Primeiro, não vamos levar "reviver os mortos" muito literalmente ????, então, se o seu negócio é uma funerária ou um serviço de velório, não se preocupe; você pode continuar lendo ????.
Segundo, é essencial lembrar a importância de manter seu banco de dados atualizado e bem cuidado. Você não imagina o quanto pode ser doloroso e triste quando uma marca envia mensagens comemorando um aniversário, uma data especial ou um lembrete clínico para alguém que já não está mais entre nós. Sim, isso acontece com mais frequência do que você imagina, e embora não seja culpa da marca, pode criar experiências ruins que afastam os clientes. Marcas relacionadas a pets e seguros, em particular, são sensíveis a essa questão. Mas como lidar com isso será discutido em um futuro artigo.
O que nos leva ao título "COMO REVIVER UM CLIENTE MORTO ????♂️". Tudo tem a ver com a próxima temporada em outubro, quando muitos países da nossa região celebram o Halloween, e no México temos o Dia dos Mortos, uma data especial para honrar a memória daqueles que fizeram parte de nossas vidas.
Nesse contexto, temos pensado que o Halloween, além de ser uma data comercial em que as marcas se enfeitam tematicamente por um mês ou algumas semanas, e em que as indústrias de eventos, doces e fantasias podem lucrar mais, também deveria ser um momento para honrar aqueles clientes que foram, em algum momento do ano ou na história das nossas marcas, nossos clientes. Afinal, fizemos parte da vida deles por um ou mais momentos, então não é má ideia agradecer por terem nos dado a chance de conhecê-los e, por que não, convidá-los a voltar.
Por isso, vamos chamar de "Cliente Morto" qualquer cliente que parou de interagir com nossa marca desde a metade do ano ou que não é um cliente frequente de acordo com a natureza de cada negócio. E vamos chamar de "Reviver" as ações que implementamos como marcas para fazer com que clientes que já não demonstram sinais de vitalidade comercial se reconectem e voltem a fazer parte do fluxo vital dos nossos negócios. Em outras palavras, ressuscitá-los como compradores.
Nesse ponto, é fundamental ter todos os nossos clientes bem segmentados, permitindo que busquemos o status atual de cada um e identifiquemos nossos "zumbis".
Depois de definida a lista dos "em moratória", vamos criar uma campanha com uma mensagem massiva e personalizada, tão poderosa e cheia de vida que não deixe aos destinatários outra opção senão voltar do passado frio para o presente caloroso da sua marca.
Experimente uma "PROMOÇÃO DE RESSURREIÇÃO ZUMBI". Lembre-se de que a temporada está a seu favor, e um bom desconto ou um bônus com seus produtos provavelmente vai reconectar as pessoas.
Além disso, lembre-se de que um cliente que você reativa nessa temporada é um cliente potencial para as promoções de fim de ano, como Black Friday e bônus de Natal.
Então, pense e repita: os "clientes mortos" que você tem hoje no seu CDP ou CRM são os mesmos clientes que podem trazer vida à sua marca até o final do ano.
Ponha essas dicas em prática e traga os mortos de volta à vida!
