Se você vende por chat, um dos maiores desafios que provavelmente enfrenta é transmitir confiabilidade às pessoas, porque, nesses casos, elas não podem contar com o tom de voz ou os gestos para obter a segurança necessária em uma transação comercial.
Mas não se preocupe, adquirir essa habilidade é um processo contínuo até que você a domine. Oferecemos estas dicas como ponto de partida:
1. Seja transparente e honesto
Fale sempre sobre seu produto ou serviço com honestidade e nunca evite perguntas difíceis ou tente responder de forma evasiva. As pessoas toleram erros ou problemas, mas não mentiras.
2. Seja profissional
Sabemos que parece óbvio, mas manter uma imagem profissional e respeitosa, mesmo em canais escritos, não é tão fácil. Use uma linguagem adequada e evite comentários que possam ofender seus clientes e, acima de tudo, cuide da sua ortografia e escrita. Você também pode usar emojis, mas sem exagerar a ponto de o cliente sentir que não está sendo levado a sério.
3. Responda com rapidez
Os clientes esperam uma resposta rápida às suas perguntas. Responda às mensagens em até 24 horas, se possível. Você pode usar ferramentas como respostas pré-definidas disponíveis no WhatsApp Business ou nas mensagens diretas do Instagram e do Facebook, além de perguntas frequentes.
4. Fale sempre de forma simples e compreensível
Explique seu produto ou serviço de maneira clara e concisa, para que os clientes possam entendê-lo facilmente, e não os confunda com linguagem técnica.
5. Crie uma experiência personalizada
Faça os clientes se sentirem especiais. Conheça o nome deles, seus interesses, suas necessidades e problemas, e direcione a conversa para solucionar o problema que eles buscam resolver com seu produto ou serviço.
6. Ofereça garantias
Comprar sem garantia é um sinal claro de desconfiança. Ofereça situações específicas em que seja possível devolver o dinheiro ou fazer a troca sob garantia.
7. Ofereça suporte pós-venda
Embora essa dica se aplique após a pessoa realizar a compra, é importante seguir com ela, porque a confiança é conquistada de forma contínua, não apenas uma vez. Faça com que seus clientes sintam que podem entrar em contato se tiverem algum problema, ou simplesmente considere-os em estratégias de fidelização, como ofertas especiais ou mensagens de aniversário.
Dicas adicionais:
- Garanta que sua foto de perfil seja profissional e de boa qualidade.
- Escreva sempre uma saudação personalizada.
- Use uma linguagem clara, mas amigável.
- Evite usar abreviações.
- Responda às perguntas da forma mais completa e detalhada possível.
- Garanta que seus métodos de pagamento sejam seguros.
Comprar por chat se tornou uma das formas mais populares de compra online porque, diferente de comprar em um site, as pessoas têm a oportunidade de interagir com um representante de vendas que pode responder suas dúvidas e se solidarizar com seus problemas.
Por fim, lembre-se de que existem ferramentas tecnológicas para ajudá-lo nessas tarefas enquanto você se concentra em vender, como o Keybe. Use e faça parte da geração de vendedores digitais.
