Se você já conhece a Keybe e leu algum dos nossos posts no blog, sabe que somos especialistas em manter você informado sobre o mundo das vendas com foco no uso da Inteligência Artificial. Se esta é a primeira vez que você lê nosso conteúdo, seja bem-vindo a mais um capítulo dessas reflexões, hoje focado em contar como será o futuro dos processos de pós-venda (que, na verdade, não está tão distante) com a tecnologia atual no setor automotivo.
Por que isso é importante? Porque, segundo a HubSpot, conquistar um novo cliente é 16 vezes mais desafiador do que reter alguém que já comprou seu produto ou serviço, já que se trata mais de uma questão de satisfação e conexão.
Para os vendedores de carros, esperamos que você entenda um pouco melhor como a tecnologia está potencializando as habilidades das pessoas para torná-las mais acessíveis, profissionais e eficientes.
Sem mais rodeios, veja como a inteligência artificial (IA) está mudando o jogo:
Experiências Personalizadas:
A personalização não se limita apenas à compra de um carro, como costumamos ver. Os proprietários de veículos esperam experiências de pós-venda adaptadas às suas necessidades individuais.
Por isso, os vendedores devem ter em mente e priorizar a importância de coletar dados e preferências dos clientes para oferecer manutenções, reparos e upgrades alinhados com seus estilos de vida e preferências.
Isso pode ser alcançado de forma fácil, rápida e eficaz com o Smart Chat da Keybe, que conta com IA e permite extrair dados valiosos e preencher o CRM sem sair do chat, gerando novas oportunidades em segundos.
Além disso, por exemplo, quando se trata de veículos inteligentes, alguns conseguem coletar dados sobre seu uso e condição, que podem ser usados para identificar possíveis problemas antes que eles ocorram. É aí que os vendedores entram, se preparando para um novo serviço antes mesmo de o cliente precisar dele.
Conectividade e Antecipação:
Já falamos sobre os veículos conectados que permitem a transmissão de dados em tempo real para os centros de serviço.
Diante disso, os vendedores precisam estar informados sobre diagnósticos remotos e manutenção preditiva para antecipar problemas e agendar manutenções. No entanto, o foco aqui não é vender mais serviços, mas evitar danos custosos a longo prazo, para proteger algo ainda mais valioso: o relacionamento da sua marca com as pessoas.
O Novo Atendimento ao Cliente:
Agora é dever dos vendedores entender como chatbots, respostas sugeridas, o KB: Smart Chat e outras soluções de IA conseguem responder rapidamente a dúvidas e preocupações, melhorando a satisfação do cliente e agilizando significativamente o trabalho, sem comprometer a qualidade.
Atualizações de Software Online:
Os veículos modernos frequentemente precisam de atualizações de software para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos. Os vendedores podem realizar essas atualizações online para manter os proprietários satisfeitos e os veículos sempre atualizados.
Menos Tempo é Igual a Mais Eficiência:
Esse ponto não é o futuro, é o presente. Não é segredo que a IA pode automatizar muitas tarefas atualmente realizadas por humanos, como agendamento de horários, diagnóstico de problemas ou gestão de estoque. Agora, sua equipe de vendas/atendimento ao cliente e até seus técnicos podem se concentrar em tarefas mais complexas e criativas, liberando tempo de trabalho.
Além disso, isso pode resultar em custos menores e tempos de resposta mais rápidos para os clientes.
Quais outros avanços tecnológicos estão melhorando os serviços de pós-venda?
A Internet das Coisas (IoT): Por meio dessa tecnologia, que permite que elementos físicos do dia a dia se conectem à internet, os veículos podem coletar dados sobre seu uso e condição, que podem ser usados para identificar possíveis problemas antes que ocorram.
Realidade aumentada e virtual: Essas tecnologias podem ser usadas para treinar técnicos, diagnosticar problemas e oferecer suporte ao cliente.
Impressão 3D: Pode ser usada para criar peças de reposição e componentes personalizados, o que pode reduzir custos e tempos de espera. A Ford é uma marca que já começou a implementar isso.
Estamos falando sobre o futuro dos serviços de pós-venda porque talvez sua empresa ainda não esteja aproveitando totalmente essas tecnologias. No entanto, seu uso atual já é uma realidade. Se a sua equipe de pós-venda quer oferecer um valor diferencial, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a receita, o futuro precisa ser agora.
