Está se preparando para a temporada de fim de ano? Na Colômbia, o Dia dos Namorados está chegando, enquanto o resto do mundo se prepara para o Halloween, Black Friday, Cyber Monday, Natal e Ano Novo. Em um mundo #ChatFirst, seu time de vendas digital precisa estar preparado para vender enquanto oferece uma excelente experiência aos seus clientes.
O mundo atual nos dá a oportunidade de comprar produtos ou contratar serviços em minutos, com apenas uma troca de mensagens em um chat ou alguns cliques em um site. No entanto, os usuários muitas vezes se sentem em desvantagem ou sem confiança em suas compras nesse cenário.
Por isso, hoje queremos te contar como você pode construir proximidade e confiança com as pessoas, mesmo sem estar em um ambiente físico, para que você não perca nenhuma oportunidade de venda.
Como construir confiança em uma venda por chat?
Primeiro, confira estas dicas, que não se aplicam apenas à alta temporada, mas a qualquer dia do ano e com qualquer pessoa. Garanta que sua equipe leia, entenda e aplique:
- Seja profissional e simpático: as pessoas sempre se sentirão confiantes com alguém educado e respeitoso.
- Responda rápido: ninguém quer esperar muito tempo por uma resposta. Você pode usar o KB: Smart Chat para configurar um chatbot com Sugestões de Resposta e Análise de Sentimento, ajudando a priorizar seu atendimento.
- Venda com honestidade: as pessoas valorizam a sinceridade, mesmo que você não tenha a resposta que elas gostariam de ouvir.
- Seja especialista no produto ou serviço: na maioria dos casos, seus clientes terão perguntas ou dúvidas. Prepare-se e informe-se para dar respostas 100% confiáveis e seguras.
- Personalize as mensagens: haverá mais oportunidades de criar conexões genuínas se o cliente sentir que você está disponível para ajudar. Uma boa forma é chamá-lo pelo nome e, se for um cliente recorrente e você tiver suas informações no Keybe CRM, poderá ter todos os dados salvos à mão para usar a seu favor.
Agora que você entende o básico para um bom atendimento ao cliente nesses dias, queremos te dar uma lista de templates que você pode usar em dias de alta demanda (ou em qualquer outro dia em que forem úteis) para agilizar o atendimento e sobreviver à onda de mensagens que você vai receber:
- Mensagem inicial
Olá ????, meu nome é [seu nome], e tenho o prazer de te atender hoje.
Posso saber seu nome e de qual cidade/país você está escrevendo? ????
- Para identificar a oportunidade
Que bom que você entrou em contato com a gente, [nome da pessoa].
Você está interessado em produtos/serviços de [temporada]? ???? Ou há algo mais em que eu possa te ajudar hoje?
- Informações de contato
Para seguir tranquilamente com o processo de compra, precisamos da sua ajuda com as seguintes informações ????:
– Endereço
– Número de contato
– Endereço de e-mail
- Definindo expectativas
O [produto/serviço] que você escolheu é uma excelente opção. ????
É importante saber que [políticas de troca/cuidados especiais/garantias/reembolsos], então familiarize-se com isso para garantir sua satisfação.
- Recomendação
Com base nas informações que você forneceu, gostaríamos de recomendar o [produto/serviço], pois acreditamos que ele pode atender [ponto de dor do cliente ou descrição do produto]. ????
Você gosta dessa opção, ou prefere outra coisa? ????
- Conclusão
Sua compra foi concluída com sucesso! Se tiver qualquer dúvida ou comentário, estamos a um chat de distância. ????
Obrigado por nos escolher. ❤️️
- Em caso de ausência
Olá! Obrigado por entrar em contato. ????️ Estamos indisponíveis no momento, mas responderemos sua mensagem o mais rápido possível. ????
Também queremos lembrar nosso horário de atendimento, que é de (horário) a (horário) de (segunda/terça/quarta/quinta/sexta). Agradecemos sua compreensão. ????
- Mensagem de espera prolongada
Olá! ???? Bem-vindo à [nome da empresa].
Já vamos te atender. Agradecemos sua paciência! ⌚️
- Para promover
- Novos clientes
- Olá! ???? Estamos oferecendo um desconto especial para sua primeira compra. Para saber mais sobre essa promoção, acesse o link a seguir: (link da promoção)
- Olá! Somos a [nome da empresa] e gostaríamos de te convidar a comprar [produto/serviço], que é ideal para você por suas [características do produto/serviço].
Se quiser mais informações, responda com um "Sim" para que possamos te enviar. ????
- Clientes recorrentes
- Olá [Nome do Cliente] ???? Sabemos que você comprou [produto/serviço] e ficamos felizes que tenha gostado. ????
Por isso, estamos oferecendo um (desconto/redução/2 por 1) no mesmo produto. ???? Se quiser aproveitar, clique no link a seguir: (link do produto)
- Olá! ???? Com a chegada de [data especial], recomendamos [produto/serviço] para que você possa [descrição do produto/serviço]. ????️
Além disso, temos outras ofertas que podem te interessar: (link da promoção)
- Olá [Nome do Cliente] ????! Notamos que você gostou de [produto/serviço], mas ainda não fez a compra.
Se tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre o produto, não hesite em perguntar. Estou aqui para ajudar.
- Em caso de reclamação
Olá [Nome do Cliente], entendo a frustração que você está sentindo por causa desse problema.
Estou aqui para te ajudar a encontrar a melhor solução para suas necessidades. Me dê alguns minutos para explicar como podemos seguir.
Por fim, este é um fluxo base ideal para aumentar as vendas em um chat:
- Saúde o cliente e pergunte como pode ajudar.
- Ouça com atenção as necessidades do cliente.
- Ofereça uma solução que atenda às necessidades do cliente.
- Esclareça quaisquer dúvidas ou preocupações do cliente.
- Finalize a venda.
- Faça um follow-up com uma mensagem depois.
Esperamos que isso ajude, e desejamos muitas vendas nesses últimos meses.
