Multi-agent et omnicanal
Connectez-vous partout. Le tout depuis un seul endroit.
Smart Chat réunit toutes vos conversations, sur WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM ou le chat web. Tout circule sans friction, avec une expérience cohérente, où que se trouvent vos clients.
Propulsé par l’intelligence artificielle
Plus qu’un chat. L’intelligence en action.
Smart Chat ne se contente pas de répondre. Il détecte. Il repère les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les opportunités de vente et bien plus encore. Toutes ces informations s’intègrent automatiquement à votre CRM et à votre CDP : moins d’erreurs, et des équipes libres de se concentrer sur l’essentiel.
Personnel. Efficace. Humain
Une technologie qui a la chaleur d’un échange humain.
Chaque interaction est personnalisée, chaque conversation fluide. Smart Chat allie une technologie de pointe à une conception centrée sur les personnes, pour une communication plus rapide, plus riche de sens et plus efficace.
Conçu pour évoluer
Des petites idées aux grandes réussites
Que vous dirigiez une petite entreprise ou une multinationale, Smart Chat est conçu pour grandir avec vous. Puissant, flexible et toujours à votre hauteur.
Bienvenue dans la nouvelle ère
de la communication d’entreprise.
Connecter. Automatiser. Humaniser.
Ce n’est pas un simple chat. C’est Smart Chat, créé par Keybe. Pensé pour l’avenir.
Fonctionnalités
Omnicanal
Unifiez toutes vos conversations
Avec Smart Chat, centralisez vos échanges WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM et chat web en un seul endroit. Offrez à vos clients une expérience cohérente, quel que soit leur canal préféré.
Multi-agent
La force du nombre, comme un seul homme.
Permettez à plusieurs agents de gérer les conversations simultanément : aucun message ne reste sans réponse et le service client est optimisé en temps réel.
Espaces
Une organisation parfaite pour chaque équipe.
Créez des espaces dédiés à vos différentes équipes, projets, zones ou campagnes, pour une communication organisée et segmentée.
Filtres
Trouvez ce qui compte, au moment où ça compte.
Appliquez des filtres avancés pour classer et rechercher des conversations précises par canal, agent ou statut, et gagnez du temps comme de l’énergie.
Chat d’équipe
Une communication interne sans friction.
Facilitez la collaboration grâce à un chat interne qui permet de lever les doutes, de coordonner les réponses et de prendre des décisions instantanément.
Analyse des sentiments
Comprenez le ton de vos clients.
Détectez automatiquement l’état émotionnel de chaque conversation (positif, neutre ou négatif) pour prioriser vos réponses et offrir un accompagnement plus empathique.
Temps d’attente
Répondez plus vite que jamais.
Suivez le temps d’attente de chaque conversation et ajustez vos ressources pour garantir une prise en charge agile et efficace.
Attribution automatique
Chaque message au bon agent.
Répartissez automatiquement les conversations vers l’agent le plus adapté selon sa disponibilité, la priorité ou des compétences spécifiques.
Traçabilité
Suivez chaque étape.
Conservez un historique détaillé de toutes les interactions en temps réel, pour qu’aucune information clé ne se perde en cours de route.
Enquête de satisfaction (CSAT)
Écoutez la voix de vos clients.
Envoyez automatiquement des enquêtes de satisfaction à la fin de chaque interaction pour mesurer la performance de votre équipe et repérer les axes d’amélioration.
Typologie des sessions
Classez chaque conversation.
Attribuez des catégories aux sessions de chat pour analyser les tendances et optimiser vos processus de service.
Rappels
N’oubliez plus aucun détail.
Programmez des rappels automatiques pour assurer le suivi des conversations importantes ou des tâches en attente.
Métriques
Décidez à partir des données.
Accédez à des métriques détaillées sur la performance de l’équipe, les temps de réponse, les canaux les plus utilisés et bien plus encore pour optimiser votre stratégie.
Journaux
Transparence et contrôle totaux.
Consultez l’historique complet des conversations et des activités réalisées sur la plateforme pour garantir exactitude et conformité.
Assistant BIKY
Ne laissez échapper aucun détail.
La technologie Tesseract détecte dans le chat les données d’identité, les données démographiques et les opportunités de vente, puis alimente automatiquement les Contacts et les Funnels en temps réel.
Qu’attendez-vous pour vendre avec intelligence, efficacité et empathie, en alliant talent humain et technologie ?
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