Você já percebeu que os serviços que você deixa de usar com tanta frequência caem de valor comercial significativamente? Foi assim com a sua telefonia fixa e agora... os minutos para ligações feitas do celular. Esses últimos, hoje em dia, praticamente te dão de brinde ao comprar seu plano de dados.
A que se deve isso?
Uma das nossas metas é conhecer a fundo as pessoas e, de acordo com suas ações, descobrimos o que vamos te contar. Resulta que as pessoas agora preferem levar todo tipo de comunicação para o chat, e isso se deve às centenas de benefícios que resumimos em um só: AGILIDADE.
As ligações passaram para um segundo plano, se tornando um meio de comunicação realmente íntimo, de confiança ou urgente.
Ou você vai me dizer que, quando um amigo com quem você normalmente conversa por chat, um familiar ou colega de trabalho te liga, antes de atender você exclama: o que será que aconteceu? E então você atende com o coração um pouco mais acelerado e os olhos indo de um lado para o outro com muita curiosidade.
A situação muda quando é alguém que você conhece, mas não é tão próximo, e o nome aparece na tela quando o celular avisa que está te ligando... What? A gente logo pensa que esse contato é meio atrevido ou folgado, não é? Relaxa, você não é a única pessoa que faz isso, e para você continuar se identificando, vamos te contar o que acontece depois de deixar essa ligação passar batido: você vai até o chat da pessoa e escreve: você estava me ligando? Claaaro, porque ali, diante dessa tela, você se sente com mais segurança e conforto. Falar por chat significa que uma pessoa escreve e o receptor responde quando tiver a possibilidade de fazê-lo.
Vejamos este caso!
Antes, quando os chats não existiam e você precisava falar com alguém, você ligava. Nesse momento, a pessoa estava ocupada, não conseguiu atender, depois esqueceu de retornar a ligação, e a pessoa que ligou também esqueceu de insistir ou nem quis incomodar mais. O que aconteceu? Exato! A comunicação se perdeu.
Mas se é por chat, você escreve para a pessoa que precisa e, mesmo que ela esteja ocupada, a notificação vai ficar ativa até que ela possa te responder. Assim, a comunicação flui e continua conforme as duas pessoas conseguem se falar, mantendo uma conversa tão longa quanto ambas quiserem, a não ser que comecem a encerrá-la com aqueles stickers e emojis frios que indicam que a pessoa já não tem mais intenção de continuar falando.
VAMOS FALAR DE COMPRAS BATE-PAPO!
Sempre, e em tudo, vão existir pessoas mais ousadas do que outras. Por exemplo, havia aquelas que não se arriscavam a comprar por meio de plataformas digitais sem nenhum tipo de contato. E bem, graças à pandemia e à impossibilidade de comprar em lojas físicas, essas pessoas foram obrigadas a se reconciliar com as compras virtuais, encontrando no chat a solução para o seu desconforto. E claro, ali elas podiam pedir mais informações, ver fotos dos produtos e até pedir desconto.
O chat com as marcas se tornou aquele passo importante para começar um relacionamento duradouro. Depois de uma primeira compra bem-sucedida, sim, é mais viável gerar a compra direto no site, mas enquanto a confiança está sendo construída, o chat sempre será esse primeiro elo perfeito para conectar.
Então, se você, como marca, ainda não disponibilizou um chat para o seu público, está se negando a possibilidade de conquistar novos usuários ao fechar a porta para que eles tenham uma experiência de compra ideal, próxima, que gere confiança e dê a oportunidade de suprir a necessidade de se sentir atendido.
Por isso, na Keybe promovemos e apoiamos o #ChatFirst como forma de conectar com seus públicos, e por isso também recomendamos estes artigos:
- Marketing e UX conversacional: em 2022, dê boas conversas de presente
- Guia rápido: Melhores Videochamadas e Chats
E aproveite melhor essas conversas, impulsionando suas vendas através das conversas por chat.
