Os modelos do WhatsApp Business são mensagens aprovadas pela META que você pode enviar aos seus clientes através das suas linhas. Esses modelos permitem iniciar conversas, enviar atualizações importantes e manter seus clientes informados de forma eficiente.
Mas, antes de tudo, que tipos de modelos existem e qual você deve usar de acordo com seus objetivos? Neste artigo, explicamos o propósito de cada modelo e como aproveitá-los a seu favor.
Mas, antes de tudo, por que usar os modelos do WhatsApp?
Além de serem necessários para suas estratégias, aqui estão os principais motivos:
- Por serem pré-aprovados, garantem que suas mensagens estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp e evitam que suas linhas sejam bloqueadas.
- Você pode incluir variáveis para personalizar cada mensagem e torná-la mais relevante para o cliente.
- Economizam tempo ao predefinir as mensagens mais comuns e permitir que você envie suas mensagens para várias pessoas de uma só vez.
- Transmitem uma imagem mais profissional e organizada do seu negócio para seus clientes.
Tipos de modelos do WhatsApp Business
A Meta classifica os modelos em três categorias principais:
Marketing: Esse tipo de modelo é usado para promover ou anunciar ofertas especiais, descontos e novos produtos.
Também têm como objetivo informar sobre mudanças no seu negócio, como novos horários ou localizações.
E, por fim, para eventos, ou seja, mensagens destinadas a convidar seus clientes a participar de atividades oferecidas pela sua marca.
Exemplo: Temos uma oferta especial para você! Aproveite [desconto]% na sua próxima compra. [Link para a loja]!
Utilidade: Como o nome sugere, são muito úteis para tudo relacionado às operações do negócio e para manter uma comunicação transparente com os clientes.
São usados para transações como confirmações de pedidos, mudanças no status de envio, faturas e muito mais.
Também para lembretes de senha, atualizações de conta, recebimento de consultas ou atualizações sobre casos de atendimento ao cliente.
Exemplo: Seu pedido [Número do Pedido] foi enviado. Você pode rastreá-lo aqui: [Link de Rastreamento]. Obrigado pela sua compra!
Autenticação: Essas mensagens são usadas para enviar códigos de verificação para login ou realização de transações, alertas de segurança ou mudanças de conta.
Exemplo: Seu código de login é [Código]
Como escolher o modelo certo?
A escolha do modelo vai depender do seu objetivo específico:
- Para iniciar uma conversa: Use modelos de marketing para apresentar seus produtos ou serviços e gerar interesse.
- Para manter o cliente informado: Modelos de utilidade são ideais para enviar atualizações sobre pedidos, mudanças de conta ou informações relevantes para o cliente.
- Para verificar a identidade: Modelos de autenticação são necessários para garantir a segurança dos seus clientes e proteger suas informações.
Dicas para criar modelos eficazes Porque os modelos, como qualquer mensagem no seu negócio, devem ter um propósito claro e um objetivo específico em mente. Aqui estão algumas dicas:
- Seja conciso e claro: As mensagens devem ser diretas e fáceis de entender. Evite ser excessivamente prolixo e sempre considere como seu modelo vai aparecer no aplicativo dos seus clientes.
- Maximize a personalização: Use variáveis para incluir o nome do cliente, o produto ou qualquer outra informação relevante.
- Inclua uma chamada para ação: Diga ao cliente o que fazer a seguir (por exemplo, clicar em um link, responder a uma mensagem).
- Respeite as regras do WhatsApp: Garanta que seus modelos estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp para evitar problemas.
- Use recursos audiovisuais: O WhatsApp permite usar imagens ou vídeos para acompanhar suas mensagens e torná-las mais atrativas. Aproveite isso.
Também é importante entender que esses modelos têm um custo específico por conversa iniciada, dependendo se você obtém ou não uma resposta dos clientes, como é o caso dos modelos de marketing. Você pode saber mais aqui.
Use essa ferramenta oferecida pelo WhatsApp Business, mas faça isso de forma inteligente e com propósito.
