Comment une idée fondée sur la confiance, avec la personne au centre, est devenue Keybe et BIKY.
Keybe n’est pas né comme un outil de vente. Il est né d’une conviction : une personne n’est pas un segment, et une marque qui veut vendre doit gagner la confiance des personnes à qui elle s’adresse. Tout ce qui a suivi, d’une place de marché automobile en 2002 à un système d’exploitation commercial AI driven, n’est que cette même idée qui se rapproche peu à peu de sa forme.
Après des années à s’amuser avec le code et un premier produit bien à lui en 2001, hoyquehago.com, Dani Jokka décroche son premier projet rémunéré : un système d’achat et de vente de voitures en ligne, compreautos.com. Il livre le MVP en deux semaines et commence à vendre des voitures sur Internet à Medellín, en Colombie, à une époque où personne n’achetait une voiture sans l’avoir vue de ses propres yeux. La leçon reste gravée : les gens font confiance à un écran si cet écran les traite comme des personnes. Vingt-quatre ans plus tard, BIKY AUTO boucle la boucle dans le même secteur, désormais avec un système d’exploitation commercial AI driven.
Source : Dani JokkaAprès la fintech Pagomío (rachetée plus tard par Gluky), la plateforme de streaming Mowies et E-Drone Group MX, Dani Jokka imagine un logiciel bâti autour de la confiance : les marques doivent comprendre qui sont les personnes, et qui elles ne sont pas. Le premier concept est B2C, une identité en tant que service (IDaaS) qui permet à chacun de porter sa propre identité pour que son environnement s’adapte à lui. L’inspiration vient du paradoxe du bateau de Thésée : une personne change en permanence, elle n’est pas une niche figée telle que le marketing l’avait cataloguée. Le nom le dit : Key Be, la clé des personnes. Une clé qui appartient à chaque personne, pas à la marque ; la clé qui ouvre sur ce qu’est quelqu’un, et la clé pour simplement être. Les marques ne la détiennent pas : les personnes la leur prêtent, et c’est sur cette confiance que repose tout le système.
Source : Dani JokkaLe 16 janvier 2020, entre Medellín et New York, l’idée devient une entreprise. Dani Jokka s’associe à Caleb Ramos, qui travaillait dans l’hôtellerie chez Tao Group, l’un des groupes les plus importants au monde, et savait d’expérience ce que signifie bien servir un client. Le premier module est une CDP (Customer Data Platform) : un lieu unique pour réunir tout ce qu’une marque sait de chaque personne, l’idée de l’IDaaS vue du côté de l’entreprise. Keybe démarre dans le divertissement et l’hôtellerie, et deux mois plus tard la pandémie vide toutes les salles. En plein confinement, l’équipe crée Smart Chat, un outil de conversation omnicanal connecté à la CDP, pour que les marques continuent de vendre à distance sur WhatsApp, Instagram et le chat web ; des clients comme Pintuco et Autolarte sont parmi les premiers à l’utiliser. En concession, la thèse fait ses preuves : un lead à qui l’on répond vite, par son nom et avec du contexte, achète.
Source : El Colombiano2021 est une année de croissance exponentielle. Les marques qui ont découvert pendant la pandémie qu’elles pouvaient vendre par chat ne veulent pas revenir en arrière, et Keybe gagne des clients dans des secteurs très différents : mode, biens de consommation, divertissement et automobile. C’est aussi l’année de la recherche du product market fit : l’équipe teste, écoute et ajuste pour comprendre dans quel secteur et pour quel problème le produit devient indispensable. Grandir aussi vite a un coût. L’expansion apporte son lot de problèmes opérationnels, chaque nouveau client exige davantage du logiciel, et la plateforme a besoin d’investissements pour passer à l’échelle avec la même qualité. Cette année-là, David Zambrano rejoint l’équipe comme Tech Lead, pour commencer à bâtir le socle technique dont la plateforme a besoin, et Juan Diego Santana arrive comme directeur de la création, pour donner à la marque une voix bien à elle. Les fondateurs tranchent : lever des fonds pour construire un socle technique capable de porter la suite.
Source : Bloomberg LíneaDeux ans après sa création, Forbes Colombia présente Keybe comme la startup de Medellín qui aide les entreprises à vendre davantage grâce à la messagerie personnalisée, aux canaux conversationnels, à un CRM et aux données clients, en s’appuyant sur le big data, le deep learning et l’intelligence artificielle pour comprendre les personnes. Mercedes-Benz, J Balvin, Chevrolet, la Banque interaméricaine de développement, Postobón et Cueros Vélez comptent déjà parmi ses clients. Des fondateurs et dirigeants de Rappi, La Haus, Argos, Celsia, Nutresa, Leonisa et Auteco investissent à titre personnel, comme le rapporte Bloomberg Línea, et Keybe s’ouvre au Mexique et aux États-Unis. Les fondateurs le résument en trois mots : une question d’empathie.
