Você lembra daquela campanha da Coca Cola em que cada garrafa tinha o nome de uma pessoa e era possível comprar um refrigerante com o seu? O que talvez você tenha pensado que não tinha nenhum objetivo além de ‘ser divertido’ é, na verdade, uma das campanhas de marketing relacional mais bem-sucedidas dos últimos tempos.
Mas o que é o marketing relacional? Para ser direto, trata-se de uma evolução do marketing que busca oferecer experiências diferenciadas e únicas, conectando os clientes com a marca ou o produto de uma forma que o marketing tradicional não conseguiria.
Alguns dos principais objetivos do marketing relacional são transformar os clientes em embaixadores das marcas, gerando conexões muito sólidas que multiplicam o boca a boca e, em última instância, podem aumentar as vendas de determinado produto ou serviço.
Marketing relacional em um mundo hiperdigitalizado
Agora, considerando a época em que vivemos (com uma infinidade de marcas e concorrentes disputando a atenção do mesmo usuário ou cliente), é que o marketing relacional se torna mais importante. Provavelmente você olhou o Instagram esta manhã, teve acesso a pelo menos meia dúzia de anúncios e não se lembra de nenhum deles. Por quê? Porque talvez fossem genéricos, não oferecessem valor e não se conectassem com suas necessidades. Mas, e aqueles e-mails que trazem seu nome já no assunto e falam diretamente de um dos seus objetivos pessoais e/ou profissionais? Esses geram mais lembrança e, de fato, representam o que é o marketing relacional.
O que fazer, então, para se destacar com suas campanhas? Aqui na Keybe trazemos algumas dicas para aplicar o marketing relacional no seu negócio e, por que não, aumentar seu potencial.
- Personalize todas as suas comunicações: as pessoas querem sentir que você as conhece, que se importa com elas. Por isso, toda comunicação que você enviar (não importa o canal) deve ser personalizada. Use os dados que você tem à disposição: qual é o nome da pessoa? Qual foi a última coisa que ela comprou de você? O que ela mais gosta na sua marca? Esse tipo de informação você vai construir se usar ferramentas como a Keybe.
- Mantenha-se presente na conversa: não espere que o usuário ou cliente venha até você, envie uma mensagem no aniversário dele ou com informações que gerem valor.
- Responda no tempo que seu cliente precisa: agilize sua comunicação usando plataformas como a Keybe, que permite automatizar respostas, cuidar da personalização e gerar conexões mais profundas com seus usuários.
Interessado em começar ou potencializar suas estratégias de marketing relacional? Na Keybe, você terá um grande aliado. Vamos começar.
