Você sente falta de confiança na forma como fala com seus clientes ao vender por chat?
Usar o tom certo nas suas vendas ajuda a criar um relacionamento positivo com o cliente e aumenta a probabilidade de fechar o negócio. Por isso, compartilhamos estas dicas:
- Mesmo por escrito, ser educado e cordial conta pontos a seu favor.
- Seja profissional sem ser excessivamente rígido; você pode manter um certo grau de proximidade.
- Faça-se entender com facilidade; seu cliente não consegue interpretar gestos, apenas o que lê.
- Ofereça ajuda antes que ela seja solicitada.
- Use emojis para se comunicar, mas sem exagerar.
Os emojis podem ser uma ferramenta útil para adicionar personalidade e humor à comunicação. Siga estas dicas:
- Evite emojis que possam ser considerados ofensivos ou inadequados.
- Não exagere no uso de emojis.
- Use-os para complementar sua mensagem, não para substituí-la.
E o que acontece quando tenho vários vendedores e quero manter o tom da minha marca?
A opção tradicional sempre existe: treinar e capacitar a equipe para atender a esse requisito. No entanto, na era digital, a Keybe está mudando o jogo.
Estamos falando do Smart-O-Meter, que, resumindo, é a capacidade da nossa inteligência artificial de adicionar diferentes níveis de inteligência às interações de chat da sua empresa.
Entre seus recursos e benefícios estão:
- Reduz o tempo operacional de digitação e busca de informações em mais de 60%
- Reduz o tempo de treinamento da sua equipe em mais de 80%
- 4 níveis de inteligência: Essential, KB: Neural, KB: Cortex e KB: Tesseract
- Mas o que mais importa nesse caso é que ele analisa o tom de voz dos seus vendedores e da sua marca para criar um estilo de comunicação consistente e eficaz, entregando uma experiência de marca uniforme.
Preste atenção a estas dicas e use nossas ferramentas para criar um tom de vendas no chat e atendimento ao cliente eficaz e agradável para qualquer pessoa.
E se você tiver interesse em saber mais sobre o Smart-O-Meter, pode entrar em contato conosco.
