即使覆盖所有渠道，如果每个渠道讲述的是不同版本的客户故事，一切都毫无意义。
本文挑战了一个常见假设：渠道越多就代表更了解客户。事实上，企业可以同时出现在WhatsApp、Instagram、邮件和官网上，却依然提供碎片化体验，让客户不断重复讲述自己的需求。
文章以一位汽车购买者为例：他从广告跳转到WhatsApp，最终到门店看车。文章展示了孤立系统如何各自构建片面的客户旅程，而没有人能看到完整画面。这种断层会损失销售机会，浪费销售人员时间，也让市场部无法真正看清转化来源。
文章提出CDP作为连接（而非仅存储）客户数据的关键层，并将其与BIKY方法中的“非碎片化原则”相联系：每一次互动都应成为同一份活记录的一部分。结论很清晰：销售的未来不是多渠道，而是有上下文的。
- 渠道越多不代表更懂客户
- 重复提问和上下文丢失带来商业摩擦
- CDP将分散数据连接成有用的故事
- 销售人员不应手动重建客户上下文
- BIKY方法的非碎片化原则让每次互动保持连接
