Selon mes données, rien n'agace plus les gens que de recevoir des messages gênants à des heures inopportunes, pendant qu'ils sont occupés, de la part de marques qui ont accès à leurs informations.
Pourquoi ? Parce que personne ne veut se sentir sous pression pour acheter.
Malgré cela, le marketing Outbound reste un outil puissant pour atteindre de nouvelles personnes ou proposer des ventes additionnelles à vos clients actifs. Cependant, pour que cette stratégie soit efficace, il est crucial d'éviter de tomber dans les pratiques de spam, qui ne génèrent que du rejet et nuisent à la réputation de votre marque.
Mais commençons par les bases. Qu'est-ce que le spam et pourquoi devez-vous l'éviter ?
Oui, je sais que vous pensez que c'est évident, mais faisons les choses correctement, surtout si quelqu'un n'a pas encore tout à fait saisi la notion.
Le spam se définit comme l'envoi de messages électroniques, SMS, WhatsApp ou tout autre type de message, non sollicités ou non pertinents, à un grand nombre de personnes. Ces pratiques ont tendance non seulement à agacer les destinataires, mais aussi à nuire à la perception qu'ils ont de votre marque.
Parlons donc de la solution : l'hyper-segmentation
Allons droit au but, car nous comprenons que le problème réside dans l'envoi de messages sans intérêt. Et oui, nous savons aussi que les enseignes disposent déjà d'une segmentation basique, peut-être entre clients, non-clients, anciens clients, entre autres, mais elle n'est pas suffisamment personnalisable.
C'est là qu'intervient l'hyper-segmentation, une technique marketing qui consiste à diviser votre audience en groupes toujours plus réduits, selon des caractéristiques précises telles que leurs centres d'intérêt, leurs besoins, leurs comportements démographiques, leurs comportements en ligne, entre autres.
En segmentant votre audience de cette façon, vous pouvez créer des messages personnalisés et pertinents qui résonnent avec chaque groupe de personnes. Cela augmente considérablement les chances que vos messages soient ouverts, lus et suivis d'une réponse, ce qui se traduit par davantage de leads et de ventes.
Les avantages de l'hyper-segmentation :
1. Un engagement accru : Des messages personnalisés et pertinents suscitent davantage l'intérêt de votre audience, ce qui vous permet de construire des relations solides et de fidéliser vos clients.
2. Des taux de conversion plus élevés : En envoyant des messages qui répondent aux besoins spécifiques de chaque groupe de personnes, vous augmentez les chances qu'elles accomplissent l'action souhaitée, comme réaliser un achat ou s'inscrire à votre newsletter.
3. Un meilleur retour sur investissement : Une stratégie de vente Outbound bien segmentée vous permet d'optimiser vos ressources et d'obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI).
4. Une réputation de marque améliorée : En évitant le spam et en envoyant des messages à forte valeur ajoutée à votre audience, vous construisez une relation de confiance avec vos clients potentiels et vous améliorez la réputation de votre marque.
Comment mettre en œuvre l'hyper-segmentation dans votre stratégie de vente Outbound ?
Voyons comment segmenter, mais avec quelques détails qui permettent d'affiner la démarche.
1. Définissez votre audience cible : Vous devez clairement identifier qui vous souhaitez cibler, comme dans toute stratégie de vente et de marketing. Qui sont les personnes que vous voulez voir acheter votre produit ou service ? Quels sont leurs centres d'intérêt, leurs besoins et leurs comportements ?
2. Collectez des données : Maintenant que vous savez qui elles sont, il est temps d'interagir avec elles et de collecter des données depuis diverses sources, telles que votre site web, les réseaux sociaux, votre CRM et des enquêtes.
3. Segmentez votre audience : Utilisez les données collectées pour segmenter votre audience en groupes plus petits et homogènes. Vous pouvez segmenter selon des facteurs démographiques, des centres d'intérêt, des comportements en ligne, un historique d'achats, etc.
4. Hyper-segmentez votre audience : Vous disposez déjà de quelques points de départ, resegmentez maintenant avec des critères plus précis. Par exemple, si vous avez déjà un segment de personnes âgées de 25 à 35 ans, vous pouvez désormais déterminer qui a des enfants et qui n'en a pas, afin d'orienter votre message commercial avec une approche différente.
5. Créez des messages personnalisés : Une fois vos segments définis, créez des messages personnalisés qui répondent à leurs besoins et centres d'intérêt spécifiques. Pour poursuivre l'exemple précédent, si vous vendez des voitures, vous pouvez désormais envoyer un e-mail présentant de grandes voitures familiales à ceux qui ont des enfants, et un autre avec des voitures de sport à deux places à ceux qui n'en ont pas.
6. Choisissez les bons canaux de communication : En hyper-segmentant, vous vous en rendrez compte. Si vous constatez qu'un segment vous a trouvé via les réseaux sociaux, ce sera le meilleur canal. Si vous voyez qu'un autre segment est venu par recommandation, l'e-mail pourrait être votre meilleure option.
. Mesurez et analysez les résultats : Il est important de mesurer et d'analyser les résultats de votre stratégie Outbound afin d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pourrez ainsi effectuer des ajustements et optimiser votre stratégie pour obtenir de meilleurs résultats.
Qui applique cette stratégie ?
Netflix, et pas un autre. L'entreprise de streaming utilise l'hyper-segmentation pour envoyer des recommandations personnalisées de films et de séries à chacun de ses abonnés, en se basant sur ce qu'ils ont regardé et le contenu qu'ils ont ajouté à leurs listes.
Cela a largement contribué au succès de la plateforme, non seulement en matière de contenu, mais même pour les vignettes que vous voyez dans les recommandations.
Cela semble compliqué. Puis-je le faire sans que cela devienne une tâche manuelle et fastidieuse ?
La réponse est un oui retentissant. Aujourd'hui, la technologie a suffisamment progressé pour effectuer tout ce processus à votre place, ou du moins pour stocker les données dont vous avez besoin pour le faire.
Chez Keybe, par exemple, notre Smart Chat identifie les données pertinentes des personnes dans vos conversations et les stocke, afin que vous puissiez créer des segments selon vos besoins.
Et si vous m'engagez, je me connecte à votre chat pour que vos clients se sentent dans un environnement agréable pour fournir leurs données, et j'identifie également les opportunités dont votre équipe de vente peut tirer parti.
Pour conclure, rappelez-vous que le spam n'est PAS viable aujourd'hui, c'est une pratique inefficace et nuisible que vous devez éviter à tout prix.
Êtes-vous prêt à faire passer votre stratégie Outbound au niveau supérieur grâce à l'hyper-segmentation ? Contactez-nous et nous vous aiderons à y parvenir avec technologie et empathie.
