我们正处在一个前所未有的时代：隐私意识、幸福感和对个人空间的尊重，正变得与我们的生活息息相关。2020年之前，这些问题几乎无人在意，在那个无处不在、充斥着侵入式广告的世界里，它们更是无足轻重。然而今天，我们生活在后疫情时代，人们比以往任何时候都更想为自己多留一点时间。
我们正处在这样一个时代：欧盟在剑桥分析公司丑闻之后，大力推行数据保护法律与协议(GDPR)，于是我们的生活中充满了难以操作的网站，上面布满了各种“同意协议”按钮。再加上各大搜索引擎的相关举措，一个无Cookie(Cookieless)的世界正在到来：在这个世界里，Google和Meta的广告定向投放变得越来越昂贵，效果也越来越差，这两家行业巨头的市值，也史无前例地出现了大幅下滑。
另一方面，那家著名的、让“苹果”一词从搜索引擎中都带上了科技色彩、并以“移动为先”（Mobile First）理念重塑世界的公司，苹果公司，如今将“隐私”（PRIVACY）作为其新设备的品牌旗帜，这也在一定程度上预示着未来的走向。
我们正处在这样一个时代：我们不喜欢接到陌生号码的来电，打电话之前，总要先在聊天中问一句“可以给你打电话吗”。事实上，在全球范围内，电话通话的使用量正逐年下降超过20%，而聊天的使用量却在逐月增长超过20%。
但广告行业将会怎样？
这个问题很难回答，但可以肯定的是，一个年度预算超过6000亿美元的时代正走向终结，它正在被网红营销(Influencers)和超精准定向传播(Hyper Targeted Communications)所取代。
广告依然是企业推广产品和服务、拓展潜在客户的重要工具。然而，近年来，随着在线广告的日益普及，以及移动设备和社交媒体平台的广泛应用，广告的消费方式确实发生了变化。因此，某些传统广告形式，比如报纸和杂志广告，可能正在走向衰落，而在线广告和社交媒体广告则呈现蓬勃发展之势。
值得强调的是，广告仍是商业格局中不可或缺的一环，只要以合乎道德、负责任的方式进行，依然能够发挥实效。企业必须重视用户隐私，审慎处理用于广告投放的个人数据，并遵守相关广告与数据保护的法律法规。
那么我们该怎么做？
最重要的是整理好你的客户数据。像Keybe这样的平台，内置了客户数据平台(CDP)，你可以借此整合所有信息来源，并运用超细分策略，实现更精准的沟通。将所有与你的业务互动的客户数据统一管理之后，全渠道(Omnichannel)策略就显得至关重要了，因为客户可能通过业务的不同触点（门店、电商、社交网络、聊天等）与你互动。而我们每个人，都喜欢被人叫出名字，如果我们还了解客户的偏好，销售成功率自然会更高，这也会带来利润的增长。
另一方面，销售团队正承受着职业倦怠(Burnout)的困扰，他们将超过40%的时间都耗费在埋头应付结构化数据系统，以满足业务上级的要求。这使得他们沦为“接单员”，与每个企业真正需要的那种主动进取、充满野心的销售人员相去甚远；“业务上级喜欢CRM，讨厌WhatsApp；销售人员讨厌CRM，喜欢WhatsApp。Keybe正好介于这两种工具之间：让上级拥有全部结构化和非结构化信息，同时让销售人员继续使用Smart Chat，帮助他们更好地完成销售，又不会漏掉任何活动记录。”
在Keybe，我们深深着迷于这个难题。借助一个以人工智能为核心的单一平台，我们成功将销售人员40%以上的运营时间节省下来，帮助他们释放天赋潜能，从而推动企业的繁荣发展。
如果你能将隐私与同理心的完美结合，置于商业运营的核心，繁荣便是必然的结果。
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