如同美食一样，互联网体验也讲究“眼缘”。你上一次因为一个网站的美观与简洁而感到惊喜，是什么时候？这正是如今企业广泛使用的概念所在，如果你想在数字平台上卖得更多、卖得更好，就必须了解它们。
第一个概念是用户界面（英文为User Interface，简称UI）。它基本上指的是我们在平台、应用程序或网站上看到的内容：按钮、横幅、模块等等。但还有一个更完整的概念，描述的是用户在与你的在线业务互动时的真实感受，那就是用户体验（UX，即User Experience）。UX指的是用户在你的应用中经历的完整旅程：整个流程结束后，他们的感受如何？是愉快还是糟糕？他们最终完成了购买，还是悄然离开，什么也没留下？
UI与UX并非对立的概念，恰恰相反，它们相辅相成。要打造无可挑剔的用户体验，一个优秀的用户界面是不可或缺的。
为什么优质的UX如此重要？原因很简单：它会直接影响你的业务成果。因此，你需要牢记以下几点建议，让用户对在你的平台、网站或电商渠道上度过的时间给予积极评价。当你改善客户或潜在客户的体验时，销售指标、客单价等数据也会随之得到积极提升。
首先：结构与导航地图
试想一下，你正在从零开始搭建网站。它将包含哪些内容？如何到达每一个版块？导航菜单里会有什么？要获得良好的用户体验，关键在于网站结构必须简单明了。
要知道，你的用户要处理的事情太多了，他们最缺的就是花时间学习如何使用你的网站。网站必须足够简单、直观。记住，搜索按钮深受用户青睐，最好将它加入到你的平台中。
用设计打动用户
回到文章开头提到的概念：出色的UI能帮助你提升UX。使用吸睛的图片、能够激发购买欲的照片，以及引导行动的按钮。DX Media的这篇文章可以为你指明方向，告诉你该如何实现这一点。
不过，这样的设计必须与你的品牌手册保持一致。同时也要记住，有时候“少即是多”：尽量追求简约，并注意图片的大小，因为过重的图片会拖慢网站的加载速度。
注意文案
你会愿意阅读一个段落冗长、没有任何重点标注的网站吗？我想不会，那种风格或许只适合我们买的书。在互联网上，我们需要的是清晰的观点、简短的段落和突出的重点词汇。灵活运用标题，发挥文本编辑器提供的各种可能性（比如为H1、H2、H3标题设置不同的样式）。
在这一点上要记住：一段吸引人的文案确实能促成一次销售，但它在颜色、字体和大小上也必须保证易读性。
听起来显而易见，但是：一定要做到响应式！
如今，我们花在手机上的时间比花在电脑上的时间更多。因此，网站必须适配移动设备，这一点至关重要。在电脑端和手机端上的体验大相径庭，这就意味着比例和设计都需要相应调整（这并不是要重新做一个网站，而是要让它适应用户的需求）。
Chat First
大量的购买体验最终都会通过聊天渠道完成或引导，无论是WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger还是其他渠道。在设计网站体验时，记得加入一个聊天模块，帮助用户完成购买流程。这里再给你一个额外的建议：让这个聊天工具与你的社交网络、CRM以及所有渠道都实现整合。你觉得这很复杂吗？完全不会。借助Keybe，你几分钟就能做到。
