如果您熟悉Keybe，并且读过我们的博客文章，您会知道我们专注于向您分享销售领域的最新动态，尤其是聚焦人工智能的应用。如果这是您第一次阅读我们的内容，欢迎来到这些洞察的新篇章。今天，我们将聚焦于，以当前汽车行业的技术水平来看，售后流程的未来（其实并不遥远）会是什么样子。
为什么这一点很重要？因为根据HubSpot的数据，获取一个新客户的难度是维系一位已经购买过您产品或服务的客户的16倍，因为维系客户更多关乎满意度和情感连接。
对于汽车销售人员来说，我们希望您能更深入地理解，技术如何正在增强人们的能力，让他们变得更平易近人、更专业、也更高效。
不多说了，以下是人工智能(AI)正在如何改变这一局面：
个性化体验：
个性化并不仅限于我们通常所见的购车环节。车主期望售后体验也能根据他们的个人需求量身定制。
因此，销售人员必须牢记并重视收集客户数据与偏好的重要性，从而提供与客户生活方式和喜好相符的保养、维修和升级服务。
借助Keybe的Smart Chat，这一切都可以轻松、迅速且高效地实现。Smart Chat内置的AI能让您在不离开对话窗口的情况下提取有价值的数据并填充CRM，在几秒钟内创造新的商机。
此外，以智能汽车为例，其中一些车辆能够收集关于使用情况和车况的数据，这些数据可用于在问题发生之前识别潜在隐患。而这正是销售人员发挥作用的时刻，他们可以在客户提出需求之前，就提前为新一轮服务做好准备。
连接性与前瞻性：
我们之前已经向您介绍过联网汽车，它们能够实现数据向服务中心的实时传输。
基于这一点，销售人员必须了解远程诊断和预测性维护，以便提前预判问题并安排维护。然而，这里的重点并不在于销售更多服务，而是在于避免代价高昂的长期损害，从而保护一种更加珍贵的东西：您品牌与客户之间的关系。
全新的客户服务：
如今，销售人员有责任去理解聊天机器人、建议回复、KB: Smart Chat以及其他AI解决方案如何能够快速回应客户的问题和疑虑，从而提升客户满意度，并在不影响质量的前提下显著加快工作效率。
在线软件更新：
现代汽车往往需要软件更新来提升性能并增加新功能。销售人员可以在线完成这些更新，让车主满意，也让车辆始终保持最新状态。
时间越少，效率越高：
这一点并非未来，而是当下的现实。众所周知，AI能够自动化许多目前由人工完成的任务，比如预约安排、问题诊断或库存管理。如今，您的销售/客服团队，甚至是技术人员，都可以将精力集中在更复杂、更具创造性的工作上，从而释放出更多工作时间。
此外，这还能带来更低的成本和更快的客户响应速度。
还有哪些技术进步正在提升售后服务水平？
物联网(IoT):通过这项让日常物理设备连接到互联网的技术，车辆能够收集关于使用情况和车况的数据，这些数据可用于在问题发生之前识别潜在隐患。
增强现实与虚拟现实：这些技术可用于培训技术人员、诊断问题以及提供客户支持。
3D打印：它可用于制造备用零件和定制组件，从而降低成本并缩短等待时间。福特(Ford)就是已经开始采用这项技术的品牌之一。
我们之所以谈论售后服务的未来，是因为也许您的公司尚未充分利用这些技术。然而，它们的实际应用早已成为现实。如果您的售后团队希望提供差异化价值、提升客户满意度并增加营收，那么这个未来必须从现在开始。
