就打开率和响应速度而言，短信(SMS)仍是最有效的渠道之一。
多项近期研究证实，短信在美国及全球其他地区的打开率都极高，超过 90%。
短信打开率：关键数据
- 98% 的短信会被打开，其中 90% 在送达后的前三分钟内被阅读 [1]。
- 尽管只有 55% 的短信被“主动打开”，但 100% 的短信都会以通知或收件箱形式被看到 [3]。
- 这些数据凸显了短信相较于其他渠道的优势，因为它的可见性几乎可以得到保证。
互动对比：短信 vs. 电子邮件、WhatsApp 和推送通知
1. 电子邮件
电子邮件的打开率远低于短信。
- 电子邮件的平均打开率仅为 20%-22%，而短信的打开率超过 90% [4]。这意味着每五封营销邮件中只有一封会被打开，而几乎所有短信都会被打开。
- 电子邮件的平均回复时间为 90 分钟或更长，而短信通常在 90 秒内就能收到回复 [4]。
- 许多邮件会被垃圾邮件过滤器拦截，或淹没在拥挤的收件箱中，而短信则会直接进入手机的信息应用 [5]。
2. WhatsApp
WhatsApp 消息的互动水平与短信相当。
- 与短信类似，WhatsApp 也是一种直接通讯渠道，打开率极高，约为 98%-99% [6]。
- 实际上，这意味着通过 WhatsApp 发送的消息几乎肯定会被收件人看到，与短信相似。
- 与短信不同，WhatsApp 需要互联网连接，且用户必须安装该应用 [5]。
- 2024 年的一份报告证实，WhatsApp 的打开率(98%)仍远超电子邮件（约 21%）[7]。
就可靠性而言，只要用户安装了 WhatsApp 并保持网络连接，WhatsApp 消息的送达和可见程度就能与短信一样可靠。这两个渠道都被认为是触达消费者的高效方式。
3. 推送通知
推送通知（来自移动应用或浏览器的弹出提醒）的互动率远低于短信或 WhatsApp。
- 推送通知的打开率在 20%-50% 之间，远低于短信和 WhatsApp [4]。
- 一项跨渠道对比研究发现，只有 50% 的推送通知会被打开，而短信的打开率接近 100%，电子邮件仅为 20% [4]。
- 推送通知在可靠性和覆盖范围上也存在局限：它们只能触达安装了特定应用并选择接收通知的用户。
许多用户会将推送通知静音或忽略，如果不及时查看，通知就会从屏幕上消失；而短信则会一直留在收件箱中，直到用户查看为止。
总而言之，尽管推送通知具有即时性，但仍无法企及短信那广泛的触达率，以及其超过 95% 的被看到概率。
基于这些数据可以清楚地看出，在互动表现方面，短信依然是无可匹敌的沟通渠道。
尽管 WhatsApp 是一个强劲的竞争者，短信依然凭借其可靠性和普及度而脱颖而出。在营销策略和高效沟通方面，短信仍是快速、可靠地触达客户的最佳选择。
参考资料：
[1] How to Champion SMS Marketing to Internal Stakeholders
[2] 48 Surprising SMS Marketing Statistics for 2022 (And Their Original Sources)
[3] The Ongoing Strength of SMS
[4] Push Notifications vs SMS vs Email: Choosing the Best Channel for Your Business
[5] WhatsApp vs Email vs SMS Broadcast – Choose your fighter
