Você já se perguntou como as empresas avaliam suas vendas de maneira ultrassecreta? Pois se prepare para resolver o mistério.
Talvez você já tenha ouvido falar dos shoppers, pessoas misteriosas que parecem clientes normais, mas que na verdade estão em uma missão ultrassecreta para descobrir como é vivida a experiência de compra por dentro. Depois, elas fornecem um relatório detalhado sobre sua experiência, que ajuda a empresa a identificar áreas de melhoria e a manter ou elevar os padrões de qualidade.
Algumas das empresas conhecidas nesse campo são:
- Market Force: Oferecem soluções de avaliação de experiência do cliente, incluindo o mystery shopping, para uma ampla variedade de indústrias.
- IntelliShop: Especializam-se em fornecer informações sobre a qualidade do atendimento ao cliente, a limpeza e outros aspectos relevantes para empresas de varejo e serviços.
- BARE International: Fornecem serviços de avaliação de experiência do cliente em diversos setores, incluindo hotéis, restaurantes, lojas de varejo e mais.
- HS Brands International: Oferecem serviços de auditoria e avaliação de marca por meio do mystery shopping para ajudar as empresas a manter e melhorar seus padrões.
- Coyle Hospitality: Focam no setor de hospitalidade, oferecendo avaliações de restaurantes, hotéis e spas, entre outros.
Os benefícios de utilizar o serviço de um "Mystery Shopper" incluem: avaliação imparcial, identificação de áreas de melhoria, mensuração, motivação da equipe, melhoria da satisfação do cliente, entre outros.
E agora, na Keybe, levamos esse conceito a outro nível, acompanhando as novas tendências de compras por canais digitais, criando o Mystery Chat.
O que isso significa?
O Mystery Chat da Keybe significa ter um agente secreto ao seu serviço nas vendas por chat da sua empresa. São pessoas treinadas na arte da simulação, capazes de conversar com você como se fossem simples clientes, mas que na verdade estão coletando informações valiosas para melhorar as dinâmicas de vendas da sua equipe comercial.
Por que esse serviço é necessário? Porque seus vendedores não são tão eficazes vendendo digitalmente devido a algumas lacunas técnicas e práticas em seus processos, ou porque têm uma inimizade constante com a tecnologia.
Seguimos uma série de passos para entregar os melhores resultados focados em pessoas, não em processos, com ênfase em técnica de venda por chat e com um plano de ação para equipes competitivas
- Identificamos objetivos-chave
- Conectamos tecnologia
- Avaliamos o processo
- Analisamos resultados
- Medimos
E entregamos a você: avaliações dos seus vendedores e seu índice técnico, ranking de vendedores, plano de melhoria e comparativo com vendedores do mesmo setor.
Vamos fazer sua equipe aproveitar ao máximo a tecnologia com Mystery Chat.
