Tanto as chamadas por telefone quanto o chat são canais de vendas e marketing usados hoje para se conectar com as pessoas. Embora ambos tenham suas vantagens e desvantagens, existe um que se alinha mais com o mundo que conhecemos hoje, e recomendamos escolhê-lo.
Mas, primeiro, vamos discutir os pontos positivos e negativos de cada um.
Vantagens de Vender Pelo Chat
Assíncrono: os clientes podem entrar em contato com você quando for conveniente, sem precisar esperar sua disponibilidade, estendendo a janela de vendas além do horário comercial.
Personalizado: você pode adaptar as conversas às necessidades do cliente e ajustá-las conforme o que descobrir durante a conversa.
Eficaz para todo tipo de dúvida: é uma boa opção para responder perguntas simples, resolver questões mais complexas e até mesmo para vender.
A tecnologia atual oferece ferramentas para prestar um atendimento melhor em menos tempo.
Desvantagens de Vender Pelo Chat
Impessoal: a falta de contato visual e vocal pode tornar a conversa menos pessoal e dificultar a construção de confiança em você e no seu produto ou serviço.
Fechar vendas pode ser desafiador, mas não é impossível. Apresenta alguns obstáculos para vendedores que não têm habilidade em conduzir conversas de venda.
Vantagens de Vender Por Telefone
Pessoal: embora não se vejam, a voz pode criar uma conexão mais pessoal com o cliente.
Eficaz para vendas complexas: as ligações são uma boa opção para vendas mais complexas ou para resolver questões logísticas.
Desvantagens de Vender Por Telefone
Pode ser invasivo, principalmente se o cliente não estiver preparado para falar ou estiver ocupado com tarefas do dia a dia.
Agendar compromissos pode ser difícil, pois exige sincronização entre o vendedor e o cliente.
Qual é a Melhor Opção Para o Seu Negócio?
A melhor escolha para o seu negócio depende dos seus objetivos, público-alvo, recursos humanos, capacidade de investimento e muitos outros fatores. No entanto, a maioria das empresas deveria buscar formas de se adaptar ao presente e ao futuro próximo. Por isso, recomendamos que, se o chat não for o seu forte, você comece a incorporá-lo, já que sua popularidade e facilidade de uso estão em ascensão.
E em vez de apenas um Chat, você pode usar o KB: Smart Chat
