Por que as concessionárias estão perdendo vendas? Vamos começar com alguns dados para dar base a este artigo.
Apenas 20% dos clientes que visitam uma concessionária acabam comprando um veículo. Isso representa uma perda média de USD $25.000 para cada venda que não se concretiza. Bastante, não é?
O que acontece é que 80% dos clientes que não compram em uma concessionária podem querer fazer isso online, já sabendo qual é o carro ideal para eles. Porém, quando tentam, encontram um processo de venda digital deficiente.
Se você tem um desses problemas, também tem um processo de venda digital deficiente.
1. Se seus clientes se sentem pressionados, incomodados e desorientados durante o processo de compra, eles não vão comprar. Na América Latina, 39% das pessoas pesquisam mais antes de fazer suas compras. Se não encontram as respostas de que precisam, simplesmente não avançam.
2. Se você não tem modelos de carros com preços competitivos, as vendas vão para a concorrência. Os clientes conseguem encontrar muitas ofertas online e compará-las com o que você oferece. Pode ter certeza de que eles vão optar por quem oferece a melhor relação preço-qualidade.
3. Cuide do seu atendimento ao cliente. Se seus clientes recebem um tratamento impessoal, pouco profissional ou até hostil por parte da sua equipe de vendas, algo comum em vendas por chat, eles não vão comprar de você.
4. Se as pessoas não têm acesso a informações claras sobre preços, características dos veículos ou opções de financiamento facilmente acessíveis, elas não vão comprar de você.
5. Sua empresa tem um processo de compra longo, tedioso e frustrante para os clientes. Lentidão e dificuldade são duas palavras que os clientes digitais não querem encontrar em suas experiências.
Então, o que pode ser feito para aumentar as vendas de carros?
1. Implemente uma estratégia de experiência do cliente. Foque em criar um ambiente agradável, oferecer um atendimento personalizado e fornecer informações claras e precisas, mesmo nas vendas digitais. Comprar por chat já não é apenas uma tendência, é uma realidade, e são necessárias estratégias claras para executar essa modalidade da melhor forma.
2. Ofereça preços justos e transparentes. O mercado é altamente competitivo, e os clientes têm muitas opções para escolher. O melhor que você pode fazer é revisar seus números e, com base neles, ver quais outros benefícios você poderia oferecer.
3. Treine as pessoas que estão na linha de frente do atendimento ao cliente. Oferecer um tratamento amigável, profissional e orientado ao cliente é fundamental na tomada de decisão hoje. Acima de tudo, seus vendedores precisam aprender a ler e interagir com as pessoas pelos canais digitais.
4. Ofereça opções de compra online. Permita que os clientes pesquisem, comparem preços e comprem seus veículos online. Fornecer as informações necessárias, a assistência que eles precisam e um processo intuitivo é responsabilidade da sua empresa.
5. Simplifique o processo de compra. Reduzir o tempo e a burocracia na compra de um veículo é um desafio, mas também uma necessidade. Aproveite ferramentas tecnológicas para tornar isso mais simples.
6. Use a IA a seu favor. Hoje, você tem acesso a diversas ferramentas gratuitas e pagas que ajudam com tudo o que você leu acima. Da nossa parte, recomendamos contratar a Biky Montes, a assistente que vai revolucionar seus processos comerciais. Conheça ela aqui.
Como conselho final, lembre-se de que o cliente é o centro do negócio. As concessionárias que focarem em atender suas necessidades serão as que vão prosperar no mercado automotivo atual e futuro.
