Ces dernières années, le monde a pris un virage vers l'inclusion dans tous ses domaines : depuis l'infrastructure (des villes pensées pour les piétons et les personnes à mobilité réduite), jusqu'aux lois (le mariage des couples de même sexe), en passant par les questions de langage (s'adaptant aux diverses identités de genre).
Dans certains cas, on est allé plus loin et cela a transformé la communication des personnes, avec l'usage de mots ou de concepts (certains inexistants dans les règles de la langue). C'est pourquoi aujourd'hui il n'est pas rare de voir un « ellxs », à la place de « ellos » (qui, bien que l'on pourrait penser qu'il inclut toutes les personnes de différents genres et sexes, est considéré comme discriminatoire dans certains cercles).
Les entreprises ne font évidemment pas exception. Qu'il s'agisse de publics internes ou externes, il est nécessaire que les organisations avancent au même rythme que les changements du monde, tout en préservant leur essence. Un autre point clé : aujourd'hui, les consommateurs sont plus attentifs et exigent que leurs marques préférées soient en accord avec leurs valeurs. La Pride en est un exemple intéressant : pendant le mois de juin, les couleurs du drapeau LGBT envahissent les logos de millions d'entreprises et de startups dans le monde en signe de soutien à la diversité et à l'inclusion.
Mais il faut comprendre une chose : de nombreuses entreprises peuvent utiliser le drapeau multicolore sans pour autant être réellement inclusives. L'inclusion, entendue comme le fait de donner à tous les mêmes possibilités et opportunités de s'épanouir en tant qu'individus, doit aller bien au-delà d'un design ou du changement d'un mot.
En matière de communication et de marketing, voici quelques conseils à garder en tête pour rendre votre marque beaucoup plus inclusive. Commençons :
Donner la parole aux femmes
Sans s'en rendre compte, des centaines de marques ont fini par monopoliser les figures masculines dans leurs communications. Prenons l'exemple d'une banque pour entreprises : on a intériorisé l'idée que la majorité des chefs d'entreprise sont des hommes, il est donc probable que les photos et les contenus sur les réseaux sociaux soient majoritairement incarnés par ces derniers. Vous pouvez commencer par adopter un regard plus inclusif et viser un équilibre 50/50 dans vos images.
Vos clients sont très divers : que vos communications le soient aussi
Certaines marques ont encore peur d'utiliser des images ou des designs incluant la population LGBT ou les personnes de couleur. Mais rappelez-vous : nous sommes au XXIe siècle ! Le monde est très divers et il y a certainement, parmi vos clients, des personnes de tous types. Ne vous limitez pas : montrez le monde tel qu'il est.
La diversité ne se limite pas au genre
Si vous êtes propriétaire d'un hôpital, votre site web est peut-être visité par des personnes malentendantes ou malvoyantes. Penser à elles, c'est aussi faire preuve d'inclusion : leur permettre d'accéder à vos services sera révolutionnaire et vous permettra d'atteindre les meilleurs standards en matière de communication inclusive.
Éliminez les biais et les stéréotypes
Dans vos textes ou vos images, évitez tout élément ou design pouvant véhiculer un biais ou un stéréotype. Bien qu'il soit courant de penser que certaines couleurs sont davantage associées à un sexe ou à un genre qu'à un autre, ce type de pratique ne fait que prolonger des conceptions qui, dans de nombreux cas, sont erronées.
Communication omnicanale
Au cœur de notre diversité, chacun a ses propres habitudes d'achat bien définies. Certains préfèrent acheter via le site web, d'autres sont plus adeptes des réseaux sociaux. Une communication inclusive est aussi celle qui favorise l'omnicanalité : que chacun puisse vous contacter depuis différents canaux et plateformes, mais que tout soit connecté. Chez Keybe, nous sommes experts en la matière, nous pouvons donc vous accompagner. On commence ?
