Si vous connaissez Keybe et avez déjà lu l'un de nos articles de blog, vous savez que nous nous spécialisons dans l'actualité du monde des ventes, avec un accent particulier sur l'utilisation de l'Intelligence Artificielle. Si c'est la première fois que vous lisez notre contenu, bienvenue dans un nouveau chapitre de ces réflexions, consacré aujourd'hui à vous présenter l'avenir des processus après-vente (qui n'est pas si lointain) grâce à la technologie actuelle dans le secteur automobile.
Pourquoi est-ce important ? Parce que, selon HubSpot, acquérir un nouveau client est 16 fois plus difficile que de fidéliser une personne ayant déjà acheté votre produit ou service, car il s'agit avant tout d'une question de satisfaction et de connexion.
Pour les vendeurs automobiles, nous espérons vous faire comprendre un peu mieux comment la technologie renforce les compétences des équipes pour les rendre plus accessibles, professionnelles et efficaces.
Sans plus attendre, voici comment l'intelligence artificielle (IA) change la donne :
Des expériences personnalisées :
La personnalisation ne se limite pas à l'achat d'une voiture, comme on le voit souvent. Les propriétaires de véhicules attendent des expériences après-vente adaptées à leurs besoins individuels.
C'est pourquoi les vendeurs doivent garder à l'esprit et prioriser l'importance de collecter les données et préférences des clients afin de proposer un entretien, des réparations et des améliorations en adéquation avec leur mode de vie et leurs préférences.
Cela peut être réalisé facilement, rapidement et efficacement grâce au KB: Smart Chat de Keybe, qui intègre une IA permettant d'extraire des données précieuses et d'alimenter le CRM sans quitter le chat, générant de nouvelles opportunités en quelques secondes.
De plus, par exemple, en ce qui concerne les véhicules intelligents, certains peuvent collecter des données sur leur utilisation et leur état, qui peuvent être utilisées pour identifier des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. C'est là que les vendeurs interviennent, en se préparant à un nouveau service avant même que le client n'en ait besoin.
Connectivité et anticipation :
Nous vous avons déjà parlé des véhicules connectés qui permettent la transmission de données en temps réel aux centres de service.
Dans cette optique, les vendeurs doivent se tenir informés des diagnostics à distance et de la maintenance prédictive pour anticiper les problèmes et planifier l'entretien. Cependant, l'objectif ici n'est pas de vendre davantage de services, mais d'éviter des dommages coûteux à long terme, afin de protéger quelque chose d'encore plus précieux : la relation entre votre marque et les personnes.
Le nouveau service client :
Il appartient désormais aux vendeurs de comprendre comment les chatbots, les réponses suggérées, le KB: Smart Chat et d'autres solutions d'IA peuvent répondre rapidement aux questions et préoccupations, améliorant ainsi la satisfaction client et accélérant considérablement leur travail sans compromettre la qualité.
Mises à jour logicielles en ligne :
Les véhicules modernes nécessitent souvent des mises à jour logicielles pour améliorer les performances et ajouter de nouvelles fonctionnalités. Les vendeurs peuvent effectuer ces mises à jour en ligne pour maintenir la satisfaction des propriétaires et garder leurs véhicules à jour.
Moins de temps, c'est plus d'efficacité :
Ce point n'est pas l'avenir, c'est le présent. Ce n'est plus un secret que l'IA peut automatiser de nombreuses tâches actuellement réalisées par des humains, telles que la prise de rendez-vous, le diagnostic de problèmes ou la gestion des stocks. Désormais, vos équipes de vente/service client, et même vos techniciens, peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes et créatives, libérant ainsi du temps de travail.
Par ailleurs, cela peut entraîner une réduction des coûts et des temps de réponse plus rapides pour les clients.
Quelles autres avancées technologiques améliorent les services après-vente ?
L'Internet des objets (IoT) : Grâce à cette technologie, qui permet de connecter les objets physiques du quotidien à internet, les véhicules peuvent collecter des données sur leur utilisation et leur état, qui peuvent être utilisées pour identifier des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.
Réalité augmentée et virtuelle : Ces technologies peuvent être utilisées pour former les techniciens, diagnostiquer des problèmes et offrir une assistance aux clients.
Impression 3D : Elle peut être utilisée pour créer des pièces détachées et des composants personnalisés, ce qui peut réduire les coûts et les délais d'attente. Ford est une marque qui a déjà commencé à mettre cela en œuvre.
Nous parlons de l'avenir des services après-vente car il est probable que votre entreprise n'exploite pas encore pleinement ces technologies. Pourtant, leur usage actuel est bien réel. Si votre équipe après-vente souhaite offrir une valeur différenciante, accroître la satisfaction client et augmenter ses revenus, l'avenir doit commencer dès aujourd'hui.
