Les messages SMS ont été largement remplacés par des applications de messagerie comme WhatsApp, Telegram et Messenger, car celles-ci offrent des fonctions et des fonctionnalités que les SMS n'ont pas, comme la possibilité d'envoyer des messages multimédias, de passer des appels vocaux et vidéo, et de créer des groupes de discussion.
Cependant, le SMS est encore utilisé par de nombreuses personnes, notamment parce qu'il s'agit d'un moyen de communication abordable, direct et personnel.
Un SMS est ouvert dans 98 % des cas, contre 22 % pour les e-mails. Si le SMS est dépassé par WhatsApp, cette application devrait de préférence être évitée pour les communications de vente et de marketing, afin de ne pas submerger les clients.
On pourrait donc dire que le SMS occupe une place idéale pour le service client, l'envoi de promotions et les communications importantes.
En conclusion, malgré le déclin de popularité du SMS face à l'arrivée de nouvelles applications, il reste un support pertinent pour ce type de messages. Nous ne pensons donc pas qu'il disparaîtra de sitôt.
