Vamos começar respondendo à pergunta que dá origem a este artigo:
Por que é importante vender pelo chat?
Esse canal vem ganhando popularidade e se tornando essencial há anos. Segundo a Hubspot, 82% dos clientes preferem conversar com um representante de vendas pelo chat em vez de ligar por telefone. A Forrester Research também afirma que 70% das empresas que usam vendas por chat registraram aumento nas vendas.
E se os números não forem convincentes o suficiente, trata-se de um canal conveniente e acessível para os clientes, já que eles podem fazer compras em qualquer hora e lugar. É um canal próximo, que permite interação direta e personalizada, além de ser eficiente para fechar vendas.
Para vender pelo chat, é importante seguir estas dicas básicas:
- Seja simpático e respeitoso. Os clientes querem se sentir valorizados e bem atendidos.
- Dê uma resposta rápida.
- Seja pessoal e acessível para criar um relacionamento com os clientes.
- Ofereça informações relevantes e responda às perguntas dos clientes de forma clara e objetiva.
- Ofereça soluções para as necessidades dos clientes.
- Seja flexível e esteja disposto a negociar.
Agora, apresentamos uma lista com 10 frases para iniciar uma conversa de vendas:
- “Olá, [nome]! Prazer em falar com você. Hoje, quero ajudar você a encontrar a melhor solução para [o que resolvem]. Estou pronto para você me contar o que está procurando e receber uma orientação personalizada.”
- “Olá! Espero que você esteja tendo um bom dia. Sou [seu nome] e quero ajudar você a encontrar o [produto ou serviço] perfeito. Me conte suas preferências e necessidades, e vou ajudar você a encontrar a melhor opção.”
- “Se nosso produto/serviço pudesse contar o que já fez pelos nossos clientes, diria que você está perdendo uma grande oportunidade por ainda não fazer parte deles. Posso te contar como o [produto/serviço] pode te ajudar?”
- “Olá! Você já ouviu falar do [produto/serviço]? Se quiser saber o que ele pode fazer por você, me deixe uma mensagem.”
- “Olá, [nome]! Eu gostaria muito que você experimentasse o [produto/serviço]. Topa? Meu nome é [seu nome] e estou aqui para ajudar com o que você precisar.”
- “Quer fazer parte do [nome da empresa ou estratégia]? Entre agora e aproveite os benefícios de [descreva os benefícios].”
- “Descubra o segredo por trás do [tipo de produto], que ajuda você a [característica principal]. O que você precisa está a apenas uma mensagem de distância; escreva para mim e vou te orientar.”
- “Você já se perguntou como seria sua vida se você pudesse [benefícios do produto/serviço]? Com [nome do produto ou marca], você pode conseguir isso. Meu nome é [seu nome] e eu gostaria muito de conversar com você sobre essa oportunidade. Tem interesse?”
- “Não precisamos de muitas palavras, apenas da qualidade do [produto/serviço]. Me avise se quiser ouvir depoimentos dos nossos clientes, e vou te contar um pouco mais sobre o assunto.”
- “Olá, Leticia [nome]! Gostaria de melhorar [o core do seu negócio]? Com o [nome do produto], isso é possível. Me avise se tiver interesse em saber mais e receber uma orientação personalizada.”
Cada exemplo pode ser adaptado às necessidades do que você vende, do seu público e da sua empresa.
Vender pelo chat é uma forma eficaz de alcançar clientes e aumentar as vendas. Se a sua empresa ainda não usa esse canal, recomendamos que você considere isso.
