No mundo de hoje, os clientes esperam respostas rápidas, eficientes, hiperpersonalizadas e empáticas às suas perguntas e问题s. Com o crescimento do e-commerce, ferramentas como o KB: Smart Chat são essenciais para melhorar a resolução de problemas dos clientes.
E se você ainda não entende por quê, este artigo vai esclarecer como ele ajuda a melhorar a satisfação das pessoas e posicionar seu negócio com a melhor reputação.
O que é o KB: Smart Chat?
Nosso Smart Chat é a evolução das vendas via chat, potencializando esse canal com Inteligência Artificial. Essa ferramenta permite que seu time de vendas tenha acesso à Análise de Sentimento, Sugestões de Resposta, Sugestões de Ação, CRM Automatizado e armazenamento de dados.
Por ser inteligente, ele aprende com cada interação que seu time tem com as pessoas, sendo uma extensão dos seus vendedores para potencializar seus talentos e torná-los mais eficientes.
Como melhorar a resolução de problemas
Essa ferramenta oferece respostas rápidas e precisas aos seus agentes, para que possam responder aos seus clientes em questão de segundos, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o tempo de espera. Além disso, ela identifica como a pessoa está se sentindo e oferece as melhores opções de resposta com base no contexto da conversa.
Disponibilidade 24/7
O Smart Chat conta com agentes virtuais disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer informações aos clientes em qualquer momento. Isso é especialmente útil para clientes em diferentes fusos horários ou que têm questões fora do horário comercial normal.
Redução de custos
Seu time de vendas gasta 45% do tempo em tarefas administrativas, como criar contatos no CRM. Com o KB: Smart Chat e a Sugestão de Ação, você consegue identificar quando preencher o CRM com apenas um clique e aumentar a produtividade da sua equipe, concentrando seu potencial em tarefas em que o pensamento estratégico e a criatividade fazem a diferença.
Personalização da experiência do cliente
Com o Smart Chat, você consegue lembrar o histórico do cliente com a empresa, suas preferências de comunicação e questões anteriores, o que ajuda a melhorar a satisfação e a fidelização das pessoas.
Ao implementar o KB: Smart Chat, você revoluciona a forma como vende via chat e aumenta a produtividade das suas equipes de trabalho, enquanto sua empresa se torna mais lucrativa e cria relacionamentos estáveis e duradouros. E a melhor parte é que você pode começar a usá-lo em apenas alguns passos simples.
