As mensagens SMS foram, em grande parte, substituídas por aplicativos de mensagens como WhatsApp, Telegram e Messenger, já que estes oferecem funções e recursos que os torpedos de texto não têm, como a possibilidade de enviar mensagens multimídia, fazer chamadas de voz e vídeo e criar grupos de conversa.
No entanto, o SMS ainda é usado por muitas pessoas, especialmente por ser uma forma de comunicação acessível, direta e pessoal.
Uma mensagem de texto é aberta em 98% dos casos, em comparação com 22% dos e-mails. Embora o SMS seja superado pelo WhatsApp, esse é um aplicativo que, de preferência, deve ser evitado para comunicações de vendas e marketing, para não sobrecarregar as pessoas.
Por isso, pode-se dizer que o SMS está no lugar perfeito para atendimento ao cliente, envio de promoções e comunicações importantes.
Em conclusão, apesar da queda na popularidade do SMS com o surgimento de novos aplicativos, ele continua sendo um meio relevante para esses tipos de mensagem. Por isso, não acreditamos que ele vá desaparecer tão cedo.