Source : Forbes ColombiaKeybe fait partie des dix startups sélectionnées pour la cohorte ScaleUp d’Endeavor Miami et fait de Miami sa base aux États-Unis. Forbes Centroamérica le cite ensuite parmi les 30 entreprises les plus remarquables de Colombie cette année-là.
Source : Refresh MiamiLe pari de Miami ne fonctionne pas. L’ouverture des États-Unis consomme plus de trésorerie et de temps que l’entreprise n’en dispose, et Keybe frôle la faillite. C’est le moment le plus difficile de son histoire, et aussi celui qui la définit : au lieu d’ouvrir de nouveaux fronts, elle décide de se concentrer sur un seul. L’équipe passe d’environ 120 personnes à 40 : une réduction douloureuse qui laisse un groupe plus petit, plus soudé et bien plus puissant, où chacun comprend le produit, le client et ce qui est en jeu. En 2024, Dani Jokka s’installe au Mexique avec sa famille et l’entreprise mise tout sur le secteur automobile, l’industrie où la thèse avait déjà fait ses preuves et où un lead traité à temps vaut une voiture. La personne au centre trouve enfin quelqu’un de l’autre côté de la conversation : Keybe lance BIKY (Better Intelligence, Kinder You), un vendeur IA qui répond en quelques secondes, qualifie, fixe les rendez-vous et vend 24 h/24, 7 j/7 avec intelligence émotionnelle, puis confie la conclusion de la vente à l’équipe humaine. Forbes Centroamérica classe Keybe.ai parmi les 10 startups d’IA prometteuses en pleine croissance en Amérique latine, en la présentant comme une plateforme d’IA générative qui permet aux marques de dialoguer avec leurs clients ; Forbes Colombia l’inclut dans les 100 startups à suivre en Colombie, dans les catégories AI Sales, CDP et Deep Learning.
Source : Forbes CentroaméricaKeybe intègre le ScaleUp Program d’Endeavor Colombia, le programme du réseau dédié aux entreprises à forte croissance, avec des sessions privées réunissant des investisseurs comme Kaszek Ventures. Endeavor et Ruta N le sélectionnent ensuite pour la première génération de Medellín Next, 25 entreprises à vocation internationale. Forbes Colombia reconduit Keybe dans ses 100 startups à suivre et Forbes Centroamérica le classe parmi les 20 entreprises d’IA d’Amérique latine à suivre en 2026, en décrivant BIKY comme un vendeur IA qui promet une chaleur et un naturel presque humains. Cette année-là, Guillermo Prieto rejoint l’entreprise comme CFO et associé investisseur, et apporte une grande valeur au lancement du produit au Mexique. David Zambrano, arrivé en 2021 comme Tech Lead puis devenu VP of Engineering, est nommé CTO et consolide un produit de classe mondiale en matière de technologie et de processus logiciels. Au Mexique, Grupo Tec de Monterrey devient le principal cas de réussite de BYD dans la vente avec BIKY.
Source : Forbes CentroaméricaBYD México adopte BIKY.ai dans plus de 100 concessions, avec l’objectif de l’étendre à d’autres marchés : c’est la première marque automobile au Mexique à adopter ce type de solution à l’échelle de l’entreprise. Forbes Mexico, TV Azteca, Excélsior, El Colombiano et El Carro Colombiano relaient l’accord. BIKY cesse d’être un vendeur IA pour devenir un système d’exploitation AI driven complet : une plateforme qui gère tout le cycle de vie du client, du premier message et de la vente jusqu’au service après-vente, à l’entretien et au prochain achat. Dans l’automobile, il prend la forme de BIKY AUTO, le système d’exploitation commercial des concessions, et voyage dans la poche de chaque conseiller grâce à l’application mobile BIKY AI. Keybe est présent au Mexique, en Colombie, au Panama, au Guatemala, au Costa Rica, en République dominicaine, à Saint-Martin, au Chili, au Brésil, aux États-Unis, en Espagne et au Ghana. La boucle ouverte en 2002 se referme là où tout a commencé : vendre des voitures, avec la personne au centre.
Source : Excélsior