人工智能已成为优化流程、实现效率飞跃的关键工具。然而，许多企业仍未探索它在销售领域的潜力，而在这个领域，一次迟缓或前后不一的回复，就可能意味着失去一位客户。
2024 年，Keybe 推出了 BIKY Greenberg Copilot：一位基于你的文档训练、能够分析情绪、建议回复并丰富联系人数据的 AI 销售负责人。如今，这项能力已融入 BIKY.ai，一套覆盖整个客户生命周期的 AI driven 操作系统。Copilot 的理念并未消失，而是演变成了 AI 与团队共同协作的方式。
Copilot 曾经意味着什么，现在又意味着什么
Copilot 曾是 AI 协助人类销售的层级：它推荐回复、识别客户的沮丧情绪，并自动创建联系人。BIKY.ai 保留了这一切，并走得更远。BIKY（Better Intelligence, Kinder You）能在数秒内回应每一条线索，在 WhatsApp、Instagram、Messenger 和网页聊天上全天候完成筛选、预约和销售，并通过配送、售后到下一次购买，持续维系客户关系。这个 AI 角色就是 Biky Montes。而成交，依然由人类团队来完成。
因此，如今的 Copilot 关系是双向的。AI 负责首次接触和日常事务，而当客户准备做决定时，销售人员会接手，此时所有背景信息早已呈现在他们面前。
BIKY.ai 能为你的团队做什么
1. 基于你的业务进行训练
BIKY 从你的文档、网站、产品目录和政策中学习，因此它的回答精准且一致。它不会编造信息，这正是你可以放心让它面对客户的原因。
2. 读懂对话，而不只是文字
Biky Montes 拥有情绪智能。她能察觉客户何时感到沮丧、着急或失去兴趣，并相应调整语气和下一步行动。当需要人工介入时，交接会在对话冷却之前及时完成。
3. 建议并撰写回复
在共享收件箱中，BIKY 会为销售人员提出回复建议，当对话由它负责时，也会直接撰写回复。无论哪种方式，语气始终与品牌保持一致。
4. 自动创建并丰富联系人信息
每一次对话都会反哺 CDP，也就是 BIKY.ai 核心的客户数据平台。姓名、电话、偏好、感兴趣的产品、预算、所处的销售阶段，这些信息都会在聊天过程中被自动捕获和存储，无需任何人手动输入。
5. 识别商机
BIKY 能从对话中识别出交叉销售、升级销售和复购的信号，并将其提醒给团队，或通过自动化流程直接采取行动。
6. 成交之后持续维系关系
Copilot 不会在交易完成后就此停止。BIKY 会确认配送情况、回答售后问题，并为下一次购买做好准备，让这段关系始终保持温度。
围绕 AI 的完整套件
BIKY.ai 不仅是聊天中的一个助手，它还包括：
- 全渠道对话：WhatsApp、Instagram、Messenger 和网页聊天，统一汇集在一个由 AI 和团队共享的收件箱中。
- CDP：实时丰富的统一客户画像。
- 流程与自动化：清晰的阶段划分，并在恰当的时机触发相应动作。
- 营销活动与产品目录：Outbound 消息和产品，均可在对话中直接呈现。
- 数据指标：响应时长、各阶段转化率，以及每位销售人员的业绩表现。
为什么 Copilot 胜过纯粹的机器人
机器人只会回答被设定好的内容。而 Copilot 能理解正在发生的事情，并帮助合适的人采取行动。这个区别之所以重要，有三个原因：
- 速度不牺牲判断力。AI 在数秒内响应，而成交的决定权在销售人员手中。
- 背景信息伴随线索流转。没有人需要让客户重复已经说过的话。
- 团队持续进步。销售人员能看到 AI 处理对话中有效的方法，并将其运用到自己的工作中。
BIKY AUTO：门店中的 Copilot
在汽车行业，BIKY.ai 以 BIKY AUTO 的形式呈现，这是一套专为销售门店打造的商业操作系统。它能回应每一条线索、安排试驾、解答金融方案问题，并跟进配送与售后，让门店团队专注于成交。BYD 墨西哥已在超过 100 家门店采用了 BIKY AUTO。
随处陪伴你的团队
移动应用 BIKY AI 将共享收件箱和数据指标带到你的手机上，让管理者或销售人员无论身在何处，都能接手对话或查看业绩表现。
为什么选择 BIKY.ai 作为你的 Copilot
因为它是一套完整的解决方案：与客户对话的 AI、记住客户的数据、推动客户前进的自动化流程，以及告诉你哪些方法真正有效的数据指标。它能在你已经使用的渠道上运行，并与现有流程无缝整合。而且，它由 Keybe 打造，这家公司专注于设计服务于品牌与客户关系的 AI driven 软件，并拥有在 2024 年推出首个销售领域 AI Copilot 的实战经验。
如果你想亲眼看看 BIKY 如何在你自己的线索上与团队并肩作战，欢迎申请演示。成交依然由你的销售人员完成，而 BIKY 会确保他们一路顺畅地走到那一步。
