Prepare-se! Porque uma das datas mais importantes do ano para o e-commerce está chegando.
Há muito dinheiro em jogo, refletido no esforço de muitas empresas para aproveitar ao máximo essa oportunidade. No entanto, são dias de tensão, criação e preparação, o que muitas vezes leva as empresas a cometer alguns erros que podem custar vendas e clientes.
Por isso, queremos compartilhar alguns erros muito comuns que você deve evitar a todo custo, ou aproveitar como lições valiosas para a sua próxima Black Friday.
- Não planejar com antecedência
Essa data exige um planejamento detalhado com pelo menos 2 meses de antecedência... Estamos falando que um bom momento para planejar é em setembro, sabendo que o evento acontece em novembro.
Isso envolve definir suas metas, preparar sua estratégia e garantir que seu site e seus sistemas estejam prontos para o aumento do tráfego. Também significa garantir que seu time de vendas esteja treinado e que suas ofertas sejam atrativas o suficiente.
- Oferecer descontos excessivamente baixos
Está tudo bem em apostar alto, mas tenha cuidado para não prejudicar sua margem de lucro e fazer com que seus clientes percam a confiança na sua marca.
É importante encontrar um equilíbrio entre oferecer descontos atrativos e manter a qualidade do seu produto/serviço, assim como de toda a experiência do cliente: compra, recompra e fidelização.
- Não divulgar suas ofertas
Se ninguém souber que você está oferecendo promoções, você não vai vendê-las.
Esta é a época do ano em que você pode aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing e vendas. Certifique-se de divulgar suas ofertas em todos os seus canais, incluindo redes sociais, site e e-mail.
- Negligenciar a experiência para conseguir mais fechamentos
É um momento de tensão tanto para você quanto para seus clientes. Sites podem cair, bancos podem falhar, entre outras situações.
Garanta que seu site seja fácil de usar, que o processo de pagamento seja rápido e simples, e que sua equipe de atendimento ao cliente esteja disponível para resolver qualquer dúvida ou problema.
Esta é a sua maior oportunidade de demonstrar empatia.
- Não medir os resultados
Isso é fundamental para entender o que funciona e o que não funciona. Você pode usar ferramentas de análise para coletar dados de vendas, como o Keybe, claro.
Também é o momento para suas equipes avaliarem e coletarem insights valiosos para o ano seguinte. Além disso, muitas coisas mudam dentro de um ano, então fique atento às tendências de vendas e consumo ao longo do ano.
Como evitar esses erros?
- Como mencionamos, comece a planejar suas ofertas com pelo menos seis semanas de antecedência.
- Analise seus produtos e serviços para identificar os mais lucrativos e os mais procurados.
- Defina um orçamento para suas ofertas e certifique-se de não excedê-lo.
- Divulgue suas ofertas em todos os seus canais de marketing.
- Ofereça uma boa experiência de compra para seus clientes.
- Meça os resultados das suas campanhas de Black Friday para entender o que funciona e o que não funciona.
- Estenda sua campanha. Seus clientes vão adorar ter não apenas um, mas vários dias para aproveitar, além disso, lembre-se de que a Cyber Monday está logo em seguida.
- Aproveite as vendas disfarçadas
- E claro, conte com ferramentas tecnológicas e aproveite as facilidades que a Inteligência Artificial oferece hoje, usando o Keybe, a ferramenta para a nova geração de vendedores digitais.
Desejamos muito sucesso a você, e não hesite em entrar em contato com nossa equipe para começar a vender de forma inteligente e empática.
