Nos últimos anos o mundo tem dado uma virada em torno da inclusão em todos e cada um dos seus cenários: desde a infraestrutura (cidades pensadas para os pedestres e as pessoas com necessidades especiais de mobilidade), até as leis (casamento de casais do mesmo sexo), passando por temas de linguagem (se adaptando às diversas identidades de gênero).
Em alguns casos, foi além e transformou a comunicação das pessoas para usar palavras ou conceitos (alguns inexistentes nas regras da língua). Por isso hoje não é raro ver um "elxs", em vez de "eles" (que, embora se pensasse que incluísse todas as pessoas de diferentes gêneros e sexos, em alguns círculos é considerado discriminatório).
Obviamente as empresas não são a exceção. Tanto para públicos internos quanto externos, é necessário que as organizações acompanhem as mudanças do mundo, isso sim, sem perder sua essência. Outro tema chave é que hoje em dia os usuários estão mais atentos e exigem que suas marcas favoritas sejam afins aos seus valores. O Pride é um exemplo interessante: durante o mês de junho, as cores da bandeira LGBT tomam os logos de milhões de empresas e startups no mundo como sinal de apoio à diversidade e à inclusão.
Mas é preciso entender uma coisa: muitas empresas podem usar a bandeira multicolor e isso não significa necessariamente que sejam inclusivas. A inclusão, entendida como fazer com que todos tenham as mesmas possibilidades e oportunidades para sua realização como indivíduos, deve ir além de um design ou da mudança em uma palavra.
Em termos de comunicação e marketing, há algumas dicas que você pode considerar para que sua marca seja muito mais inclusiva. Vamos começar:
Dar voz às mulheres
Sem perceber, centenas de marcas acabaram monopolizando as figuras masculinas em suas comunicações. Pensemos em um banco para empresas: está interiorizado que a maioria dos empresários são homens, então é provável que as fotos e peças de redes sociais sejam protagonizadas majoritariamente por eles. Aqui você pode começar com um olhar mais inclusivo e tentar levar suas imagens a um 50/50.
Seus clientes são muito diversos: que suas comunicações também sejam
Algumas marcas ainda têm medo de usar imagens ou designs que incluam a população LGBT ou pessoas negras. Mas lembre-se: estamos no Século XXI! O mundo é muito diverso e certamente no universo dos seus clientes há pessoas de todo tipo. Não se limite: mostre o mundo como ele é.
A diversidade não é só gênero
Se você é dono de um hospital, seu site talvez seja visitado por pessoas com deficiência auditiva ou visual. Pensar nelas também é inclusão: que elas possam ter acesso aos seus serviços será revolucionário e permitirá que você mantenha os melhores padrões no que se refere à comunicação inclusiva.
Elimine os preconceitos e estereótipos
Em seus textos ou imagens, evite qualquer tipo de elemento ou design que possa comunicar um preconceito ou estereótipo. Embora seja comum pensar que há cores mais associadas a um sexo ou gênero do que outras, esse tipo de prática apenas prolonga algumas concepções que, em muitos casos, estão erradas.
Comunicação omnichannel
Em meio à nossa diversidade, cada pessoa tem seus hábitos de compra muito definidos. Alguns preferem comprar pelo site, outros, por sua vez, preferem redes sociais. Uma comunicação inclusiva é também aquela que promove a omnicanalidade: que todas as pessoas possam contatar você a partir de diversos canais e plataformas, mas que tudo esteja conectado. Na Keybe somos especialistas nisso, então podemos te apoiar. Vamos começar?
