客户建立联系。虽然两者各有优劣，但其中一种更契合我们当下所处的世界，我们也更推荐选择它。
不过，我们先来聊聊两者各自的优缺点。
通过聊天销售的优势
异步沟通：客户可以在自己方便的时候联系你，无需等待你的空闲时间，这样销售的时间窗口就能延伸到工作时间之外。
个性化：你可以根据客户的需求调整对话内容，并在交流过程中不断发现新信息、灵活应对。
适用于各类咨询：无论是简单问题、复杂事务，还是销售本身，聊天都是一个不错的选择。
如今的技术能够提供更多工具，帮助你在更短时间内提供更好的服务。
通过聊天销售的劣势
缺乏人情味：没有视觉和语音的交流，会让对话显得不够个人化，也可能让建立信任（无论是对你本人还是对你的产品或服务）变得更难。
促成成交可能有一定挑战，但并非不可能。对于不擅长引导销售对话的销售人员来说，这会带来一些困难。
通过电话销售的优势
更具个人色彩：虽然双方看不到彼此，但声音能够与客户建立更为个人化的联系。
适用于复杂销售：对于更复杂的销售场景或需要解决物流问题的情况，电话是一个不错的选择。
通过电话销售的劣势
可能显得打扰，尤其是在客户还没准备好交流，或正忙于日常事务时。
安排通话时间可能比较困难，因为这需要销售代表与客户双方的时间同步。
哪种方式更适合你的业务？
最适合你业务的方式，取决于你的目标、目标客户群体、人力资源、投入能力以及其他许多因素。不过，大多数企业都应该寻找方法去适应当下以及不久的未来。因此，我们建议：如果聊天不是你的强项，也应该开始逐步引入它，因为它的受欢迎程度和易用性正在不断提升。
而且，你不必止步于普通的聊天工具，还可以使用 KB: Smart Chat
