Avez-vous remarqué que les services que vous arrêtez d'utiliser aussi souvent perdent considérablement de leur valeur commerciale ? C'est ce qui s'est passé avec votre téléphonie fixe, et maintenant, avec les minutes d'appels sortants depuis votre mobile. Ces derniers, on vous les offre presque gratuitement avec votre forfait data.
Pourquoi cela ?
L'un de nos objectifs est de connaître en profondeur les personnes, et c'est grâce à leurs comportements que nous avons découvert ce que nous allons vous raconter. Il s'avère que nous préférons désormais faire passer tout type de communication par le chat, et cela s'explique par des centaines de bénéfices que l'on peut résumer en un seul mot : AGILITÉ.
Les appels sont passés au second plan, devenant un moyen de communication réellement intime, de confiance ou urgent.
Ne me dites pas que lorsqu'un ami avec qui vous échangez habituellement par chat, un membre de votre famille ou un collègue vous appelle, vous ne vous exclamez pas, avant même de répondre : qu'est-ce qui se passe ? Et vous répondez alors le cœur un peu plus rapide, les yeux allant d'un côté à l'autre avec une forte curiosité.
La situation change lorsque c'est quelqu'un que vous connaissez mais qui n'est pas si proche, et que son nom apparaît à l'écran quand votre mobile vous signale un appel... Quoi ? On qualifie alors ce contact d'audacieux ou de familier, n'est-ce pas ? Rassurez-vous, vous n'êtes pas la seule personne à réagir ainsi, et pour continuer à vous reconnaître dans cette situation, voici ce qui se passerait après avoir laissé passer cet appel : vous allez dans son chat et vous lui écrivez : tu m'appelais ? Évidemment, car là, derrière cet écran, vous vous sentez bien plus en sécurité et à l'aise. Parler par chat permet à une personne d'écrire et au destinataire de répondre quand il en a la possibilité.
Voyons ce cas !
Avant, quand les chats n'existaient pas et que vous aviez besoin de parler à quelqu'un, vous l'appeliez. À ce moment-là, cette personne était occupée, elle n'a pas pu répondre, puis elle a oublié de rappeler, et la personne à l'origine de l'appel a elle aussi oublié d'insister, ou n'a simplement pas voulu déranger davantage. Que s'est-il passé ? Exactement ! La communication s'est perdue.
Mais si c'est par chat, vous écrivez à cette personne dont vous avez besoin, et même si elle est occupée, elle aura votre notification active jusqu'à ce qu'elle puisse vous répondre. Ainsi, la communication circule et se poursuit au rythme où les deux personnes peuvent échanger, pour une conversation aussi longue que les deux le souhaitent, à moins qu'elles ne commencent à la clore avec ces stickers et emojis froids qui indiquent que la personne n'a plus l'intention de poursuivre.
PARLONS DES ACHATS EN DISCUTANT !
En toutes choses et en tout temps, il y aura des personnes plus audacieuses que d'autres. Par exemple, il y avait celles qui n'osaient pas acheter via des plateformes digitales sans aucun type de contact. Et bien, grâce à la pandémie et à l'impossibilité d'acheter en magasin physique, ces personnes ont été contraintes de se réconcilier avec les achats en ligne, trouvant dans les chats la solution à leur réticence. Et c'est logique, car ici elles pouvaient demander plus d'informations, voir des photos de leurs produits et même négocier une réduction.
Le chat avec les marques est devenu cette étape importante pour entamer une relation durable. Après un premier achat réussi, il devient plus facile de générer l'achat direct sur le site web, mais tant que la confiance se construit, le chat restera toujours ce premier lien parfait pour créer la connexion.
Ainsi, si vous, en tant que marque, n'avez pas mis en place de chat pour votre public, vous vous privez de la possibilité d'acquérir de nouveaux utilisateurs, en leur fermant la porte à une expérience d'achat optimale, proche, qui génère de la confiance et répond à leur besoin de se sentir pris en charge.
C'est pourquoi, chez Keybe, nous promouvons et soutenons le #ChatFirst comme stratégie pour vous connecter avec vos publics. C'est aussi pour cela que nous vous recommandons ces articles :
- Marketing et UX conversationnel : en 2022, offrez de bonnes conversations
- Guide rapide : meilleures appels vidéo et chats
Et que vous tiriez le meilleur parti de ces conversations pour booster vos ventes grâce aux échanges par chat.
