Imagine que você está tendo uma conversa com seu melhor amigo. Você conta que está começando a namorar alguém especial, que está se apaixonando, e explica cada detalhe do que aconteceu com essa pessoa: o bom, o ruim, o que você gosta e o que teme. Você também menciona que talvez esteja um pouco confuso porque antes estava, de forma mais inconstante, se relacionando com outra pessoa de quem também gosta, mas não tem certeza de para onde essa relação pode estar indo. Além disso, você ainda tem sentimentos por essa pessoa, mas vê mais potencial nesse novo relacionamento porque ele parece mais intenso. Seu amigo sabe que namorar duas pessoas ao mesmo tempo e brincar com os sentimentos delas não é certo, mas garante que vai guardar seu segredo e nunca vai deixar escapar uma palavra, porque é seu amigo e você pode confiar nele. Tanto que você até deu a ele o número do seu cartão de crédito e o código de segurança para ajudá-lo a fazer uma compra e surpreender seu novo parceiro, já que você estava ocupado. No fim das contas, é para isso que servem os amigos, não é?
Algumas semanas depois, você tem uma discussão séria com seu amigo, do tipo que ignora os muitos anos e momentos que vocês compartilharam juntos. Vocês se distanciam, e todos os segredos que ambos guardavam são expostos. Embora você conheça muito bem quem você é e os valores que foram instilados em você moralmente proíbam usar essa informação para prejudicar o amigo que confiou em você por tanto tempo, há uma dúvida persistente de que seu antigo amigo próximo, agora magoado, possa usar as informações que tem sobre você contra você, prejudicando potencialmente seu relacionamento atual. Só essa ideia já rouba sua tranquilidade presente, porque está fora do seu controle.
De fato, alguns dias depois, seu parceiro atual confronta você por brincar com os sentimentos dele, tratá-lo como uma opção e revelar detalhes íntimos do relacionamento a supostos amigos. E como se isso não bastasse, você começa a receber confirmações de compra, cobranças de diversos e-commerces e assinaturas em diferentes plataformas.
Nesse momento, você percebe que seu maior erro não foi confiar naquele amigo, mas sim entregar a ele dados tão cruciais da sua vida.
Assim como aconteceu nessa história, acontece na vida real com a gestão de dados fornecidos às empresas em troca de serviços ou produtos. E não! Não estamos dizendo para você desconfiar delas; em vez disso, vamos ensinar como sempre honrar a confiança dos seus clientes e agir como o primeiro personagem da história anterior.
Muitas empresas, por meio de diversas táticas e meios, coletam informações de seus clientes. Algumas armazenam de forma tradicional em um caderno ou no Excel, enquanto outras, mais modernas, mantêm esses dados em diferentes ferramentas digitais de CDP ou CRM criadas para essa finalidade. Então, a primeira pergunta é: o quão protegida está a informação das pessoas que confiam em você? Ou melhor, você dá importância à proteção dessa informação? A ironia aqui é que muitas empresas nem consideram isso uma questão significativa, ou, piora ainda mais, nem sabem da sua importância. Esquecem que elas também são clientes de outras marcas e acham irritante receber ligações inoportunas ou mensagens indesejadas que roubam sua paz. É aí que costumamos nos fazer uma pergunta chave: de onde eles tiraram meu número ou meus dados? E, como especialistas em suposições, simplesmente dizemos que isso está nas letras pequenas, que a empresa X, F ou G vende seus bancos de dados, e não damos muita importância a isso. Normalizamos essas ações, e é por isso que roubos ou fraudes digitais são tão comuns hoje em dia.
Mas o que posso fazer como empresa para evitar esse fenômeno?
O primeiro passo é criar conscientização e enfatizar a importância de proteger os dados dos seus clientes. Como? Não mantendo-os em um caderno ou em um arquivo do Excel no computador ou em um pen drive. Além disso, nem mesmo em um documento compartilhado na nuvem e acessível a qualquer pessoa. Em vez disso, existem ferramentas de CDP ou CRM que oferecem toda a segurança necessária, conforme as leis de cada país, para proteger essa informação e tornar sua gestão fácil para você e sua equipe. E se, por algum motivo, um membro da sua empresa com acesso a essas informações encerrar seu vínculo, seja de forma amigável ou não, você pode revogar o acesso dele à ferramenta e manter os dados dos seus clientes longe de más intenções, como aconteceu na história dos dois amigos.
E se eu tiver uma ferramenta digital com todos os dados dos meus clientes e precisar baixá-los porque estou migrando para outra ou simplesmente não quero continuar com essa?
Nesse caso, o procedimento correto é migrar essa informação por meio de integrações de API, que permitem migrar e armazenar esses dados digitalmente. Não em um arquivo solto, porque sabemos onde isso pode acabar: uma cópia do arquivo, um computador ou pen drive roubado, ou em mãos indesejadas que podem, eventualmente, fazer mau uso dele ou, pior ainda, comercializá-lo ou difamar a marca por interesses pessoais.
O objetivo deste artigo não é assustar ninguém; em vez disso, é prevenir e criar conscientização entre todas as marcas sobre a imensa responsabilidade que temos ao lidar com os dados dos nossos clientes. Na Keybe, por exemplo, essa é nossa premissa principal. Por isso, convidamos você a entrar em contato com nosso time de Customer Care caso tenha qualquer dúvida sobre esse assunto. Eles vão te orientar e mostrar como, na KB:, você pode proteger essas informações. Porque uma coisa é certa: nunca assumiremos o papel daquele amigo que fez mau uso das informações que lhe foram confiadas.
#JuntosVamosTornarIssoPossível.
