经常能听到有人对与各类品牌或企业的聊天机器人互动持非常负面的看法。“感觉不一样”“没有被真正倾听”“没有解决我的疑问”，这些都是用户对一项本该提升体验、优化企业与客户互动的服务所提出的抱怨。
这是一个现实问题，但也有解决办法。该怎么做呢？首先要说明的是，打造一个能让人误以为在和真人对话的聊天机器人几乎是不可能的。但这并不应该是目标：更好的做法是设计和构建一个机器人，即使你知道它不是真人，也能让你在对话中感到舒适自然。
那么该如何实现呢？在Keybe，我们已经构建了数百个聊天机器人，以下是我们在这条路上总结出的经验：
理解上下文
你设计的聊天机器人，不应只是回应最后一条消息，而应该理解对话的整体语境，从而做出更有效的回应。就像人与人之间的交流一样，如果对方忘记了你刚刚告诉过他的事情，会让人非常恼火。这个道理同样适用于这类场景。
设计一个角色形象
一些在聊天机器人方面经验丰富的品牌，会打造一个角色来引导用户在各渠道上的互动体验。一个很好的例子是“MILA”，Sempli的聊天机器人，又或是Siri，苹果公司那个广为人知的机器人助手。这样做能够建立一种长期保持一致的语调和风格。
不要害怕使用表情符号
在人与人之间的对话中，再没有什么比表情符号或贴纸更常见的了。因此，在聊天机器人中加入这些元素，很可能会让对话显得更亲切、更直接。不过要注意，不要滥用：如果整个对话中都在使用这些元素，会显得不够专业，也无法清晰传达你想表达的信息。
那么，你认为品牌体验仅仅取决于你的机器人或聊天功能吗？我们认为并非如此。如果你拥有一个数字化销售渠道（平台或电商网站），这里为你分享一些小贴士，帮助你提升可用性，优化用户与品牌之间的接触体验。
但体验不仅仅取决于机器人……或者你的聊天功能。如果你拥有一个数字化销售渠道，这里我们为你分享一些建议，帮助你在网站上提供更出色的用户体验。想为你的企业打造最优秀的聊天机器人吗？在Keybe，我们知道如何实现。现在就开始吧。
