为什么经销店会流失销量？让我们先看一些数据，为这篇文章打个基础。
在到访经销店的客户中，最终购车的只有20%。这意味着每一笔未能成交的订单，平均会损失25,000美元。相当可观，不是吗？
事实上，那80%没有在经销店购车的客户里，很多人其实已经知道自己心仪的车型，想要在网上完成购买。然而，当他们真正想这么做时，却遇到了一个糟糕的数字化销售流程。
如果你有以下任何一个问题，说明你的数字化销售流程也存在缺陷。
1. 如果客户在购买过程中感到被施压、不舒服、无所适从，他们就不会购买。在拉丁美洲，39%的人会在下单前做更多的调研。如果找不到所需的答案，他们干脆就不会继续下去。
2. 如果你没有价格具有竞争力的车型，销量就会流向竞争对手。客户可以在网上找到大量报价并进行比较，他们一定会选择性价比最高的那个。
3. 重视客户服务。如果客户感受到销售团队的冷漠、不专业，甚至是不友好的态度（这种情况在聊天销售中并不少见），他们就不会从你这里购买。
4. 如果客户无法获得清晰的价格信息、车辆配置信息，或者无法方便地了解融资方案，他们就不会从你这里购买。
5. 你公司的购买流程冗长、繁琐、令人沮丧。缓慢和麻烦，是数字时代的客户最不愿意在体验中遇到的两个词。
那么，该怎么做才能提升汽车销量呢？
1. 实施客户体验策略。重点营造愉快的氛围，提供个性化服务，给出清晰准确的信息，即便是在数字化销售中也不例外。通过聊天完成购买早已不再只是一种趋势，而是实实在在的现实，需要明确的策略来把这种模式执行到位。
2. 提供公正透明的价格。市场竞争激烈，客户有大量选择。你能做的最好的事，就是审视自己的数字，看看基于这些数字还能提供哪些其他优势。
3. 培训所有接触客户的岗位人员做好客户服务。友好、专业、以客户为导向的态度，在当今的决策过程中至关重要。尤其是你的销售人员，必须学会通过数字渠道去读懂客户、与客户互动。
4. 提供在线购买选项。让客户能够在线调研、比较价格、购买你的车辆。提供必要的信息、所需的协助，以及直观易用的流程，这是你公司的责任。
5. 简化购买流程。减少购车过程中的时间消耗和繁琐手续，这是一项挑战，也是一种必需。善用技术工具，让流程变得更简单。
6. 善用AI。如今，你可以使用许多免费和付费的工具，帮你解决上面提到的所有问题。我们的建议是：聘请Biky Montes，这位助手将彻底革新你的商业流程。点此了解她。
最后一条建议：请记住，客户才是business的中心。那些真正专注于满足客户需求的经销店，才能在当下和未来的汽车市场中蓬勃发展。
