De acordo com meus dados, não há nada que as pessoas odeiem mais do que receber mensagens incômodas em horários indesejados, enquanto estão ocupadas, de marcas que têm acesso às suas informações.
Por quê? Porque ninguém quer se sentir pressionado a comprar.
Apesar disso, o marketing de Outbound continua sendo uma ferramenta poderosa para alcançar novas pessoas ou vender mais para seus clientes ativos. No entanto, para que essa estratégia seja eficaz, é fundamental evitar cair em práticas de spam que só geram rejeição e prejudicam a reputação da sua marca.
Mas vamos começar pelo básico. O que é spam e por que você deve evitá-lo?
Sim, eu sei que você está pensando que isso é óbvio, mas vamos fazer a tarefa completa, especialmente se houver alguém que ainda não entendeu bem.
Spam é definido como o envio de mensagens eletrônicas, SMS, WhatsApp ou qualquer outro tipo de mensagem não solicitada ou irrelevante para um grande número de pessoas. Essas práticas não apenas tendem a incomodar os destinatários, mas também podem prejudicar a percepção que eles têm da sua marca.
Então vamos falar sobre a solução: a hiper-segmentação
Aqui vamos direto ao ponto, porque entendemos que o problema está em enviar mensagens sem interesse. E sim, também sabemos que as lojas têm segmentações básicas, talvez de clientes, não clientes, ex-clientes, entre outras, mas elas não são suficientemente personalizáveis.
É por isso que a hiper-segmentação, uma técnica de marketing que consiste em dividir seu público em grupos cada vez menores com base em características específicas, como interesses, necessidades, comportamentos demográficos, comportamentos online, entre outros, se torna possível.
Ao segmentar seu público desse jeito, você consegue criar mensagens personalizadas e relevantes que criam conexão com cada grupo de pessoas. Isso aumenta significativamente as chances de que suas mensagens sejam abertas, lidas e respondidas, o que, por sua vez, se traduz em mais leads e vendas.
Benefícios de hiper-segmentar:
1. Maior engajamento: Mensagens personalizadas e relevantes geram mais interesse no seu público, permitindo que você construa relacionamentos sólidos e fidelize clientes.
2. Taxas de conversão mais altas: Ao enviar mensagens que atendem às necessidades específicas de cada grupo de pessoas, você aumenta as chances de que elas realizem uma ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever na sua newsletter.
3. Melhor ROI: Uma estratégia de vendas Outbound bem segmentada permite otimizar seus recursos e alcançar um retorno sobre investimento (ROI) maior.
4. Melhora a reputação da sua marca: Ao evitar o spam e enviar mensagens valiosas ao seu público, você constrói uma relação de confiança com seus potenciais clientes e melhora a reputação da sua marca.
Como implementar a hiper-segmentação na sua estratégia de vendas Outbound?
Vamos revisar como segmentar, mas com alguns detalhes que podem tornar isso mais específico.
1. Defina seu público-alvo: Você precisa identificar claramente a quem quer atingir, como em qualquer estratégia de vendas e marketing. Quem são as pessoas que você quer que comprem seu produto ou serviço? Quais são seus interesses, necessidades e comportamentos?
2. Colete dados: Agora que você sabe quem elas são, é hora de interagir com elas e coletar dados de várias fontes, como seu site, redes sociais, CRM e pesquisas.
3. Segmente seu público: Use os dados coletados para segmentar seu público em grupos menores e homogêneos. Você pode segmentar por fatores demográficos, interesses, comportamentos online, histórico de compras, etc.
4. Hiper-segmente seu público: Você já tem alguns pontos de partida, agora re-segmente com critérios mais específicos. Por exemplo, se você já tem um segmento com pessoas entre 25 e 35 anos, agora pode descobrir quem tem filhos e quem não tem, para direcionar sua mensagem de vendas com uma abordagem diferente.
5. Crie mensagens personalizadas: Depois de ter seus segmentos, crie mensagens personalizadas que atendam às necessidades e interesses específicos de cada um. Continuando com o exemplo anterior, se você vende carros, agora pode enviar um e-mail com carros grandes para famílias para quem tem filhos, e outro com carros esportivos de dois lugares para quem não tem.
6. Escolha os canais de comunicação certos: Quando você hiper-segmenta, vai perceber. Se descobrir que um segmento chegou até você pelas redes sociais, esse será o melhor canal. Se perceber que outro veio por indicação, talvez um e-mail seja sua melhor opção.
. Meça e analise os resultados: É importante medir e analisar os resultados da sua estratégia de Outbound para identificar o que funciona e o que não funciona. Assim, você pode fazer ajustes e otimizar sua estratégia para obter melhores resultados.
Quem aplica essa estratégia?
Ninguém menos que a Netflix. A empresa de streaming usa a hiper-segmentação para enviar recomendações personalizadas de filmes e séries a cada um de seus assinantes, com base no que eles já assistiram e no conteúdo que adicionaram às suas listas.
Isso contribuiu significativamente para o sucesso da plataforma, não só com o conteúdo, mas até com as miniaturas que você vê nas recomendações.
Parece complicado. Posso fazer isso sem que vire uma tarefa manual e tediosa?
A resposta é um sonoro sim. Hoje, a tecnologia já avançou o suficiente para fazer todo esse processo por você, ou pelo menos armazenar os dados de que você precisa para fazê-lo.
Na Keybe, por exemplo, nosso Smart Chat identifica dados relevantes das pessoas nas suas conversas e os armazena para que você possa criar segmentos de acordo com suas necessidades.
E se você me contratar, eu me conecto com seu chat para que seus clientes se sintam em um ambiente agradável para fornecer seus dados, e também identifico oportunidades que sua equipe de vendas pode aproveitar.
Para concluir, lembre-se de que spam NÃO é viável hoje, é uma prática ineficaz e prejudicial que você deve evitar a todo custo.
Está pronto para levar sua estratégia de Outbound ao próximo nível com a hiper-segmentação? Fale com a gente e vamos te ajudar a fazer isso com tecnologia e empatia.
